Thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ

2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam

2.2.2. Thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam

36

Đối với Techcombank, để thực hiện và hướng tới mục tiêu “khách hàng là trọng tâm” thì vấn đề quan tâm hàng đầu của ngân hàng chính là nhu cầu của khách hàng.

Hiểu được điều đó, các dòng sản phẩm dịch vụ tài chính đa dạng, ưu việt mà Techcombank mang đến đã phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng.

a. Dịch vụ huy động vốn bán lẻ

Các sản phẩm như: tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm, các gói sản phẩm tiết kiệm luôn được Techcombank thay đổi một cách đa dạng để phù hợp với từng đối tượng khách hàng, khả năng tài chính cũng như nhu cầu của mỗi người.

Trong giai đoạn 2016 – 2018 ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam đã tự tin triển khai nhiều sản phẩm mới và tiện ích như:

- Tiết kiệm thường: Với sản phẩm này, KH có thể tích lũy theo kì hạn mình muốn với lãi suất hấp dẫn. Mỗi ngày tích lũy thêm một niềm vui nhỏ cho gia đình mãi hạnh phúc, an vui suốt bốn mùa.

- Tiết kiệm trả lãi trước: Nếu KH vừa muốn tích lũy cho tương lai, vừa cần chi tiêu cho những kế hoạch trước mắt thì với số lãi trả trước cho khoản tiền mà KH gửi cùng với khả năng có thể linh hoạt chuyển nhượng của tài khoản tiết kiệm sẽ giúp cho mọi người chủ động hơn với kế hoạch đã được dự định của mình.

- Tiết kiệm Phát lộc: Với những ưu đãi lãi suất hấp dẫn sản phẩm sẽ mang lại cho KH tài lộc nảy nở, niềm vui sinh sôi nhanh chóng. Sự thịnh vượng cho mọi người và những người thân yêu luôn nằm trong tầm tay.

- Với các sản phẩm Tiết kiệm tích lũy Tài tâm, Tích lũy Tài hiền, Tiết kiệm An lộc: Tài khoản tiết kiệm tích lũy định kỳ với lãi suất hấp dẫn, được tặng bảo hiểm nhân thọ, gói bảo hiểm sức khỏe miễn phí mang lại sự an tâm và bảo đảm về tài chính trong suốt thời gian gửi tiết kiệm.

- Với sự phát triển của công nghệ thông tin, là một ngân hàng luôn chú trọng vào công nghệ hiện đại, năm 2018 Techcombank đã triển khai sản phẩm tiết kiệm online, tiết kiệm F@st Saving, chỉ cần 1 chiếc laptop hoặc 1 chiếc smartphone có kết nối Internet là bạn có thể dễ dàng tạo khoản tiết kiệm online cho dù bạn ở bất kỳ nơi đâu, và vào bất cứ lúc nào. Tiết kiệm thời gian giao dịch tại quầy, giao dịch 24/7, mọi lúc mọi nơi tại ATM của Techcombank hoặc qua dịch vụ ngân hàng điện tử F@st i-

37

Bank/ F@st Mobile. Khách hàng cũng dễ dàng quản lý trên app mà không cần giữ sổ nhưng vẫn đảm bảo an toàn và tuyệt mật.

- Tiếp thành công từ gói tiết kiệm dành cho trẻ em năm 2012, Techcombank mở ra gói tiết kiệm Superkid mở rộng hơn với rất nhiều tiện ích và ưu đãi hấp dẫn dành cho KH. Không chỉ là giải pháp tài chính thuận tiện và phù hợp, Tiết kiệm SuperKid cùng phụ huynh hình thành tốt ý thức tốt về quản lý tài chính cho con ngay từ nhỏ và giáo dục bé thực hành tiết kiệm thông minh.

Bên cạnh các sản phẩm trên tháng 9/2017, Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) đã chính thức ký kết hợp đồng thỏa thuận 15 năm hợp tác độc quyền liên kết dịch vụ bảo hiểm - ngân hàng với Manulife. Với các sản phẩm chính được phân phối qua ngân hàng: Bách lộc toàn gia, Bình an vui sống, An nhi bảo phúc, Phúc gia viên mãn, Tự tin vững bước, bảo hiểm liên kết Manulife - Techcombank giúp khách hàng không những tích lũy được số tiền nhàn rỗi của mình mà còn có thể đạt được mục tiêu cần hoàn thành trong tương lai. Không những được bảo vệ sức khỏe, khách hàng còn được chia lãi suất ngân hàng và hưởng toàn bộ các quyền lợi tiết kiệm khi hợp đồng bảo hiểm chấm dứt.

b. Dịch vụ tín dụng bán lẻ

Với đối tượng khách hàng chủ yếu là KHCN, DNVVN thì Techcombank đã cung cấp chủ yếu 3 loại sản phẩm cho vay chính là: Cho vay tiêu dùng, cho vay sản xuất kinh doanh, vay tín chấp và vay đặc thù. Trong mỗi loại lại có thêm nhiều các sản phẩm vay khác nhau.

