CHƯƠNG III. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ
3.1. TI ỀM NĂNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI BIDV VÀ BIDV QU ẢNG TRỊ
3.1.1. Tiềm năng phát triển dịch vụ internet banking tại BIDV
Cùng với sự phát triển của hệ thống ngân hàng và những ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin, tự động hóa... có rất nhiều hình thức TTKDTM tiện lợi, an toàn đã đang được sử dụng phổ biến ở nhiều nước trên thế giới. Phương tiện thanh toán tiền mặt là không thể thiếu, song ngày nay, thanh toán bằng tiền mặt không còn là phương tiện thanh toán tối ưu trong các giao dịch thương mại, dịch vụ nữa.
Theo nhiều chuyên gia ngân hàng, các tiện ích mà ngân hàng điện tử nói chung và dịch vụ IB nói riêng đang mang lại rất lớn. Xu hướng sử dụng các dịch vụ điện tử của ngân hàng qua mạng internet, điện thoại di động ngày càng phổ biến, DVNH điện tử nói chung, dịch vụ IB nói riêng được các NHTM trong và ngoài nước rất quan tâm và đánh giá là có tiềm năng vô cùng lớn trong bối cảnh kinh tế ngày càng phát triển và nhu cầu của người dân ngày càng cao. Ngoài ra, xu hướng này cũng mở ra nhiều triển vọng cải thiện tính hiệu quả của dịch vụ thanh toán cũng như nâng cao chất lượng của các DVNH, góp phần tăng khả năng cạnh tranh của ngành ngân hàng trên trường quốc tế.
Theo số liệu mới được công bố bởi Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế (internetworldstats), tính đến hết tháng 01/2017, Việt Nam đã có 50,05 triệu người dùng internet, đạt mức thâm nhập/dân số là 53% Số lượng người dùng nói trên bao gồm người truy cập internet ở tất cả các phương tiện hỗ trợ (PC, laptop, điện thoại…). Các con số này là cơ hội lớn cho sự phát triển của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử - vốn đang là một trong những mảng kinh doanh mũi nhọn của các ngân hàng hiện nay.
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
Có thể nói, phát triển thanh toán thông qua IB trong dân cư là yêu cầu cấp thiết đối với Việt Nam trong giai đoạn hội nhập sâu rộng. Nó sẽ đóng vai trò rất quan trọng trong quản lý nền kinh tế, góp phần hạn chế hiện tượng tham ô, tham nhũng, minh bạch hóa các vấn đề tài chính, phòng chống rửa tiền và chống tài trợ cho hoạt động khủng bố, chống thất thu thuế, tạo nên một xã hội công bằng, trong sạch và một nền kinh tế phát triển bền vững.
Thực tế tại Việt Nam cũng cho thấy, xu hướng sử dụng các dịch vụ điện tử của BIDV qua mạng internet hay điện thoại di động ngày càng phổ biến và không bỏ lỡ thời cơ, BIDV cũng đang trong cuộc “chạy đua” quyết liệt nhằm chiếm lĩnh thị phần về phía mình.
Trong thời gian tới, để nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT nói chung và dịch vụ IB nói riêng, BIDV cần không ngừng đầu tư phát triển hạ tầng kỹ thuật mạng, xây dựng một kết cấu công nghệ thông tin hiện đại để đảm bảo hoạt động dịch vụ được thông suốt, cung cấp các dịch vụ điện tử đa dạng gần gũi và dễ sử dụng tới khách hàng để tạo được lòng tin từ họ.
