LI MU
2.2. Th ctr ng xây d ngăth ngăhi uăNgơnăhƠngăTh ngăm iC p hn Ng o
Th ngăVi t Nam
Trong nh ng n m qua, Ngân hàng TMCP Ngo i th ng Vi t Nam đư r t chú tr ng
đ n ho t đ ng xây d ng th ng hi u và b c đ u đ t đ c nh ng thành t u nh t đ nh.
2.2.1.ăQuanătơmăđ n vi c xây d ng chi năl căth ngăhi u t ng th
có m t th ng hi u m nh, ngoài vi c đ a ra nh ng chi n l c c th thì m t trong nh ng vi c quan tr ng nh t đó là ngân hàng ngay t đ u đư xây d ng cho mình m t chi n l c có đ nh h ng rõ ràng v ho t đ ng c a mình. V y, Vietcombank đư có
nh ng sách l c nào đ đánh giá v s m ng c a mình. Nh ng chính sách và đnh
h ng phát tri n c a ngân hàng đư th hi n thông qua tôn ch .
Tôn ch, l nh v c kinh doanh, m c tiêu ho t đ ng, thông đi p truy n thông c a Ngân hàng
- Tôn ch c a Ngân hàng là tr thành m t t p đoàn tài chính ngân hàng đ cung c p d ch v đa d ng v i ch t l ng và hi u qu cao t i khu v c. Nh v y Vietcombank xác
đnh mình ph i tr thành m t ngân hàng th ng m i l n và kinh doanh đa l nh v c
trong nghành tài chính ngân hàng và đ m b o s n ph m đa d ng phù h p v i nhi u đ i
t ng khách hàng và đ m b o v ch t l ng, tính hi u qu .
- L nh v c kinh doanh: Ngân hàng, tài chính, tín dung, ch ng khoán,…
- Vietcombank đang ho t đ ng đa l nh v c v i đa s nh ng l nh v c liên quan đ n tài chính và v n đ u t . Nh v y, xét v khía c nh th ng m i thì ngân hàng Vietcombank có th là m t ngân hàng l n Vi t Nam. Vì v y, ngân hàng s ph i c g ng trong vi c xây d ng th ng hi u h n n a đ kh ng đ nh v th c a mình.
- M c tiêu ho t đ ng c a Ngân hàng là t i đa hóa l i nhu n, tích l y đ u t cho phát
tri n, góp ph n th c hi n các m c tiêu phát tri n kinh t c a đ t n c.
- Thông đi p truy n thông c a th ng hi u m i Vietcombank: “Chung ni m tin v ng t ng lai” (Together for the future). V i Ủ ngh a c a thông đi p này, Vietcombank luôn s n sàng đ ng hành cùng khách hàng trên con đ ng h ng t i
t ng lai, kh ng đnh quy t tâm c a Vietcombank ti p t c đ i m i phát tri n.
T m nhìn, s m nh
- S m nh: xây d ng Vietcombank thành m t T p đoàn ngân hàng tài chính đa n ng,
có ph m vi ho t đ ng qu c t , có v th hàng đ u t i Vi t Nam; mang l i cho KH nh ng d ch v t t nh t; hài hòa l i ích gi a khách hàng, c đông và ng i lao đ ng.
V i s m nh đó, Vietcombank đư kh ng đ nh đ c thành công c a mình trong vi c
thay đ i chi n l c kinh doanh chuy n t m t ngân hàng bán buôn thành m t ngân
hàng đa n ng trên c s v a phát huy l i th , v a c ng c , gi v ng v th c a ngân
hàng bán buôn đ ng th i đ y m nh ho t đ ng bán l đ đa d ng hoá ho t đ ng, t i đa
hoá l i nhu n. Vietcombank đư liên t c nghiên c u đ a ra th tr ng các s n ph m đa
d ng v i ti n ích cao cho các ho t đ ng: huy đ ng v n, tín d ng th nhân, d ch v ngân
hàng đi n t , d ch v chuy n ti n v.v..; nhi u s n ph m bán l đư thu hút đ c l ng khách hàng l n nh : dch v ngân hàng hi n đ i VCB-ib@Banking, VCB- SMSB@nking; v.v, t ng b c kh ng đ nh Vietcombank đang ti n d n vào v th m c tiêu là m t trong 5 ngân hàng hàng đ u v d ch v ngân hàng bán l .