Đối với cho vay kinh doanh, vay tín chấp và vay đặc thù có tỷ trọng thấp thì các sản phẩm cho vay không có nhiều khác biệt so với các ngân hàng khác cả về hạn mức vay, lãi suất… nên chưa tạo ra sự khác biệt rõ rệt.

“Đối với vay tiêu dùng gồm có thấu chi tiền gửi, vay mua nhà, vay mua xe, vay tiêu dùng- bảo toàn, vay cầm cố giấy tờ có giá, vay du học, vay chứng minh năng lực tài chính. Nổi bật hơn cả chính là gói vay mua nhà Vincity, giải pháp tài chính linh hoạt do Techcombank và Vingroup phối hợp triển khai, giúp khách hàng tự tin hơn trong quá trình tìm kiếm và nhanh chóng thực hiện được mong muốn sở hữu căn hộ tại Đại đô thị VinCity đẳng cấp, thời hạn vay lên đến 35 năm. Ngoài ra với sản phẩm vay mua ô tô bao gồm: gặp 1 lần lấy xe ngay, vay mua ô tô đi lại, vay mua ô tô kinh

38

doanh, Techcombank đều có chương trình hấp dẫn riêng như thủ tục đơn giản, không tốn thời gian đi lại nhiều lần, nhanh chóng nhận xe, không phải chờ thủ tục ngân hàng, giá trị lên đến 80% giá trị xe, lãi suất chỉ từ 7,49% và thời gian vay có thể kéo dài đến 84 tháng.”

“Ngoài ra khi lựa chọn vay sản xuất kinh doanh, khách hàng có thể lựa chọn hình thức vay theo món, vay theo hạn mức hoặc vay phát triển nông thôn/ đặc thù.

Giá trị khoản vay lên đến 5 tỷ đồng, thời hạn vay kéo dài 7 năm chính là những ưu việt mà sản phẩm mang lại.”

c. Dịch vụ thanh toán

Techcombank đã chú trọng vào việc xây dựng và phát triển những dịch vụ tiện ích dựa trên sự am hiểu sâu về khách hàng, để đáp ứng đúng nhu cầu và mang đến những thuận lợi cho người dùng. Hiện nay đang cung ứng cả dịch vụ thanh toán trong nước và thanh toán chuyển tiền quốc tế để phục vụ KH

Với thanh toán trong nước: Dịch vụ thanh toán tự động của Techcombank đáp ứng nhu cầu thanh toán tiền hóa đơn của KH với số tiền theo thực tế phát sinh của các dịch vụ như: điện, viễn thông, giáo dục, đào tạo…Chủ động song hành cùng định hướng của Ngân hàng Nhà nước (NHNN) về thực thi chính sách thúc đẩy người dân hạn chế sử dụng tiền mặt, từ năm 2016, Techcombank đã triển khai chương trình E- banking 0 đồng (miễn phí toàn bộ giao dịch qua kênh điện tử) cho khách hàng cá nhân. Không chỉ dừng lại ở việc phục vụ nhu cầu chính đáng của người dân về giao dịch chuyển khoản điện tử, từ tháng 8/2018, Techcombank còn triển khai chương trình ưu đãi cashback. Đây là chương trình hoàn tiền 1% cho mọi giao dịch thanh toán thẻ dành cho cả thẻ ATM và thẻ thanh toán quốc tế Visa Debit do Techcombank phát hành.

