CHƯƠNG 3. HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI
3.3. HOÀN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CHI NHÁNH AGRIBANK GIA LAI
3.3.7 Hoàn thiện chính sách bằng chứng vật chất
Yếu tố môi trường vật chất thể hiện bộ mặt của ngân hàng, đồng thời cũng có tác động lớn đến sự hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng.
Thường xuyên nâng cấp máy chủ để có thể lưu trữ dữ liệu, cũng như truy cập thông tin cung cấp cho khách hàng kịp thời, nhanh chóng và chính xác.
Là một đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ tài chính vì thế yếu tố môi trường vật chất có tác động rất lớn đến bộ mặt kinh doanh của ngân hàng.
Vì thế để công tác Marketing đạt hiệu quả thì cần phải chú trọng hơn trong việc xây dựng và phát triển cơ sở hạ tầng kết hợp đẩy mạnh hiện đại hoá công nghệ ngân hàng.
Trước hết là trụ sở làm việc và các phòng giao dịch. Đây là bộ mặt của ngân hàng và nơi gặp gỡ đầu tiên của khách hàng với ngân hàng khi khách hàng đến giao dịch. Nên nghiên cứu để trụ sở và phòng giao dịch thiết kế cùng mô hình để mang tính thống nhất về kiến trúc, theo định hướng phát triển chung của toàn hệ thống Agribank Việt Nam.
Gắn liền với sự phát triển của thanh toán thẻ là sự đòi hỏi công nghệ tin học mà ở đây cụ thể là hoạt động của hệ thống máy ATM và các máy EDC ở các đơn vị chấp nhận thẻ. Máy ATM được ví như là một “kios banking” để phục vụ khách hàng mọi nơi, mọi lúc. Vừa qua, hàng loạt các sự cố trục trặc xung quanh cái máy ATM cũng đã làm cho người dân giảm lòng tin với hệ thống thanh toán mà chúng ta đang ra sức quảng bá là văn minh tiên tiến này.
Vì vậy, để khuyến khích thanh toán qua thẻ thì bản thân ngân hàng phải đảm bảo cơ sở hạ tầng phục vụ cho nhu cầu chi tiêu. đầu tư máy móc hiện đại phù hợp với công nghệ mới để đón đầu xu hướng phát triển, đảm bảo hệ thống đường truyền thông suốt. Đồng thời, thiết kế các kios banking này theo một mô hình thống nhất chung vừa mang tính quảng bá, vừa mang tính chuyên
nghiệp. Cung cấp cho các ĐVCNT tờ rơi, bảng hiệu quảng cáo và nên thiết kế cho các địa điểm chấp nhận thanh toán này theo cùng một phong cách chung.
Khi người dân chưa quen với việc thanh toán không dùng tiền mặt, trong khi đó việc thanh toán thẻ lại tiếp xúc nhiều với hệ thống máy móc ATM sẽ tạo cảm giác e ngại cho người sử dụng, vì thế cần phải thiết kế một môi trường thân thiện cho khách hàng khi tiếp xúc trực tiếp với hệ thống ATM như thiết kế giao diện máy đẹp mắt với lời chào và giới thiệu cơ bản nhất, khi có dịch vụ mới thì nên hiện lên ngay trên màn hình để khách hàng dễ quan tâm hơn.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Từ những mặt còn hạn chế trong hoạt động Marketing tại Agribank Gia Lai đã được bàn đến trong Chương 2, cùng những định hướng phát triển kinh tế xã hội của tỉnh Gia Lai cũng như mục tiêu phát triển kinh doanh của ngân hàng, tác giả đã mạnh dạn đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại Agribank CN Gia Lai. Các giải pháp được tác giả đưa ra bao gồm: Các giải pháp chính trong hoạt động xúc tiến hỗn hợp, định vị thị trường, chính sách nhân sự, chiến lược sản phẩm,...; Các giải pháp hỗ trợ liên quan đến công tác quản lý, điều hành, kiểm tra,... Cùng các kiến nghị cụ thể với Agribank và Ban lãnh đạo Agribank CN Gia Lai trong tình hình kinh doanh ngân hàng hiện nay. Qua đó, tác giả mong muốn các giải pháp và kiến nghị sẽ thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Agribank Gia Lai ngày càng phát triển bền vững và mạnh mẽ hơn, góp phần vào sự phát triển kinh tế xã hội của tỉnh Gia Lai trong những năm tiếp theo.
KẾT LUẬN
Việc nhận thức được tầm quan trọng của chính sách Marketing để vận dụng vào hoạt động kinh doanh của các NHTM sao cho phù hợp với tình hình thị trường là cần thiết và mang tính chiến lược.
Với tư cách là nhân viên của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn CN Gia Lai, việc áp dụng các nguyên lý Marketing hiện đại vào hoạt động sản xuất là cần thiết và đúng đắn, góp phần xây dựng vị thế cạnh tranh bền vững cho đơn vị.
Với mục đích như vậy, tôi đã chọn đề tài Marketing với mong muốn góp một phần nhỏ qua những đề xuất giải pháp để chính sách Marketing thực sự trở thành công cụ đắc lực góp phần vào việc tối đa hoá lợi nhuận cho Ngân hàng thông qua việc xây dựng các giải pháp Marketing đảm bảo hoạt động bền vững.
Các chính sách marketing cơ bản 7P được nghiên cứu và vận dụng linh hoạt vào trong hoạt động ngân hàng. Với các giải pháp phù hợp và có khả năng thực hiện. Đề tài hi vọng nhận được sự ủng hộ của ban lãnh đạo chi nhánh Agribank Gia Lai để có thể đưa vào vận dụng trong thực tế.
Mong muốn lâu bền rằng Agribank Gia Lai sẽ phát triển và có được lợi thế cạnh tranh bền vững.
Tiếng Việt
[1] Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank Gia Lai 2009-2012 [2] Lê Thế Giới, Quản trị Marketing, NXB Giáo dục, 2002.
[3] Lê thế Giới, Quản trị Marketing định hướng giá trị, NXB Thông tin và truyền thông.
[4] Nguyễn Viết Lâm, Giáo trình nghiên cứu Marketing.
[5] Philip Kotler, Quản Trị Marketing, NXB Thống Kê, Hà Nội, 1997.
[6] TS Nguyễn Thị Minh Hiền, Marketing dịch vụ tài chính, Nhà xuất bản Thống kê Thành phố Hồ chí Minh.
[8] LưuVăn Nghiêm, Quản trị Marketing trong kinh doanh dịch vụ, NXB Thống Kê Hà Nội.
[9] Phạm Ngọc Phong, Marketing trong Ngân Hàng, NXB Thống Kê, Hà Nội [10] Peter S.Rose, Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản tài chính,
Hà Nội, 2001.
[11] Trịnh Quốc Trung, Marketing ngân hàng, NXB Thống Kê Thành phố Hồ Chí Minh, 2009.
[12] Đề tài “Hoàn thiện chính sách Marketing tại ngân hang TMCP Kỹ Thương chi nhánh Đà Nẵng”
Các website
[13 http://www.agribank.com.vn [14 http://www.hocmarketing.vn/
[15 http://www.saga.vn