- T m nhìn: Vietcombank ph n đ u tr thành m t trong hai ngân hàng hàng đ u t i Vi t Nam có s c nh h ng trong khu v c và là m t trong 300 T p đoàn Ngân hàng tài
chính l n nh t Th gi i vào n m 2020. Theo đó, ngân hàng s ti p t c kh ng đ nh v th
đ i v i m ng ho t đ ng kinh doanh lõi c a Vietcombank là ho t đ ng Ngân hàng
th ng m i.
Giá tr c t lõi c a th ng hi u Vietcombank
th c hi n đ c m c tiêu, s m nh c a mình, Ngân hàng luôn đ a ra các giá tr
c t lõi mà Ngân hàng đư, đang và ti p t c t o l p hi n nay. ó là:
- Sáng t o (Innovative) đ mang l i nh ng giá tr thi t th c cho khách hàng.
- Phát tri n không ng ng (Continuous) h ng t i m c tiêu m r ng danh m c khách hàng, là ngu n tài s n quí giá nh t và đáng t hào nh t.
- L y s Chu đáo - T n tâm (Caring) v i khách hàng là tiêu chí ph n đ u.
- K t n i r ng kh p (Connected) đ xây d ng m t ngân hàng qu c gia sánh t m v i khu v c và th gi i.
- Luôn n l c tìm ki m s khác bi t (Individual) trên n n t ng ch t l ng và giá tr cao nh t.
- cao tính an toàn, b o m t (Secure) nh m b o v t i đa l i ích c a khách hàng,c đông.
Các ho t đ ng chính
- Ho t đ ng ngân hàng th ng m i: Huy đ ng v n; ho t đ ng tín d ng; d ch v thanh toán và ngân qu ; các d ch v ngân hàng th ng m i khác
- Góp v n, mua c ph n - B o hi m
30
2.2.2. Chú tr ngăđ uăt ăt i vi c thi t k và t o d ng các y u t th ngăhi u 2.2.2.1. Tên g i
Ngân hàng Th ng m i C ph n Ngo i th ng Vi t Nam t khi thành l p đư qua
m t l n đ i tên. Ngày 30 tháng 10 n m 1962, Ngân hàng đ c thành l p v i tên g i
“Ngân hàng Ngo i th ng” theo Quy t đnh s 115/CP do H i đ ng Chính ph ban
hành trên c s tách ra t C c qu n lý Ngo i h i tr c thu c Ngân hàng Trung ng (nay là Ngân Hàng Nhà N c Vi t Nam).
Ngày 2 tháng 6 n m 2008, ngân hàng đư chính th c chuy n đ i thành ngân hàng
th ng m i c ph n và có tên là “Ngân hàng Th ng m i C ph n Ngo i th ng Vi t
Nam”. Tên g i hi n nay c a Ngân hàng là tên g i có kh n ng phân bi t, th hi n đ c
Ủ t ng, Ủ ngh c a th ng hi u. Tên g i “Ngân hàng Th ng m i C ph n Ngo i
th ng Vi t Nam” giúp công chúng liên t ng ngay đ n l nh v c tr ng tâm c a ngân
hàng là l nh v c thanh toán qu c t trong ngo i th ng cùng v i ho t đ ng kinh doanh ch ng khoán.
thu n ti n cho các giao d ch qu c t , n m 1994, Th t ng Chính ph l y tên giao d ch qu c t là: Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam, tên vi t t t là Vietcombank. Tên vi t t t th ng đ c s d ng vì nó ng n g n, thu n ti n và d nh .
2.2.2.2. Vi c thi t k và s d ng logo
Trong th i đi m h i nh p hi n nay, hình nh c c a ngân hàng Vietcombank không còn h p th i, không th hi n đ c tính ch t đ c tr ng c a ngân hàng. Do v y, Vietcombank chính th c thay đ i toàn b b nh n di n th ng hi u v i màu s c, logo và font ch m i vào ngày 1/4/2013. Cùng v i vi c đ i logo, phông ch nh n di n s nh và m nh h n theo phong cách 3D trong khi màu xanh truy n th ng đ c thay th b ng màu xanh lá non.
Hìnhă2.2:ăLogoăc ăvƠăm i c a Ngân hàng Th ng m i C ph n
Ngo i th ng Vi t Nam
Logo c là hình nh 3 ch V, C, B l ng vào nhau và nhìn h i r i và không d gây
n t ng v i khách hàng và phông ch h i nghiêng.
