THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH HÀ NỘ
2.5.3. Nguyên nhân chủ quan
- Công tác marketing của chi nhánh chưa được quan tâm đúng mức. Hiện nay marketing là hoạt động không thể thiếu đối với các doanh nghiệp nói chung và của các ngân hàng thương mại nói riêng. Trong thời gian qua rất nhiều các Ngân hàng đã đưa ra các chương trình quảng cáo hấp dẫn để thu hút khách hàng như: quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, các chương trình khuyến mãi… do đó các ngân hàng này không những duy trì được khách hàng truyền thống mà có thêm nhiều khách hàng mới. Đối với DAB chi nhánh Hà Nội hoạt động TTQT chưa chú trọng đến công tác marketing, ít có những chiến lược truyền thông rộng rãi vẫn còn chủ yếu dựa vào bạn hàng truyền thống, điều này đã ảnh hưởng không nhỏ đến doanh số TTQT
- Công nghệ TTQT của Chi nhánh chưa hoàn thiện, chưa đáp ứng được nhu cầu thực tiễn. Mặc dù hiện nay hoạt động TTQT của chi nhánh đã được thực hiện trên máy, các nhân viên đều có máy tính riêng nhưng chương trình phần mềm còn chưa hoàn thiện, mức độ hoàn thiện chưa cao. Do đó, trong nhiều trường hợp xảy ra sự cố bất ngờ, không kịp khắc phục ảnh hưởng đến quá trình thanh toán, giảm uy tín của ngân hàng
- Trình độ nhân viên TTQT. Mặc dù công tác tuyển dụng nhân viên TTQT của DAB chi nhánh Hà Nội diễn ra hết sức nghiêm túc, khắt khe và
hầu hết các nhân viên TTQT tại chi nhánh đều có trình độ từ đại học trở lên nhưng hoạt động TTQT không chỉ đòi hỏi nhân viên TTQT không chỉ có nghiệp vụ tốt mà còn am hiểu về môi truờng pháp lý, tập quán thương mại và kinh doanh quốc tế… đội ngũ nhân viên TTQT tuy đạt yêu cầu về trình độ song còn khá trẻ do đó chưa có nhiều kinh nghiệm. Do đó, khi xảy ra các tình huống bất ngờ thường lung túng cách giải quyết do đó xử lý thiếu chính xác.
- Hoạt động tư vấn cho khách hàng còn hạn chế. Hoạt động TTQT chứa đựng rất nhiều rủi ro, do đó các bên tham gia không chỉ có những hiểu biết nhất định về luật pháp, thông lệ, điều ước quốc tế mà còn phải nắm vững thông tin về bạn hàng. Trong khi nhiều doanh nghiệp XNK Việt Nam chưa có nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh ngoại thương đồng thời sự am hiểu về thông lệ, tập quán quốc tế… còn hạn chế về hoạt động tư vấn cho khách hàng.
CHƯƠNG 3