Nhóm ch c n ng này chú tr ng vi c nâng cao n ng l c c a nhân viên, đ m b o cho nhân viên trong doanh nghi p có các k n ng, trình đ lành ngh c n thi t đ hoàn thành t t công vi c đ c giao và t o đi u ki n cho nhân viên đ c phát tri n t i đa các n ng l c cá nhân. Các doanh nghi p áp d ng ch ng trình h ng nghi p và đào t o cho nhân viên m i nh m xác đ nh n ng l c th c t c a nhân viên và giúp nhân viên làm quen công vi c c a doanh nghi p. ng th i doanh nghi p c ng l p các k ho ch đào t o, hu n luy n và đào t o l i nhân viên m i khi có s thay đ i v nhu c u s n xu t. Nhóm ch c n ng đào t o, phát tri n th ng th c hi n các ho t đ ng nh : h ng nghi p, hu n luy n, đào t o k n ng th c hành cho công nhân; b i d ng nâng cao trình đ lành ngh và c p nhât ki n th c qu n lý, k thu t công ngh cho cán b qu n lý và cán b chuyên môn nghi p v .
Ba v n đ u tiên hàng đ u trong đào t o và phát tri n hi n nay là: nâng cao ch t l ng, đ i m i công ngh , k thu t và ph c v khách hàng:
- Nâng cao ch t l ng nh m đáp ng nhu c u ngày càng t ng c a khách hàng và yêu c u c nh tranh c a th tr ng.
- i m i công ngh là c n thi t do t c đ phát tri n nhanh chóng c a công ngh , đòi h i các doanh nghi p ph i ti p t c đào t o các k n ng v công ngh , k thu t, máy tính cho nhân viên đ không b l c h u.
- Ph c v khách hàng nh m nâng cao kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p (Tr n Kim Dung, 2011).
1.2.2.1 Xácăđ nhănhuăc uăđƠoăt o
Nhu c u đào t o th ng đ c đ t ra khi các nhân viên không có đ các k n ng c n thi t đ th c hi n công vi c. xác đnh chính xác nhu c u đào t o c n th c hi n phân tích:
- Phân tích doanh nghi p: Phân tích doanh nghi p c n đánh gía đ c ch s hi u qu v m t t ch c, k ho ch chu n b đ i ng cán b k c n, nhân viên và môi tr ng t ch c.
- Phân tích tác nghi p: Phân tích tác nghi p xác đnh lo i k n ng và các hành vi c n thi t cho nhân viên đ th c hi n t t công vi c.
- Phân tích nhân viên: Phân tích nhân viên chú tr ng lên các n ng l c và các đ c tính cá nhân c a nhân viên, đ c s d ng đ xác đ nh ai là ng i c n thi t đ c đào t o nh ng k n ng, ki n th c, quan đi m nào c n thi t đ c l nh h i hay chú tr ng trong quá trình đào t o và phát tri n (Tr n Kim Dung, 2011).
1.2.2.2 Th căhi năquáătrìnhăđƠoăt o
Sau khi xác đ nh đ c nhu c u đào t o, doanh nghi p c n đi đ n b c ti p theo là xác đ nh ch ng trình và ph ng pháp đào t o.
Th c hi n quá trình đào t o bao g m đào t o t i n i làm vi c và đào t o ngoài n i làm vi c:
- ào t o t i n i làm vi c : ây là hình th c đào t o h c viên cách th c th c hi n công vi c ngay trong quá trình làm vi c. G m các hình th c: Kèm c p, h ng d n t i ch , t ch c khóa đào t o chính th c.
- ào t o ngoài n i làm vi c: G i CBCNV tham gia đào t o các ch ng trình đào t o bên ngoài t i các tr ng đ i h c, các trung tâm t v n, đào t o ( ào t o v ngh thu t lưnh đ o, kh n ng th l nh, cao h c, các ki n th c c b n v t ng l nh v c nh tài chính, k toánầ).
1.2.2.3 ánhăgiáăhi uăqu ăđƠoăt o
Hi u qu c a ch ng trình đào t o th ng đ c đánh giá qua hai giai đo n:
- Giaiăđo n 1: H c viên ti p thu, h c h i đ c gì sau khóa đào t o?
- Giaiăđo n 2: H c viên áp d ng các ki n th c k n ng đư h c h i đ c vào trong th c t đ th c hi n công vi c nh th nào?
ánh giá k t qu h c t p trong giai đo n 1 không khó, nh ng đ đánh giá đ c hi u qu c a toàn khóa h c l i là v n đ ph c t p và đòi h i th i gian. Có th áp d ng m t ho c ph i h p nhi u cách đánh giá hi u qu đào t o sau đây:
- Phân tích th c nghi m: Ch hai nhóm th c nghi m, ghi l i k t qu th c hi n công c a m i nhóm tr c lúc áp d ng các ch ng trình đào t o. Ch n m t nhóm đ c tham gia vào quá trình đào t o. Còn nhóm kia v n th c hi n công vi c bình th ng. Sau th i gian đào t o, ghi l i k t qu th c hi n v c s l ng và ch t
l ng công vi c gi a hai nhóm đ so sánh và phân tích v i chi phí đào t o, s xác đ nh đ c m c đ hi u qu c a ch ng trình đào t o.
- ánh giá nh ng thay đ i c a h c viên: ánh giá nh ng thay đ i c a h c viên theo các tiêu th c: ph n ng, h c thu c, hành vi thay đ i và m c tiêu.
- ánh giá đ nh l ng hi u qu làm vi c: ào t o c ng là m t hình th c đ u t , gi ng nh khi đ u t vào vi c c i ti n, nâng cao trình đ trang b k thu t và m r ng s n xu t kinh doanh, doanh nghi p c n tính toán đ n hi u qu c a vi c đ u t . Do đó, khi th c hi n các ch ng trình đào t o, các doanh nghi p nên có d tính đánh giá hi u qu đào t o v m t đ nh l ng thông qua vi c so sánh, phân tích t ng cho phí và t ng l i ích do đào t o mang l i. Thông th ng, có th s d ng hai cách tính chi phí - hi u qu c a đào t o, giáo d c đó là: theo t ng giá tr hi n th i; theo h s hoàn v n n i t i (Tr n Kim Dung, 2011).