LI MU
3.4.4.6. Phát tr in Công ngh ngân hàng
Trong th i k h i nh p ngành ngân hàng là m t trong nh ng ngành đi đ u trong vi c ng d ng công ngh thông tin. Các s n ph m dich v ngân hàng có m t r ng rãi kh p m i n i và đ c ng i dân xem đây là m t d ch v không th thi u trong cu c s ng nh s d ng th ATM. Ngành ngân hàng đư ng d ng nh ng công ngh m i nh t c a thông tin truy n nh 3G, 4G t sóng vô tuy n Viettel đ m r ng s ho t đ ng v vùng sâu vùng xa, h i đ o nh m đáp ng nhu c u c a ng i dân m t cách nhanh nh t và t t nh t. Nh v y, vi c ng dung công ngh giúp ngân hàng ph c v ng i dân t t
h n m c đ đáng k v chi u r ng và chi u sâu.
CNTT là m t trong b n tr c t trong chi n l c phát tri n c a công ngh ngân
hàng. CNTT đ c xem là h t ng cho ngành ngân hàng có th đ i m i các ho t đ ng nghi p v , gia t ng các ti n ích c ng nh là vi c phát tri n va m r ng ngành ngân hàng m t cách an toàn, b n v ng, hi n đ i, nên đ có th ng d ng CNTT t t nh t, hi u qu nh t chúng ta c n:
- Nâng cao nh n th c c a ng i dân và xã h i đ i v i các ng d ng CNTT trong
ngân hàng đ m b o c ng nh ti n ích c a các d ch v ngân hàng
- M nh dan đ a ra các tiêu chu n ng d ng CNTT ti m c n v i các h th ng qu c t
- Phát tri n ngu n l c CNTT, ngu n l c công ngh cao. T ch c đào t o theo chi u r ng, đào t o theo h th ng tr ng và đào t o theo hình th c tr c tuy n đ m b o t c đ
nhanh và ph m vi r ng nh m đáp ng nhu c u tri n khai nhanh các ho t đ ng ng d ng CNTT trong phát tri n.
- Ti p t c phát tri n h th ng báo cáo qu n tr n i bô c a b ph n MIS đ phân tích
sau h n hi u qu mang l i c a t ng đ i t ng khách hàng, t ng chi nhánh, phòng giao d ch, th m chí đ n t ng cán b , t ng s n ph m t đó có th đ a ra các d báo, và cung c p thông tin k p th i cho ban lưnh đ o ra các quy t đ nh kinh doanh h p lý.
- C i ti n các quy trình n i b t ng c ng s thu n ti n trong giao d ch khách hàng
c ng nh n i b ngân hàng. T ng c ng công tác k toán tài chính, m r ng ho t đ ng k toán qu n tr ph c v quá trình ra quy t đ nh. Ti p t c phát huy hi u qu và hoàn thi n c c u t ch c và b máy c a các kh i, trung tâm, phòng ban
3.4.4.7. Hoàn thi n ngu n nhân l c
Cán b , nhân viên là khâu quy t đnh hi u qu kinh doanh và nâng cao n ng l c c nh tranh c a ngân hàng. K t qu này ph thu c r t l n vào trình đ chuyên môn, nghi p v , tính n ng đ ng sáng t o, đ o đ c ngh nghi p, thái đ ph c v c a cán b
ngân hàng,đó là nh ng v n đ mà khách hàng phàn nàn nhi u nh t và mong mu n nhi u t ngân hàng.
Do v y, đ góp ph n nâng cao ch t l ng s n ph m d ch v ngân hàng và t o đ c hình nh thân thi n trong lòng khách hàng thì vi c nâng cao ch t l ng đ i ng cán b , nhân viên chính là m t gi i pháp r t quan tr ng, có giá tr trong m i giai đo n phát tri n c a Vietcombank. Th c hiên gi i pháp này, Vietcombank nên t p trung trên các
ph ng di n sau:
- Xây d ng đ i ng cán b nhân viên không ch am hi u v chuyên môn nghi p v
mà còn nâng cao k n ng giao ti p c a nhân viên đ i v i KH. Các nhân viên giao d ch c n t o đ c n t ng t t và s tin t ng c a KH đ i v i d ch v mà h s d ng.
