CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET
2.2 TH ỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH
2.2.1 Các s ản phẩm và hạn mức sử dụng dịch vụ Internet Banking tại BIDV Quảng Trị
2.2.1 Các sản phẩm và hạn mức sử dụng dịch vụ Internet Banking tại BIDV Quảng Trị
2.2.1.1 Các sản phẩm dịch vụ Internet Banking
Dịch vụ BIDV Online
Áp dụng cho khách hàng là cá nhân người Việt Nam và người nước ngoài, bao gồm người cư trú và người không cư trú có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật và có tài khoản thanh toán mở tại BIDV.
- Gói phi tài chính: Bao gồm các tính năng sau về truy vấn thông tin tài khoản tiền gửi thanh toán, tài khoản tiền vay, tài khoản thấu chi, tiền gửi có kỳ hạn, vấn tin lãi suất, tỷ giá, địa điểm đặt máy ATM, POS,…
- Gói tài chính: Bao gồm các tính năng trong Gói phi tài chính và các giao dịch sau:
+ Giao dịch chuyển khoản nội bộ BIDV (bằng VND).
+ Giao dịch chuyển tiền trong nước (bằng VND).
+ Giao dịch chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7
+ Thanh toán hóa đơn hàng hóa dịch vụ cho các NCCDV có kết nối hệ thống với BIDV.
+ Thực hiện các lệnh thanh toán định kỳ, đặt lệnh thanh toán ngày tương lai.
+ Gửi tiền có kỳ hạn Online.
+ Rút tiền gửi có kỳ hạn Online + Thực hiện các lệnh yêu cầu dịch vụ.
Dịch vụ BIDV Business Online
Áp dụng cho Khách hàng là DN có tài khoản thanh toán mở tại BIDV.
- Gói phi tài chính: Bao gồm các tính năng sau về truy vấn thông tin tài khoản tiền gửi thanh toán, tài khoản tiền vay, tiền gửi có kỳ hạn, vấn tin lãi suất, tỷ giá, …
- Gói tài chính: Bao gồm các tính năng trong Gói phi tài chính và các giao dịch khác sau:
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
+ Giao dịch chuyển khoản nội bộ BIDV (bằng VND, ngoại tệ).
+ Giao dịch chuyển tiền trong nước (bằng VND, ngoại tệ).
+ Giao dịch chuyển tiền quốc tế.
+ Thanh toán bảng kê.
+ Thực hiện các lệnh thanh toán định kỳ, đặt lệnh thanh toán ngày tương lai.
+ Gửi tiền có kỳ hạn Online.
+ Rút tiền gửi có kỳ hạn Online 2.2.1.2 Hạn mức sử dụng dịch vụ
Hạn mức giao dịch là giá trị tối đa mà Khách hàng có thể thực hiện được trên Internet Banking đối với các giao dịch tài chính. Hệ thống Internet Banking sẽ tự động từ chối các giao dịch vượt quá hạn mức của khách hàng.
Bảng 2.3: Hạn mức giao dịch dịch vụ BIDV online
(Đơn vị tính: Đồng)
TT Loại giao dịch Số tiền tối
đa/giao dịch Số tiền tối
đa/ngày Sồ lần giao dịch
tối đa/
ngày 1 Tiền gửi có kỳ hạn Online 5.000.000.000 5.000.000.000 10 2 Chuyển khoản cho chính chủ TK 500.000.000 500.000.000 20 3 Chuyển khoản trong nội bộ BIDV.
- Cho người thụ hưởng đã xác định.
- Cho khách hàng vãng lai.
500.000.000 500.000.000
500.000.000 500.000.000
20 20 4 Chuyển tiền trong nước
- Cho người thụ hưởng đã xác định.
- Cho khách hàng vãng lai
500.000.000 500.000.000
500.000.000 500.000.000
20 20 5 Thanh toán hóa đơn
- Thu hộ bảo hiểm (Manulife, AIA,...) - Vé máy bay (Jestar, AirMekong,…) - Thanh toán trả sau (BIC trả sau, Mobifone, Viettel, Vinaphone TPHCM, ADSL Viettel, ..) - Mua bảo hiểm TNDS BIC.
- Nạp tiền trả trước VN TOPUP - Nạp tiền ví điện tử (VN Mart, Vietpay).
100.000.000 100.000.000 100.000.000
100.000.000 500.000.000 500.000.000
100.000.000 100.000.000 100.000.000
100.000.000 500.000.000 500.000.000
20 20 20
20 20 20 (Nguồn: Cẩm nang dịch vụ Internet banking của BIDV - 2016)
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
Các hạn mức giao dịch bao gồm: Hạn mức giao dịch/lần, Hạn mức giao dịch/ngày và hạn mức số lần giao dịch/ngày, trong đó:
+ Hạn mức số tiền giao dịch/lần: Là số tiền tối đa Khách hàng được phép thực hiện trong một lần giao dịch.
+ Hạn mức số tiền giao dịch/ngày: Là số tiền tối đa Khách hàng được phép giao dịch trong một ngày.
+ Hạn mức số lần giao dịch/ngày: Là số lần giao dịch tối đa Khách hàng được phép thực hiện trong một ngày.
+ Giá trị thanh toán theo bảng kê tối đa: Là tổng số tiền tối đa khách hàng được phép thực hiện trong một ngày đối với các giao dịch theo bảng kê (chỉ áp dụng cho BIDV Business Online).
+ Số lần thanh toán theo bảng kê tối đa: Là số lần tối đa thực hiện thanh toán trong một ngày đối với các giao dịch thanh toán theo bảng kê (chỉ áp dụng cho BIDV Business Online).
Hạn mức giao dịch qua Internet Banking được quy định trong từng thời kỳ theo hướng dẫn tại Cẩm nang dịch vụ Internet Banking của BIDV và được công bố tại các Chi nhánh/Phòng giao dịch của BIDV và trên website của BIDV.
Bảng 2.4: Hạn mức giao dịch BIDV Business online
Đơn vị tính: Đồng
Loại giao dịch Số tiền tối đa/giao
dịch. Số tiền tối
đa/ngày Số lần giao dịch tối đa/ngày.
Chuyển tiền trong nội bộ tài khoản KH
10.000.000.000 10.000.000.000 150 Chuyển tiền trong nước (cùng hệ thống,
khác hệ thống) 10.000.000.000 10.000.000.000 150
Chuyển tiền ngoại tệ trong nước
10.000.000.000 10.000.000.000 150
Chuyển tiền quốc tế 100.000 USD
(hoặc các ngoại tệ
khác tương đương) 10.000.000.000 150 Gửi tiền tiết kiệm Online 10.000.000.000 10.000.000.000 150
Thanh toán hóa đơn 1.000.000.000 1.000.000.000 150
Thanh toán hàng loạt (Lương) 10.000.000.000 10.000.000.000 10 bảng kê (Nguồn: Cẩm nang dịch vụ Internet banking của BIDV – 2016
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế