- Bancassurance
3.2. Thực trạng công tác quản lý bảo hiểm hỏa hoạn của Công ty Bảo
hiểm Bảo Minh - Chi nhánh Bắc Ninh
3.2.1. Phân tích dữ liệu của đối tượng được điều tra
Nghiên cứu sẽ tiến hành điều tra và phỏng vấn 120 cán bộ, và nhân viên thuộc Công ty bảo hiểm Bảo Minh. Việc phân tích dữ liệu của đối tƣợng đƣợc điều tra nhằm mục đích đánh giá về thực trạng công nhân viên của Công ty Bảo hiểm Bảo Minh Bắc Ninh. Đây là một cơ sở để phân tích sự khác biệt giữa các đối tƣợng cán bộ nhân viên của công ty và dự đáon khả năng đáp ứng cho việc quản lý bảo hiêm hỏa hoạn tại Bảo Minh Bắc Ninh. Sau quá trình thu thập thông tin và xử lý dữ liệu qua phần mềm SPSS thì ta có kết quả dự liệu đối tƣợng đƣợc điều tra nhƣ sau:
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Variable Valid Frequency Percentage
Giới tính Nữ Nam 31 89 25.8 74.2 Tổng 120 100 Độ tuổi 18 - 29 57 47.5 30 - 39 30 25.0 40 - 49 23 19.2 Trên 50 10 8.3 Tổng 120 100
Tình trạng hôn nhân Đã kết hôn Độc thân 72 48 60 40
Tổng 120 100
Vị trí công tác Cán bộ quản lý Nhân viên 15 105 12.5 87.5
Tổng 120 100 Trình độ học vấn THPT 5 4.2 Trung cấp, Cao đẳng 42 35.0 Đại học 61 50.8 Sau đại học 12 10.0 Tổng 120 100
Bảng số liệu trên cho thấy:
Về giới tính
Biểu đồ 3.1. Tỷ lệ nam nữ
Theo nhƣ bảng số liệu chỉ ra thì có sự khác nhau đáng kể giữa tỷ lệ nam và nữa trong công ty bảo hiểm Bảo Minh Bắc Ninh. Cụ thể là, số lƣợng cán bộ, nhân viên là nữ chỉ có 31 ngƣời chiếm 25.8% tổng số nam nữ cán bộ nhân viên trong công ty. Trong khi đó, tỷ lệ nam giới trong công ty chiếm một tỷ lệ lớn với 74.2% với số lƣợng là 89 ngƣời.
Có sự khác biệt đáng kể trên có một phần lý do bởi nữ giới có xu hƣớng làm những công việc văn phòng hành chính, còn đối với công việc bảo
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
hiểm, đặc biệt các nhân viên kinh doanh, nhân viên tƣ vấn cần đi thị trƣờng nhiều sẽ phù hợp với nam giới hơn.
Về độ tuổi
Biểu đồ 3.2. Tỷ lệ độ tuổi
Qua điều tra và phỏng vấn 120 cán bộ nhân viên thuộc công ty bảo
hiểm Bảo Minh - chi nhánh Bắc Ninh, thì tỷ lệ độ tuổi có sự khác nhau. Hiện tại chiếm tỷ lệ cao nhất về độ tuổi trong công ty là nhóm tuổi từ 18 - 29 tuổi với số lƣợng là 57 ngƣời chiếm 47.5 % trong tổng số ngƣời đƣợc điều tra. Tiếp theo, là độ tuổi từ 30 - 39 tuổi có số lƣợng là 30 ngƣời chiếm 25% trong tổng số cán bộ nhân viên đƣợc điều tra. Độ tuổi từ 40 -49 tuổi có số lƣợng là 23 ngƣời và chiếm 19.2%. Chiếm tỷ lệ thấp nhất về độ tuổi đó là độ tuổi trên 50 tuổi chỉ chiếm 8.3% với số lƣợng là 10 ngƣời. Qua khảo sát có thể thấy, lực lƣợng cán bộ nhân viên của công ty, hầu hết đều là trong độ tuổi thanh niên, trẻ trung, năng động và nhiều nhiệt huyết với công việc.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Biểu đồ 3.3. Tỷ lệ về tình trạng hôn nhân
Bảng số liệu trên đã chỉ ra rõ sự khác biệt về tình trạng hôn nhân giữa cán bộ nhân viên đƣợc điều tra. Số lƣợng cán bộ và nhân viên đƣợc điều tra và có kết quả là đã có gia đình có tất cả 72 ngƣời chiếm 60% số lƣợng cán bộ và nhân viên đƣợc điều tra. Còn lại, có 48 cán bộ và nhân viên khi tham gia phỏng vấn, điều tra và cho kết quả là vẫn độc thân, chƣa có gia đình, số lƣợng này chiếm 40% số lƣợng cán bộ nhân viên của công ty.
