VIỆT NAM-CN HÀ NỘ
2.2.3.1. Quy mô phát triển dịch vụ thẻ
a. Số lượng thẻ phát hành trong những năm gần đây
Sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa đặc trưng của Vietcombank là thẻ Connect 24 đã ra mắt trên thị trường từ tháng 4 năm 2002. Đây là loại thẻ rất dễ sử dụng đối với khách hàng và là bộ mặt thẻ nổi bật của Vietcombank trong việc chiếm lĩnh thị trường. Trong thời gian qua ngoài việc tập trung trọng tâm trong việc phát hành thẻ ghi nợ nội địa hướng đến khách hàng là các doanh nghiệp trả lương qua tài khoản, Ngân hàng cũng chú trọng sang các trường đại học, người về hưu có thu nhập khá, vận động viên thể thao, đại biểu quốc hội,… với tổng số trên 5 triệu chủ thẻ. Phát huy thế mạnh đó, Vietcombank Hà Nội cũng đã thực hiện được dịch vụ chi trả lương cho các khách sạn hàng đầu ở Hà Nội có đông nhân viên đó là khách sạn quốc tế 4-5 sao: Melia Hotel, Sofitel HN, Nikko hotel,…hay các doanh nghiệp có số người lao động đông như Cannon, Yamaha motor, Toyota. Từ năm 2008 theo chỉ thị số 21 của Thủ tướng Chính Phủ về việc các đơn vị hưởng lương ngân sách cũng phải trả lương qua tài khoản thẻ Vietcombank HN cũng đã cung cấp dịch vụ thẻ cho rất nhiều cơ quan lớn như: Đài truyền hình Việt Nam, Kho bạc Nhà nước, Tổng Cục Thuế, Bộ Giáo dục, Bộ Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn... Ngoài ra, Chi nhánh còn chú trọng mở rộng dịch vụ thẻ đến với sinh viên các trường đại học và cao đẳng lớn tại Hà Nội. Hiện nay ước khoảng từ 18.000-20.000 thẻ Connect 24 của các sinh viên đang sử dụng là phát hành tại chi nhánh Hà Nội.
Doanh số phát hành thẻ Connect 24 tại Chi nhánh được thể hiện trong các bảng biểu dưới đây:
Đơn vị tính: thẻ
Năm 2006 2007 2008 2009 2010
Số lượng thẻ 35139 27155 22531 17729 19381
% so với năm trước 77,3 83,0 78,7 109,3
Thẻ ghi nợ nội địa của VCB không chỉ rút tiền được tại các máy rút tiền tự động và còn có thể thanh toán tại các điểm chấp nhận thẻ (POS) trên toàn quốc. Qua số liệu hàng năm, ta có thể nhận thấy số lượng thẻ Connect24 trong giai đoạn 2007- 2009 giảm đều qua mỗi năm, nguyên nhân là do trong giai đoạn 2007-2009 Chi nhánh tiến hành tách nhiều phòng giao dịch thành các Chi nhánh độc lập nên các chỉ tiêu trong giai đoạn này đều sụt giảm. Hơn nữa, trong giai đoạn này thị trường thẻ ghi nợ nội địa đang đi vào trạng thái bão hòa, các ngân hàng khác đều có mục tiêu phát hành thẻ nội địa với số lượng rất lớn, đứng trước thực trạng đó Vietcombank Hà Nội xác định bên cạnh phát triển số lượng thẻ là nâng cao chất lượng của chủ thẻ với mục đích là tăng lượng thẻ hoạt động, giảm lượng thẻ ‘chết’.
Doanh số phát hành Connect 24 trong năm 2010 đã bắt đầu có tăng trưởng trở lại trong năm 2010. Nguyên nhân là trong năm 2010 Chi nhánh đã chú trọng vào khâu Marketing đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội. Đặc biệt, trong năm 2010 Chi nhánh cũng thành công trong việc ký kết hợp đồng với công ty lữ hành Hanoitourist dẫn đến số lượng thẻ trả lương tăng đột biến.