- Vietcombak nên xây d ng m t quy trình tuy n d ng nhân viên khoa h c, chính xác và h p lý nh m tuy n d ng đ c nh ng nhân viên có trình đ và phù h p v i yêu c u công vi c
- nh k t ch c các khóa đào t o k n ng nghi p v chuyên môn cho đ i ng cán
b nhân viên v kh n ng th c hi n công vi c v i k thu t công ngh hi n đ i, kh
n ng ng x khi ti p xúc khách hàng. ng th i, l p k ho ch c các cán b tr có
n ng l c đi đào t o chuyên sâu các l nh v c kinh doanh ch ch t, các d ch v m i nh m xây d ng đ c đ i ng chuyên giai gi i, làm nòng c t cho ngu n nhân l c trong
t ng lai.
- Trong chính sách đưi ng cán b c n chú tr ng đ n trình đ , n ng l c c a cán b và có chính sách th a đáng đ i v i nh ng có trình đ chuyên môn cao, có nhi u đóng
70
góp cho ngân hàng. Có c ch khuy n khích v t ch t đ i v i cán b trong ngân hàng
nh : c n thi t có ch đ l ng, th ng đ khuy n khích s làm vi c c a đ i ng cán b
ngân hàng.
- i m i phong cách giao d ch, th hi n s v n minh lch s c a cán b nhân viên
đ i v i khách hàng
- Nâng cao tính k c ng, k lu t c a cán b và nhân viên trong ngân hàng
3.4.5. Xây d ngăv năhóaădoanhănghi p
V n hóa doanh nghi p là m t nhân t h tr quan tr ng trong công tác xây d ng
th ng hi u. V n hóa kinh doanh s giúp ngân hàng xây d ng cho mình m t k t c u th ng nh t và m nh m ; t o ra nhi u b n s c phong phú, t o nên hi u qu , s c m nh và ni m tin; t o s đoàn k t trong n i b ngân hàng giúp ngân hàng đ ng v ng trong b i c nh c nh tranh hi n nay và t o s lành m nh cho xã h i.
th ng hi u ngân hàng Vietcombank đ c phát tri n b n v ng, ngân hàng có th đ i m i v n hóa doanh nghi p theo h ng sau:
M t là, đ y m nh giáo d c v v n hóa doanh nghi p, nâng cao hi u bi t cho cán b nhân viên v t m quan tr ng c a v n hóa doanh nghi p. i v i cán b qu n lý ngân hàng c n ph i hi u v n hóa doanh nghi p và cách th c xây d ng v n hóa doanh nghi p. i v i nhân viên c n hi u vai trò c a doanh nghi p, cách ng x và giao ti p đ nâng cao hình nh v n hóa c a ngân hàng trong m t khách hàng.
Hai là, hoàn thi n vi c thi t k không gian v n hóa, h th ng tài li u chu n m c ng x th ng nh t trong n i b :
+ Quy đ nh th ng nh t v qu y giao d ch, trang ph c, cách ng x , trang thi t b , các n ph m c a ngân hàng, cách đ t b ng tên, logo, slogan, cách thi t k đèn chi u
sáng… i u này s t o nên m t nét khác bi t cho ngân hàng Vietcombank.
+ L a ch n và s d ng th ng nh t m t tên g i, m t cách vi t t t d đ c và d nh . + Sáng tác m t bài hát truy n th ng cho ngân hàng.
+ Biên so n tài li u v các quy t c ng x , l u hành n i b trong ngân hàng.
Ba là, duy trì m i quan h t t đ p gi a ngân hàng và khách hàng. Ngân hàng c n
t ng c ng b i d ng cho nhân viên, đ c bi t là nhân viên giao d ch tr c ti p v i khách hàng các ki n th c v tâm lý, k n ng giao ti p, ng x cho nhân viên. Trong l nh v c d ch v nh ngân hàng thì kh n ng giao ti p và ng x linh ho t đ c bi t quan tr ng trong vi c góp ph n t o nên s hài lòng cho khách hàng. khuy n khích nhân viên, ngân hàng có th phát đ ng phong trào thi đua trong toàn th cán b ngân hàng v phong cách giao ti p ng x v n hóa trong ngân hàng.