Có thể nói, tình trạng hôn nhân sẽ ảnh hƣởng tới kết quả lao động, khi một ngƣời có gia đình thì họ sẽ có xu hƣớng làm việc tốt hơn để đạt doanh số cao và kiếm tiền về nuôi gia đình cả mình. Vì vậy, tỷ lệ về tình trạng hôn nhân của công ty đƣợc đánh giá khá tốt.
Về vị trí công tác
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Hiện tại, trong công ty số lƣợng ngƣời đƣợc điều tra phỏng vấn và có
chức vụ là cán bộ quản lý trong công ty có tất cả là 15 ngƣời và chiếm 12.5%. Còn lại, số lƣợng ngƣời đƣợc điều tra là nhân viên có số lƣợng là 105 ngƣời và chiếm 87.5%.
Hiện tại, phía Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Minh đang trong quá trình thực hiện cải cách bộ máy quản lý vì vậy với số lƣợng 15 cán bộ quản lý về cơ bản sẽ đảm bảo tiến độ hoàn thành công việc.
Về trình độ học vấn
Biểu đồ 3.5 Tỷ lệ về trình độ học vấn
Qua điều tra, trình độ học vấn của cán bộ và nhân viên Công ty Bảo hiểm Bảo Minh - chi nhánh Bắc Ninh đa dạng: có trình độ từ Trung học phổ thông, cho tới trung cấp, cao đẳng, đại học, và cả sau đại học. Trong số đó, thì trình độ học vấn là đại học chiếm một tỷ trọng lớn là 50.8% và số lƣợng cán bộ nhan viên có trình độ đại học là 61 ngƣời. Tiếp theo đó, là trình độ trung cấp và cao đẳng có tất cả 42 cán bộ và nhân viên, trình độ này chiếm tất cả 35% số lƣợng đƣợc điều tra. Trình độ học vấn cao nhất đó là trình độ học vấn sau đại học, ở mức trình độ này có tất cả 12 cán bộ và nhân viên đạt trình độ sau đại học và chiếm tỷ lệ là 10%. Chiếm tỷ lệ thấp nhất trong trình độ học vấn đó là trình độ học vấn trung học phổ thông chỉ có 5 ngƣời và chiếm 4.2%.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Nhìn chung, có thể đánh giá trình độ học vấn của cán bộ và nhân viên Công ty Bảo hiểm Bảo Minh - chi nhánh Bắc Ninh có trình độ cao và đáp ứng đƣợc yêu cầu của công việc. Tiến tới, công ty cần nâng cao hơn nữa trình độ học vấn cũng nhƣ chuyên môn của cán bộ và nhan viên để đáp ứng và bắt kịp thị trƣờng bảo hiểm đang ngày càng cạnh tranh, đặc biệt thị trƣờng bảo hiểm hỏa hoạn.
3.2.2. Đánh giá, kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng phương pháp phân tích Cronbach Alpha
Để đánh giá độ tin cậy của các biến ta sử dụng đánh giá thông qua hệ thống Cronbach Alpha. Hệ thống này sẽ tiến hành đánh giá và loại bỏ những biến “rác” biến không phù hợp, các biến này có hệ số tƣơng quan biến tổng (Corrected item total correlation) nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại và thang đo đƣợc lựa chọn khi hệ số Cronbach Anpha từ 0.6 trở lên. Nghiên cứu tiến hành kiểm định độ tin cậy của 7 nhân tố độc lập (chiến lƣợc nguồn nhân lực, chiến lƣợc marketing, chính sách pháp chế, hệ thống cơ sở vật chất và hệ thống công nghệ thông tin, chính sách quản lý nghiệp vụ, chính sách bồi thƣờng, và đối thủ cạnh tranh) và nhân tố phụ thuộc là hiệu quả quản lý bảo hiểm hỏa hoạn.
Bảng 3.8 Bảng tổng hợp kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo
STT Nhân tố Số mẫu trong mỗi biến Kết quả Cronbach alpha Đánh giá
1 Chiến lƣợc nguồn nhân lực 4 0.833 Chấp nhận
2 Chiến lƣợc Marketing 4 0.700 Chấp nhận 3 Chính sách pháp chế 4 0.779 Chấp nhận 4 Hệ thống cơ sở vật chất và hệ thống CNTT 4 0.829 Chấp nhận 5 Chính sách quản lý nghiệp vụ 4 0.851 Chấp nhận 6 Chính sách bồi thƣờng 4 0.715 Chấp nhận
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
7 Đối thủ cạnh tranh 4 0.759 Chấp nhận
8 Hiệu quả quản lý bảo hiểm hỏa hoạn 3 0.863 Chấp nhận
Theo nhƣ kết quả bảng tổng hợp kiểm định độ tin cậy của thang đo cho thấy: Thang đo “chiến lƣợc nguồn nhân lực” có hệ số Cronbach Anpha là 0.833 (>0.6). Các thang quan sát trong mỗi thang đều có hệ số tƣơng quan biên tổng >0.3. Vì vậy thang đo này sử dụng đƣợc.