Thẻ ghi nợ quốc tế hiện nay ở Việt Nam nói chung và tại Hà Nội nói riêng tính đến cuối năm 2010 chỉ có 2 thương hiệu Master và Visa. Thẻ này cho phép rút tiền mặt và thanh toán tiền hàng hoá tại hơn 1.5 triệu máy giao dịch tự động ATM và hàng triệu cửa hàng trên thế giới có biểu tượng của Mastercard hoặc biểu tượng của Visa. Chỉ tính trong năm 2010, VCB HN đã phát hành mới 5428 thẻ ghi nợ quốc tế trong đó có 25% thẻ phục vụ cho đối tượng khách hàng là người nước ngoài.
Doanh số phát hành thẻ ghi nợ nội địa được thể hiện trong bảng biểu sau:
Đơn vị tính: thẻ
Năm 2006 2007 2008 2009 2010
Số lượng thẻ 1639 2120 3296 4834 5428
% so với năm trước 129,3 155,4 146,7 112,3
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động thẻ của Vietcombank Hà Nội năm 2010)
Qua số liệu trên ta có thể thấy số lượng thẻ ghi nợ quốc tế phát hành tăng lên theo từng năm với tốc độ tăng lớn. Điều nay cho thấy thẻ ghi nợ quốc tế đã ngày càng chiếm được cảm tình của người sử dụng bởi nó không chỉ gắn liền với các thương hiệu nổi tiếng như Visa hay Master mà nó thực sự là một sản phẩm thực sự tiện ích. Với sản phẩm này, chỉ cần có tiền trong tài khoản, khách hàng có thể sử dụng tại tất cả các ATM và khắp nơi trên thế giới. Hơn thế nữa thẻ này có thể thanh toán trực tuyến qua mạng internet hay thanh toán trực tiếp tại hàng chục triệu ĐVCNT trên khắp thế giới có biểu tượng của tổ chức Thẻ quốc tế Visa, Master.
Sau hơn 10 năm triển khai mảng thị trường thẻ thanh toán quốc tế, đến nay Vietcombank Hà Nội cũng như trên toàn hệ thống đã phát hành được 3 loại thẻ quốc tế được chấp nhận là Visa Card, Master Card, American Express, lượng thẻ do Vietcombank Hà Nội phát hành hiện nay đạt 7139 thẻ và có thể thanh toán tại gần
10.000 đơn vị chấp nhận thẻ khác nhau, chủ yếu tập trung tại các thành phố lớn hoặc các địa điểm du lịch. Đối tượng khách hàng sử dụng thẻ chủ yếu là những người Việt Nam có nhu cầu đi công tác, du lịch và học tập tại nước ngoài. Một phần khách hàng sử dụng là người nước ngoài đang công tác và làm việc tại Việt Nam, chiếm tỷ lệ khoảng 7% trên tổng số.
Doanh số phát hành thẻ tín dụng quốc tế tại Chi nhánh qua các năm được thể hiện trong bảng biểu sau:
Đơn vị tính: thẻ
Năm 2007 2008 2009 2010
Số lượng thẻ 728 885 1410 1239
% so với năm trước 121,6 159,3 146,7 87,9
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động thẻ của Vietcombank Hà Nội năm 2010)
Mặc dù chịu ảnh hưởng lớn từ việc tách một số phòng giao dịch lớn khỏi hệ thống Chi nhánh khiến mạng lưới giao dịch bị thu hẹp nhưng doanh số phát hành thẻ tín dụng tại Chi nhánh vẫn khá cao và tăng đều trong giai đoạn 2007-2009.
Doanh số phát hành và chi tiêu thẻ tín dụng do Ngân hàng phát hành có chiều hướng gia tăng theo các năm một phần do nhu cầu thị trường, một phần do công tác Marketing và đặc biệt là các thay đổi trong chính sách cấp phát tín dụng của ngân hàng. Ví dụ như trong thời gian qua Vietcombank đã nới lỏng qui định
cho phép giám đốc các Chi nhánh được quyền quyết định phát hành thẻ với hình thức tín chấp cho các chủ thẻ có uy tín chủ yếu là các viên chức của các doanh nghiệp Nhà nước, các khách hàng VIP của chi nhánh. Ngoài ra toàn hệ thống Vietcombank đã có một bộ sản phẩm bán lẻ không có tài sản đảm bảo để ngày càng thu hút đông đảo khách hàng tham gia sản phẩm thẻ của Vietcombank. Trong đó Vietcombank Hà Nội là chi nhánh đi đầu trong triển khai thí điểm bộ sản phẩm cho vay không có tài sản đảm bảo.
