CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN RỒNG VIỆT
3.3. Một số kiến nghị
3.3.3. Kiến nghị với Công ty Cổ phần Chứng khoán Rồng Việt
- Trên TTCK hiện nay, sự cạnh tranh giữa các CTCK đang trở nên ngày càng khốc liệt và phức tạp. Để tồn tại và phát triển trong một môi trường kinh doanh đầy thách thức và cơ hội, VDSC phải cạnh tranh không chỉ về dịch vụ, thị phần và sản phẩm mà còn về công nghệ, chi phí, quan hệ khách hàng và nghiên cứu thị trường.
- VDSC phải cạnh tranh để thu hút và giữ chân khách hàng bằng cách mở rộng và đa dạng hóa danh mục dịch vụ của mình, từ môi giới giao dịch truyền thống đến quản lý danh mục, tư vấn đầu tư, phân tích tài chính và các sản phẩm tài chính phái sinh. Khi cung cấp các dịch vụ và sản phẩm chất lượng, đa dạng và phù hợp thì sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn.
- Tiếp tục nghiên cứu, cải tiến và áp dụng công nghệ mới cũng đóng vai trò quan trọng trong sự cạnh tranh thị phần. Cần phải đầu tư vào việc phát triển và cải thiện các nền tảng giao dịch trực tuyến và ứng dụng di động, cùng với việc sử dụng trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu lớn để cung cấp trải nghiệm giao dịch tốt nhất cho khách hàng. Công nghệ không chỉ giúp tăng cường hiệu suất hoạt động mà còn là yếu tố quyết định đối với sự hài lòng của khách hàng.
- Bên cạnh đó, để nâng cao chất lượng đầu tư và giảm thiểu tác động của tâm lý thị trường đến hoạt động MGCK, công ty cần đầu tư vào chương trình đào tạo và giáo dục cho cả nhân viên và khách hàng về tâm lý thị trường và tâm lý nhà đầu tư. Cung cấp cho nhà đầu tư kiến thức và công cụ cần thiết để hiểu và kiểm soát tâm lý của họ trong quá trình ra quyết định đầu tư, giúp họ hiểu rõ mục tiêu đầu tư và chiến lược đầu tư của công ty.
- Tạo ra các kế hoạch đầu tư cụ thể và kế hoạch hành động để hướng dẫn nhà đầu tư và giảm thiểu tác động của tâm lý thị trường. Tăng cường tính minh bạch trong
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS.Tô Minh Thu
86
thông tin và dịch vụ cung cấp cho nhà đầu tư, đảm bảo họ có được thông tin đầy đủ và chính xác về thị trường và sản phẩm đầu tư kết hợp với các công cụ phân tích chuyên sâu bằng trí tuệ nhận tạo. Tạo ra các chương trình hỗ trợ sau bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để duy trì sự tin cậy và hài lòng của khách hàng.
3.3.3.2. Phát triển nhóm khách hàng nước ngoài tại Việt Nam
Việc phát triển nhóm khách hàng làm việc tại Việt Nam đang trở thành một cơ hội lớn cho các công ty đa quốc gia, bao gồm cả VDSC. Để thu hút và duy trì nhóm khách hàng này, cần tập trung chiến lược sau:
- Đa dạng hóa thị trường và hỗ trợ khách hàng nước ngoài, VDSC có thể cung cấp hỗ trợ về thủ tục mở tài khoản, thủ tục thanh toán và hướng dẫn về quy trình giao dịch cho những nhà đầu tư nước ngoài có vốn lớn muốn tham gia vào TTCK Việt Nam. Điều này giúp khách hàng cảm thấy an tâm và tin tưởng hơn khi đầu tư tại Việt Nam.
- Tận dụng các chính sách và điều kiện của Chính phủ và Bộ Tài chính để mở rộng cho nhóm khách hàng nước ngoài từ Chính phủ và Bộ Tài chính. Điều này giúp VDSC tiên phong và thu hút nhóm khách hàng này trước các đối thủ cạnh tranh.
- VDSC cần xây dựng uy tín và độ tin cậy trong mắt khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ chất lượng và minh bạch. Điều này giúp VDSC trở thành một đối tác đáng tin cậy và lựa chọn hàng đầu của nhà đầu tư nước ngoài muốn tham gia vào TTCK Việt Nam.