Ch V trong bi u t ng th ng hi u đư đ c thi t k l i theo h ng hi n đ i, cách
đi u, liên k t xuyên su t, th hi n k t n i thành công b n v ng. ó không ch là bi u
tr ng cho Vietcombank mà còn là bi u t ng c a tinh th n quy t th ng (Victory), c a s đoàn k t đ ng lòng v i ni m tin xu t phát t trái tim cho m t t ng lai chung th nh
v ng c a Vi t Nam. ó c ng là k t tinh c a 6 giá tr c t lõi c a th ng hi u Vietcombank:
Sáng t o - Phát tri n không ng ng - Chu đáo, t n tâm - K t n i r ng kh p - Khác bi t - An toàn, b o m t.
V i logo n t ng, d nh và Ủ ngh a nh v y, th ng hi u c a ngân hàng s d dàng tr nên quen thu c v i đông đ o khách hàng và nhà đ u t c a Vietcombank
trong và ngoài n c.
2.2.2.3. Slogan
Xuyên su t nh ng ch ng đ ng l ch s c a Vietcombank, câu kh u hi u quen thu c “Chung ni m tin v ng t ng lai” (Together for the Future) luôn kh ng đ nh đ c cam k t c a Vietcombank luôn s n sàng đ ng hành cùng khách hàng trên con đ ng
h ng t i t ng lai, kh ng đnh quy t tâm c a Vietcombank ti p t c đ i m i phát tri n v i m c tiêu hàng đ u xuyên su t là “H ng t i m t ngân hàng xanh, phát tri n b n v ng vì c ng đ ng”, không ng ng m r ng ho t đ ng đ gi v ng v th trong n c và phát tri n tr thành T p đoàn Ngân hàng tài chính đa n ng có s c nh h ng trong khu v c và qu c t .
2.2.3.ă ngăkỦăb o h th ngăhi u
Vietcombak là m t ngân hàng l n, ho t đ ng đa l nh v c v i m ng l i r t r ng. qu ng bá th ng hi u c a mình trên th tr ng trong và ngoài n c m t cách thu n l i nh t, Vietcombank đư đ ng kỦ b o h th ng hi u. Th ng hi u c a Vietcombank s còn đ c b o v m t cách h p pháp, t ng tính c nh tranh v th ng hi u và t ng s tin t ng c a khách hàng vào ch t l ng d ch v .
2.2.4. S d ngăMarketingăMixăđ xây d ngăth ngăhi u
Th ng hi u v i Ngân hàng không ch là m t nhãn hi u, m t cái tên mà nó bao g m: uy tín, ch t l ng, giá c s n ph m d ch v , phong cách giao dch, v n hóa c a Ngân hàng. Nh n th c đ c đi u này, trong nh ng n m qua Ngân hàng TMCP Ngo i
Th ng Vi t Nam đư s d ng k t h p công c Marketing đ xây d ng th ng hi u và
b c đ u đ t đ c nh ng k t qu nh t đnh.
2.2.4.1. Công c s n ph m S n ph m ch y u S n ph m ch y u
32
+ Ti t ki m: Ti t ki m rút g c t ng ph n, ti t ki m tr c tuy n, tích l y ki u h i, ti t ki m th ng, ti t ki m t đ ng, ti t ki m tr lưi đ nh k , ti t ki m tr lưi tr c
+ Tài kho n: tài kho n ti n g i thanh toán
+ Cho vay: Cho vay cá nhân, cho vay cán b công nhân viên, cho vay cán b qu n
lỦ đi u hành, cho vay mua nhà d án, cho vay mua ôtô, th u chi tài kho n cá nhân, kinh doanh tài l c, cho vay c m c ch ng khoán niêm y t, cho vay c m c gi y t có giá.
+ D ch v th : th ghi n n i đa, th ghi n qu c t , th tín d ng qu c t
+ Chuy n và nh n ti n: chuy n ti n đi n c ngoài, chuy n ti n nhanh Moneygram, nh n ti n t n c ngoài, nh n ti n nhanh moneyGram, nh n ti n t UniTeller, nh n ti n t TNMonex, chuy n ti n đi trong n c, nh n ti n chuy n đ n trong n c.
