CHI NHÁNH HÀ NỘ
3.2.3. Nâng cao chất lượng của đội ngũ nhân viên thanh toán quốc tế
Trong bất kì hoạt động nào của các tổ chức, các công ty… chất lượng
nguồn nhân lực luôn là một yếu tố quan trọng, hoạt động TTQT của DAB chi nhánh Hà Nội cũng vậy. Để có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, đồng thời xử lý tốt các tình huống bất ngờ có thể phát sinh trong quá trình thực hiện nghiệp vụ đồng thời đem lại lợi ích cao nhất cho khách hàng và nâng cao uy tín cho chi nhánh, các chi nhánh TTQT không chỉ giỏi về chuyên môn mà còn
am hiểu tường tận và có khả năng phân tích các điều khoản trong các văn bản thông lệ quốc tế như UCP 600… và các luật lệ, tập quán quốc tế. Do đó, để có một nguồn nhân lực vững mạnh, chi nhánh cần:
- Cần tập trung, chú trọng ngay từ khâu tuyển dụng như xây dựng quy trình tuyển chọn nguồn nhân lực đầu vào chất lượng cao không chỉ giỏi về trình độ chuyên môn mà còn giỏi về ngoại ngữ, vi tính, có quy chế thi tuyển rõ ràng, nghiêm túc, công khai.
- Tổ chức hoăc cử các nhân viên trẻ đi học các lớp đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ TTQT hoặc các lớp nâng cao trình độ ngoại ngữ, tin học nhằm xây dựng một nguồn nhân lực tốt trong tương lai.
- Tổ chức kiểm tra sát hạch trình độ định kì các nhân viên TTQT từ đó điều chuyển sang vị trí thích hợp hơn, kiên quyết đưa khỏi bộ máy những nhân viên không đủ tiêu chuẩn chuyên môn hay đạo đức kém.
- Thường xuyên quan tâm rà soát và xem xét, điều chỉnh chính sách lương thưởng để tương xứng với hiệu quả công việc của từng cán bộ nhân viên đồng thời có chính sách khuyến khích sự sáng tạo, chủ động suy nghĩ phát triển, đưa ra chính sách thưởng nóng đối với nhân viên không chỉ hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ của mình mà còn có sáng tạo trong công việc, qua đó nhằm khích lệ tinh thần hăng hái làm việc, không ngừng học hỏi nâng cao trình độ của các nhân viên.
- Xây dựng một môi trường làm việc đoàn kết, thoải mái giữa nhân viên với nhân viên, giữa ban lãnh đạo cấp trên với cấp dưới. Như vậy, không chỉ nâng cao tinh thần tập thể, tạo ra sự hứng khởi trong công việc mà còn giúp các nhân viên có thể học hỏi thêm kinh nghiệm, hỗ trợ lẫn nhau, hoàn thiện hơn nữa chuyên môn của mình
- Bên cạnh việc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho các nhân viên TTQT, chi nhánh cần đào tạo cho nhân viên kĩ năng giao tiếp, thái độ niềm
nở, nhiệt tình với khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp nhằm củng cố niềm tin của khách hàng, tạo cho khách hàng sự hài lòng nhất.