CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4. Phân tích nhân tố khám phá A
4.3.2 Phân tích EFA lần cuối
Sau khi phân tích EFA tiến hàng qua 10 lần, kết quả cho thấy các biến bị loại như sau: SCT3, SCT4, SCT5, CCTH2, CCTH3, CCTH4, CCTH5, DU4, CSVC3.
Bảng 4.11: Hệ số KMO và kiểm định Barlett các thành phần lần cuối
Kiểm tra KMO and Bartlett's
Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) .783
Mô hình kiểm tra của Bartlett Giá trị Chi-Square 1395.710
Bậc tự do 210
Sig (giá trị P – value) 0.000
(Nguồn: Phân tích dữ liệu – phụ lục số 4)
Kết quả phân tích nhân tố có hệ số K O = 0.783 (nằm tr ng kh ảng từ 0.5 đến 1) và kiểm định Bartlett có ý nghĩa (sig = 0.000<0.05) ch thấy việc phân tích nhân tố là phù hợp ữ liệu và các biến quan sát là có tương quan với nhau tr ng tổng thể.
Phương sai trích đạt 58.736% (>50%) (phụ lục 4.12 ). Hệ số tải nhân tố (fact r l a ing) của các biến đều đạt yêu cầu (>0.5).
Bảng 4.12: Bảng phương sai trích lần cuối
Nhân tố
Eigenvalues ban đầu
Tổng bình phương hệ số tải đ trích xuất
Toàn phần
Phần trăm của Phương
sai (%)
Phần trăm tích lũy (%)
Toàn phần Phần trăm của Phương
sai (%)
Phần trăm tích lũy (%)
1 4.701 22.386 22.386 4.701 22.386 22.386
2 2.829 13.472 35.858 2.829 13.472 35.858
3 2.182 10.393 46.251 2.182 10.393 46.251
4 1.493 7.110 53.361 1.493 7.110 53.361
5 1.129 5.376 58.736 1.129 5.376 58.736
6 .891 4.245 62.981
(Nguồn: Phân tích dữ liệu – phụ lục số 4) Đây cũng là lần phân tích nhân tố cuối cùng 0 biến này được xem xét kết quả rút trích nhân tố ở các bước tiếp the .
Kết quả bảng 4.12 ch thấy, the tiêu chuẩn igenvalue >1 thì có 5 nhóm nhân tố được rút ra và 5 nhóm nhân tố này sẽ giải thích được 58.736% biến thiên của ữ liệu.
Phương pháp trích nhân tố chính, phép x ay varimax để x ay nhân tố: x ay nguyên góc nhân tố để tối thiểu hóa số lượng biến có hệ số lớn tại cùng một nhân tố, vì vậy sẽ tăng cường khả năng giải thích nhân tố. (H àng Trọng và Chu Nguyễn ộng Ngọc 2008).
Bảng 4.13: Kết quả phân tích nhân tố EFA lần cuối
STT
Biến Quan
Sát
Nhân Tố
1 2 3 4 5 6 7
1 DTC5 .767
2 DTC1 .743 .238
3 DTC4 .731 .219
4 DTC3 .708 .234
5 DTC2 .660
6 TMB2 .820
7 TMB3 .784
8 TMB4 .766
9 TMB1 .671
10 TMB5 .615
11 CSVC1 .783
12 CSVC2 .778
13 CSVC5 .776
14 CSVC4 .270 .660
15 DU3 .762
16 DU2 .742
17 DU1 .698
18 DU5 .659 .222
19 SCT1 .245 .804
20 SCT2 .322 .217 .660
21 CCTH1 .295 .659
(Nguồn: Phân tích dữ liệu – phụ lục số 4) Như vậy, qua 10 lần phân tích nhân tố EFA, thang đ chất lượng sự hài lòng của người nộp thuế còn 21 biến và hội tụ thành 5 nhóm nhân tố, đa số các biến của nhân tố Công chức thực hiện bị loại vì người được khảo sát cho rằng yếu tố công chức thực hiện đã tốt rồi nên không quan tâm nữa. Riêng
trường hợp biến CCTH1 nhập vào nhóm sự cảm thông. Điều này cũng phù hợp do khi Công chức thực hiện có thái độ lịch sự, ân cần thì người nộp thuế sẽ có sự cảm thông nhiều hơn.
Bảng 4.14: Tóm tắt các biến hình thành các nhóm nhân tố mới
STT Mã hóa Tên biến
Cơ sở vật chất
1 CSVC1 Văn phòng của bộ phận tuyên truyền-hỗ trợ lịch sự, thoáng mát.
2 CSVC2 Bộ phận tuyên truyền-hỗ trợ được bố trí tại vị trí dễ nhận thấy.
3 CSVC4 Thiết bị công nghệ thông tin hiện đại (đèn chiếu, máy vi tính, âm thanh…), hội trường phục vụ việc tập huấn và triển khai chính sách cho người nộp thuế
4 CSVC5 Nơi để xe cho người nộp thuế rộng rãi, có nhân viên giữ xe miễn phí.
Tính minh bạch 5
TMB1
Các quy trình về tiếp nhận, trả kết quả, giải đáp, giải quyết các vướng mắc về thuế đều được công khai tại bảng thủ tục hành chính của Chi cục thuế
6 TMB2 Bộ thủ tục hành chính thuế liên quan đến xác nhận thuế, hoàn thuế và miễn giảm thuế đều được công khai tại bảng thủ tục hành chính của Chi cục thuế
7 TMB3 Công chức t h u ế luôn đe thẻ công chức khi làm việc.
8 TMB4 Công chức t h u ế luôn thông báo kịp thời, đầy đủ cho người nộp thuế các thông tin giấy tờ còn thiếu phải cung cấp.
9 TMB5 Thời gian tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ được công khai tại bảng thủ tục hành chính của Chi cục thuế
Đáp ứng
10 DU1 Công chức bộ phận tuyên truyền hỗ trợ luôn giải quyết công việc rất đúng h n theo quy trình giải quyết.
11 DU2 Công chức bộ phận tuyên truyền-hỗ trợ luôn lắng nghe các ý kiến đóng góp của người nộp thuế.
12 DU3 Công chức bộ phận tuyên truyền-hỗ trợ không bao giờ từ chối giải đáp các vướng mắc của người nộp thuế.
13 DU5 Công chức thuế hỗ trợ trực tiếp về chuyên môn, nghiệp vụ cho người nộp thuế khi cần thiết như: hướng dẫn kê khai thuế qua mạng, đăng ký nộp thuế điện tử, hỗ trợ quyết toán thuế thu nhập cá nhân.
Độ tin cậy
14 DTC1 Bộ phận tuyên truyền-hỗ trợ luôn thực hiện đúng các quy trình giải quyết công việc như đã công khai.
15 DTC2 Bộ phận tuyên truyền-hỗ trợ bảo mật tốt thông tin của người nộp thuế.
16 DTC3 Bộ phận tuyên truyền-hỗ trợ luôn quan tâm tới các vướng mắc của người nộp thuế.
17 DTC4 Người nộp thuế luôn tin tưởng vào công tác tư vấn của bộ phận tuyên truyền hỗ trợ.
18 DTC5 Người nộp thuế luôn nhận được kết quả trả lời, giải đáp vướng mắc kịp thời từ bộ phận tuyên truyền.
Sự cảm thông
19 SCT1 Bộ phận tuyên truyền-hỗ trợ luôn lắng nghe nguyện vọng của người nộp thuế.
20 SCT2 Bộ phận tuyên truyền-hỗ trợ luôn tạo điều kiện tốt nhất có thể cho người nộp thuế.
Công chức thực hiện (nhập vào nhân tố Sự cảm thông)
21 CCTH1 Công chức bộ phận tuyên truyền hỗ trợ luôn có thái độ l ị c h s ự , â n c ầ n , nhã nhặn với người nộp thuế trong giải quyết công việc.