2.2.1.1.3 Hạ tầng công nghệ thông tin a. Thuận lợi
- Thực hiện phân quyền chức năng của các phần mềm hệ thống và phần mềm ứng dụng . Bước đầu đảm bảo được an ninh , phòng ngừa người sử dụng tác động trực tiếp vào sơ sở dữ liệu .
- Các mạng cục bộ hiện nay của hệ thống thông tin tài chính đã đáp ứng được đủ số máy trạm , máy chủ , các thiết bị in ấn , thiết bị bảo vệ mạng về nguồn điện và truyền số liệu. Nhìn chung các thiết bị đang hoạt động hết công suất . Các ứng dụng thông tin xử lý các bài toán lớn toàn mạng . Dữ liệu được phân tán và tập trung . Các thiết bị truyền dẫn ứng dụng công nghệ an toàn nhất của mạng Viễn thông hiện nay .
- Mạng diện rộng đã triển khai tại TP Hồ Chí Minh và Hà Nội giải quyết bài toán xử lý dữ liệu tập trung . Tốc độ truy nhập , thao tác nhanh trên mạng b. Khó khăn vướng mắc
- Hệ thống an toàn mạng tại các trung tâm dữ liệu đầu tư với quy mô nhỏ . Hệ thống an ninh mạng , chống VIRUS , SPAM chưa được đầu tư đúng mức. - Trang thiết bị an ninh mạng còn sơ hở , mất an ninh , an toàn có khả năng
gây hậu quả nghiêm trọng . c. Nguyên nhân
- HSC hiện nay đang áp dụng chế độ bảo mật yếu cho các giao dịch qua internet giúp giảm chi phí cho khách hàng và thuận lợi cho khách hàng trong giao dịch tuy nhiên việc này lại gây nên những nguy cơ về rủi ro cho khách hàng.
- Chưa đầu tư đúng mức cho hệ thống an ninh mạng. 2.2.1.1.4 Hệ thống thông tin quản lý
a. Thuận lợi
- Đã xây dựng được một cơ sở dữ liệu phục vụ cho hệ thống.
- Đã hình thành được bộ máy tổ chức xây dựng và vận hành toàn Công ty b. Khó khăn vướng mắc
- Các thông tin đến từ cơ quản quản lý đều là các bản cứng, việc thực hiện số hóa để phục vụ điều hành chưa có.
c. Nguyên nhân
- Chưa triển khai hệ thống thông tin quản lý chuyên nghiệp và các phần mềm chuyên nghiệp để số hóa các nguồn dữ liệu với các định dạng khác nhau.
2.2.1.1.5 Hệ thống thông tin hỗ trợ ra quyết định a. Thuận lợi
- Đã xây dựng được cơ sở dữ liệu thống nhất phục vụ công tác tra cứu và hỗ trợ ra quyết định.
- Trong một số hệ thống đã xây dựng được phần báo cáo động , đây là phần quan trọng phục vụ công tác hỗ trợ ra quyết định tình huống
- Một số hệ thống đã đưa ra được phần tự động quyết định: thông báo nợ, room cổ phiếu …
b. Khó khăn , vướng mắc
- Tuy đã xây dựng được cơ sở dữ liệu thống nhất trong các hệ thống nhưng vẫn còn một số dữ liệu dưới các định dạng khác nhau. Khi có yêu cầu cụ thể, các dữ liệu khó được tập trung dưới các định dạng thống nhất để phục vụ cho các phần mềm xử lý.
- Đối với việc tra cứu dữ liệu hỗ trợ ra quyết định, đòi hỏi dữ liệu phải đầy đủ, luồng thông tin đến từ nhiều hướng. Tuy nhiên các thông tin đến từ bên ngoài nhiều khi không chính xác và tương đối mơ hồ gây khó hiểu.
c. Nguyên nhân
- Chưa triển khai các phần mềm nhằm số hóa và chuẩn hóa các nguồn dữ liệu với các định dạng khác nhau.
- Chưa xây dựng được hệ thống nguồn tin chính xác, tin cậy. 2.2.1.1.6 Hệ thống thông tin quản lý và hỗ trợ khách hàng
- Hệ thống thông tin quản lý và hỗ trợ khách hàng hiện nay đã triển khai các ứng dụng phần mềm và có các quy trình nghiệp vụ rõ ràng.
- Giảm nhiều các hoạt động bằng tay. Các hoạt động như lấy lại mật khẩu vi- trade, thông báo nợ, thực hiện quyền đều được thực hiện tự động.
b. Khó khăn vướng mắc
- Trình độ về CNTT của khách hàng rất khác nhau nên việc sử dụng đúng các phần mềm hỗ trợ khách hàng gặp rất nhiều khó khăn.
- Phần mềm giao dịch qua internet (vi-trade) có tính bảo mật chưa cao gây rủi ro cho khách hàng khi giao dịch.
- Chi phí mua license cho phần mềm chuyển tiền online tương đối cao (350 000VND) làm cho khách hàng ngại sử dụng dịch vụ này khi mới tham gia thị trường.
c. Nguyên nhân
- Chưa xây dựng quy trình đào tạo khách hàng sử dụng các phần mềm giao dịch.
- Chưa sử dụng các biện pháp bảo mật hiện đại cho phần mềm giao dịch qua internet.
2.2.1.1.7 Hệ thống thông tin quản lý và hỗ trợ nhân viên môi giới a. Thuận lợi
- Trang thiết bị và điều kiện làm việc của nhân viên môi giới tại HSC hiện nay rất hiện đại. Được trang bị máy tính cá nhân tốc độ cao với hai màn hình, cùng với đó là hệ thống các văn phòng rộng khắp tại hai thành phố lớn là TP Hồ Chí Minh và Hà Nội.
- Các phần mềm chuyên dụng dành cho nhân viên môi giới tương đối hiện đại và tốc độ nhanh, hữu ích giúp nhân viên môi giới theo dõi thị trường tốt và hỗ trợ khách hàng tối đa.
- Các nghiệp vụ của nhân viên môi giới như đặt lệnh, kí phiếu lệnh, theo dõi tín dụng của khách hàng được hỗ trợ bởi các phần mềm nên rút ngắn thời gian làm việc tập trung cho việc theo dõi thị trường và phát triển khách hàng. - Với nguồn vốn dồi dào, việc hỗ trợ tín dụng cho khách hàng với lãi suất ổn
định là điều kiện thuận lợi để nhân viên môi giới phát triển khách hàng. - Các phần mềm phục vụ nhân viên môi giới như hệ thống đặt lệnh (OPT),
email đều có thể sử dụng qua internet nên nhân viên môi giới có thể thực hiện các công việc của mình từ xa mà không cần đến văn phòng.
b. Khó khăn vướng mắc
- TTCK Việt Nam hiện nay đang trong quá trình điều chỉnh và ảm đạm kéo dài từ tháng 9 năm 2009 đến nay khiến cho nhiều nhân viên môi giới không thể sống với nghề.
- Trình độ về CNTT của các nhân viên môi giới rất khác nhau nên việc đào tạo và hướng dẫn sử dụng các phần mềm chuyên nghiệp tương đối khó khăn. - HSC chưa ra các sản phẩm mới để cạnh tranh với các công ty khác.
c. Nguyên nhân
- Việt Nam đang rơi vào tình trạng khủng hoảng về tài chính và lạm phát quá cao do việc cung tiền ồ ạt năm 2009 và hiệu quả đầu tư công thấp.
- Hành lang pháp lý cho các sản phẩm phái sinh trên TTCK Việt Nam chưa có nên việc các Công ty CK “lách luật” để đưa ra các sản phẩm phái sinh gây rủi ro cho thị trường, nhà đầu tư cũng như các Công ty CK.
- Chưa có quy trình đào tạo nhân viên môi giới rõ ràng và hiệu quả, việc áp dụng các quy trình hiện tại chưa nghiêm và triệt để.