Sự ra đời của dịch vụ NHĐT là một xu hướng tất yếu trong sự phát triển của ngành ngân hàng trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng. Nắm bắt được điều này, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đã sớm quan tâm và cho triển khai dịch vụ NHĐT trong toàn ngân hàng. Cụ thể qua một số giai đoạn phát triển dịch vụ NHĐT của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam như sau:
Sản phẩm Ngân hàng bán lẻ hay còn gọi là sản phẩm Ngân hàng lõi “VCB Vision 2010” là mốc đầu tiên đánh dấu sự phát triển về công nghệ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. Sản phẩm “VCB Vision 2010” với hệ thống thông tin tích hợp và tập trung được bắt đầu xây dựng từ năm 1995 đã chính thức được đưa vào sử dụng trong toàn hệ thống Vietcombank từ năm 2001. Việc xây dựng thành công “VCB Vision 2010” trong toàn hệ thống đóng một vai trò chiến lược cho phép Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam ứng dụng và triển khai các sản phẩm bán lẻ trên nền tảng công nghệ hiện đại.
Tiếp sau đó là sự ra đời trang web của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam với tên web site là https://www.vietcombank.com.vn . Từ trang web này, mọi khách hàng đều có thể truy cập được thông tin về ngân hàng, các sản phẩm, dịch vụ cùng một số thông tin về tài khoản. Khách hàng có thể được giải đáp trực tuyến hoặc được chỉ dẫn thông tin ngay trên trang web. Đây cũng là một trong các phương thức quảng cáo rất hiệu quả của ngân hàng trong thời đại công nghệ thông tin.
Ngày 15/05/2002, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đã khai trương dịch vụ VCB- Online và dịch vụ hệ thống giao dịch tự động (Connect 24). Sản phẩm “VCB Online” được xây dựng trên nền tảng hệ thống “VCB Vision 2010” với những tiện ích vượt trội. Lần đầu tiên trên thị trường Việt Nam, công chúng được thực sự làm quen với khái niệm “Ngân hàng điện tử”. Với “VCB Online”, khách hàng của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam có thể mở tài khoản ở một nơi nhưng thực hiện giao dịch ở bất kỳ chi nhánh nào thuộc hệ thống Ngân hàng Vietcombank trên toàn quốc. Tiện ích này được áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm chuyển tiền, tiền gửi, tiền vay, đầu tư dài hạn vào kỳ phiếu, trái phiếu. Trong hàng loạt những dịch vụ tiên tiến đã được Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam triển khai cung ứng ra thị trường, sản phẩm VCB-Online được đánh giá là hệ thống an toàn về chất lượng cung ứng dịch vụ, tiện lợi trong giao dịch, hiệu quả trong kinh doanh, kinh tế trong đầu tư . VCB- Online là tiền đề cho sự phát triển của các dịch vụ thẻ trên thị trường Việt Nam.
Tiếp tục triển khai dự án hiện đại hoá Ngân hàng và hệ thống thanh toán, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Vietcombank đã nâng cấp các sản phẩm Ngân hàng bán lẻ, đưa vào ứng dụng sản phẩm mới. Hiện nay trên trang web https://www.vietcombank.com.vn/ebanking, các sản phẩm chính của dịch vụ NHĐT của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam là: Dịch vụ Internet banking, VCB – SMS Banking, VCB – Phone Banking, VCB – Money và VCB – eTour.
Sau đây, nhóm tác giả sẽ giới thiệu chi tiết về các dịch vụ NHĐT của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam.