Kết quả đạt được

2.3. Đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng

2.3.1. Kết quả đạt được

Bán lẻ cùng với Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) tiếp tục là động lực cho tăng trưởng. Hoạt động bán lẻ đạt mức tăng trưởng mạnh trong năm 2018 dựa trên những nền tảng bền vững đã được xây dựng trong nhiều năm qua. Cho vay mua nhà đạt mức tăng trưởng 20%, kéo theo tỷ trọng cho vay cá nhân trên tổng danh mục cho vay của Ngân hàng lên tới 45%. Ngoài ra, huy động cá nhân tăng trưởng 17% cũng giúp tỷ lệ CASA trên tổng huy động của Ngân hàng đạt kỷ lục 28.7%. Techcombank cũng ghi dấu ấn khi trở thành ngân hàng dẫn đầu thị trường về doanh số thanh toán qua thẻ Visa (đối với cả thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ) trong năm 2018, đồng thời tiếp tục giữ vững ngôi vị số 1 trên thị trường bancassurance.

Là xương sống của nền kinh tế, sự tăng trưởng vững chắc của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong năm qua đã phản ánh sức mạnh của nền kinh tế với quy mô mở rộng. Riêng với Techcombank, Ngân hàng cũng ghi nhận mức tăng trưởng mạnh trong mảng khách hàng doanh nghiệp với dư nợ tăng trưởng 49% và doanh thu tăng 33% so với năm 2017. Kết quả tài chính ấn tượng của mảng ngân hàng DN có được là từ sự triển khai một loạt các sáng kiến chuyển đổi nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, đào tạo và phát triển nhân viên, cải tiến quy trình hoạt động và rủi ro tín dụng.

a. Sản phẩm ngày càng phong phú và đa dạng

Các sản phẩm bán lẻ phục vụ như cầu của khách hàng cá nhân, DNVVN đã được Techcombank liên tục phát triển trong giai đoạn qua bao gồm tất cả các dịch vụ về huy động vốn, tín dụng, thẻ và các dịch vụ khác. Ví dụ: Tổ chức Thẻ Quốc tế Visa đánh giá cao những chỉ số vượt trội của hoạt động phát hành và thanh toán về Thẻ

62

mà Techcombank đạt được trong thời gian gần đây so với các tổ chức khác trên thị trường. Đối với thẻ tín dụng, giao dịch của Techcombank đứng số 1 thị trường với tỷ lệ hoạt động 87%, cao hơn thị trường 12%. Đối với thẻ ghi nợ của Techcombank, giao dịch tăng trưởng 81%, hơn gấp đôi tốc độ tăng trưởng của thị trường. Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ của Techcombank cũng ghi dấu ấn với mức tăng trưởng đều đặn qua 3 năm 2016 – 2017 – 2018 với nhiều chương trình hoạt động tích cực mà Techcombank mang đến trực tiếp cho khách hàng và thị trường. Với huy động vốn ngân hàng đã đa dạng kỳ hạn gửi, đa dạng các gói tiết kiệm đối với từng đối tượng khác nhau không phân biệt tuổi tác. Với sản phẩm tín dụng linh hoạt và hỗ trợ khách hàng tối đa nhất với sản phẩm cho vay truyền thống và tạo điều kiện với các sản phẩm mới.”

b. Hệ thống chi nhánh và phòng giao dịch ngày càng được mở rộng

Với định hướng phát triển DVBL, đối tượng khách hàng có nhu cầu đa dạng, để phục vụ một cách tốt nhất đến với khách hàng hệ thống chi nhánh Techcombank đã mở rộng trên toàn quốc và phủ khắp 45 tỉnh thành trên cả nước và đạt 314 chi nhánh, mở rộng thêm các chi nhánh khu vực miền Trung. Từ đó giúp Techcombank khẳng định được tầm vóc của mình trên thị trường ngân hàng tài chính, nâng cao vị thế và sự cạnh tranh trên thị trường.

c. Chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cao

Để có thể phục vụ được một số lượng khách hàng lớn sử dụng các sản phẩm bán lẻ thì yêu cầu về chất lượng dịch vụ luôn được đặt lên hàng đầu. Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày một gia tăng khi hầu hết các ngân hàng đều muốn thu hút được khách hàng. Ở Techcombank không chỉ chú trọng đến tính ưu việt, tiện ích của sản phẩm đem lại mà ở đây điều quan trọng mà các nhà lãnh đạo luôn nhắc nhở chính là việc đào tạo nhân viên. Techcombank tự hào đạt được: Thông qua việc vinh danh Techcombank ở 3 hạng mục bao gồm Chiến lược nhân sự xuất sắc, Hoạch định và Tuyển dụng nguồn nhân lực hiệu quả và Quản lý nhân tài hiệu quả, Vietnam HR Awards 2018 đã ghi nhận những cam kết và nỗ lực không ngừng nghỉ của Techcombank trong việc đầu tư vào nguồn nhân lực và hiệu quả các chính sách vượt trội mà Techcombank đem lại, nhằm giúp nâng cao chất lượng công việc và cuộc sống cho cán bộ nhân viên, từ đó đóng góp vào các kết quả hoạt động chung ngân

63

hàng, đồng hành phát triển cùng cộng đồng. Đó chính là lý do vì sao chất lượng dịch vụ của ngân hàng đang ngày một được đẩy mạnh.

d. Hệ thống hiện đại, công nghệ tiên tiến đã được áp dụng

Đã từ lâu Techcombank luôn đi đầu trong ngành ngân hàng về việc ứng dụng các công nghệ hiện đại vào việc phục vụ như cầu khách hàng. Hệ thống T24 hiện đại nhất hiện nay cho phép tra cứu tìm kiếm thông tin khách hàng và quản lý mọi giao dịch của KH với NH một cách thuận tiện và nhanh chóng. Ngoài ra, năm 2018, Techcombank Smart OTP là giải pháp có mức độ bảo mật cao nhất hiện nay, được nghiên cứu bởi Techcombank kết hợp với đối tác bảo mật hàng đầu trên thế giới.

Hiện nay Smart OTP được các Ngân hàng uy tín trên thế tin tưởng thời sử dụng. Đây cũng đồng thời là phương thức được NHNN yêu cầu sử dụng cho các GD tài chính có giá trị cao. Là một ngân hàng về công nghệ kỹ thuật, Techcombank liên tiếp nhận giải thưởng “Ngân hàng điện tử tốt nhất từ The Asian Banker”.

e. Các giải thưởng uy tín

“Ngân hàng tài trợ thương mại tốt nhất Việt Nam 2018” (Best Trade Bank Vietnam 2018). Giải thưởng là sự ghi nhận của Global Banking & Finance Review đối với Techcombank cho các hạng mục thành tích quan trọng như: Tăng trưởng chung về khối lượng giao dịch thương mại đối với hàng hóa xuất nhập khẩu;

tăng trưởng về số lượng giao dịch và thu hút khách hàng doanh nghiệp; sự cống hiến và cam kết liên tục nâng cao chất lượng; cách tiếp cận quản trị doanh nghiệp; giải pháp trực tuyến toàn diện và linh hoạt để giảm tải công việc và quản lý rủi ro. Giải thưởng “Awards for Excellence” do tạp chí Euromoney bình chọn là hệ thống giải thưởng danh giá bậc nhất thế giới trong ngành tài chính - ngân hàng, bao gồm trên 20 hạng mục giải thưởng quốc tế và giải thưởng “Ngân hàng tốt nhất” được trao cho các ngân hàng dẫn đầu tại gần 100 quốc gia. Trước đó, Techcombank đã từng 6 lần nhận các giải thưởng từ GBAF bao gồm: “Ngân hàng Thương mại Tốt nhất Việt Nam 2014”, “Ngân hàng Bán lẻ Tốt nhất Việt Nam 2016”, “Ngân hàng có Dịch vụ khách hàng Tốt nhất Việt Nam 2016” và “Ngân hàng Điện tử tốt nhất Việt Nam 2016”,

“Ngân hàng Bán lẻ Tốt nhất Việt Nam 2017” và “Ngân hàng Doanh nghiệp Tốt nhất Việt Nam 2017”. Có thể nói những giải thưởng minh cứng chi những nỗ lực trong suốt thời gian qua củaTechcombank. Những giải thưởng đó càng chứng tỏ

64

Techcombank đang có những bước đi, những bước phát triển dịch vụ NHBL đúng đắn và đem lại sự thành công cho ngân hàng.