Với dịch vụ thanh toán quốc tế: Techcombank vẫn đang thực hiện các dịch vụ chuyền và nhận tiền Western Union, chuyển tiền qua số tài khoản, chuyển tiền qua số thẻ. Với tỷ lệ điện đạt chuẩn cao, các giao dịch thanh toán quốc tế của khách hàng Techcombank sẽ được phục vụ một cách nhanh chóng, chính xác; đồng thời, ngân hàng cũng tiết kiệm được thời gian và chi phí. Chất lượng thanh toán quốc tế của Techcombank cũng được nhiều ngân hàng đại lý có uy tín khác như Bank of

39

NewYork Mellon, Wells Fargo, Standard Chartered Bank, HSBC và JP Morgan Chase ghi nhận và trao tặng giải thưởng này trong những năm qua.

d. Dịch vụ ngân hàng điện tử

Thời đại công nghệ 4.0, sự phát triển ngày càng một mạnh mẽ của digital banking khiến cho dịch vụ ngân hàng điện tử cũng không ngừng phát triển và ngày một cải tiến và thông minh hơn. Tính đến năm 2018 bên cạnh 4 mũi nhọn chính trong tổng thể ngân hàng điện tử của Techcombank bao gồm:

- “Internet banking- F@st Ibank: Chỉ cần một thiết bị kết nối Internet như máy tính cá nhân hoặc điện thoại; truy cập vào địa chỉ F@st I-Banking của Techcombank là có thể đặt lệnh giao dịch. KH có thể chuyển tiền qua số thẻ, tới thuê bao di động, chuyển tiền cho nhiều người cùng lúc, vay online, đặt lịch thanh toán tự động cùng nhiều tính năng đặc biệt chưa có nhiều ở ngân hàng khác.”

- “Mobile banking- F@st Mobile: Điểm phân biệt dịch vụ này với dịch vụ trên là KH cần có điện thoại hỗ trợ cài đặt ứng dụng mới có thể đăng ký. F@st Mobile cũng cho phép bạn chuyển tiền cho người thân thông qua mạng xã hội, qua CMND.

KH có thể đăng ký cả hai dịch vụ trên cho điện thoại di động.”

- “Home banking Techcombank: Bao gồm Mail Access và Mobile Access và Voice Access. KH sẽ nhận thông báo liên quan tới tài khoản, thông tin mới của ngân hàng thông qua email đăng ký, hoặc có thể chọn Mobile Access và nhận thông báo gửi tin nhắn về thuê bao đăng ký, hoặc quay số 043.942.7444 để nghe các thông tin cần thiết.”

- “SMS Banking- F@st Mobile Pay: KH có thể thanh toán, nạp tiền cho điện thoại bằng cách soạn tin nhắn đặt lệnh. Cú pháp hợp lệ sẽ được gửi về 8049. KH có

thể đăng ký tại quầy hoặc đăng ký online thông qua F@st I-Bank. Phí soạn tin nhắn áp dụng cho đầu số 8049 là 500đ/tin”

Ngân hàng còn cung cấp dịch vụ rút tiền không cần thẻ: Mạng lưới cây ATM lên đến 1.021 sẽ giúp chủ thẻ chủ động hơn, giao dịch dễ dàng và tiện lợi. Đây là dịch vụ mà Techcombank là 1 trong số ít ngân hàng cùng MB đã triển khai. Dịch vụ chuyển tiền 24/7 nhanh chóng, có thể chuyển qua số thẻ hoặc số tài khoản của ngân hàng khác và hoàn toàn miễn phí khi thực hiện giao dịch bất kỳ của ngân hàng điện tử chính là sự khác biệt mà Techcombank đem đến cho khách hàng.

40 e. Dịch vụ thẻ

Các sản phẩm thẻ của Techcombank rất đa dạng và phong phú, đồng thới các dịch vụ thẻ ngày càng được phát triển. Hiện nay ngân hàng có 2 nhóm thẻ chính là thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ.

- Thẻ ghi nợ: An toàn, tiện lợi, dễ dàng theo dõi chi tiết giao dịch qua dịch vụ E-banking hoàn toàn miễn phí và nhận hoàn tiền không giới hạn cho mọi chi tiêu với thẻ thanh toán Techcombank. Bao gồm: Thẻ F@st Access, Thẻ visa classic, gold, platinum…

- Thẻ tín dụng: Với tối đa 45 ngày miễn lãi khi thanh toán bằng thẻ tín dụng Techcombank, bạn có thể thỏa sức tận hưởng cuộc sống trong từng khoảnh khắc với những sản phẩm, dịch vụ đẳng cấp tại Việt Nam và quốc tế. Bao gồm các loại thẻ credit classic, gold, platinum, thẻ credit Vietnam Airlines Techcombank Visa Classic, gold, platinum, JCB…

Sự phong phú và đa dạng các loại thẻ, những tính năng vượt trội giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn cho chính mình.