3.1.2. Tiềm năng phát triển dịch vụ Internet banking tại BIDV Quảng Trị Song song với sự phát triển của cả nước, nền kinh tế của tỉnh nhà ổn định và phát triển dẫn đến thu nhập của người dân và xã hội tăng, từ đó kéo theo đầu tư, tiêu dùng và tích lũy tăng theo, đòi hỏi phải có nhiều dịch vụ ngân hàng để thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và là điều kiện để ngân hàng phát triển dịch vụ của mình trong đó có địch vụ internet banking
Quảng Trị có diện tích với phần đất liền là 4.745,7 km2, và dân số tính đến năm 2017 có 613.655người, trình độ dân trí ngày càng được nâng cao, đây chính là các điều kiện thuận lợi tạo điều kiện cho phát triển dịch IB nhằm phục vụ cho tất cả các đối tượng khách hàng, trong đó điển hình là nhân viên văn phòng, doanh nhân, DN, sinh viên, hay tất cả các khách hàng bận rộn, thường xuyên sử dụng máy vi tính, di động, và muốn giao dịch nhanh chóng, mọi lúc, mọi nơi với Ngân hàng.
Như đã đề cập ở phần trên, Quảng Trị tốc độ phát triển số lượng thuê bao Internet liên tục tăng, tổng số thuê bao Internet 36.200thuê bao, đạt mật độ 5,8 thuê bao/100 dân. ( cứ 100 người thì có gần 6 người có thuê bao internet), đây cũng
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
chính là tiềm năng và là cơ hội tốt để các NHTM trên địa bàn nói chung và BIDV Quảng Trị nói riêng phát triễn dịch vụ Internet-banking.
Với vị thế là NHTM lớn trên địa bàn về qui mô, tổng tài sản và mạng lưới, BIDV Quảng Trị hiện quản lý trên 40.000 tài khoản khách hàng tổ chức và cá nhân thuộc mọi thành phần kinh tế, mặc dù đã cung cấp đến khách hàng tất cả các dịch vụ thanh toán của một ngân hàng thương mại truyền thống như: thanh toán bằng tiền mặt, thanh toán bằng chuyển khoản trong nội bộ ngân hàng, chuyển tiền liên ngân hàng, thanh toán quốc tế, …trước nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng đòi hỏi BIDV Quảng Trị không ngừng đầu tư phát triển hạ tầng kỹ thuật mạng, xây dựng một kết cấu công nghệ thông tin hiện đại để đảm bảo hoạt động dịch vụ được thông suốt, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ Internet banking đa dạng gần gũi và dễ sử dụng tới khách hàng để tạo được lòng tin từ họ, hay nói các khác đó chính là tiềm năng để BIDV Quảng Trị khai thác và phát triển dịch Internet banking.
3.2. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA BIDV QUẢNG TRỊ
3.2.1. Định hướng và mục tiêu phát triển BIDV Quảng Trị đến năm 2020.
3.2.1.1. Định hướng
Kiên định, quyết tâm phấn đấu BIDV Quảng Trị trở thành NHTM hàng đầu về thị phần huy động vốn, tín dụng, dịch vụ, bán lẻ và nằm trong Top 2 ngân hàng dẫn đầu về thị phần bán lẻ trên địa bàn tỉnh Quảng Trị.
3.2.1.2. Mục tiêu
Căn cứ vào chiến lược của BIDV đến năm 2020, BIDV - Chi nhánh Quảng Trị xác định định hướng phát triển cho giai đoạn này như sau:
Mục tiêu tài chính
Trong giai đoạn 3 năm tới, BIDV Quảng Trị tiếp tục gia tăng vốn điều lệ với tỷ lệ bình quân 13%/năm; tổng tài sản tăng bình quân 18%/năm; lợi nhuận sau thuế/vốn chủ sở hữu (ROE) bằng hoặc trên 16%; lợi nhuận sau thuế/tổng tài sản bình quân (ROA) đạt 1,2%.
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
Mục tiêu kinh doanh
Với định hướng phát triển là trở thành NHTM hàng đầu trên địa bàn tỉnh Quảng Trị, mục tiêu hoạt động của BIDV Quảng Trị trong 3 năm tới như sau:
- Đặt nhiệm vụ huy động vốn làm nhiệm vụ trọng tâm và ưu tiên hàng đầu nhằm mở rộng và tăng quy mô hoạt động, trong đó mở rộng, đa dạng hóa khách hàng có quan hệ tiền gửi bằng chính sách ưu đãi thích hợp từng thời kỳ. Đặc biệt chú trọng việc huy động vốn trong dân cư, đây là nguồn huy động ổn định nhất.
