HTTT tác nghiệp phục vụ hoạt động môi giới của HSC được khách hàng đánh giá cao và một trong những yếu tố tạo nên thương hiệu và uy tín của HSC trên thị trường. Đây là một HTTT hoạt động tương đối hiệu quả và minh bạch làm cho nhà đầu tư cảm thấy yên tâm khi sử dụng các sản phẩm môi giới của HSC.
Biểu đồ 2.6 Biểu đồ cơ cấu doanh thu của HSC (hình cột)
Biểu đồ 2.7 Cơ cấu doanh thu của HSC (hình quạt)
Nguồn: Báo cáo thường niên của HSC năm 2010
Trong biểu đồ cơ cấu doanh thu của HSC ta cũng có thể nhận thấy doanh thu từ hoạt động môi giới chiếm 32% và chiếm 54% là doanh thu khác. Đọc thuyết minh báo cáo tài chính chúng ta thấy doanh thu khách chủ yếu ở đây là từ hoạt động cho vay đầu tư chứng khoán (đòn bẩy tài chính – hay còn goi là margin). Hoạt động cho vay tài chính này phụ thuộc trực tiếp vào hoạt động môi giới chứng khoán. Chính vì vậy có thể nói hoạt động môi giới chiếm tới 86% doanh thu của HSC. Chính vì đặc điểm này mà HSC đặc biệt chú tâm phát triển HTTT tác nghiệp phục vụ hoạt động môi giới.
2.2.4.1 Phân tích Hệ thống thông tin quản lý và hỗ trợ khách hàng
Hình 2.6 Sơ đồ hệ thống thông tin quản lý và hỗ trợ khách hàng
HTTT quản lý và hỗ trợ khách hàng là một trong HTTT tác nghiệp của HTTT quản lý tại HSC để phục vụ cho hoạt động môi giới chứng khoán cho khách hàng. Các khách hàng khi đến với HSC sẽ được gặp nhân viên môi giới để được mở tài khoản giao dịch chứng khoán. Thông qua HTTT quản lý và hỗ trợ khách hàng, các nhân viên môi giới trợ giúp khách hàng trong việc mở tài khoản, đặt lênh mua bán chứng khoán, tư vấn đầu tư chứng khoán. Các nhân viên nghiệp vụ hỗ trợ khách hàng trong việc nộp rút tiền, thực hiện quyền, cầm cố, lưu ký chứng khoán…
a. Quy tình mở tài khoản giao dịch chứng khoán
Khi khách hàng đến mở tài khoản giao dịch chứng khoán tại HSC khách hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin vào hợp động mở tài khoản. Sau khi nhân viên môi giới kiểm tra và xác nhận thì hợp đồng mở tài khoản của nhà đầu tư sẽ được nhân viên mở tài khoản tiến hành nhập vào phần mềm G3B đồng thời cũng nhập vào hệ thống lưu ký
Hệ thống thông tin quản
lý và hỗ trợ khách hàng Khách hàng
Nhân viên các phòng nghiệp vụ
Nhân viên môi giới
online của trung tâm lưu ký. Sau khi công việc mở tài khoản hoàn tất khách hàng sẽ được cấp một mã số tài khoản (đồng thời cũng là trading-id của trung tâm lưu ký). b. Phần mềm đặt lệnh (OPT) và phần mêm đặt lệnh online (VI-Trade)
Khi khách hàng có mã giao dịch thì sẽ thực hiện được các lệnh mua, bán chứng khoán. Khách hàng có thể thực hiện mua, bán chứng khoán bằng hai cách: cách thứ nhất là thông qua nhân viên môi giới và nhân viên môi giới sẽ nhập lệnh của khách hàng bằng phần mềm OPT vào hệ thống; cách thứ hai là thông qua phần mêm giao dịch qua internet (Vi-trade) để nhập vào hệ thống của HSC.
Hiện nay tại hai sàn HOSE và HNX đều thực hiện giao dịch trực tuyến, vì thế khi lệnh của khách hàng được nhập vào hệ thống của HSC thì lệnh của khách hàng sẽ được đẩy trực tiếp vào hệ thống khớp lệnh của sàn giao dịch.
c. Thông bao kết qua giao dịch
Khi lệnh của khách hàng được thực hiện thì hệ thống của HSC sẽ thông báo kết quả giao dịch của khách hàng thông qua hệ thống SMS đến máy điện thoại của khách hàng. Hằng tháng hệ thống thông tin của HSC cũng kiết xuất ra các báo cáo giao dịch của khách hàng vào gửi vào email của khách hàng.
d. Thực hiện quyền
Khi khách hàng có các quyền như nhận cổ tức, nhận cổ phiếu thưởng thì hệ thống của HSC sẽ tự động thực hiện các quyền này cho khách hàng thông qua phần mềm G3B. Nếu khách hàng có các quyền mua thì hệ thống sẽ thông báo đến khách hàng và khách hàng đến đăng ký các quyền mua này.
