CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET
2.2 TH ỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH
2.2.5 Đánh giá chất lượng dịch vụ internet banking trong mối quan hệ so sánh với các Ngân hàng trên địa bàn
2.2.5.1 Đánh giá về những tiện ích của dịch vụ internet banking
Hiện nay dịch vụ Ngân hàng điện tử Internet banking đã có mặt ở hầu hết các ngân hàng trên địc bàn tỉnh Quảng trị. Các sản phẩm, dịch vụ Internet banking của BIDV – CN Quảng Trị và các ngân hàng trên địa bàn như sau:
Qua bảng so sánh các sản phẩm, dịch vụ IB và các NHTM trên địa bàn Quảng Trị cho thấy dịch vụ Internet banking tại BIDV Quảng Trị được triển khai khá đa dạng và phong phú. Tuy vẫn còn một số dịch vụ chưa được thực hiện, song nhìn chung có thể thấy rằng năng lực cạnh tranh của BIDV Quảng Trị đối với các ngân hàng khác trên địa bàn là tương đối cao và đủ sức cạnh tranh về các dịch vụ Internet banking dành cho khách hàng các nhân và doanh nghiệp do BIDV cung cấp.
Bảng 2.9: So sánh dịch vụ khách hàng cá nhân Các loại dịch vụ Internet
Banking
BIDV Agri Bank
Vietin Bank
VCB Sacom Bank
VP Bank
MB Bank Truy vấn thông tin(số dư TK,
lãi suất, tỷ giá, địa điểm ATM,
X X X X X X X
Nhận sao kê tài khoản qua mail X X
Chuyển khoản trong hệ thống X X X X X X X
Chuyển khoản ngoài hệ thống X X X X X X X
Chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7
X X X X
Thực hiện các lệnh thanh toán định kỳ, đặt lệnh thanh toán ngày tương lai
X
Gửi tiền có kỳ hạn Online X X X X X X
Rút tiền có kỳ hạn Online X X X X X
Đăng ký khoản vay trực tuyên X X
Trã nợ vay trực tuyến X
Thanh toán hóa đơn X X X X X X X
Nguồn : Tổng hợp từ Web của các ngân hàng
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
Bảng 2.10: So sánh dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Các loại dịch vụ Internet
Banking
BIDV Agri Bank
Vietin Bank
VCB Sacom Bank
VP Bank
MB Bank Truy vấn thông tin(số dư
TK tiền gửi, TK vay, lãi suất, tỷ giá,
X X X X X X X
Chuyển khoản trong hệ thống
X X X X X X X
Chuyển khoản ngoài hệ thống
X X X X X X X
Chuyển tiền quốc tế X X
Thanh toán bảng kê X X X X
Thực hiện các lệnh thanh toán định kỳ, đặt lệnh thanh toán ngày tương lai
X
Gửi, rút tiền có kỳ hạn Online
X X X X
Dịch vụ nộp ngân sách X X X X X
Đăng ký khoản vay trực tuyên
X
Trã nợ vay trực tuyến X
Thanh toán hóa đơn X X X
Nguồn : Tổng hợp từ Web của các ngân hàng 2.2.5.2 Đánh giá về chỉ tiêu Chế độ bảo mật
Đảm bảo an toàn và bảo mật là một yêu cầu hàng đầu của khách hàng đối với dịch vụ Internet-banking. Biết rõ điều này, BIDV đã triển khai một số giải pháp góp phần đảm bảo tính an toàn và xác thực trong giao dịch. Ngoài mã số truy cập và mật khẩu tĩnh còn có các phương pháp xác thực như OTP SMS, OTP Token, …
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế
Bảng 2.11 So sánh chế độ bảo mật
STT Ngân hàng OTP SMS OTP Token Một số phương pháp khác
1 BIDV x x
2 VCB x x EVM
3 Agribank x
4 Vietinbank x
5 Sacombank x x
6 VPBank x email
7 Quân đội (MB) x x Sorf Token
Nguồn : Tổng hợp từ Web của các ngân hàng Các NHTM ở nước ta chủ yếu sử dụng phương pháp xác thực giao dịch OTP Token (Token là hiết bị lưu trữ các thông tin, trong đó có chứng thư điện tử và khóa bí mật tạo chữ ký điện tử), phương pháp đứng thứ hai là sử dụng OTP SMS (mã bảo mật thực hiện giao dịch qua SMS) để đảm bảo an toàn và xác thực trong giao dịch. Ngoài ra một số phương pháp khác cũng được áp dụng nhưng không phổ biến. Chẳng hạn như xác thực bằng thẻ EMV (Thẻ EMV là thẻ chíp theo tiêu chuẩn của các Tổ chức thẻ quốc tế ban hành. Dựa trên Thẻ EMV, quý khách có thể lấy được số OTP để thực hiện giao dịch chuyển khoản bằng cách sử dụng một thiết bị đọcthẻ) của Vietcombank ,giải pháp Sorf Token (là ứng dụng được cài đặt trên máy điện thoại di động hỗ trợ java của khách hàng) của MB Bank. Nhìn chung vấn đề bảo mật và xác thực trong giao dịch Internet-banking của BIDV hiện nay là khá tốt, tuy nhiên còn nhiều yếu kém cần được khắc phục nếu muốn phát triển dịch vụ này.
TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C KINH
T Ế HU Ế