LI MU
1.3. Kinh ngh im xây d ngăth ngăh iu cam ts ngân hàng và bài hc cho
1.3.1. Xây d ngăth ngăhi u c a m t s ngơnăhƠngătrongăvƠăngoƠiăn c 1.3.1.1. Ngân hàng K th ngăVi t Nam ậ Techcombank
Trong nh ng n m g n đây, th ng hi u Techcombank đ c ngân hàng đ u t
m nh m . Kh i đ u là vi c thay đ i bi u t ng nh m phù h p v i hoàn c nh m i c ng nh chi n l c m i trong th i k m c a c a đ t n c. S ki n này đư t o ra b c ngo t l n trong quá trình xây d ng và phát tri n th ng hi u Techcombank. có th tri n khai th ng hi u m i trên toàn h th ng, ngân hàng đư ph i b ra hàng t đ ng. Bên c nh đó, các ch ng trình truy n thông, qu ng cáo, PR… c ng đ c Techcombank chú tr ng và đ u t thích đáng.
Techcombank đang n l c trong các ho t đ ng đ t o ra s nh n bi t đ i v i khách hàng. Ho t đ ng tài tr chính cho các ch ng trình nh : B n tin th i s , Kho nh kh c vàng, Gõ c a ngày m i... Bên c nh đó, Techcombank r t chú tr ng đ n vi c t o ra các s n ph m, d ch v có ch t l ng t t nh vi c nâng c p công ngh có máy ATM c a ngân hàng trong th i gian qua đư đ c khách hàng đánh giá cao.
Ngoài ra, đ t ng c ng lòng trung thành c a khách hàng v i th ng hi u thì
ch c câu l c b khách hàng VIP .Chính đi u này đư giúp Techcombank duy trì và phát
tri n liên t c nh ng khách hàng trung thành trong nh ng n m qua.
N m 2006, Techcombank dành 1.003 t đ ng đ đ u t cho vi c phát tri n th ng
hi u, chi m 15% ngân sách c a phòng Marketing trong đó 10% cho vi c b o h , 20% cho vi c duy trì th ng hi u, 40% cho các ho t đ ng truy n thông, 8% cho các ho t
đ ng khác.
Th ng hi u Techcombank ngày càng đ c kh ng đ nh qua nhi u gi i th ng l n
“Th ng m i d ch v - Top Trade Service 2007” - gi i th ng dành cho nh ng doanh nghi p tiêu bi u ho t đ ng trong 11l nh v c th ng m i và d ch v mà Vi t Nam cam k t khi gia nh p WTO do B Công th ng trao t ng, gi i th ng Sao vàng đ t Vi t
n m 2008 do h i doanh nghi p tr trao t ng, gi i th ng doanh nghi p l n ng d ng công ngh thông tin hi u qu nh t n m 2008 c a B Thông tin và Truy n thông…
1.3.1.2.ăNgơnăhƠngă uăt ăvƠăPhátătri n Vi t Nam (BIDV)
Ngân hàng u t và Phát tri n Vi t Nam (BIDV) đ c thành l p ngày 26/4/1957 v i tên g i là Ngân hàng Ki n thi t Vi t Nam - T 1981 đ n 1989: Mang tên Ngân
hàng u t và Xây d ng Vi t Nam - T 1990 đ n 27/04/2012: Mang tên Ngân hàng
u t và Phát tri n Vi t Nam (BIDV) - T 27/04/2012 đ n nay: Chính th c tr thành
Ngân hàng TMCP u t và Phát tri n Vi t Nam (BIDV)
Tên g i
Tên g i đ y đ “Ngân hàng u t và Phát tri n Vi t nam”, tên g i t t là
“Vietindebank” và tên vi t t t là “BIDV”.
- Tên g i t t, tên vi t t t: Theo qui đnh t i i u l Ngân hàng u t và Phát tri n Vi t Nam, tên g i t t c a ngân hàng là VietindeBank và tên vi t t t ti ng Anh là BIDV. Tuy nhiên, t h n 10 n m tr l i đây, tên g i VietindeBank d n d n không đ c s d ng và thay vào đó là tên g i BIDV.
Tên g i t t BIDV đư xu t hi n nhi u trên các ph ng ti n thông tin đ i chúng th m
chí đư đ c đ ng kỦ b o h , d thi các gi i th ng v th ng hi u. Do đó nhi u ng i bi t đ n và quen v i tên g i này.
Bi u t ng (logo) và câu kh u hi u (slogan)
Logo hi n nay c a BIDV là cách đi u c a ch vi t t t “BIDV” v i 2 m u xanh đ , cách th hi n đ n gi n, d nh n bi t, d ghi nh . C logo, tên g i đ y đ , tên g i t t hi n nay đ u đư đ c BIDV đ ng kỦ b o h nhãn hi u t i C c s h u trí tu và t i Hoa K .
Câu kh u hi u (slogan): “Chia s c h i - H p tác thành công”
Hình nh h u hình c a th ng hi u
Hình nh th ng hi u th hi n qua h th ng bi n hi u, bi n qu ng cáo, các t r i
22
Bi n hi u, bi n qu ng cáo c a BIDV hi n nay xu t hi n ch y u t i các đ a đi m có tr s chi nhánh hay phòng giao d ch c a BIDV. V c b n, nh ng ph ng ti n này đư
có tác d ng trong vi c giúp khách hàng nh n di n hình nh ngân hàng. H th ng bi n b ng đ c thi t k h p lý, d nh n bi t, có màu s c đ c tr ng.
Th ng hi u BIDV
- Là s l a ch n, tín nhi m c a các t ch c kinh t , các doanh nghi p và cá nhân trong vi c ti p c n các d ch v tài chính ngân hàng.
- c c ng đ ng trong n c và qu c t bi t đ n và ghi nh n nh là m t trong nh ng th ng hi u ngân hàng l n nh t Vi t Nam.
- Là ni m t hào c a các th h CBNV và c a ngành tài chính ngân hàng trong 55
n m qua v i ngh nghi p truy n th ng ph c v đ u t phát tri n đ t n c.
N m 2013, BIDV đư chính th c tr thành công ty đ i chúng và b c vào m t giai
đo n phát tri n m i đòi h i s phát tri n đ ng b v i quy mô l n, v n r ng ra qu c t .
Trong ph ng án Tái c c u BIDV giai đo n 2013 - 2015, H i đ ng qu n tr BIDV đư xác đnh rõ m c tiêu là s phát tri n th ng hi u. Vì v y, ngân hàng c n ph i có m t
đ i tác t v n chi n l c th ng hi u chuyên nghi p, có kinh nghi m, có quy mô ho t
đ ng và uy tín toàn c u đ ng hành đ xây d ng chi n l c phát tri n th ng hi u ph c v hi u qu cho ho t đ ng kinh doanh trong giai đo n m i. V i kinh nghi m dày d n v t v n qu n tr và ti p th th ng hi u qua h n 65 n m ho t đ ng trên th gi i và 20
n m t i Vi t Nam, nhi u n m liên t c Ogilvy & Mather đ c các t ch c uy tín Qu c t trao nhi u gi i th ng l n trong l nh v c truy n thông, qu ng cáo và th ng hi u. Và
BIDV tin t ng kinh nghi m qu c t phong phú c a Ogilvy & Mather s giúp t o b c ti n toàn di n và b n v ng cho th ng hi u, h tr tr c ti p quá trình tái c c u, đ a
BIDV thành ngân hàng th ng m i c ph n m nh trong khu v c.
1.3.2. Bài h c kinh nghi măchoăcácăngơnăhƠngăth ngăm i Vi t Nam
H i nh p kinh t qu c t cùng xu h ng toàn c u hoá đang di n ra m nh m chính
là c h i cho các n n kinh t giao l u và h c h i l n nhau. T nh ng kinh nghi m xây d ng th ng hi u c a m t s ngân hàng trong và ngoài n c, có th rút ra nh ng bài h c kinh nghi m sau cho các Ngân hàng th ng m i Vi t Nam:
M t là, nâng cao nh n th c c a ban lưnh đ o và nhân viên trong h th ng ngân hàng v t m quan tr ng c a th ng hi u và xây d ng th ng hi u. ó không ch là nhi m v c a ban lưnh đ o hay nhân viên v n phòng Marketing mà là nhi m v chung c a toàn th cán b nhân viên trong ngân hàng. ây là vai trò đ c bi t quan tr ng trong
giai đo n n n kinh t đang có nhi u bi n đ ng nh hi n nay
Hai là, th c công tác nghiên c u th tr ng m t cách đ ng b , có c s khoa h c
th i, ng d ng nh ng công ngh hi n đ i nh m h tr công tác nghiên c u th tr ng
đ t hi u qu cao h n.
