CHI NHÁNH HÀ NỘ
3.2.1. Đẩy mạnh hoạt động Marketing
Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế, sức cạnh tranh diễn ra ngày càng
gay gắt không chỉ giữa các doanh nghiệp mà còn trong hệ thống ngân hàng. Các ngân hàng thường xuyên đưa ra hàng loạt các chiến lược mới, các
chương trình ưu đãi, khuyến mãi… nhằm thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, ngày càng nhiều các ngân hàng được thành lập. Do đó, để có thể phát triển mạnh và bền vững, thu hút ngày càng nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT, DAB chi nhánh Hà Nội cần phải có một chiến lược marketing phù hợp để thông qua đó xây dựng và củng cố hình ảnh đẹp của chi nhánh với khách hàng.
Trước hết, DAB chi nhánh Hà Nội phải tìm hiểu chiến lược marketing của các ngân hàng bạn áp dụng để từ đó vạch ra những bước đi đúng đắn cho toàn chi nhánh
Chính sách khách hàng
Thứ nhất, để thúc đẩy hơn nữa quan hệ với các khách hàng cũ đồng thời thu hút thêm nhiều khách hàng mới, DAB Chi nhánh Hà Nội nên đưa ra các chính sách ưu đãi phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Trước hết chi nhánh cần tiến hành phân loại khách hàng để từ đó đưa ra những chính sách ưu đãi phù hợp.
- Đối với các doanh nghiệp XNK có quan hệ làm ăn lâu dài với Chi nhánh hay các doanh nghiệp tình hình tài chính tốt và có uy tín trên thị trường, Chi nhánh nên có những chính sách ưu tiên nhất định như giảm phí TTQT, ưu đãi về vốn và lãi suất khi vay vốn, ưu đãi về tỉ lệ kí quỹ khi mở L/C, ưu đãi về giá mua bán ngoại tệ phục vụ cho TTQT …
- Đối với các bạn hàng mới của chi nhánh có thể hỗ trợ trong việc lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp nhằm giảm thiểu rủi ro đáng tiếc có thể xảy ra, giúp khách hàng làm thủ tục nhanh và chính xác nhất
Thứ hai, tổ chức hội nghị khách hàng thường xuyên, định kỳ nhằm củng cố hơn nữa mối quan hệ với khách hàng cũ và thu hút thêm nhiều khách hàng mới và thông qua đó giúp khách hàng hiểu hơn về hoạt động TTQT của chi nhánh cũng như các sản phẩm dịch vụ khác của Chi nhánh.
Thứ ba, DAB chi nhánh Hà Nội phải tiếp tục đổi mới phong cách phục vụ của đội ngũ nhân viên TTQT nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng. Đội ngũ nhân viên TTQT phải luôn thể hiện một phong cách làm việc văn minh, lịch sự, niềm nở, nhiệt tình với khách hàng, không gây khó khăn với khách hàng, luôn luôn sẵn sàng giúp đỡ, hướng dẫn khách hàng hoàn thành thủ tục một cách nhanh chóng và chính xác nhất.
Tăng cường công tác tiếp thị, quảng cáo
Có thể nói, khách hàng là một trong những yếu tố then chốt quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Nhưng trong thời điểm hiện nay, khi mà môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh, khách hàng luôn có nhiều sự lựa chọn để phù hợp hơn với tiềm lực của mình. Do đó, bất kì một ngành nghề nào nói chung và hoạt động TTQT của các ngân hàng nói riêng không thể ngồi chờ khách hàng tự đến với mình mà phải chủ động tìm kiếm khách hàng.
- Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển mạnh như hiện nay ngân hàng có thể sử dụng nhiều hình thức quảng cáo để khách hàng biết đến như: thông qua truyền hình, Internet, đăng báo, in tờ rơi…
- Xây dựng cho mình một đội ngũ nhân viên tiếp thị chuyên nghiệp. Đây sẽ là chiếc cầu nối vững chắc giữa DAB chi nhánh Hà Nội với khách hàng. Những nhân viên này sẽ là nguời nghiên cứu thị trường, trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, nắm bắt nhu cầu khách hàng. Điều này không chỉ giúp chi nhánh hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, trên cơ sở tham mưu cho ban lãnh đạo và phòng TTQT để hoàn thiện và phát triển hơn nữa nghiệp vụ TTQT để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, mà còn tăng cuờng quảng bá hình ảnh, thu hút các doanh nghiệp XNK, các doanh nghiệp có nhu cầu mua bán ngoại tệ hay TTQT tìm đến DAB chi nhánh Hà Nội.