Qua kết quả phân tích đánh giá về sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng ịch vụ công về thuế đối với công tác tuyên truyền hỗ trợ tại Chi cục Thuế quận Bình Tân, giúp thấy được mức độ tác động của các nhân tố đến sự hài lòng. Chi cục Thuế quận Bình Tân cần có biện pháp nhằm nâng ca mức độ hài lòng của người nộp thuế, khi người nộp thuế hài lòng ca với chất lượng ịch vụ tuyên truyền-hỗ trợ thì họ sẽ tin tưởng hơn và các ịch vụ đơn vị cung cấp. Với kết quả phân tích hồi quy ch thấy mức độ hài lòng của người nộp thuế được đ lường bởi yếu tố tính minh bạch, đáp ứng, độ tin cậy, sự cảm thông và cơ sở vật chất. ức độ tác động của từng yếu tố được thể hiện qua hệ số hồi quy của các biến tr ng phương trình hồi quy
giúp Chi cục thuế thấy được nên tác động và yếu tố nà để nâng ca sự hài lòng của anh nghiệp nói riêng, cũng như người nộp thuế nói chung về chất lượng ịch vụ tuyên truyền hỗ trợ của Chi cục thuế Bình Tân.
5.2.1 Tính minh bạch
Tính minh bạch là yếu tố có mức độ tác động lớn nhất tr ng số các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của anh nghiệp. D đó Chi cục Thuế quận Bình Tân cần tiếp tục tăng cường công khai niêm yết tất cả các thủ tục hành chính, quy định, quy trình liên quan đến thủ tục, thời gian tiếp nhận hồ sơ, giải quyết hồ sơ và trả kết quả ch anh nghiệp. Bộ thủ tục hành chính luôn được công khai tại bộ phận “ ột cửa” đặt tại vị trí anh nghiệp ễ nhìn thấy, thuận tiện ch việc tra cứu nhằm giúp anh nghiệp hạn chế gặp khó khăn tr ng việc thực hiện chính sách thuế.
Công chức Chi cục thuế phải trả lời kịp thời ch anh nghiệp biết khi yêu cầu của họ chưa được giải quyết đúng thời gian quy định. Để nâng ca mức độ hài lòng đối với yếu tố này thì Chi cục thuế phải có văn bản h ặc thông bá nêu r lý chưa giải quyết kịp thời và lập thư xin lỗi gửi ch anh nghiệp;
Lắp đặt màn hình và hệ thống máy tính phục vụ ch việc tra cứu tiến trình giải quyết hồ sơ khi anh nghiệp nộp và cơ quan thuế, để anh nghiệp có thể tra cứu được hồ sơ của mình đang được bộ phận chức năng nà giải quyết và khi nà thì h àn tất, tránh việc anh nghiệp phải đi lại nhiều lần để nhận kết quả.
Cần tăng cường giá ục ý thức thực thi công vụ, giám sát chặt chẽ việc công chức làm công tác tuyên truyền-hỗ trợ: luôn đe bảng tên và có bảng tên tại bàn làm việc. Việc công chức thường xuyên đe bảng tên và đặt bảng tên tại bàn làm việc giúp anh nghiệp có những nhận xét, đánh giá chính xác thái độ phục vụ và trình độ chuyên môn nghiệp vụ của từng công
cũng như kịp thời phản ánh các trường hợp công chức có thái độ hạch sách, nhũng nhiễu người nộp thuế nhằm tạ tiền đề làm cơ sở điều động, luân chuyển công tác cũng như tổ chức tuyên ương khen thưởng kịp thời các công chức thực hiện tốt công tác tuyên truyền-hỗ trợ the quy định.
