- Bancassurance
4.2.Giải pháp tăng cƣờng hoạt động quản lý bảo hiểm hoả hoạn tạ
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
4.2.1. Nâng cáo chất lượng công tác xử lý và bồi thường
- Trƣớc khi tiến hành bồi thƣờng Bảo Minh cần tiến hành thực hiện công tác giám định. Vậy nên, Bảo Minh cần tổ chức những khóa học nâng cao trình độ chuyên môn, chất lƣợng phục vụ của các giám định viên. Bên cạnh đó duy trì và mở rộng mối quan hệ với các công ty giám định và đội ngũ chuyên gia trong mọi lĩnh vực. Trong khi làm công tác giám định cần tạo niềm tin cho khách hang, tuân thủ tiêu chí khách quan, vô tƣ và phản ánh đúng và toàn bộ diễn biến sự việc và rủi ro xảy ra.
- Về công tác bồi thƣờng: khách hàng chỉ nhận thấy rõ tác dụng của bảo hiểm nhất là khi gặp rủi ro. Trách nhiệm của Bảo Minh lúc này là bồi thƣờng thiệt hại cho khách hang. Việc bồi thƣờng và tiến hành nhanh chóng, chính xác và công bằng. Tăng cƣờng bổ sung quỹ dự phòng bồi thƣờng bằng cách đầu tƣ vốn nhàn rỗi vào các hoạt động tài chính, hoặc bất động sản khác.
- Thực tế, việc tiến hành bồi thƣờng sẽ mất nhiều thời gian và thủ tục phức tạp rƣờm rà, vậy nên Bảo Minh cần đơn giản hóa thủ tục và xác định chính xác mức độ thiệt hại và bồi thƣờng đúng và nhanh theo hợp đồng đã ký kết với khách hang.
- Điều chỉnh phân cấp bồi thƣờng phù hợp với trình độ của các đơn vị và gắn phân cấp này vào với trách nhiệm của lãnh đạo đơn vị. Tăng cƣờng phối hợp công tác giám định, bồi thƣờng, chi trả bồi thƣờng giữa các đơn vị để phục vụ khách hàng tốt hơn.
4.2.2. Nâng cao chất lượng, kỹ năng quản lý nghiệp vụ
- Đánh giá tình hình triển khai theo từng nghiệp vụ và tham mƣu cho Ban Điều Hành các giải pháp nhằm hỗ trợ các công ty thành viên hoàn thành kế hoạch đặt ra theo từng nghiệp vụ.
- Điều chỉnh phân cấp khai thác phù hợp với trình độ, năng lực của từng đơn vị, đồng thời gắn trách nhiệm Giám đốc đơn vị với phân cấp phân quyền.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
- Rà soát và hoàn thiện các gói sản phẩm bảo hiểm hỏa hoạn cho phù hợp với thị trƣờng, hoàn thiện các qui trình, hƣớng dẫn khai thác nhằm giúp cho việc bán hàng thông thoáng, phục vụ khách hàng kịp thời nhƣng vẫn đảm bảo quản lý chặt chẽ nghiệp vụ.
- Phối hợp với Trung tâm Đào tạo mở các lớp đào tạo chuyên sâu nhằm nâng cao trình độ cho đội ngũ khai thác viên.
- Tổ chức sắp xếp lại công ty các phòng ban chức năng theo hƣớng tinh gọn, chuyên sâu, nâng cao hiệu quả trong công tác quản lý và phối hợp, hỗ trợ đơn vị.
4.2.3. Nâng cấp cơ sở vật chất và hệ thống công nghệ thông tin
- Đối với hệ thống cơ sở vật chất phục vụ cho công ác kinh doanh: Nhằm giảm chi phí cố định, công ty tiếp tục duy trình thuê văn phòng. Tuy nhiên, trang bị thêm và nâng cấp hệ thống các trang thiết bị phục vụ kinh doanh nhƣ máy tính, máy in, bàn làm việc, phƣơng tiện vận chuyển...
- Tiếp tục coi CNTT là đòn bẩy trong chiến lƣợc phát triển kinh doanh. Tiếp tục và hoàn tất triển khai phần mềm Polisy/Asia cho nhóm sản phẩm bảo hiểm kỹ thuật, cũng nhƣ các giải pháp công cụ nhằm hỗ trợ cho việc cấp đơn đƣợc nhanh chóng, khai thác truy vấn thông tin dễ dàng đáp ứng cho các yêu cầu sử dụng rộng rãi hệ thống. Nâng cấp toàn diện hệ thống thông tin tài chính kế toán SAP từ phiên bản R/3 lên phiên bản mới nhất nhằm đáp ứng phù hợp với các yêu cầu của nhà nƣớc về chế độ kế toán mới.