- Đặt ra chiến lược dài hạn, thay vì chỉ tập trung vào việc thu hút nhóm khách hàng. VDSC cũng cần xây dựng một chiến lược dài hạn để duy trì và phát triển mối quan hệ với họ trong tương lai. Điều này đòi hỏi sự cam kết và đầu tư vào việc cải thiện dịch vụ và hỗ trợ khách hàng theo thời gian.
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS.Tô Minh Thu
87
3.3.3.3. Nâng cao đào tạo và phát triển nhân lực
Đây là một điểm chính trong chiến lược của công ty. Đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân lực giúp nhân viên môi giới nắm vững kiến thức chuyên môn và kỹ năng giao dịch. Điều này không chỉ đảm bảo rằng nhân viên có đủ năng lực để cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và tư vấn hiệu quả cho khách hàng, mà còn giúp tạo ra một lực lượng lao động đủ chất lượng để đáp ứng các thách thức trong môi trường kinh doanh biến động ngày nay. Trong phạm vi VDSC, số lượng báo cáo phân tích về các ngành khác chưa nhiều, và chất lượng cũng chưa đạt được tốc độ như các công ty chứng khoán lớn khác. Bộ phận cung cấp dịch vụ đầu tư và dịch vụ khách hàng đã thực hiện tốt trong việc cung cấp thủ tục mở tài khoản và giải đáp thắc mắc. Tuy nhiên, một số nhân viên chưa được đào tạo kỹ năng phát triển và duy trì khách hàng một cách bài bản. Trong lĩnh vực marketing, VDSC chưa thực hiện các hoạt động quảng cáo và truyền thông để nổi bật sự khác biệt của dịch vụ so với đối thủ. Chiến lược marketing còn thiếu sự đồng bộ và chuyên nghiệp, và chưa có kế hoạch mở rộng phân khúc khách hàng.
Để cải thiện tình hình này, có thể thực hiện các biện pháp sau:
- Tăng cường tuyển dụng và đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng công việc của các bộ phận.
- Hỗ trợ nhân viên môi giới tham gia các chứng chỉ chuyên ngành và đào tạo hành nghề, đồng thời tổ chức đào tạo tại công ty với sự hướng dẫn từ người có kinh nghiệm.
- Tổ chức các buổi giao lưu, học hỏi, trao đổi kinh nghiệm cho nhân viên tại các trung tâm, tổ chức ở các quốc gia phát triển.
- Đầu tư vào chi phí marketing để tăng cường hiệu quả tiếp thị và mở rộng phạm vi khách hàng mục tiêu, cải thiện chính sách marketing để nâng cao hiệu suất hoạt động MGCK.
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS.Tô Minh Thu
88
- Tăng cường tiếp thị hình ảnh của công ty qua các diễn đàn và tạp chí kinh tế.
- Điều chỉnh mức lương và thưởng một cách hợp lý để tạo thêm động lực làm việc cho nhân viên.
3.3.3.4. Nâng cao quản lý và chiến lược của ban lãnh đạo
Ban quản lý và chiến lược phát triển đóng vai trò quan trọng trong việc xác định sự thành công của một CTCK. Ban lãnh đạo không chỉ là hình mẫu, mà còn là nguồn động viên và định hướng cho toàn bộ tổ chức.
Họ cần đầu tư vào việc phát triển và đào tạo các nhà quản lý tiềm năng để nâng cao kỹ năng lãnh đạo và quản lý. Đồng thời, cần thiết lập các chương trình phát triển nghề nghiệp để khuyến khích sự phát triển và thăng tiến nghề nghiệp cho tất cả các thành viên trong tổ chức, tạo điều kiện cho một môi trường làm việc sáng tạo và thoải mái, khuyến khích sự đóng góp ý kiến từ mọi nhân viên.
Ban lãnh đạo cần xác định và đề ra các mục tiêu cụ thể và rõ ràng phản ánh chiến lược và ưu tiên của công ty. Bên cạnh đó, cần thiết lập các chỉ số hiệu suất và hệ thống đánh giá để đo lường tiến độ và đạt được mục tiêu.