Thang đo “chiến lƣợc marketing” có hệ số Cronbach Anpha là 0.700 (>0.6). Các thang quan sát trong mỗi thang đều có hệ số tƣơng quan biên tổng >0.3. Vì vậy thang đo này sử dụng đƣợc.
Thang đo “chính sách pháp chế” có hệ số Cronbach Anpha là 0.779 (>0.6). Các thang quan sát trong mỗi thang đều có hệ số tƣơng quan biên tổng >0.3. Vì vậy thang đo này sử dụng đƣợc.
Thang đo “hệ thống cơ sở vật chất và công nghệ thông tin” có hệ số Cronbach Anpha là 0.829 (>0.6). Các thang quan sát trong mỗi thang đều có hệ số tƣơng quan biên tổng >0.3. Vì vậy thang đo này sử dụng đƣợc.
Thang đo “chính sách quản lý nghiệp vụ” có hệ số Cronbach Anpha là 0.851 (>0.6). Các thang quan sát trong mỗi thang đều có hệ số tƣơng quan biên tổng >0.3. Vì vậy thang đo này sử dụng đƣợc.
Thang đo “chính sách bồi thƣờng” có hệ số Cronbach Anpha là 0.715 (>0.6). Các thang quan sát trong mỗi thang đều có hệ số tƣơng quan biên tổng >0.3. Vì vậy thang đo này sử dụng đƣợc.
Thang đo “đối thủ cạnh tranh” có hệ số Cronbach Anpha là 0.759 (>0.6). Các thang quan sát trong mỗi thang đều có hệ số tƣơng quan biên tổng >0.3. Vì vậy thang đo này sử dụng đƣợc.
Thang đo “hiệu quả quản lý bảo hiểm hỏa hoạn” có hệ số Cronbach Anpha là 0.863 (>0.6). Các thang quan sát trong mỗi thang đều có hệ số tƣơng quan biên tổng >0.3. Vì vậy thang đo này sử dụng đƣợc.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
3.2.3. Thực trạng về công tác quản lý bảo hiểm hỏa hoạn tại công ty bảo hiểm Bảo Minh - chi nhánh Bắc Ninh hiểm Bảo Minh - chi nhánh Bắc Ninh
Chiến lƣợc nguồn nhân lực
Bảng 3.9 Bảng thống kê đánh giá của cán bộ nhân viên về chiến lƣợc nguồn nhân lực
N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation
Công ty có chính sách cụ thể để đào tào cho cán bộ nhân viên về bảo hiểm hỏa hoạn (NL1)
120 2 5 3.63 0.697
Tôi đƣợc đào tạo cụ thể, bài bản để quản lý và triển khai bảo hiểm hỏa hoạn tới khách hang (NL2)
120 2 5 3.48 0.889
Tôi nắm rõ lộ trình thăng tiến và
phát triển trong công ty (NL3) 120 2 5 3.62 0.961
Công ty có chính sách tuyển dụng
rõ rang và minh bạch (NL4) 1 4 3.66 0.945
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Biểu đồ 3.6 Giá trị trung bình các nhân tố của biến chiến lƣợc về nguồn nhân lực
Kết quả phân tích thống kê cho thấy, cán bộ nhân viên của công ty Bảo hiểm Bảo Minh đánh giá các nhân tố thuộc biến chiến lƣợc nguồn nhân lực của công ty từ giá trị thấp nhất là 1 cho tới cao nhất là 5. Điều đó có nghĩa là, trong cùng một câu trả lời thì có cán bộ, nhân viên hoàn toàn đồng ý, nhƣng cũng có cán bộ và nhân viên hoàn toàn không đồng ý hoặc thảo mãn. Điều trên cũng hoàn toàn phù hợp vì mỗi nhân viên ở mỗi bộ phận, vị trí sẽ có đƣợc hƣởng những chế độ chính sách về nhân lực khác nhau sao cho phù hợp với vị trí và công việc.
Giá trị trung bình (mean) của các nhân tố thuộc biến chiến lƣợc nguồn nhân lực ở mức cao và dao động trong khoảng từ 3.48 - 3.66, qua đó thể hiện sự đánh giá của cán bộ và nhân viên ở mức khá tốt.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Chiến lƣợc Marketing
Bảng 3.10. Bảng thống kê đánh giá của cán bộ nhân viên về chiến lƣợc Marketing
N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation
Công ty có chiến lƣợc quảng cáo, xúc tiến cụ thể cho loại bảo hiểm hỏa hoạn tới khách hang (M1)
120 1 4 2.10 0.691
Chiến lƣợc sản phẩm của bảo hiểm hỏa hoạn đa dạng và phù hợp với nhiều đối tƣợng khách hang (M2)
120 1 4 2.38 0.791
Công ty đƣa ra chiến lƣợc giá phù hợp với khả năng của nhiều đối tƣợng khách hàng (M3)
120 1 4 2.58 0.717
Hệ thống kênh phân phối, đại lý kinh doanh nhiều, đảm bảo trải rộng ở mọi khu vực trên cả nƣớc (M4)
120 1 4 2.46 0.732
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Biểu đồ 3.7. Giá trị trung bình các nhân tố của biến chiến lƣợc marketing
Thông qua bảng trên ta thấy, cán bộ và nhân viên của Công ty bảo hiểm Bảo Minh - chi nhánh Bắc Ninh đánh giá về chiến lƣớc marketing của công ty từ mức thấp nhất là 1 cho tới mức cao nhất là 4. Có nghĩa là, cùng với 1 câu trả lời nhƣng có ngƣời hoàn toàn không đồng ý, cảm thấy không phù hợp nhƣng có ngƣời đánh giá ở mức đồng ý, và thỏa mãn. Giá trị trung bình của 4 nhân tố trong biến chiến lƣợc marketing là 2.38 ở mức trung bình.
Một chiến lƣợc marketing hiệu quả cần một khoản đầu tƣ và thời gian dài để thực hiện, đặc biệt cần có sự thống nhất từ cán bộ tới nhân viên. Tuy nhiên, ở công ty vẫn có những ý kiến cảm thấy chƣa hài long với những chiến lƣợc về marketing. Vậy nên, công ty cần tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, đào tạo cho cán bộ nhân viên hiểu rõ và thực hiện tốt chiến lƣợc marketing đã đƣợc đề ra.
Chính sách pháp chế
Bảng 3.11 Bảng thống kê đánh giá của cán bộ nhân viên về chính sách pháp chế
N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation
Cán bộ đƣợc biết đầy đủ và rõ ràng các quy định, hƣớng dẫn về quy trình trong khi làm việc (PC1)
120 2 4 2.61 0.569
Hệ thống quy định, giấy tờ trong quá trình hình thành một hợp đồng bảo hiểm hỏa hoạn đơn giản, gọn nhẹ. (PC2)
120 2 4 2.65 0.560
Bảo hiểm hỏa hoạn có quy định, hƣớng dẫn của Pháp luật nhà nƣớc cho từng trƣờng hợp cụ thể và rõ rang. (PC3)
120 2 4 2.49 0.534
Chính sách pháp chế của công ty đảm bảo cho cán bộ, nhân viên thuận tiện trong quá trình triển
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
khai công việc hiệu quả (PC4)
Mean 120 2.57
Biểu đồ 3.8. Giá trị trung bình các nhân tố của biến chính sách pháp chế
Bảng trên đã thống kê đánh giá của cán bộ nhân viên của công ty Bảo Minh Bắc Ninh về chính sách pháp chế của công ty. Các nhân tố đã khái quát các vấn đề về pháp chế nhƣ các thủ tục quy định hệ thống giấy tờ và chính sách pháp chế của Công ty Bảo Minh, và hệ thống pháp luật quy định về bảo hiểm hỏa hoạn của Pháp luật Nhà nƣớc. Qua đánh giá, thì cán bộ nhân viên cũng có sự đánh giá từ mức độ thấp nhất là 2 cho tới cao nhất là 4. Giá trị trung bình của cả 4 nhân tố ở mức 2.57 và ở mức độ bình thƣờng. Điều trên chứng tỏ, công ty cần đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính về bảo hiểm hỏa
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
hoạn, và cần có những quy định rõ ràng, hƣớng dẫn cụ thể hơn nữa cho cán bộ nhân viên làm bảo hiểm hỏa hoạn.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Hệ thống cơ sở vật chất và công nghệ thông tin
Bảng 3.12. Thống kê đánh giá cán bộ nhân viên về hệ thống cơ sở vật chất và công nghệ thông tin
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Hệ thống cơ sở vật chất phụ vụ cho
làm việc đầy đủ và hiện đại (CS1) 120 2 4 2.61 0.569
Hệ thống phƣơng tiện vận chuyển, xe cộ cho công tác kinh doanh đầy đủ và luôn sẵn sang (CS2)
120 2 4 2.65 0.560
Có sự đồng bộ giữa các phòng ban trong quá trình áp dụng công nghệ thông tin vào làm việc (CS3)
120 2 4 2.49 0.534
Hệ thống công nghệ thông tin của công ty đáp ứng đầy đủ nhu cầu trong