Ba là, chú tr ng công tác phát tri n s n ph m m i, t o s đ c đáo, khác bi t đ i v i
đ i th nh m chi m đ c s quan tâm c a khách hàng, t o u th tranh trên th tr ng. S n ph m m i đ a ra trên th tr ng hi n nay khá nhi u nh ng không ph i s n ph m m i nào đ a ra c ng thành công. có nh ng s n ph m m i th c s đ c khách hàng
đón nh n đòi h i nhân viên Marketing ph i có s am hi u khách hàng, hi u v s n ph m c ng nh có s sáng t o, thi t k s n ph m linh ho t trên c s đem l i l i ích t i
đa cho khách hàng. M t th ng hi u ch có th đ c duy trì d u n lâu dài trong tâm trí khách hàng n u th ng hi u đó đi kèm v i s n ph m có ch t l ng và luôn đ c c i ti n t t nh t. Vì v y, m i ngân hàng c n th ng xuyên đ u t cho vi c phát tri n s n ph m nh m th a mãn nhu c u KH, t đó góp ph n xây d ng th ng hi u b n v ng.
B n là, hi n đ i hóa h th ng phân ph i b ng cách ng d ng công ngh ngân hàng hi n đ i nh m rút ng n th i gian giao d ch, gi m chi phí và đem l i s tho i mái nh t
cho khách hàng. T ng c ng hi u qu c a các ngân hàng t đ ng đ ph c v khách
hàng 24/24. ng th i m r ng m ng l i phân ph i c a ngân hàng b ng cách m
thêm chi nhánh, t ng c ng b o ph th tr ng c a ngân hàng.
N m là, th c hi n ho t đ ng xúc ti n nh m t ng c ng uy tín, hình nh c a ngân hàng trên th tr ng c ng nh th t ch t m i quan h gi a khách hàng và ngân hàng. Các ho t đ ng xúc ti n, khu ch tr ng ph i đ c th c hi n trên c s hi u bi t khách
hàng, h ng vào khách hàng, đ t l i ích c a khách hàng lên trên h t. Có nh v y m i
đ c s tin t ng c a khách hàng, đ c h đón nh n và nh đó hi u qu c a ho t đ ng ngân hàng m i t ng lên. Th c hi n t t các ho t đ ng xúc ti n s giúp ngân hàng kh c sâu hình nh c a mình trong tâm trí khách hàng.
Sáu là, xây d ng th ng hi u là quá trình lâu dài, th ng xuyên đòi h i ph i có s
đ u t , chu n b m t cách thích đáng. Chi phí xây d ng th ng hi u đ c coi là m t kho n đ u t chi n l c. Các ngân hàng c n dành m t ngân sách thích h p cho ho t
đ ng th ng hi u, tùy theo quy mô, ti m l c, m c tiêu c a m i ngân hàng. Có nh th
công tác xây d ng th ng hi u m i đ t hi u qu nh mong mu n.