- Nâng cao chất lượng công tác quản trị rủi ro; mở rộng dịch vụ ngân hàng bán lẻ; phát triển cho vay các doanh nghiệp vừa và nhỏ; cho vay cá thể, cho vay có tài sản đảm bảo nhằm cải thiện cơ cấu nguồn vốn và sử dụng vốn theo hướng tăng tính ổn định và phân tán rủi ro. Mở rộng thị trường tín dụng đối với các doanh nghiệp trong Khu công nghiệp, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài.
- Nâng cao vị thế của BIDV trong lĩnh vực tài trợ dự án, đồng thời tăng cường vai trò là ngân hàng đầu mối thu xếp tài chính cho các dự án lớn khả thi và hiệu quả.
- Tập trung xử lý nợ xấu, đề ra các biện pháp để xử lý nợ xấu hiệu quả, nâng cao chất lượng tín dụng của chi nhánh được bền vững, an toàn.
- Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng tiêu chuẩn của BIDV, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
- Thực hiện tích cực bộ quy chuẩn do BIDV ban hành.
- Về phát triển mạng lới: Xây dựng BIDV Quảng Trị trở thành chi nhánh I, dự kiến nâng cấp phòng Giao dịch Vĩnh Linh trở thành Chi nhánh cấp II và mở thêm 02 phòng giao dịch.
- Bám sát thực hiện theo phương hướng và chỉ đạo của Hội sở chính, thực hiện tốt, hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch Hội sở chính giao.
3.2.2. Định hướng phát triển dịch vụ internet banking BIDV Quảng Trị đến năm 2020
Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử là một xu thế tất yếu và là một trong những nội dung chiến lược của các ngân hàng đối thủ trong chiếm lĩnh thị phần dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Với định hướng chính là tăng cường việc bán các sản phẩm
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
dịch vụ đơn giản, dịch vụ mới nhu vấn tin, thanh toán, thanh toán trực tuyến, thanh toán hóa đơn... lên các kênh giao dịch hiện đại để tập trung nguồn nhân lực tại quầy cho việc tư vấn, bán hàng, cơ cấu lại mô hình tổ chức ngân hàng bán lẻ và đặc biệt là cắt giảm chi phí, BIDV Quảng Trị đã đặt ra những mục tiêu cho phát triển dịch vụ Internet banking trong thời gian tới như sau:
- Trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu tại tỉnh Quảng Trị trong lĩnh vực NHĐT nói chung và lĩnh vực Internets banking nói riêng, với mục tiêu đứng trong Top 2 về lĩnh vực này trên địa bàn tỉnh.
- Nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động, mở rộng thị phần các kênh phân phối truyền thống và các kênh phân phối hiện đại của ngân hàng điện tử như Internet Banking ; phấn đấu chiếm đến 30 % thị phần thị tại tỉnh Quảng Trị.
- Phấn đấu tăng trưởng số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Internet banking luôn cao hơn năm trước và chiếm tỷ lệ trên 40% trong tổng số khách hàng đến năm 2020.
- Góp phần cải thiện tỷ trọng thu dịch vụ so với tổng thu nhập của Chi nhánh; trong đó phấn đấu doanh thu từ dịch vụ Internet banking đạt 10 – 15 % tổng thu dịch vụ và tăng theo thời gian.
- Góp phần xây dựng hình ảnh và nâng cao vị thế của BIDV Quảng Trị trên thị trường tài chính tiền tệ, phấn đấu trở thành một trong số các ngân hàng hàng đầu trong hoạt động kinh doanh ngân hàng điện tử nói chung và dịch vụ Internet Bangking nói riêng.