- Tư vấn và hỗ trợ về các dịch vụ ngân hàng đang cung cấp 3.3.1.2.4 VCB – Money
2010- Tổ chức 70 khóa đào tạo cho cán bộ, nhân viên với số lượng được
4.1.2.2 Khó khăn của Ngân hàng Vietcombank trong quá trình triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử
Ngoại thương Việt Nam
4.1.2 Thuận lợi và khó khăn của Ngân hàng Vietcombank trong quá trình triểnkhai dịch vụ ngân hàng điện tử khai dịch vụ ngân hàng điện tử
4.1.2.1 Thuận lợi của Ngân hàng Vietcombank trong quá trình triển khai dịch vụngân hàng điện tử ngân hàng điện tử
Ngân hàng Vietcombank là một trong những ngân hàng lớn của Việt Nam, có quá trình hình thành và phát triển lâu dài. Chính thương hiệu và uy tín đã giúp ngân hàng thiết lập và duy trì được mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng, góp phần củng cố niềm tin của khách hàng đối với các dịch vụ NHĐT mà Vietcombank cung cấp.
Bên cạnh đó, Ngân hàng Vietcombank có đội ngũ cán bộ, nhân viên trẻ, năng động và có trình độ chuyên môn cao. Điều đó giúp ngân hàng dễ dàng tiếp cận và triển khai các ứng dụng công nghệ hiện đại vào trong các hoạt động ngân hàng. Đặc biệt, với sự nhiệt tình và sáng tạo trong công việc, họ sẽ giúp ngân hàng dễ dàng giới thiệu và triển khai các dịch vụ NHĐT đến với khách hàng.
Một thuận lợi nữa đó là Ngân hàng Vietcombank sở hữu nguồn vốn lớn, tạo điều kiện để Ngân hàng có thể đầu tư vào các trang thiết bị và công nghệ hiện đại. Điều này rất quan trọng đối với việc triển khai và sự phát triển của dịch vụ NHĐT.
4.1.2.2 Khó khăn của Ngân hàng Vietcombank trong quá trình triển khai dịch vụngân hàng điện tử ngân hàng điện tử
Khó khăn đầu tiên của ngân hàng trong quá trình triển khai dịch vụ NHĐT chính là sự chấp nhận của khách hàng. Dù ngân hàng đưa ra dịch vụ NHĐT là để đem lại lợi
ích cho cả ngân hàng và khách hàng. Tuy nhiên, không phải khách hàng nào cũng tin tưởng và sẵn sàng sử dụng những dịch vụ mới, hiện đại của ngân hàng. Chắn chắn các khách hàng sẽ có phần e ngại bởi họ chưa hiểu rõ về dịch vụ này.
Hơn nữa, trình độ hiểu biết của khách hàng không đồng đều và còn nhiều yếu kém, đặ biệt là về NHĐT. Vì vậy, điều này sẽ gây nhiều khó khăn cho Ngân hàng khi phổ biến và giới thiệu dịch vụ NHĐT đến với khách hàng.
Khó khăn tiếp theo là chi phí để đầu tư triển khai dịch vụ NHĐT là rất lớn. Dù là một ngân hành có tiềm lực mạnh về tài chính nhưng để bỏ ra một khoản tiền lớn để đầu tư trang bị máy móc, hạ tầng công nghệ, nhân lực trong khi hiệu quả kinh tế thì chưa có vẫn là điều cần cân nhắc. Nếu không có sự điều chỉnh hợp lý, nó có thể sẽ gây ảnh hưởng đến toàn bộ các hoạt động của Ngân hàng.
Ngoài ra, trình độ công nghệ và cơ sở hạ tần ở nước ta nhìn chung còn kém cũng là điều gây nhiều khó khăn cho Ngân hàng trong quá trình triển khai dịch vụ NHĐT. Đặc biệt là về hạ tầng Internet, chất lượng mạng và tốc độ đường truyền chưa cao. Hơn nữa, việc bảo đảm an toàn và bảo mật là rất quan trọng trong dịch vụ NHĐT nhưng ở Việt Nam vấn đề này còn nhiều bất cập. Điều này ảnh hưởng lớn đến lòng tin của khách hàng khi sử dụng dịch vụ NHĐT.