Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI
2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Kiểm toán DTL
Tập đoàn kiểm toán quốc tế RSM thành lập vào năm 1964, là một tập đoàn kiểm toán được sếp hạng thứ bảy trong mười tập đoàn kiểm toán hàng đầu thế giới về doanh thu cung cấp dịch vụ kế toán, kiểm toán và tư vấn (Theo diễn đàn kế toán quốc tế, 2011).
RSM luôn quan tâm đến từng khách hàng hàng mà hãng phục vụ, luôn tuân thủ thực hiện chất lượng dịch vụ ở mức cao nhất theo tiêu chuẩn quốc tế của ngành.
RSM cung cấp các dịch vụ chuyên ngành, dịch vụ cá nhân, chuyên gia tư vấn và hỗ trợ cho các doanh nghiệp cả lớn và nhỏ thông qua mạng lưới toàn cầu. RSM có hơn 32.000 ngàn nhân viên viên làm việc tại hơn 700 văn phòng và 100 quốc gia trên toàn cầu. Tổng thành dinh của hãng RSM đặt tại thành phố London, Vương Quốc Anh.
Hình 2.1: Hình ảnh nhận diện của Tập đoàn RSM và Thành viên DTL 2.1.2. Giới thiệu về công ty TNHH Kiểm toán DTL
2.1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển
DTL là nhà cung cấp các dịch vụ kiểm toán, kế toán và tư vấn kinh doanh chuyên nghiệp được thành lập vào tháng 07 năm 2001 theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4102005587 của Sở kế hoạch đầu tư Tp. Hồ Chí Minh.
DTL luôn giữ vững được tốc độ phát triển vượt bậc qua từng năm, số lượng khách hàng, số lượng nhân viên, quy mô công ty không ngừng được mở rộng. Chất lượng dịch vụ ngày càng được hoàn thiện và nâng cao, đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo cam kết, quy định tại Việt Nam và Thế giới. Đến nay, DTL đã có vị trí cao trong ngành, từ vị thế là công ty được thành lập sau so với nhiều
công ty, DTL đã vươn lên và trở thành một trong mười công ty cung cấp dịch vụ kiểm toán hàng đầu tại Việt Nam (Nguồn:http://www.vacpa.org.vn/
index.php?o=modules&n=news&f=news_detail&idnews=3264&idtype=107).
2.1.2.2. Định hướng chiến lược
Định hướng chiến lược của DTL là: “Trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam thông qua uy tín, chuyên môn và vị thế trên thị trường”. Đây là định hướng chiến lược tổng thể của DTL, được đưa ra với cơ sở những nguồn lực hiện có và mục tiêu của Ban quản trị và toàn thể nhân viên. Định hướng chiến lược này được chi tiết thành hai giai đoạn:
Trong giai đoạn ngắn hạn, DTL hướng đến trở thành nhà cung cấp dịch vụ kiểm toán dẫn đầu (về doanh thu lẫn chất lượng) trong toàn bộ các Công ty ngoài
“Big Four” tại Việt Nam đang cung cấp dịch vụ kiểm toán. (“Big Four” là một tên gọi hay sử dụng trong ngành, chỉ đến bốn (4) hãng kiểm toán hàng đầu trên thế giới và Việt Nam, có doanh thu và chất lượng vượt trội so với toàn bộ các hãng còn lại).
Trong giai đoạn dài hạn, DTL hướng đến mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ kiểm toán hàng đầu tại Việt Nam. DTL sẽ vươn lên trở thành nhà cung cấp dẫn đầu trong ngành về các khía cạnh liên quan (doanh thu, số lượng kiểm toán viên, số lượng khách hàng, kiểm toán viên, nhân viên và chất lượng dịch vụ…).
2.1.3. Quy trình kiểm soát chất lượng tại DTL
Từ năm 2008 trở về trước: DTL thực hiện chính sách kiểm soát chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2000. Đây là chính sách kiểm soát chất lượng do DTL ban hành dựa trên bộ tiêu chuẩn ISO Việt Nam. Nhờ sự áp dụng phù hợp chính sách chất lượng dịch vụ này, DTL đã có nhiều thành công trong giai đoạn phát triển của mình.
Từ năm 2009 đến nay: DTL triển khai thực hiện chính sách quản lý chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn của tập đoàn RSM. DTL là một thành viên của RSM nên sẽ áp dụng toàn bộ các chính sách theo các quy định của RSM, điều mà được áp dụng trên phạm vi toàn cầu và có điều chỉnh cho từng khu vực cụ thể. Toàn bộ nội
dung của chính sách chất lượng cung cấp dịch vụ này được ban hành cụ thể trong tài liệu của tập đoàn, trong đó bao gồm 16 chương:
- Chương 1: Giới thiệu và nghĩa vụ của các công ty thành viên - Chương 2: Chấp nhận khách hàng
- Chương 3: Đánh giá lại khách hàng - Chương 4: Hợp đồng dịch vụ
- Chương 5: Tiền lập kế hoạch và lập kế hoạch - Chương 6: Thực hiện kiểm toán và hồ sơ kiểm toán - Chương 7: Kiểm tra và giám sát
- Chương 8: Làm việc với công ty kiểm toán khác - Chương 9: Tư vấn
- Chương 10: Các dịch vụ ngoài lãnh thổ - Chương 11: Đạo đức và tính độc lập - Chương 12: Chính sách tuyển dụng
- Chương 13: Phân công nhân sự thực hiện hợp đồng - Chương 14: Đào tạo và nâng cao nghiệp vụ chuyên môn - Chương 15: Đánh giá và thăng tiến
- Chương 16: Giám sát và kiểm tra 2.1.4. Đối tượng khách hàng
Hiện nay, dịch vụ kiểm toán của DTL cung cấp chủ yếu cho các khách hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam thông qua 2 văn phòng đặt tại Tp. Hồ Chí Minh và Hà Nội. Khách hàng của DTL hoạt động trong rất nhiều ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh khác nhau như: Nông nghiệp; Lâm nghiệp; Thủy sản; Khai khoáng;
Công nghiệp chế biến, chế tạo; Sản xuất và phân phối điện; Cung cấp nước; Xây dựng; Bán buôn và bán lẻ; Vận tải, kho bãi; Dịch vụ lưu trú và ăn uống; Thông tin và truyền thông; Hoạt động tài chính; Hoạt động kinh doanh bất động sản...