CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHO VAY HỘ KINH
3.2 GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY HKD TẠI AGIBANK KRÔNG ANA
3.2.1 Khắc phục những điểm còn thiếu sót, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ
Phát triển mạnh mạng lưới giao dịch, thành lập các tổ giao dịch, các điểm giao dịch tại các xã, đặc biệt tại những vùng sâu, vùng xa, giao thông đi lại còn khó khăn, hạn chế được những cản trở do khoảng cách đi lại của Khách hàng còn khá xa, đường sá nhiều vùng nông thôn trên địa bàn huyện Krông Ana còn nhiều khó khăn.
Nâng cấp chất lượng dịch vụ, đặc biệt ở hai Phòng giao dịch, điều kiện cơ sở vật chất vẫn chưa thực sự được chú trọng đầu tư. Cơ sở vật chất cần được thay thế và nâng cấp đồng bộ giữa văn phòng và các phòng giao dịch.
Tạo điều kiện thuận lơi cho nhân viên trong việc phục vụ Khách hàn. Tránh trình trạng máy móc hư hỏng, xuống cấp làm ảnh hưởng đến việc giao dịch của Khách hàng tại Ngân hàng. Tạo tâm lý không hài lòng, bức xúc khi đến giao dịch với Ngân hàng.
Nghiên cứu, đề xuất thêm nhiều sản phẩm trong hoạt động cho vay HKD để hoạt động cho vay KD không còn đơn điệu, thiếu sự đa dạng do hiện nay tại Agribank Krông Ana chủ yếu là các gói vay vốn truyền thống nên chưa thực sự tạo được sức hấp dẫn và thu hút sự quan tâm của HKD trên địa
bàn. Phương thức cho vay còn hạn chế, chưa thực sự đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Cần khảo sát, nghiên cứu kỹ lưỡng đến các chính sách cạnh tranh, giành thị phần đã được triển khai trong thời gian vừa qua của Agribank nói chung và Agribank Krông Ana nói riêng. Bên cạnh đó cũng cần tham khảo các hình thức cạnh tranh của các Ngân hàng đối thủ khác cùng đóng trên địa bàn. Cần tìm kiếm và phân loại thị trường, phân loại khách hàng theo các tiêu chí đã được đặt ra, chủ động tiếp cận Khách hàng để tư vấn, quảng cáo và giới thiệu đến Khách hàng những sản phẩm dịch vụ của Agribank nói chung và sản phẩm cho vay HKD của Chi nhánh. Các chương trình Marketing vẫn chưa thực sự có hiệu quả, các chương trình khuyến mãi, hoạt động quảng cáo còn khá thụ động, còn phụ thuộc nhiều vào các chương trình lớn của cấp trên.
Chưa thực sự có sức lan tỏa trong cộng đồng dân cư. Hầu hết Khách hàng chỉ biết đến các chương trình khuyến mãi của Ngân hàng khi đến giao dịch trực tiếp với Ngân hàng.
Nhân viên Ngân hàng vẫn chưa thực sự hoàn thành tốt nhiệm vụ giới thiệu, tư vấn đến với Khách hàng. Nâng cao chất lượng hoạt động tư vấn,hỗ trợ khách hàng vay, cần chú trọng hơn nữa các nhóm khách hàng đặc thù, đặc biệt là nhóm khách hàng là đồng bào dân tộc thiểu số, là người có trình độ thấp. Giúp họ có những hiểu biết chính xác hơn về hoạt động cho vay của NH. Tránh tình trạng tìm đến các đối tượng “Cò” Ngân hàng, tạo hình ảnh xấu trong mắt người dân. Nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên làm công tác cho vay hộ kinh doanh. Khi thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay, sản phẩm của các ngân hàng gần như tương đồng với nhau thì sự Ngân hàng nào có thái độ phục vụ tốt hơn, dịch vụ hoàn hảo hơn, đáp ứng được nhiều hơn nhu cầu của KH thì NH đó chiếm ưu thế trong cạnh tranh so với các NHTM khác đóng cùng trên một địa bàn. Đặc biệt hình ảnh người
CBTD rất quan trọng, trong cảm nhận khách hàng thì nhân viên tín dụng là đại diện của ngân hàng. Nhân viên tín dụng có tác phong công tác nhanh nhẹn, có năng lực, thành thạo chuyên môn, gần gũi với KH, sẵn sàng tư vấn, hướng dẫn tận tình, thái độ hòa nhã, thân thiện thì sẽ luôn giữ được khách hàng từ đây sẽ phát triển và ngày càng thu hút được nhiều khách hàng mới.
Cần chủ động hơn nữa trong việc Huy động vốn nhằm chủ động trong việc cho vay. Tránh sự phụ thuộc quá lớn vào nguồn vốn từ Ngân hàng cấp trên, chưa chủ động từ nguồn vốn tự huy động được. Từ đây làm giảm sự tự chủ về vốn trong cho vay HKD.
Cần thành lập bộ phận chuyên biệt về kiểm tra, đánh giá, kiểm soát rủi ro trong hoạt động cho vay nói chung và cho vay HKD nói riêng. Tuy thời gian qua nợ xấu, nợ quá hạn trong Chi nhánh là khá thấp nhưng hoạt động cho vay nói chung luông luôn tiềm ẩn nhiều rủi ro. Do đó cần giảm áp lực cho CBTD và nâng cao hơn nữa công tác quản trụi rủi ro việc thành lập bộ phận này là cần thiết và cấp bách.
Đa dạng hóa ngành nghề trong cho vay HKD. Không chỉ chú trọng đến cho vay đầu tư, chăm sóc cây Cà phê như hiện nay. Mà cần chú trọng hơn nữa đến phát triển các mục đích vay vốn khác của HKD nhằm đa dạng hóa ngành nghề. Phân tán rủi ro trong hoạt động cho vay HKD tại Agribank Krông Ana.
Tiến hành một cách có hệ thống và khoa học các hoạt động điều tra, khảo sát khách hàng hộ kinh doanh làm cơ sở cho việc cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng mức độ hài lòng của KH. Đặc biệt, cần chú ý đặc thù của địa bàn nơi có nhiều hộ kinh doanh là đồng bào dân tộc thiểu số. Cần có hình thức khảo sát, tìm hiểu nhu cầu mọi mặt về quan hệ với ngân hàng phù hợp để từ đó đề xuất các chính sách thích hợp nhất.