4.3.1. Tăng cường công tác Marketing tại ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Thủ Đức nhánh Thủ Đức
Để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của mình nói chung và các hình thức TTKDTM nói riêng, chi nhánh phải nhận thấy được tầm quan trọng của Marketing ngân hàng. Hiện nay, hầu hết các NHTM đều tích cực cạnh tranh đưa ra các sản phẩm tiện ích cao và hấp dẫn. Khách hàng giờ đây đã trở thành những “thượng đế” của ngân hàng. Do vậy nếu không có sự đầu tư vào Marketing thì chi nhánh khó có thể thu hút được khách hàng sử dụng các công cụ thanh toán hiện đại của mình. Muốn khuyến khích mọi người sử dụng phương tiện thanh toán qua ngân hàng cần có giải pháp tuyên truyền, khuyến mãi thích hợp. Ví dụ như khách hàng có tài khoản thanh toán qua ngân hàng thanh toán thường xuyên các dịch vụ như điện, nước, trả cước phí internet, truyền hình cáp, điện thoại…trong thời gian 6 tháng trở lên được tham gia quay xổ số dự thưởng; hoặc những khách hàng thanh toán qua ngân hàng với những khoản thanh toán lớn và đều đặn sẽ được nhận những món quà có giá trị hoặc được miễn phí thanh toán trong thời hạn một tháng.
Chi nhánh cần có một đội chuyên trách phân tích, tổng hợp các thông tin về khách hàng. Hoạt động chăm sóc khách hàng phải được thực hiện một cách thường xuyên và chu đáo hơn. Chi nhánh nên có hình thức ưu đãi như ưu đãi về phí dịch vụ thanh toán, ưu đãi về lãi suất ..., đồng thời phát triển tốt mối quan hệ với khách hàng cũ và không ngừng tìm kiếm và tạo mối quan hệ với khách hàng mới. Chi nhánh cần sẵn sàng cạnh tranh với các đối thủ khác bằng chính chất lượng sản phẩm, tinh thần thái độ phục vụ đặc biệt là dịch vụ hoàn hảo, chất lượng cao để thu hút khách hàng. Để làm được điều này, chi nhánh phải tiếp tục
nghiên cứu chu kỳ sống của các sản phẩm, dịch vụ do ngân hàng cung cấp giúp công tác kế hoạch hoá sản phẩm, nghiên cứu và phát triển dịch vụ thích hợp với từng thị trường trong từng giai đoạn cụ thể để khai thác thị trường đó với hiệu quả cao nhất.
Hiện tại chi nhánh cần tập trung vào việc mở tài khoản cá nhân bởi đây là cơ sở để ứng dụng các công cụ TTKDTM qua ngân hàng. Với một tài khoản cá nhân tại ngân hàng, hiện nay khách hàng có thể sẽ được hưởng rất nhiều lợi ích: thực hiện thanh toán qua ngân hàng rất dễ dàng, gửi tiền cho người thân ở xa, vừa có nơi cất giữ tiền an toàn và sinh lãi, vừa có điều kiện sử dụng các dịch vụ liên quan đến tài khoản ngân hàng…Ngoài lợi ích mang lại cho khách hàng mở tài khoản tại ngân hàng, chi nhánh có thể sẽ thu hút được lượng tiền đáng kể trong dân cư, đa dạng hoá các sản phẩm của mình. Để đạt được điều này, công tác Marketing của chi nhánh hiện nay và trước mắt là cần thực hiện:
- Có thể bước đầu mở thẻ ATM không cần có số dư trong tài khoản như một số NHTM hiện nay đã làm (ví dụ như Vietcombank). Mục tiêu lợi nhuận của chi nhánh trong giai đoạn đầu cần đặt sau mục tiêu khách hàng để phát triển số lượng khách hàng. Những chi phí chi nhánh bỏ ra trong giai đoạn đầu của chiến lược mở rộng thị trường có thể bù đắp bằng lợi nhuận thu được từ sử dụng một tỷ lệ nhất định tiền gửi thanh toán đã phát triển ổn định. Sau một thời gian khi các dịch vụ ngân hàng được khách hàng ưa chuộng, trở thành tiện nghi sinh hoạt trong đời sống của đại bộ phận dân cư, đó chính là thời kỳ để chi nhánh chuyển sang thu phí dịch vụ về mở tài khoản, xử lý thông tin và tư vấn khách hàng. Trong giai đoạn này thực hiện thu phí dịch vụ, mục tiêu lợi nhuận của chi nhánh và lợi ích khách hàng được chú trọng ngang nhau và có nhiều cơ hội để cải thiện, nâng cao.
- Chi nhánh cần chủ động làm tốt công tác tiếp thị tới các trường đại học, cao đẳng, khu công nghiệp trên địa bàn mà chi nhánh hoạt động vì các trường đại học, khu công nghiệp là nơi tập trung nhiều người từ nhiều tỉnh thành trên cả nước đến để học tập và làm việc nên nhu cầu chuyển tiền giữa họ và gia đình là rất lớn và thường xuyên, do đó chi nhánh cần đầu tư máy móc, thiết bị, bố trí cán bộ, mở quầy giao dịch riêng cho các trường và khu công nghiệp; thậm chí có thể mở phòng giao dịch, lắp đặt máy ATM ngay trong các trường. Ngoài ra chi nhánh cần đẩy mạnh truyền thông quảng cáo trên các phương tiện báo, đài, thông qua các áp phích, buổi hội thảo…đồng thời có thể giảm phí dịch vụ chuyển tiền cho sinh viên.
- Phát triển mạnh dịch vụ hỗ trợ khách hàng như phát sách hướng dẫn và tư vấn khách hàng miễn phí, thường xuyên cung cấp cho khách hàng giá cả của các loại hình dịch vụ và sự ưu đãi của chi nhánh. Cần có chính sách rõ ràng, ưu tiên các khách hàng có hoạt động thường xuyên, có số dư tài khoản thanh toán ổn định. Chi nhánh nên đưa ra các chương trình bốc thăm trúng thưởng trên các số hiệu tài khoản của khách hàng nhằm tạo động lực vật chất để thu hút khách hàng.