CHƯƠNG 4: KIỂM ĐỊNH THỰC CHỨNG VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK KHU VỰC HÀ NỘI
4.2. Kết quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Sacombank khu vực Hà Nội
4.2.1. Đặc điểm nhân khẩu học
Mẫu khảo sát gồm 280 khách hàng đang sử dụng thẻ tại Ngân hàng Sacombank.
Từ kết quả khảo sát, ta có các đặc điểm mẫu nghiên cứu như sau:
Về giới tính
Biểu đồ 4.1. Mô tả về giới tính
(Nguồn: kết quả phân tích SPSS) Từ biểu đồ 4.1 ta thấy trong số 282 người tham gia khảo sát có 88 người là nam chiếm 31,4%, có 192 người là nữ chiếm 68,6%. Tỷ lệ về giới tính này cho thấy trong các khách hàng trả lời phỏng vấn thì tỷ lệ khách hàng nữ nhiều hơn khách hàng nam.
31.40%
68.60%
Nam Nữ
35 Về độ tuổi
Biểu đồ 4.2. Mô tả về độ tuổi
(Nguồn: kết quả phân tích SPSS) Từ biểu đồ 4.2 ta thấy trong 280 người tham gia khảo sát, nhóm tuổi từ 22 đến 35 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất là 71.4% tương đương 200 người, nhóm khách hàng ở độ tuổi này có tuổi đời khá trẻ, năng động, họ có nhu cầu mua sắm và thanh toán khá lớn, họ có sự quan tâm lớn về tài chính. Nhóm tuổi tiếp theo là nhóm từ 36 đến 45 tuổi chiếm 20% tương đương 56 người, nhóm tuổi này khách hàng đã tương đối ổn định về tài chính và có nhu cầu mua sắm thêm các vật dụng gia đình. Nhóm tuổi dưới 22 là 3 người ch chiếm 1.1%, nhu cầu về mua sắm chưa cao cũng như nguồn thu nhập còn thấp chưa đáp ứng được quy định về thu nhập của Sacombank khi phát hành thẻ tín dụng nên mức độ sử dụng thẻ còn hạn chế. Nhóm tuổi trên 45 tuổi chiếm 4.5tương đương 21 người, do vẫn giữ thói quen tiêu dùng tiền mặt và họ đã ổn định, nhu cầu không nhiều nên tỷ lệ sử dụng ở nhóm này vẫn còn thấp.
Về lĩnh vực nghề nghiệp
Từ biểu đồ 4.3 ta thấy nhóm khách hàng làm ở lĩnh vực dịch vụ có 68 người, tương đương với 24,4%, nhóm sản xuất kinh doanh 59 người, tương đương 21,1%, nhóm tài chính ngân hàng có 53 người chiếm 18,9%, thương mại 31 người, tương đương 11,1%. Đây là nhóm ngành liên quan đến lĩnh vực kinh tế cho nên hiểu biết về thẻ tín dụng và nhu cầu sử dụng thẻ tín dụng lớn hơn các ngành còn lại: kỹ thuật,
1.10%
71.40%
20.00%
7.50%
Dưới 22 22 đến 35 36 đếm 45 Trên 45
36
công nghệ và giáo dục 27 người, tương đương 9,6% mỗi nhóm và các ngành khách 15 người chiếm 5,4%.
Biểu đồ 4.3. Mô tả về nghề nghiệp
(Nguồn: kết quả phân tích SPSS) Về thu nhập
Biểu đồ 4.4. Mô tả về thu nhập
(Nguồn: kết quả phân tích SPSS) Từ biểu đồ 4.4 ta thấy xét về thu nhập nhóm khách hàng có thu nhập từ 6 đến 10 triệu đồng có 107 người là 36,9% và 10 đến 15 triệu đồng 64 người chiếm 22,9% và 15 đến 20 triệu đồng chiếm 35% là nhóm khách hàng chủ yếu, điều này cho thấy chuẩn trung bình về thu nhập để cấp thẻ tín dụng thường quy định vào chuẩn thu nhập ở mức khá là từ 6 đến 20 triệu đồng, nhóm này cũng là nhóm có mức quan tâm về thẻ tín dụng cao nhất. Nhóm thu nhập trên 20 triệu đồng chiếm 3,9% tương đương 11 người.
24%
21%
19%
11%
10%
10%
5.40%
Dịch vụ
Sản xuất kinh doanh Tài chính ngân hàng Thương mại
Kỹ thuật, công nghệ Giáo dục
Khác
38%
23%
35%
3.90%
6 đến 10 triệu 10-15 triệu 15-20 triệu trên 20 triệu
37 Về trình độ học vấn
Từ biểu đồ 4.5 ta thấy trong 280 khách hàng sử dụng thẻ tín dụng của Sacombank được khảo sát thì có 9 người có trình độ học vấn THPT trở xuống tương đương 3,2%, Khách hàng có trình độ học vấn Đại học, Cao đẳng có 235 người chiếm 84,2% và khách hàng có trình độ sau đại học là 35 người, tương đương 12,5%. Kết quả cho thấy khách hàng có trình độ học vấn từ cao đẳng trở lên có xu hướng dùng thẻ tín dụng nhiều hơn những người có trình độ từ THPT trở xuống.
Biểu đồ 4.5. Mô tả về trình độ học vấn
(Nguồn: kết quả phân tích SPSS) 4.2.2. Mô tả thông tin sử dụng thẻ tín dụng
Về các giao dịch chủ yếu
Biểu đồ 4.6. Mô tả vê các giao dịch chủ yếu
(Nguồn: kết quả phân tích SPSS) 3.20%
84%
13%
THPT trở xuống Đại học, Cao đẳng Sau đại học
4.30%
35.70%
60.00%
Rút tiền
Thanh toán qua mạng Thanh toán tại máy POS
38
Qua biểu đồ 4.6 có thể thấy được kênh rút tiền mặt chiếm tỷ lệ rất thấp 4,3%
tương ứng 12 người, bởi vì thường phí rút tiền mặt của các thẻ tín dụng thường rất cao, hơn nữa khi rút tiền mặt khách hàng sẽ bị tính lãi ngay sau đó, chứ không được miễn lãi như các giao dịch khác. Thẻ tín dụng là loại thẻ khuyến khích dùng trong thanh toán để được hưởng ưu đãi về ngày thanh toán và lãi suất của ngân hàng, vì vậy các giao dịch thanh toán qua POS và Internet chiếm tỷ lệ khá cao, lần lượt là 60% và 35,7%.
Về số lượng thẻ tín dụng
Biểu đồ 4.7. Mô tả số lượng thẻ tín dụng của một khách hàng
(Nguồn: kết quả phân tích SPSS) Biểu đồ 4.7 cho thấy trong 282 người tham gia khảo sát có 70,3% tương ứng 197 người đang sử dụng một thẻ tín dụng, có 24,3% tức 68 người tham gia khảo sát sử dụng hai thẻ tín dụng, số lượng người sử dụng hai thẻ trở lên chiếm tỷ lệ khá thấp 5,4 % tương ứng 15 người. Đây là con số đáng khả quan, bởi nó thể hiện sự trung thành của khách hàng khi tin tưởng sử dụng thẻ tín dụng của Sacombank.