e. Quản lý tiền của khách hàng
Hiện tại tại HSC, tiền của nhà đầu tư vẫn được quản lý tập trung tại tài khoản tổng của HSC. Các bút toán nộp rút tiền sẽ được thực hiện trên hệ thống G3B. Khách hàng có thể kiểm tra số dư tiền của mình thông qua OPT hay là Vi-Trade.
f. Hỗ trợ báo cáo phân tích thị trường cho khách hàng
Hằng ngày thông qua email HSC sẽ gửi các thông tin về thị trường, đánh giá thị trường và nhận định thị trường vào email của khách hàng để khách hàng tham khảo. Đồng thời với đó, HSC còn cung cấp hệ thống các bao cáo phân tích trên website của công ty để khách hàng tự động nghiên cứu và có các quyết định chính xác để đầu tư 2.2.4.2. Phân tích Hệ thống thông tin quản lý và hỗ trợ nhân viên môi giới
Hình 2.7 Sơ đồ hệ thống thông tin quản lý và hỗ trợ nhân viên môi giới
HTTT hỗ trợ nhân viên môi giới của HSC là một hệ thống tác nghiệp phục vụ hoạt động môi giới với những phần mềm đồng bộ và hiệu quả. Có thể nói số lượng nhân viên môi giới (broker) của HSC phát triển nhanh và bền vững trong những năm vừa qua phụ thuộc một phần rất lớn vào tính hiệu quả của hệ thống thông tin này.
Cụ thể HTTT hỗ trợ nhân viên môi giới của HSC giúp cho broker giảm thiểu các công việc bằng tay như là: ký phiếu lệnh, tính toán phần tiền phải nộp,… bởi vì phần mềm OPT nhập lệnh đã thực hiện tự động các công việc giúp cho brokers.
Mặt khác phần mềm quản lý doanh thu môi giới BIS cũng giúp cho brokers có thể tính toán được doanh số và thu nhập của mình. Nên hiệu quả công việc là rõ ràng và minh bạch. Cụ thể tính năng các phần mềm như sau:
Hệ thống hỗ trợ nhân viên môi giới Khách hàng Trưởng phòng giao dịch Nhân viên các phòng nghiệp vụ
Nhân viên môi giới
a. Quản lý doanh thu của nhân viên môi giới (BIS)
Doanh thu của nhân viên môi giới được quản lý trên phần mềm BIS. Phần mềm này được kết nối với hệ thống core giao dịch cho phép tổng kết kết quả giao dịch của từng nhân viên môi giới theo ngày, và truy vấn theo một khoảng thời gian nhất định.
Hình 2.8 Phần mềm quản lý doanh thu - BIS
b. Phần mềm đặt lệnh (OPT)
Phần mềm đặt lệnh của nhân viên môi giới giúp cho nhân viên môi giới thực hiện việc đặt lệnh cho nhà đầu tư. Kiểm tra, kiểm soát danh mục của nhà đầu tư mình quản lý. OPT cũng giúp nhân viên môi giới thực hiện các báo cáo, thống kê về tài khoản, thị trường. Nhân viên môi giới có thể sử dụng OPT tại máy trên mạng LAN của công ty hoặc truy cập thông qua internet. Sử dụng phần mềm này nhân viên môi giới có thể đặt lệnh cho nhà đầu tư ở bất cứ đâu chứ không phải nhất thiết là tại văn phòng.
Hình 2.9 Phần mềm đặt lệnh – OPT
c. Bảng giá thông minh (AFE)
Bảng giá AFE đang triển khai tại HSC mà một trong những bảng giá thông minh nhất hiện nay trên thị trường chứng khoán Việt Nam. AFE có thể giúp cho nhân viên môi giới nắm bắt thông tin về các giao dịch trên thị trường một cách nhanh chóng. Đồng thời AFE cũng cung cấp các đồ thị theo thời gian thực cho nhân viên môi giới để sử dụng và ra các quyết định kịp thời tư vấn cho khách hàng. Với chế độ giao diện có thể cá nhân hóa, AFE có thể giúp nhân viên môi giới bố trí các màn hình giao diện theo các ý thích, mục đích của mình.
Hình 2.10 Bảng giá AFE
d. Báo cáo thông tin giúp tư vấn khách hàng
HSC thường xuyên gửi cho nhân viên môi giới các báo cáo phân tích, tổng hợp, đánh giá về thị trường, ngành, công ty thông qua hệ thống email nội bộ của công ty. Từ các báo cáo này, nhân viên môi giới sẽ có những kiến thức, nhận định giúp tư vấn cho khách hàng hiệu quả hơn.