Uy tín c a Ngân hàng luôn là v n đ đ c đ t lên hƠng đ u. Khách hàng luôn tin c y và có ni m tin khi s d ng s n ph m, d ch v c a các Ngân hàng có s uy tín cao. t o s uy tín và s tin c y cho khách hàng, NH ph i tuy t đ i b o m t thông tin
c ng nh các giao dch c a khách hàng. Bên c nh đó, NH c ng c n có k t qu ho t
đ ng kinh doanh n đ nh và có chi n l c phát tri n b n v ng.
T o d ng hình nh th ng hi u v ngân hàng
Xây d ng hình nh t t v ngơn hƠng trong suy ngh c a khách hàng là m t trong nh ng cách nhanh nh t đ g y d ng ni m tin khách hàng. Bên c nh các ho t đ ng
trong l nh v c chính c a mình, Sacombank c ng c n chú tr ng đ n các ho t đ ng c ng
đ ng xã h i. C th PGD Ngô Quy n thông qua Ngân hàng có th k t h p cùng chính quy n đ a ph ng t ch c các ho t đ ng t thi n; thành l p các qu h c b ng h ng
n m dƠnh cho các h c sinh sinh viên có thành tích t t, hoàn c nh gia đình khó kh n, … Thông qua đó, hình nh vƠ th ng hi u c a Ngơn hƠng TMCP SƠi Gòn Th ng Tín
PGD Ngô Quy n cƠng đi vƠo tơm trí c a khách hƠng h n.
M t khác, PGD Ngô Quy n có th k t h p cùng v i H i s đ y m nh các ho t
đ ng truy n thông và marketing d ch v NH; đ y m nh quan h công chúng, t o m i quan h gi a ngân hàng v i báo chí, tr ng đ i h c; truy n thông trên các báo, internet, truy n hình, … cam k t th c hi n s n ph m d ch v đúng nh cam k t nh m
46
mang đ n s hài lòng cao nh t cho khách hàng.
Duy trì k t qu ho t đ ng kinh doanh n đ nh
K t qu ho t đ ng kinh doanh t t và có l i nhu n không ch lƠm t ng ni m tin cho khách hàng hi n đang s d ng s n ph m d ch v c a NH mà còn thu hút các khách hàng m i, nh ng khách hàng có nhu c u g i ti n. Ngân hàng c n đ m b o tình hình ho t đ ng luôn tr ng thái n đnh, ph i k t h p th c hi n các bi n pháp an toàn v v n và n , t l d phòng và c n tr ng trong các ho t đ ng. B i l , NH ho t đ ng trong m t l nh v c vô cùng nh y c m - s d ng v n c a n n kinh t , cho nên b t k m t thông tin x u nào d y lên s làm suy gi m ni m tin n i khách hƠng, th m chí là
ng ng vi c s d ng s n ph m d ch v c a NH và rút toàn b v n, nh h ng đ n tính thanh kho n vƠ sau đó lƠ tác đ ng x u lên hình nh, th ng hi u c a NH.
u t công ngh
Công ngh thông tin là công c quan tr ng cho s phát tri n c a m t h th ng ngân hàng lành m nh. PGD c n k t h p v i Ngơn hƠng đ i m i công ngh hi n đ i,
t ng c ng các bi n pháp b o m t cho h th ng công ngh thông tin đ đ m b o thông tin, d li u c a khách hàng và Ngơn hƠng đ c an toàn nh m nơng cao đ tin c y c a
khách hƠng đ i v i các d ch v ngơn hƠng h n n a, đ c bi t là các bi n pháp an toàn b o m t cho các giao d ch internet banking, mobile banking, th , … ng th i, không ng ng nghiên c u, c p nh t, b sung nhi u ch c n ng m i đáp ng nhanh và chính xác trong quá trình giao d ch v i khách hƠng đ đáp ng nhu c u đa d ng trong ho t
đ ng kinh doanh c a Ngân hàng và c a khách hàng.