+ Ngân hàng đi n t : Ngân hàng tr c tuy n VCB-iB@nking, ngân hàng qua tin nh n VCB-SMS B@nking, ngân hàng trên đi n tho i di đ ng VCB-Mobile B@nking,
ngân hàng trên đi n tho i di đ ng- Mobilie BankPlus, ngân hàng 24 x 7 VCB-phone B@nking
+ Bancassurance : b o an tín d ng, b o an thành tài + u t : Ch ng ch Qu m
- V i khách hàng doanh nghi p
+ Tài kho n doanh nghi p: tài kho n thanh toán (tài kho n thanh toán thông
th ng, tài kho n thanh toán đ c bi t), tài kho n ti n g i có k h n (tài kho n l nh lưi đnh k ), tài kho n ti n g i đ c bi t
+ Thanh toán và qu n lý ti n t : Qu n lý các kho n ph i tr (thanh toán theo l nh, thanh toán theo l ch trình, thanh toán hàng lo t, chi ti n m t t i đ a đi m khách hàng, d ch v séc, n p ngân sách nhà n c); qu n lý các kho n ph i thu (thu ti n m t, thu qua các kênh thanh toán, ghi n t đ ng, thanh toán và nh thu séc); qu n lý thanh kho n (qu n lý v n t p trung, đ u t t đ ng); th doanh nghi p (th ghi n doanh nghi p, th tín d ng doanh nghi p); th tín d ng n i đa
+ Tín d ng doanh nghi p: cho vay ng n h n, tài tr v n l u đ ng (h n m c tín d ng ng n h n, th u chi), tài tr d án (cho vay d án m i, cho vay d án đư đ u t ),
d ch v cho thuê tài chính
+ Ngo i h i và th tr ng v n: Ngo i h i, các s n ph m phái sinh ngo i h i (hoán
đ i, quy n ch n,...), các s n ph m phái sinh lãi su t, các s n ph m ti n t , kinh doanh trái phi u, y thác đ u t
+ Thanh toán qu c t : trong ho t đ ng xu t, nh p kh u bao g m :th tín d ng, nh thu, chuy n ti n; thanh toán qu c t khác, chuy n ti n KWR đi Hàn Qu c
+ Tài tr th ng m i: tài tr tr c giao hàng (tài tr hàng l u kho, th tín d ng
đi u kho n đ ), tài tr sau giao hàng (chi t kh u b ch ng t theo LC, ng tr c b ch ng t nh thu, bao thanh toán), các s n ph m tài tr chuyên bi t
+ B o lãnh: phát hành b o lãnh (vay v n, thanh toán,…), các d ch v b o lãnh khác + Ngân hàng đ u t : m i gi i, t v n đ u t , l u kỦ ch ng khoán, t v n niêm y t, mua bán, sát nh p,…
+ Qu n lý tài s n, qu n lý danh m c đàu t
+ Ngân hàng đi n t : VCB-iB@nking, VCB Money, VCB-SMSB@nking, VCB - PhoneB@nking
Nh ng phát tri n v s n ph m trong n m 2013 v a qua
Là m t ngân hàng đa n ng v i th m nh c v bán buôn, bán l và d ch v ngân
hàng đ u t , Vietcombank luôn s n sàng cung c p cho khách hàng đ y đ các d ch v ngân hàng-tài chính truy n th ng và hi n đ i v i ch t l ng t t nh t. Vietcombank
c ng là ngân hàng đ u tiên và duy nh t c a Vi t Nam ti n vào Top 500 Ngân hàng
hàng đ u Th gi i, theo k t qu bình ch n do T p chí The Banker công b n m 2013.
T m t ngân hàng chuyên doanh ph c v kinh t đ i ngo i, Vietcombank ngày nay
đư tr thành m t ngân hàng đa n ng, ho t đ ng đa l nh v c, cung c p cho khách hàng
đ y đ các d ch v tài chính hàng đ u trong l nh v c th ng m i qu c t ; trong các ho t
đ ng truy n th ng nh kinh doanh v n, huy đ ng v n, tín d ng, tài tr d án… c ng nh m ng d ch v ngân hàng hi n đ i: kinh doanh ngo i t và các công c phái sinh, d ch v th , ngân hàng đi n t … nh h ng chi n l c kinh doanh đ n n m 2020, bên
c nh m ng bán buôn truy n th ng, Vietcombank ti p t c đ y m nh ho t đ ng bán l ,