4.2.4. Hoàn thiện hệ thống pháp luật và chính sách bảo hiểm
- Xây dựng hệ thống văn bản, quy định, hƣớng dẫn cụ thể đối với gói bảo hiểm hỏa hoạn, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ nhân viên khai thác, nhân viên kinh doanh có thể áp dụng nhanh chóng và hiệu quả.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
- Thƣờng xuyên cập nhật, phổ biến các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan tạo điều kiện cho đơn vị tiếp cận với các thông tin pháp lý một cách kịp thời, nhanh chóng từ nhiều nguồn khác nhau.
- Tăng cƣờng trao đổi thông tin giữa các bộ phận chức năng/đơn vị nhằm nâng cao nhận thức, ý thức chấp hành, tuân thủ pháp luật và thói quen sử dụng tƣ vấn pháp luật của cán bộ quản lý.
- Tiếp tục rà soát và hoàn thiện hệ thống văn bản của Bảo Minh. Đồng thời, tiếp tục tiến hành tinh giản, cải cách hệ thống văn bản, thủ tục hành chính sao cho nhanh gọn và phù hợp.
4.2.5. Đẩy mạnh Marketing và phân tích đối thủ cạnh tranh
- Tiếp tục nâng cao công tác tuyên truyền quảng cáo nhằm duy trì và nâng cao thƣơng hiệu Bảo Minh. Sử dụng các kênh quảng cáo hiệu quả và có thể tiếp xúc trực tiếp với các khách hang tiềm năng là các công ty lớn. Công ty có thể sử dụng các kênh quảng cáo qua hội chợ thƣơng mại, các hội chợ quốc tế, thông qua báo, đài địa phƣơng.
- Tập trung công tác phát triển kênh phân phối và phát triển đại lý của các đơn vị theo kế hoạch. Xây dựng và ƣu tiên phát triển kênh phân phối dọc để nâng cao năng lực và khả năng cạnh trạnh tranh của hệ thống kênh phân phối.
- Đẩy mạnh công tác điều tra, nghiên cứu và báo cáo tình hình thị trƣờng bảo hiểm, đối thủ cạnh tranh định kỳ hàng tháng, hàng quý.
- Xây dựng các chiến lƣợc kinh doanh khác biệt và hấp hơn hơn các chiến lƣợc kinh doanh của đối thủ nhằm gia tăng lợi thế cạnh tranh với đối thủ trong lĩnh vực bảo hiểm hỏa hoạn nói riêng và lĩnh vực bảo hiểm nói chung.
4.2.6. Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
- Tiếp tục quy hoạch công tác cán bộ, tinh giảm lao động yếu kém trong toàn hệ thống. Đồng thời có chính sách tuyển dụng, và thu hút những lao động có tài năng và chuyên môn về công ty.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
- Tiến hành đào tạo cán bộ giỏi về chuyên môn và nghiệp vụ. Do đặc thù của loại bảo hiểm hỏa hoạn ở địa bàn tỉnh Bắc Ninh có nhiều khách hang tiềm năng là các công ty nƣớc nƣớc. Vậy nên, cần đào tạo cán bộ, nhân viên không chỉ giỏi về chuyên môn nghiệp vụ mà còn có khả năng sử dụng tiếng anh, giao tiếp tốt để có thể mở rộng phạm vi và đối tƣợng khách hang. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Mở các khóa đào tạo ngắn hạn cho cán bộ nhân viên, đặc biệt những nhân viên mới các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng đàm phàn và thuyết phục khách hang tham gia mua bảo hiểm.
- Xây dựng một lộ trình thăng tiến cụ thể trong công việc. Có chế độ khen thƣởng, hoa hồng phù hợp và hấp dẫn nhằm thúc đẩy, thu hút khả năng của nhân viên vào việc khai thác tìm kiếm khách hang và hợp đồng bảo hiểm.
- Xây dựng một lộ trình đào tạo bài bản cho các cán bộ, nhân viên kinh doanh, khai thác khách hang. Cho nhân viên mới đi đào tạo bài bản tại Trung tâm đào tạo của Công ty.
4.3. Kiến nghị
4.3.1. Kiến nghị đối với nhà nước - Bộ Tài chính
Hoạt động kinh doanh bảo hiểm đặc biệt là bảo hiểm hỏa hoạn không chỉ chịu sự tác động của luật kinh doanh bảo hiểm mà còn chịu sự chi phối của luật phổ thông khác. Do đó cần phải có một hệ thống pháp luật hoàn chỉnh và có tính ổn định cao để tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm nói riêng và các hoạt động kinh doanh khác nói chung.
Nhà nƣớc cần phải có các biện pháp quản lý, giám sát, kiểm tra và ban hành các thông tƣ hƣớng dẫn cụ thể để nhằm tạo lập môi trƣờng kinh doanh bình đẳng giữa các doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng và các doanh nghiệp kinh doanh nói chung về các chế độ tiền lƣơng, tiền thƣởng cũng nhƣ các khoản mục chi hoa hồng, chi quản lý, chi phí khác liên quan, các mức phí của từng nghiệp vụ bảo hiểm cụ thể …
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
công ty bảo hiểm. Tạo cầu nối liên lạc thƣờng xuyên giữa doanh nghiệp bảo hiểm và Nhà nƣớc.
Tăng cƣờng công tác phổ cập cho ngƣời dân kiến thức về bảo hiểm, hoàn chỉnh xây dựng hệ thống cung cấp các thông tin đảm bảo khách quan cho mọi đối tƣợng liên quan đến lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm.
Nhà nƣớc, và cụ thể là phía Bộ Tài chính cần có những hỗ trợ, những gói trợ cấp cho các công ty bảo hiểm của Việt Nam nhằm hỗ trợ cho các công ty Việt Nam có thể cạnh tranh với các công ty bảo hiểm của các tổ chức, tập đoàn quốc tế.
4.3.2. Kiến nghị với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam
Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam cần thực hiện chức năng là cầu nối giữa các doanh nghiệp bảo hiểm với cơ quan quản lý Nhà nƣớc các công ty, tập đoàn lớn trong nƣớc về hoạt động kinh doanh bảo hiểm, duy trì một môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh và thúc đẩy hợp tác trong kinh doanh giữa các doanh nghiệp bảo hiểm.
Hiệp hội cần phải mở rộng quy mô hoạt động hơn nữa,tạo đƣợc mối liên kết giữa các doanh nghiệp bảo hiểm để đạt đƣợc tiếng nói chung. Phát huy vai trò của mình trong việc tạo môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh và môi trƣờng nghề nghiệp bảo hiểm ngày càng phát triển.
4.3.3. Kiến nghị với Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Minh
Con ngƣời là nhân tố quan trọng nhất trong việc quyết định sự thành công của Bảo Minh. Vậy nên, Bảo Minh cần tiến hành xây dựng một tập thể cán bộ công nhân viên có trình độ chuyên môn cao, phẩm chất đạo đức tốt và một tập thể đoàn kết vững mạnh, trung thành với Bảo Minh.
Bảo Minh cần củng cố và phát huy nội lực kết hợp tận dụng những cơ hội bên ngoài để khắc phục những điểm yếu và né tránh những khó khăn, rủi ro có thể xảy ra, nhằm thực hiện tốt các chiến lƣợc đề ra. Thƣờng xuyên theo dõi và điều chỉnh các chiến lƣợc cho phù hợp với những thay đổi bất thƣờng
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
trên thị trƣờng.
Tiến hành tinh giảm biên chế, giảm tải nhân sự những nhân viên thiếu năng lực. Cắt giảm dần hỗ trợ đối với các chi nhánh lám ăn kém hiệu quả. Tập trung đầu tƣ cho những chi nhánh mang lại nhiều lợi nhuận cho Bảo Minh.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
KẾT LUẬN
Trong những năm vừa qua, loại hình bảo hiểm hỏa hoạn còn khá mới mẻ và chập chững đi lên, nhƣng Bảo Minh đã thu đƣợc những kết quả đáng khích lệ. Trong thời gian tới, dự kiến loại hình bảo hiểm hỏa hoạn sẽ tiếp tục là gói kinh doanh hấp dẫn đối với bảo hiểm Bảo Minh nói riêng và các công ty bảo hiểm nói chung. Vì vậy, để tăng cƣờng hiệu quả quản lý bảo hiểm hỏa hoạn thì cần có một lộ trình cụ thể và những điều kiện nhất định từ cơ chế chính sách của Nhà nƣớc.
Nghiên cứu “Tăng cường hoạt động quản lý bảo hiểm hỏa hoạn của công ty Bảo hiểm Bảo Minh Bắc Ninh” đã giải quyết đƣợc mục tiêu đề ra của nghiên cứu đó là: đánh giá đƣợc thực trạng về tình hình kinh doanh bảo hiểm của Bảo Minh nói chung và bảo hiểm hỏa hoạn nói riêng, xác định các yếu tố tác động tới hiệu quả quản lý bảo hiểm hỏa hoạn của công ty bảo hiểm Bảo Minh - chi nhánh Bắc Ninh, xác định rõ tầm quan trọng của các nhân tố đó tới hiệu quả quản lý bảo hiểm hỏa hoạn và đã đề ra đƣợc một số giải pháp có thể áp dụng để tăng cƣờng quản lý và sử dụng hiệu quả bảo hiểm hỏa hoạn của cng ty bảo hiểm Bảo Minh - chi nhánh Bắc Ninh.
