CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4. Phân tích nhân tố khám phá A
4.4 Phân tích hồi quy đa biến
4.4.4. Kết quả hồi qui
Phương trình hồi quy có dạng như sau:
Y=0.441*X1+0.333*X2+0.219*X3+0.310*X4+0.246*X5 Hay:
Chất lượng dịch vụ công về thuế đối với công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế = 0.441 * Tính minh bạch + 0.333 * Đáp ứng + 0.219* Cơ sở vật chất + 0.310 * Độ tin cậy + 0.246 * Sự cảm thông
Với:
Y : Sự đồng ý về chất lượng dịch vụ công về thuế của người nộp thuế X1: Tính minh bạch
X2: Đáp ứng X3: Cơ sở vật chất X4: Độ tin cậy X5: Sự cảm thông
Như vậy, cả 5 nhân tố: tính minh bạch, đáp ứng, cơ sở vật chất, độ tin cậy và sự cảm thông đều có ảnh hưởng tỷ lệ thuận đến sự đồng ý (sự hài lòng) của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ công về thuế đối với công tác tuyên truyền-hỗ trợ tại Chi cục Thuế quận Bình Tân. Trong 5 nhân tố này thì có 4 nhân tố có sự ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng dịch vụ công về thuế đối với công tác tuyên truyền-hỗ trợ người nộp thuế theo thứ từ ca đến thấp là tính minh bạch, đáp ứng, độ tin cậy và sự cảm thông (do chỉ số Sig.
nhỏ = 0.000) .Như vậy, giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5 cho mô hình nghiên cứu lý thuyết chính thức được chấp nhận.
Thông qua kết quả kiểm định mô hình lý thuyết chính thức mà cụ thể là kết quả hồi quy tuyến tính đa biến, ta có mô hình lý thuyết chính thức điều
chỉnh như sau:
sau:
Hình 4.4: Mô hình nghiên cứu chính thức đánh giá mức độ quan trọng các nhân tố
- Giả thuyết về tính minh bạch:
H1: Tính minh bạch ảnh hưởng cộng đến sự hài lòng của người nộp thuế.
Kết quả kiểm định của biến TMB- inh bạch (P-value=0.000<0.05) cho thấy nhân tố Tính minh bạch có tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế. Hệ số hồi quy của biến TMB là 0,441là nhân tố có mức quan trọng xếp thứ 1 tr ng mô hình về sự ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế.
- Giả thuyết về Đáp ứng
H2: Đáp ứng ảnh hưởng cộng đến sự hài lòng của người nộp thuế.
Kết quả kiểm định của biến DU- Đáp ứng (P-value=0.000<0.05) cho thấy nhân tố đáp ứng có tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế. Hệ số hồi quy của biến DU là 0.333 là mức độ quan trọng xếp thứ 2 trong mô hình.
- Giả thuyết vê Độ tin cậy Độ tin cậy
Tính minh bạch
Đáp ứng
Sự cảm thông Cơ sở vật chất
Chất lượng dịch vụ công
0.219
0.333
0,246 0.441
0.310
H3: Độ tin cậy ảnh hưởng cộng đến sự hài lòng của người nộp thuế.
Kết quả kiểm định của biến DTC- Độ tin cậy (P-value= 0.000<0.05) cho thấy nhân tố Độ tin cậy có tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế. Với hệ số hồi quy DTC là 0,310 đây là mức độ quan trọng xếp thứ 3 trong mô hình.
- Giả thuyết vê Sự cảm thông
H4: Sự cảm thông ảnh hưởng cộng đến sự hài lòng của người nộp thuế.
Kết quả kiểm định của biến SCT-Sự cảm thông (P-value=0.000<0.05) cho thấy nhân tố Sự cảm thông có tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế. Với hệ số hồi quy SCT là 0.246 đây là mức độ quan trọng xếp thứ 4 trong mô hình.
- Giả thuyết về Cơ sở vật chất:
H5: Cơ sở vật chất ảnh hưởng cộng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ công của người nộp thuế.
Kết quả kiểm định của biến CSVC - Cơ sở vật chất (P- value=0.000<0.05) cho thấy nhân tố cơ sở vật chất có tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế. Hệ số hồi quy của biến CSVC là 0,219 là nhân tố có mức độ quan trọng thứ 5 trong mô hình trên.
Bảng 4.17. Kết quả kiểm định các giả thuyết H1: Tính minh bạch ảnh hưởng cộng đến sự hài lòng của
người nộp thuế.
Được chấp nhận (P- value <0,05) H2: Đáp ứng ảnh hưởng cộng đến sự hài lòng của người
nộp thuế
Được chấp nhận (P- value <0,05) H3: Cơ sở vật chất ảnh hưởng cộng đến sự hài lòng của
người nộp thuế.
Được chấp nhận (P- value <0,05) H4: Độ tin cậy ảnh hưởng cộng đến sự hài lòng của người
nộp thuế
Được chấp nhận (P- value <0,05)
H5: Sự cảm thông ảnh hưởng cộng đến sự hài lòng của người nộp thuế
Được chấp nhận (P- value <0,05)