5.2.2 Đáp ứng
Tính đáp ứng là yếu tố có mức độ tác động xếp thứ 2 tr ng các nhân tố. Ngày nay sự phát triển không ngừng của mạng internet nên các anh nghiệp có thể chủ động tìm kiếm ngay các thông tin trả lời liên quan đến vướng mắc của mình trên mạng internet. H ặc họ có thể liên hệ với cơ quan thuế bằng điện th ại để hỏi về chính sách thuế. Ng ài ra để phù hợp với xu thế phát triển chung của xã hội, thì việc gia ịch điện tử, văn phòng điện tử ngày càng áp ụng rộng rãi, có khi trở thành bắt buộc như việc kê khai thuế qua mạng internet bắt đầu từ năm 2010, nộp tiền thuế điện tử bắt đầu từ năm 2016. D đó xu hướng tr ng thời gian tới là tạ thuận lợi ca nhất ch người nộp thuế tr ng việc thực hiện kê khai nghĩa vụ thuế qua điện tử, tránh việc người nộp thuế phải đến trực tiếp gặp công chức thuế vì có thể đây là nguyên nhân để phát sinh nhũng nhiễu phiền hà đối với người nộp thuế.
Vì vậy để nâng ca hơn nữa chất lượng ịch vụ tuyên truyền-hỗ trợ ch anh nghiệp, Chi cục Thuế quận Bình Tân tiếp tục tăng cường cải thiện yếu tố đáp ứng the hướng tập trung và việc: làm thế nà để công chức thực hiện nhiệm vụ tuyên truyền-hỗ trợ nói riêng và công chức thuế nói chung phải hiểu r nhu cầu anh nghiệp, thành thạ tr ng công việc; hình thức tuyên truyền-hỗ trợ phải ph ng phú, đa ạng và luôn được đổi mới phù hợp với từng giai đ ạn phát triển của xã hội.
Để tăng cường mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với yếu tố đáp ứng, công chức làm công tác tuyên truyền-hỗ trợ cần nghiêm túc tiếp nhận, lắng nghe để hiểu r những nhu cầu cũng như vướng mắc, khó khăn của
anh nghiệp.
Chi cục Thuế quận Bình Tân cần bố trí những công chức có nhiệt huyết, yêu nghề, có chuyên môn nghiệp vụ vững vàng, có trách nhiệm và thái độ làm việc tích cực, có khả năng xử lý công việc nhanh, gia tiếp tốt, ứng xử tốt, có khả năng nắm bắt nhanh và hiểu nội ung trình bày của người nộp thuế, từ đó nhanh chóng đáp ứng yêu cầu của người nộp thuế như thế mới có thể nâng ca mức độ hài lòng của người nộp thuế về yếu tố đáp ứng.
Chi cục thuế cần tiếp tục đổi mới hình thức tuyên truyền chính sách thuế nhằm đa ạng, ph ng phú và phù hợp, nhằm giúp anh nghiệp ễ nắm bắt và hiểu nội ung về chính sách thuế mà Chi cục thuế muốn tuyên truyền.
Tùy the đối tượng phải trả lời h ặc hướng ẫn tuyên truyền mà công chức làm công tác tuyên truyền phải biết linh động ch phù hợp. Cụ thể, nếu phải trả lời hướng ẫn ch anh nghiệp thì phải trình bày the các văn bản pháp luật thuế khả năng am hiểu pháp luật và chính sách của anh nghiệp tốt hơn người ân. Nếu phải tuyên truyền, hướng ẫn chính sách thuế ch người ân thì phải ùng những từ ngữ ễ hiểu, hình thức tuyên truyền trực quan sinh động để người ân có thể tiếp thu nhanh và hiểu đúng. Từ đó sẽ giúp người nộp thuế chấp hành tốt các chính sách pháp luật thuế, hạn chế được các sai phạm về thuế tr ng h ạt động sản xuất kinh anh.
Để công tác tuyên truyền luôn đổi mới đáp ứng được yêu cầu của anh nghiệp cần phải đa ạng the hướng tăng cường tuyên truyền chính sách thuế trên l a phát thanh từng phường, niêm yết ngắn gọn nhưng đầy đủ và xúc tích các nội ung cần tuyên truyền tại bản tin của phường, của từng khu phố, khu ân cư;
5.2.3 Độ tin cậy
Tin cậy là yếu tố có mức độ tác động lớn thứ tr ng các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế. Vì vậy cần phải tăng cường tính