CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC KIỂM SOÁT CHI THƯỜNG XUYÊN NGÂN SÁCH NHÀ NƯỚC TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC HUYỆN LỆ THỦY
2.4 Đánh giá của các đối tượng được điều tra, phỏng vấn về công tác Kiểm soát chi thường xuyên Ngân sách Nhà nước tại huyện Lệ Thủy
2.4.2. Kết quả điều tra, phỏng vấn
Theo phiếu điều tra, điểm đánh giá từ 1 đến 5 được hiểu như sau:
1 2 3 4 5
Rất không đồng ý
Không đồng ý
Không có ý
kiến Đồng ý Rất đồng ý
2.4.2.1. Đánh giá về công tác kiểm soát chi thường xuyên ngân sách nhà nước tại KBNN Huyện Lệ Thủythông qua điều tra các cán bộ tham gia vào quy trình
Là các cán bộ tham gia trực tiếp vào công tác kiểm soát chi thường xuyên ngân sách nhà nước. Trực tiếp giao dịch với khách hàng thường xuyên, do đó, cán bộ, nhân viên có những đánh giá khách quan và chính xác về những tiêu chí được đưa ra khảo sát. Vì vậy lựa chọn 3 – Không ý kiến không được lựa chọn.
Đa phần các ý kiến có mức độ đồng ý trung bình trên 3 điểm. Kết quả đánh giá sự hài lòng về công tác kiểm soát chi thường xuyên ngân sách nhà nước được trình bày qua các bảng dưới đây:
Bảng 2.8. Kết quả điều tra về cơ sở vật chất
Các chỉ tiêu Phân tổ đối tượng điều tra theo mức độ đánh giá
(người)
Điểm TB
1 2 3 4 5
Trụ sở nơi giao dịch khang trang - - - 42 45 4,51
Phòng làm việc rộng rãi, thoáng mát - - - 40 47 4,54 Trang thiết bị làm việc đầy đủ, hiện đại - - - 50 37 4,42 Bảng niêm yết thủ tục hành chính thuộc
lĩnh vực KBNN cấp huyện đặt ở nơi dễ nhìn thấy
- - - 25 62 4,71
Sơ đồ công chức giao dịch với khách hang - - - 34 53 4,6
Đại học kinh tế Huế
đặt ở nơi dễ nhìn thấy
Có công khai tiến trình, thời gian giải quyết
hồ sơ - - - 20 67 4,77
Trụ sở, văn phòng, chỗ ngồi, bàn ghế, văn phòng phẩm … được trang bị đầy đủ cho mỗi cán bộ nhân viên để phục vụ khách hàng và công tác thu NSNN.
Trong quá trình làm việc, việc nâng cấp, sữa chữa cơ sở vật chất của các cơ quan rất kịp thời để đảm bảo việc thu NSNN. Bởi các cơ quan ý thức được tầm quan trọng của việc thu NSNN, nhằm phục vụ cán bộ nhân viên cũng như khách hàng một cách tốt nhất.
Bảng 2.9. Kết quả điều tra về sự tin cậy
Các chỉ tiêu Phân tổ đối tượng điều tra theo mức độ đánh giá
(người)
Điểm TB
1 2 3 4 5
Hồ sơ giải quyết đúng hẹn - - 30 32 25 3,94
Hồ sơ ngăn nắp không bị thất lạc, mất
chứng từ - - - 60 27 4,31
Giải quyết hồ sơ chính xác, khách quan - - 46 28 13 3,62 An tâm, an toàn khi đến giao dịch
(có người trông giữ xe) - - - 21 66 4,75
Không có tình trạng nhũng nhiều khi đến
giao dịch - - 32 44 11 3,75
Phân tích các kết quả khảo sát được cho thấy ý kiến đánh giá về sự tin cậy của ĐVSDNS đối với công tác kiểm soát chi thường xuyên ngân sách nhà nước của KBNN Huyện Lệ Thủy khá cao, tuy nhiên, bên cạnh đó việc giải quyết hồ sơ đối với khách hành còn chưa thực sự chính xác, khách quan (điểm bình quân 3,62), vẫn còn những thiếu sót đối với cán bộ chuyên quản (bao gồm lãnh đạo và cán bộ trực tiếp làm kiểm soát chi) và kế toán của đơn vị, trên thực tế, tình trạng giải quyết hồ sơ vẫn dựa trên ưu tiên, quen biết quan hệ của kế toán đơn vị đối
Đại học kinh tế Huế
cậy của khách hàng, khiến cho giá trị bình quân của hiện tượng những nhiều khi đến giao dịch chỉ là 3.75.