Công tác xây d ng nét v n hóa gi a ngân hàng và khách hàng đòi h i m t th i gian khá dài và s c g ng c a toàn th nhân viên. công tác đ t hi u qu , ban lưnh đ o c n có bi n pháp ki m tra, giám sát. Có r t nhi u bi n pháp nh : Quan sát, bình ch n
gi a các nhân viên, hòm th góp Ủ và m t trong nh ng bi n pháp h u hi u nh t là h i ý ki n c a khách hàng v thái đ c a nhân viên thông qua b ng câu h i đ c thi t k s n. Qua nh ng câu h i m , khách hàng s bình ch n nh ng nhân viên có thái đ t t nh t. Cu c bình ch n theo tháng ho c theo quỦ giúp ban lưnh đ o bi t đ c ý ki n khách quan c a khách hàng, có bi n pháp đi u ch nh thích h p, khuy n khích nhân viên làm vi c t t và có hình th c k lu t v i nh ng nhân viên không th hi n t t v i khách hàng.
B n là, xây d ng m i quan h đoàn k t, hòa đ ng gi a các nhân viên trong ngân
hàng. làm đ c đi u này, ngân hàng c n t ch c các ho t đ ng ngo i khóa ngoài gi nh m t ng c ng h i cho nhân viên ngân hàng có th giao l u, tìm hi u nhau. T đó
xây d ng m i quan h g n bó, đoàn k t.
xu t riêng: T ch c cu c thi v s c đ p cho cán b ngân hàng n trong n i b ngân hàng Vietcombank trong c n c. Cu c thi ch n ra ng i đ i di n cho ngân hàng Vietcombank trong qu ng bá th ng hi u. Cu c thi là n i giao l u gi a các đ i di n c a các chi nhánh ngân hàng Vietcombank trên toàn qu c. Ngoài nh ng ph n thi nh
trong cu c thi s c đ p khác, ph n thi ng x s là nh ng câu h i v ki n th c và v n
hóa ngân hàng Vietcombank. K t h p v i các ph ng ti n truy n thông, cu c thi v a là cách khuy n khích tinh th n c a nhân viên, v a là cách qu ng bá th ng hi u h u hi u nh t. Cu c thi nên t ch c hàng n m, v i s ph i h p c a các chi nhánh ngân hàng các t nh trên toàn qu c. Cu c thi nh m t nét đ p trong v n hóa ngân hàng.
3.4.6.ăT ngăc ng s liên k t gi a các ngân hàng
Ngân hàng Vietcombank có th liên k t thêm v i m t s ngân hàng trong và ngoài
n c đ cung ng s n ph m và qu ng bá th ng hi u c a mình. Các đ i tác chi n l c,
đ c bi t là đ i tác chi n l c n c ngoài gi m t vai trò quan tr ng trong vi c gi và m r ng th ph n, t o thêm th l c cho ngân hàng không ch trong n c mà còn t o uy tín trên th tr ng tài chính qu c t . Nh ng s liên k t c a ngân hàng v i các ngân hàng uy tín, có th l c t o cho khách hàng c m giác tin t ng khi tìm đ n ngân hàng, thông
qua đó, th ng hi u ngân hàng càng đ c c ng c và phát tri n. ây chính là cách t t nh t đ ngân hàng tìm đ n ngu n khách hàng khá l n trong khu v c NH có v n đ u t n c ngoài.