Về mặt lý thuyết, nghiên cứu đã bổ sung và hoàn thiện cơ sở lý thuyết về kinh doanh bảo hiểm nói chung và bảo hiểm hỏa hoạn nói riêng... và về thực tiễn nghiên cứu đã xác định rõ thang đo ảnh hƣởng tới hiệu quả quản lý bảo hiểm hỏa hoạn tại công ty bảo hiểm Bảo Minh - chi nhánh Bắc Ninh gồm: chiến lƣợc nguồn nhân lực, chiến lƣợc marketing, chính sách pháp chế, hệ thống cơ sở vật chất và hệ thống công nghệ thông tin, chính sách quản lý nghiệp vụ, chính sách bồi thƣờng, và đối thủ cạnh tranh.
Nghiên cứu cũng đã đề ra một số giải pháp nhằm tăng cƣờng hiệu quả quản lý bảo hiểm hảo hoạn cho công ty bảo hiểm Bảo Minh - chi nhánh Bắc Ninh về chiến lƣợc nguồn nhân lực, chiến lƣợc marketing, chính sách pháp
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
chế, hệ thống cơ sở vật chất và hệ thống công nghệ thông tin, chính sách quản lý nghiệp vụ, chính sách bồi thƣờng, và đối thủ cạnh tranh.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
TÀI LIỆU THAM KHẢO (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Báo cáo tài chính hợp nhất các năm 2009, 2010, 2011, 2012
Quyết định số 193/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ: Về Chiến lược phát
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ NHÂN VIÊN Họ và tên: ………
Điện thoại: ……… I. Thông tin cá nhân:
Anh/chị vui lòng cho biết một số thông tin sau: 1. Giới tính: Nam Nữ 2. Tuổi: Từ 18 -29 Từ 30 -39 Từ 40-49 Trên 50 tuổi 3. Trình độ học vấn: THPT Đại học
Trung cấp, cao đẳng Sau Đại học 4. Vị trí công tác:
Cán bộ quản lý Nhân viên 5. Tình trạng hôn nhân
Độc thân Có gia đình
II. Thực trạng công tác quản lý bảo hiểm hỏa hoạn
Anh chị đánh dấu X vào ô mà mình lựa chọn. Các giá trị từ 1 đến 5 tƣơng đƣơng với mức độ đồng ý và mức độ hài lòng tăng dần. Ý nghĩa các giá trị nhƣ sau: 1 2 3 4 5 Rất không đồng ý Không đồng ý Tƣơng đối đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Rất không Không hài lòng Tƣơng đối hài Hài lòng Rất hài
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
hài lòng lòng lòng
TT Các tiêu chí Mức độ đánh giá
I Chiến lƣợc nguồn nhân lực 1 2 3 4 5
1 Công ty có chính sách cụ thể để đào tào cho cán bộ nhân viên về bảo hiểm hỏa hoạn
2 Tôi đƣợc đào tạo cụ thể, bài bản để quản lý và triển khai bảo hiểm hỏa hoạn tới khách hang
3 Tôi nắm rõ lộ trình thăng tiến và phát triển trong công ty 4 Công ty có chính sách tuyển dụng rõ rang và minh bạch
II Chiến lƣợc Marketing 1 2 3 4 5
1 Công ty có chiến lƣợc quảng cáo, xúc tiến cụ thể cho loại bảo hiểm hỏa hoạn tới khách hang
2 Chiến lƣợc sản phẩm của bảo hiểm hỏa hoạn đa dạng và phù hợp với nhiều đối tƣợng khách hang
3 Công ty đƣa ra chiến lƣợc giá phù hợp với khả năng của nhiều đối tƣợng khách hàng
4 Hệ thống kênh phân phối, đại lý kinh doanh nhiều, đảm bảo trải rộng ở mọi khu vực trên cả nƣớc
III Chính sách pháp chế 1 2 3 4 5
1 Cán bộ đƣợc biết đầy đủ và rõ ràng các quy định, hƣớng dẫn về quy trình trong khi làm việc
2 Hệ thống quy định, giấy tờ trong quá trình hình thành một hợp đồng bảo hiểm hỏa hoạn đơn giản, gọn nhẹ.
3 Bảo hiểm hỏa hoạn có quy định, hƣớng dẫn của Pháp luật