Bảng 2.10. Kết quả điều tra về năng lực công chức Các chỉ tiêu Phân tổ đối tượng điều
tra theo mức độ đánh giá (người)
Điểm TB
1 2 3 4 5
Công chức tiếp nhận giao tiếp tốt - - - 68 19 4,21
Có đủ công chức chuyên môn phục vụ - - - 62 25 4,28 Công chức giải quyết khiếu nại, thắc mắc
nghiệp vụ nhanh chóng - - - 59 28 4,32
Công chức có tác phong sẵn sàng, xử lý
công việc cho khách hàng - - 40 21 26 3,83
Thực hiện đúng pháp luật - - 50 13 24 3,70
Yếu tố năng lực của cống chức là một trong những điểm quan trọng trong xử lý thủ tục hành chính cũng như làm việc, việc tiếp nhận hồ sơ, giao tiếp đối với các ĐVSDNS được đánh giá khá cao với điểm trung bình 4.21. Các câu hỏi đưa ra đánh giá về đội ngũ cán bộ công chức thực hiện công tác kiểm soát chi ngân sách nhà nước được đánh giá cao nhất là yếu tố “chuyên môn” và “giải quyết khiếu nại, thắc mắc nghiệp vụ nhanh chóng”. Đánh giá đúng với thực té hiện tại bởi đội ngũ cán bộ công chức trực tiếp chuyên quản đơn vị với tuổi nghề từ 5 đến 10 năm, có nhiều kinh nghiệm, nghiên cứu sâu về văn bản chế độ, xử lý giao dịch và các vấn đề phát sinh hàng ngày, hạn chế tối thiểu những sai sót.
Bên cạnh đó, do số lượng cán bộ còn ít (5 người chuyên quản) mà số lượng ĐVSDNS thì nhiều, dẫn đến việc chậm trễ, khách hàng phải chờ khiến cho yếu tố “sẵn sàng xử lý công việc cho khách hàng” còn chưa đc đánh giá cao, đặc biệt trong những tháng cao điểm như cuối năm.
Đại học kinh tế Huế
Bảng 2.11. Kết quả điều tra về thái độ công chức Các chỉ tiêu Phân tổ đối tượng điều
tra theo mức độ đánh giá (người)
Điểm TB
1 2 3 4 5
Công chức vui vẻ lịch sự - - - 17 70 4,8
Công chức không phiền hà, nhũng nhiều - - 20 50 17 3,96 Công chức xử lý nghiệp vụ công bằng - - - 59 28 4,32 Công chức tỏ ra có trách nhiệm với hồ sơ
cần giải quyết - - 40 21 26 3,83
Công chức dễ dàng hiểu được yêu cầu của
khách hàng cần giao dịch - - 30 39 18 3,86
Liên quan đến năng lực của cán bộ công chức thì việc đánh giá thái độ cũng rất quan trọng. Là đơn vị quản lý ngân sách nhà nước, việc các cán bộ công chức hàng ngày tiếp xúc với khách hàng diễn ra thường xuyên, thái độ vui vẻ lịch sự là điều tiên quyết đầu tiên của mỗi cán bộ công chức KBNN nói chung và KBNN Huyện Lệ Thủy nói riêng, nên yếu tố “vui vẻ, lịch sự” được đánh giá cao nhất. Bên cạnh đó, như đã đánh giá ở các bảng trước, việc số lượng cán bộ so với số lượng ĐVSDNS chênh nhau rất nhiều lần, sẽ không tránh khỏi thiếu sót trong khâu giải quyết hồ sơ, nghiệp vụ đối với các ĐVSDNS, cũng như hướng dẫn cho khách hàng khi có thắc mắc về nghiệp vụ chuyên môn hay việc ưu tiên giải quyết hồ sơ cho khách hàng, điểm yếu tố “trách nhiệm với hồ sơ cần giải quyết” chưa được cao 3,83.
Bảng 2.12. Kết quả điều tra về sự hài lòng của khách hàng Các chỉ tiêu Phân tổ đối tượng điều
tra theo mức độ đánh giá (người)
Điểm TB
1 2 3 4 5
Đơn vị/ông/bà rất hài lòng với các dịch vụ
hành chính công - 4 30 44 9 3,62
Đơn vị/ông/bà rất hài lòng khi thực hiện giao dịch với KBNN Huyện Lệ Thủy, tỉnh Quảng Bình
- 10 26 44 7 3,55
Trung bình đánh giá đạt từ 3.62 đến 3.55 tương đương mức ý nghĩa từ bình thường đến đồng ý. Khách hàng đa phần cảm thấy chưa thực sự hoàn toàn
Đại học kinh tế Huế
Huyện Lệ Thủy. Đây là một trong những lý do cần đưa ra các giải pháp cải cách các thủ tục, quy trình, góp phần cái cách nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính cho ĐVSDNS nói riêng và người dân nói chung.