K t lu năch ng
Vi c nghiên c u, phân tích nh ng v n đ lý lu n c b n đ xây d ng th ng hi u c a ngân hàng th ng m i cho phép chúng ta v n d ng linh ho t đ đánh giá th c tr ng
ch ng 2. ng th i, ch ng 1 c ng t ng h p m t s kinh nghi m xây d ng th ng
hi u c a m t s ngân hàng trong và ngoài n c: Ngân hàng Techcombank, ngân hàng BIDV, ngân hàng Sacombank. Qua đó có th rút ra nh ng kinh nghi m quỦ giá đ i v i
ngân hàng th ng m i Vi t Nam nói chung và ngân hàng TMCP Ngo i th ng Vi t
24
CH NGă2:
TH C TR NG XÂY D NG TH NGăHI U C A NGÂN HÀNG TH NGăM I C PH N NGO IăTH NGăVI T NAM 2.1. Khái quát v Ngân hàng Th ngăm i C ph n Ngo iăTh ngăVi t Nam 2.1.1. Quá trình hình thành và phát tri n c a Ngân hàng Th ngăm i C ph n
Ngo iăth ngăVi t Nam
Thông tin chung v ngân hàng:
- Tên ti ng Vi t: Ngân hàng Th ng m i C ph n Ngo i th ng Vi t Nam - Tên ti ng Anh: Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam - Tên giao d ch: Vietcombank
- Tên vi t t t: VCB
- Tr s chính:198 Tr n Quang Kh i, qu n Hoàn Ki m, Hà N i, Vi t Nam Telex: 411504/411229 VCB – VT Tel: (84-4)39343137 Fax: (84-4)38269067, 38251322 Email: webmaster@vietcombank.com.vn Website: http://www.vietcombank.com.vn/ Swift: BFTV VNVX
- V n đi u l : V n đi u l đ c xác đnh t i th i đi m tháng 4/2013 c a Ngân hàng
Vietcombank đ c i h i đ ng c đông thông qua là 23.174.170.760.000 đ ng (Hai
m i ba nghìn m t tr m b y m i t t , m t tr m b y m i tri u, b y tr m sáu m i nghìn đ ng)
Thành l p ngày 1/4/1963, v i t ch c ti n thân là C c Ngo i h i (tr c thu c Ngân
hàng Nhà n c Vi t Nam), tr i qua 47 n m xây d ng và phát tri n, Vietcombank đư có
nh ng đóng góp quan tr ng cho s n đnh và phát tri n c a kinh t đ t n c, phát huy t t vai trò c a m t ngân hàng đ i ngo i ch l c, ph c v hi u qu cho phát tri n kinh t
trong n c, đ ng th i t o nh ng nh h ng quan tr ng đ i v i c ng đ ng tài chính khu v c và toàn c u.
Là ngân hàng th ng m i nhà n c đ u tiên đ c Chính ph l a ch n đ th c hi n
thí đi m c ph n hóa, Ngân hàng TMCP Ngo i th ng Vi t Nam (Vietcombank) đư
chính th c ho t đ ng ngày 2 tháng 6 n m 2008, sau khi th c hi n thành công k ho ch c ph n hoá thông qua vi c phát hành c phi u l n đ u ra công chúng ngày 26/12/2007. Ngày 30/6/2009, c phi u Vietcombank (mã ch ng khoán Vietcombank) chính th c đ c niêm y t t i S Giao d ch Ch ng khoán TPHCM.
N m 2010 đánh d u s thành công c a Vietcombank trong vi c thay đ i chi n l c kinh doanh chuy n t m t ngân hàng bán buôn thành m t ngân hàng đa n ng trên c s
Tháng 09/2011 Vietcombank ký k t H p đ ng c đông chi n l c v i Mizuho
Corporate Bank. n nay, Vietcombank đư tr thành NHTM có t ng tài s n g n 20 t
đô la M , có quy mô l i nhu n hàng đ u t i Vi t Nam, d n đ u trong nhi u l nh v c ho t đ ng nh thanh toán xu t nh p kh u, kinh doanh ngo i t , th …
2.1.2.ă C ă c u t ch c c a Ngân hàng Th ngă m i C ph n Ngo iă th ngă Vi t
Nam
T m t ngân hàng chuyên doanh ph c v kinh t đ i ngo i, Vietcombank ngày nay
đư phát tri n r ng kh p toàn qu c v i m ng l i bao g m H i s chính t i Hà N i, 1 S giao d ch, g n 400 chi nhánh và phòng giao d ch trên toàn qu c, 3 công ty con t i Vi t Nam, 2 công ty con t i n c ngoài, 1 v n phòng đ i di n t i Singapore, 4 công ty liên doanh, 2 công ty liên k t. Bên c nh đó Vietcombank còn phát tri n m t h th ng Autobank v i g n 16.300 máy ATM và đi m ch p nh n thanh toán th (POS) trên toàn qu c. Ho t đ ng ngân hàng còn đ c h tr b i m ng l i h n 1.300 ngân hàng đ i lý t i 100 qu c gia và vùng lãnh th .
D i đây là s đ v mô hình t ch c n i b c a Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam:
S ăđ 2.1 : Mô hình t ch c n i b Ngân hàng TMCP Ngo iăTh ngăVi t Nam
(Ngu n: website vietcombank.com.vn)