b. Doanh số thanh toán thẻ trong những năm gần đây:
* Thanh toán qua ATM:
Cho đến nay, các giao dịch thanh toán qua máy rút tiền tự động tại Chi nhánh chủ yếu chỉ dừng lại ở việc truy vấn thông tin tài khoản, rút tiền mặt (chiếm tỷ trọng từ 88-95%), chuyển khoản trong cùng hệ thống ngân hàng. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam là ngân hàng lớn nhất hiện nay trong lĩnh vực kinh doanh thẻ và cung cấp máy ATM trên khắp cả nước. Cùng với hoạt động phát hành thẻ Connect 24, hoạt động của hệ thống giao dịch tự động ATM của Vietcombank Hà Nội cũng không ngừng tăng trưởng. Đến năm 2010 Vietcombank Hà Nội đã có khoảng 50 máy ATM, trung bình mỗi máy một tháng có 3.500 giao dịch rút tiền mặt và chuyển khoản.
Tổng giá trị các giao dịch thực hiện qua hệ thống ATM trong năm 2010 đạt trên gần 3.755 tỷ đồng. Trong đó, có 2.923 tỷ đồng là giao dịch rút tiền mặt, 827 tỷ đồng chuyển khoản, 5 tỷ đồng là giao dịch thanh toán hàng hoá dịch vụ qua hệ thống ATM. Có thể thấy số giao dịch rút tiền mặt vẫn chiếm tuyệt đại đa số nhưng trong tương lai mức tăng trưởng cao của doanh số thanh toán hàng hoá dịch vụ chắc chắn sẽ có triển vọng hơn.
*Thanh toán thẻ quốc tế:
Dịch vụ thanh toán thẻ tín dụng quốc tế vẫn là một nguồn thu chính từ hoạt động thẻ của Vietcombank nói chung và Chi nhánh Hà Nội nói riêng (bao gồm doanh thu từ rút tiền mặt và thanh toán mua hàng hoá, dịch vụ).
Doanh số thanh toán thẻ quốc tế tại VCBHN qua các năm gần đây được thể hiện trong các bảng biểu sau:
Năm 2008 2009 2010
Doanh số 7129 6564 8894
% so với năm trước 92,1 146,7 135,5
Trong các năm gần đây, bên cạnh việc cạnh tranh về mảng phát triển chủ thẻ nhằm tăng số lượng thẻ phát hành, các ngân hàng đối thủ đã chú trọng nhiều hơn cho thanh toán quốc tế. Với nhiều hình thức cạnh tranh gay gắt và các chiến lược đầu tư nguồn lực mạnh mẽ nhằm giành giật, lôi kéo các ĐVCNT của các ngân hàng này, hoạt động thanh toán thẻ quốc tế của Vietcombank Hà Nội thực sự phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức. Tuy nhiên trong năm 2010, bám sát chỉ đạo của Vietcombank trung ương và sự nỗ lực của chi nhánh, Vietcombank Hà Nội đã thành công trong việc mở rộng mạng lưới ĐVCNT (năm 2010 Chi nhánh đã phát triển được thêm 57 đơn vị mới) cũng như trong việc thực hiện có hiệu quả các chương trình khuyến khích chấp nhận thanh toán thẻ, cùng với sự tăng trưởng mạnh mẽ của lượng khách du lịch quốc tế đến Hà Nội trong dịp Đại lễ 1000 năm Thăng Long đã góp phần quan trọng đưa doanh số thanh toán thẻ quốc tế đạt 8,9 triệu USD tăng gần 136% so với năm 2009 (đạt 6,5 triệu USD). Đây là kết quả hết sức khích lệ của chi nhánh, nó giúp cho chi nhánh luôn nằm trong top đầu các chi nhánh có doanh số thanh toán thẻ quốc tế cao của Vietcombank.