Tạo ra các kênh giao tiếp hiệu quả để truyền đạt thông điệp, mục tiêu và kế hoạch của công ty, việc lắng nghe ý kiến và đề xuất từ nhân viên để tạo ra một môi trường làm việc mở cửa và động viên nhân viên tham gia vào quá trình sáng tạo và cải tiến liên tục là điều cần thiết phải chú trọng.
Các bộ phận liên quan cần đầu tư vào việc cập nhật liên tục cho nhân viên môi giới của mình để hiểu rõ những thay đổi mới trong quy định và luật lệ. Đảm bảo rằng mọi hoạt động môi giới tuân thủ luật pháp và quy định của cơ quan quản lý. Thường xuyên tương tác và thảo luận với cơ quan quản lý để hiểu rõ hơn về các thay đổi trong quy định và luật lệ. Đồng thời, họ cần xây dựng các kế hoạch
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS.Tô Minh Thu
89
hoạt động phù hợp để thích nghi và hoạt động hiệu quả hơn trong môi trường mới.
Từ đó, cần tìm kiếm cơ hội mới và đa dạng hóa hoạt động để giảm thiểu rủi ro. Tăng cường giao tiếp và thông tin đến khách hàng và các bên liên quan về các thay đổi trong quy định và luật lệ, cũng như cách mà công ty đang thích nghi và ứng phó với những điều đó.
3.3.3.5. Tối ưu hoá công nghệ thông tin
Công ty cũng cần tối ưu hóa công nghệ thông tin để tăng cường hiệu suất và tính linh hoạt trong hoạt động MGCK. Việc đầu tư vào hệ thống giao dịch và quản lý hiện đại sẽ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và cải thiện khả năng đáp ứng nhanh chóng của công ty đối với yêu cầu của thị trường. Đồng thời, việc cải thiện giao diện và trải nghiệm người dùng cũng là một yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng, đặc biệt là trong một thị trường cạnh tranh như hiện nay. Ứng dụng giao dịch trên điện thoại giao diện đẹp và dễ dùng, nhưng cuối ngày hay bảo trì, cần hạn chế việc này để khách hàng có thể vào tra cứu thông tin thường xuyên hơn. Bên cạnh đó, bảng giá ở trang web vẫn còn chưa cập nhật được nhiều những tiện ích khi sử dụng, lập trình khá đơn giản. Trong thời gian lâu dài, VDSC cần hướng tới những giải pháp như:
- Tăng cường nhân sự cho bộ phận công nghệ thông tin giúp đảm bảo rằng các vấn đề kỹ thuật có thể được giải quyết kịp thời. Thiết kế lại giao diện trang web của công ty và tích hợp các tiện ích mới có thể cải thiện trải nghiệm của người dùng và cung cấp thông tin cập nhật và đầy đủ hơn. Bên cạnh đó cũng liên tục cập nhật thông tin cho ứng dụng giao dịch và nâng cao trải nghiệm người dùng.
- Mở rộng phương thức giao dịch, như giao dịch qua fax, telex, có thể giúp tăng cường sự linh hoạt và tiện lợi cho khách hàng trong quá trình giao dịch. Tuy nhiên, việc đầu tư vào cơ sở vật chất và công nghệ cần được thực hiện một cách
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS.Tô Minh Thu
90
cân nhắc và có chiến lược. Điều này đảm bảo rằng các khoản đầu tư là có hiệu quả và phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp, tránh gánh nặng tài chính không cần thiết.
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS.Tô Minh Thu
91
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Dựa trên kết quả nghiên cứu về thực trạng và đánh giá hiệu quả hoạt động MGCK tại CTCP Chứng khoán Rồng Việt, chương 3 đã đề xuất một số giải pháp nhằm khắc phục và nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ MGCK của công ty. Ngoài ra, tác giả cũng đã đưa ra các kiến nghị với Chính phủ, Bộ Tài Chính, UBCKNN và công ty. Từ quan điểm cá nhân, tác giả hy vọng rằng các biện pháp hữu hiệu có thể được thực hiện để giải quyết các vấn đề đã được nêu ra.
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS.Tô Minh Thu
92