V i phân tích nhân t khám phá (Exploratory Factor Analaysis- EFA), d li u s
đ c tóm t t và thu g n, liên h các nhóm bi n có m i liên h l n nhau đ c xem xét
vƠ trình bƠy d i d ng m t s ít các nhân t c b n. Theo Hoàng Tr ng & Chu Nguy n M ng Ng c (2008), tr s Kaiser- Meyer- Lokin (KMO) đ c quan tâm trong
ph ng pháp nƠy vì tr s KMO là ch s dùng đ xem xét s thích h p trong vi c đ a
các bi n vào phân tích nhân t . Tr s KMO l n khi đ t t 0,5 đ n 1 và m c Ủ ngh a
ki m đnh Bartlet Sig. <0.05, đơy lƠ đi u ki n đ đ phân tích nhân t có kh n ng
không thích h p v i các d li u.
Ngoài ra, khi ti n hành phân tích EFA c n chú ý nh ng yêu c u sau:
Eigenvalue: nh ng nhân t có tr s Eigenvalue l n h n 1 s đ c gi l i vì ch có nh ng nhân t này m i đ i di n cho ph n bi n thiên đ c gi i thích b i m i nhân t ; Ph ng sai trích > 50%.
H s t i nhân t (factor loading) >0.45, factor l n nh t c t nào thì thu c vào nhân t đó. N u bi n quan sát có h s t i nhân t < 0.45 s b lo i.
Phơn tích EFA đ i v i các y u t ch t l ng d ch v
K t qu phân tích khám phá nhân t EFA các y u t ch t l ng d ch v đ c th hi n Ph l c 6. Sau khi phân tích, 5 y u t t o nên ch t l ng d ch v ti n g i đ i v i khách hàng cá nhân t i Sacombank PGD Ngô Quy n v n gi nguyên: tr s KMO
37
0.875; m c Ủ ngh a Sig 0.000; t ng ph ng sai rút trích t 5 nhân t có Eigenvalue l n
h n 1 lƠ 79.13% cho bi t 5 y u t này gi i thích đ c 79.13% s bi n thiên c a d li u; h s t i nhân t đ u l n h n 0.45.
M t khác, bi n DC3 thu c y u t ng c m (NV luôn l ng nghe khó kh n c a KH) sau khi phân tích EFA s chuy n qua y u t áp ng. Nh v y sau khi phân tích nhân t khám phá EFA, 5 y u t ch t l ng d ch v đ c thay đ i nh sau: Tin c y (3 bi n), áp ng (5 bi n), N ng l c ph c v (4 bi n), ng c m (2 bi n), Ph ng ti n h u hình (5 bi n).
Phơn tích EFA đ i v i y u t Hài lòng
K t qu phân tích EFA y u t hƠi lòng đ c th hi n Ph l c 6: tr s KMO 0.72; m c Ủ ngh a Sig 0.000; vƠ các bi n đ u có h s t i nhân t khá cao.