3.5. M t s ki n ngh v iănhƠăn c
Nh m h tr vi c xây d ng th ng hi u và nâng cao kh n ng c nh tranh cho các
ngân hàng th ng m i nói chung, ngân hàng Vietcombank nói riêng, t phía nhà n c c n quan tâm và h tr đ c bi t trong vi c đ a ra chính sách. Trong ph m vi đ tài xin
đ c đ a ra m t s ki n ngh v i nhà n c nh sau:
- Thi t l p các chính sách nh m t ng c ng s c m nh b o h th ng hi u, m r ng sang t m qu c t . Hi n t i, c ch b o h th ng hi u c a Vi t Nam còn nhi u l h ng, khi n cho các th ng hi u c a Vi t Nam luôn g p ph i nh ng v n đ liên quan đ n vi
72
ph m b n quy n. Ngân hàng Vietcombank tuy ch a g p ph i v n đ này, song trong
t ng lai g n, khi th tr ng tài chính ngân hàng ngày m t sôi đ ng, s có nhi u s gia nh p m i c a các ngân hàng, các t ch c tài chính c nh tranh m i c trong n c và
n c ngoài, thì nguy c b xâm ph m b n quy n, nguy c th ng hi u b “đánh c p” là đi u hoàn toàn có th x y ra. c bi t, các c quan ch c n ng nên ki n ngh v i chính ph xem xét và quy đnh nh ng m c ph t th t n ng v i nh ng hành vi vi ph m b n quy n th ng hi u.
- Thay đ i đi u lu t đ nh giá th ng hi u. Hi n t i, vi c đ nh giá th ng hi u ch
đ n thu n d a theo chi phí quá kh đư t o nên nhãn hi u. i u này là m t b t h p lý vì giá tr vô hình c a th ng hi u trong nhi u tr ng h p còn l n g p nhi u l n t ng giá tr các tài s n h u hình c a th ng hi u đó. Vi c đ nh giá th ng hi u h p lý s giúp cho ngân hàng Vietcombank nói riêng, các doanh nghi p nói chung kh ng đ nh đ c v th c a mình trên th ng tr ng và trong tâm trí khách hàng.
- Xóa b quy đnh t l kh ng ch chi phí qu ng cáo. Hi n nay, chi phí qu ng cáo v n b kh ng ch trong m t t l nh t đ nh. i u này nh h ng không nh đ n ho t
đ ng qu ng bá c a ngân hàng Vietcombank nói riêng và các ngân hàng th ng m i nói chung, b i qu ng cáo là m t trong nh ng ph ng ti n truy n thông hi u qu nh t.Ttrong giai đo n t i, c nh tranh s ngày càng gay g t v i s xu t hi n c a r t nhi u ngân hàng n c ngoài. Kh ng ch t l qu ng cáo s làm cho các ngân hàng
trong n c m t đi l i th c nh tranh trong sân nhà. Chi phí qu ng cáo hi n nay c n
đ c coi tr ng nh m t ngu n v n đ u t cho th ng hi u và xây d ng th ng hi u.
K t lu năch ng
Nh v y, trên c s đ nh h ng c a h th ng ngân hàng Vietcombank và th c tr ng vi c xây d ng th ng hi u c a ngân hàng trong nh ng n m qua, khóa lu n đư đ
xu t m t s gi i pháp xây d ng th ng hi u ngân hàng Vietcombank trong giai đo n h i nh p nh nâng cao nh n th c toàn th cán b nhân viên ngân hàng v th ng hi u trong kinh doanh ngân hàng; hoàn thi n và đ i m i s n ph m theo h ng đa d ng hóa, hi n đ i hoá; phát tri n h th ng phân ph i, phát huy hi u qu ho t đ ng xúc ti n, đ u
t thích h p cho vi c đào t o nhân l c c ng nh s d ng hi u qu các y u t vô hình,
đ c bi t chú tr ng đ n vi c xây d ng v n hóa doanh nghi p nh m nâng cao hình nh Vietcombank trên th tr ng. Tuy nhiên, đ công tác xây d ng th ng hi u mang hi u qu cao nh t, nh ng gi i pháp này đòi h i ph i có s k t h p đ ng b v i nhau. ng th i khóa lu n c ng nêu m t s ki n ngh v i nhà n c nh m t o đi u ki n và môi
PH N K T LU N
Th ng hi u là th tài s n (tài s n trí tu vô cùng quý giá) c a b t k doanh nghi p
nào, đ c bi t h n trong l nh v c kinh doanh, d ch v , khi các d ch v , các s n ph m có