CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4. Phân tích nhân tố khám phá A
4.5. Phân tích sự hài lòng theo các biến đặc trưng của người nộp thuế
D nghiên cứu được thực hiện trong phạm vi của quận Bình Tân, sự đồng ý của người nộp thuế ít nhiều sẽ có sự khác biệt. Có thể tùy theo số năm thành lập, loại hình doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh mà doanh nghiệp sẽ có những cảm nhận khác nhau về chất lượng ịch vụ công về thuế. Để làm r hơn, chúng ta sẽ tiến hành một số kiểm định để xác định xem có sự khác nhau giữa các đặc trưng này không. Việc xác định vấn đề trên cũng là căn cứ cho việc đề xuất các hàm ý quản trị, chính sách khuyến nghị ch nghiên cứu.
4.5.1. Kiểm tra sự khác biệt về mức độ cảm nhận của người nộp thuế về sự hài lòng giữa 5 nhóm người nộp thuế về số năm thành lập
Để hiểu r được sự khác nhau về mức độ cảm nhận của 5 nhóm người nộp thuế về số năm thành lập gồm người nộp thuế có năm thành lập trên 10 năm, từ 5 đến 10 năm, từ đến 5 năm, từ 1 đến năm, ưới 1 năm. Tác giả thực hiện kiểm định 5 mẫu độc lập (In epen ent Samples T Test). Năm mẫu ùng để kiểm định ở đây là 5 nhóm doanh nhiệp gồm doanh nghiệp có số năm thành lập: trên 10 năm, từ 5 đến 10 năm, từ đến 5 năm, từ 1 đến năm, ưới 1 năm.
Giả thuyết Ho: phương sai năm mẫu bằng nhau.
Kết quả phân tích như sau:
Bảng 4.18: Bảng so sánh giá trị trung bình về đồng ý của người nộp thuế giữa 5 nhóm người nộp thuế về số năm thành lập
Số năm thành lập N Trung bình
Độ lệch
chuẩn Sai số chuẩn
tren 10 nam 6 3.8778 .28984 .11833
tu 5 den 10 nam 9 3.7174 .69669 .23223
tu 3 den 5 nam 65 3.7402 .63330 .07855
tu 1 den 3 nam 89 3.3870 1.02918 .10909
duoi 1 nam 36 3.3542 1.07031 .17838
Tổng 205 3.5221 .91317 .06378
(Nguồn: Phân tích dữ liệu – phụ lục số 4)
Như vậy giá trị Mean của 5 nhóm người nộp thuế về số năm thành lập, so sánh ta thấy có sự khác biệt (từ 3.3542 đến 3.8778). D đó, ta cần quan tâm đến số năm thành lập của người nộp thuế khi đưa ra những hàm ý quản trị và kiến nghị liên quan đến số năm thành lập của người nộp thuế ở chương 5 về sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ công về thuế đối với công tác tuyên truyền hỗ trợ tại Chi cục Thuế quận Bình Tân.
4.5.2. Kiểm tra sự khác biệt về mức độ cảm nhận của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ giữa 4 nhóm người nộp thuế theo loại hình.
Để hiểu r được sự khác nhau về mức độ cảm nhận của 4 nhóm người nộp thuế theo loại hình, tác giả thực hiện kiểm định 4 mẫu độc lập (Independent Samples T Test). 4 mẫu ùng để kiểm định ở đây là 4 nhóm gồm: công ty trách nhiệm hữu hạn; công ty cổ phần; doanh nghiệp tư nhân;
hộ kinh doanh.
Giả thuyết H0: phương sai bốn mẫu bằng nhau.
Kết quả phân tích ch như sau:
Bảng 4.19 Bảng so sánh giá trị trung bình về sự hài lòng giữa 4 nhóm người nộp thuế về loại hình doanh nghiệp
Loại hình doanh nghiệp N Trung bình
Độ lệch chuẩn
Sai số chuẩn
Cty TNHH 97 3.2956 1.02079 .10365
Cty cổ phần 5 3.9400 .36518 .16331
Doanh nghiệp tư nhân 3 3.0133 1.74543 1.00773
Hộ kinh anh 100 3.7362 .72642 .07264
Tổng 205 3.5221 .91317 .06378
(Nguồn: Phân tích dữ liệu – phụ lục số 4)
Như vậy giá trị Mean của 4 nhóm công ty trách nhiệm hữu hạn; công ty cổ phần, doanh nghiệp tư nhân; đơn vị sự nghiệp, so sánh ta thấy có sự khác biệt giữa công ty cổ phần và đơn vị sự nghiệp, không gần bằng nhau (từ 3.0133 đến 3.7362). D đó, ta cần quan tâm đến loại hình doanh nghiệp khi đưa ra những hàm ý quản trị, kiến nghị liên quan đến loại hình doanh nghiệp ở chương 5 về sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ tuyên truyền-hỗ trợ người nộp thuế tại Chi cục Thuế quận Bình Tân.
4.5.3. Kiểm tra sự khác biệt về mức độ cảm nhận của doanh nghiệp về sự hài lòng giữa 3 nhóm doanh nghiệp theo ngành nghề kinh doanh.
Để hiểu r được sự khác nhau về mức độ cảm nhận của 3 nhóm người nộp thuế the ngành nghề kinh anh nhóm nghiên cứu thực hiện kiểm định 3 mẫu độc lập (In epen ent Samples T Test). Ba mẫu ùng để kiểm định ở đây là 3 nhóm ngành nghề kinh anh gồm: sản xuất và chế biến; công nghiệp và xây ựng; thương mại và ịch vụ.
Giả thuyết H0: phương sai ba mẫu bằng nhau.
Kết quả phân tích như sau:
Bảng 4.20: Bảng so sánh giá trị trung bình về sự hài lòng của doanh nghiệp giữa 3 nhóm người nộp thuế theo ngành nghề kinh doanh Ngành nghề kinh
doanh N Trung
bình
Độ lệch
chuẩn Sai số chuẩn
Sản xuất, chế biến 57 3.5029 .90891 .12039
Công nghiệp, xây
dựng 35 3.4551 .94176 .15919
Thương mại, dịch vụ 113 3.5525 .91325 .08591
Tổng 205 3.5221 .91317 .06378
(Nguồn: Phân tích dữ liệu – phụ lục số 4) Như vậy giá trị ean của 3 nhóm người nộp thuế theo ngành nghề kinh anh gồm: sản xuất và chế biến; công nghiệp và xây ựng; thương mại và ịch vụ, s sánh ta thấy không có sự khác biệt và gần bằng nhau (từ 3.4551 đến .5525). D đó, ta không cần quan tâm đến ngành nghề kinh anh của người nộp thuế khi đưa ra những hàm ý quản trị, kiến nghị liên quan đến ngành nghề kinh anh ở chương 5.
Tóm tắt chương 4:
Chương này trình bày kết quả kiểm định các thang đ thành phần sự hài lòng và mô hình nghiên cứu chính thức đã được điều chỉnh. Kết quả ch thấy các thang đ đều đạt được độ tin cậy qua kiểm định Cr nbach alpha và A. Kết quả phân tích ANOVA ch thấy 5 nhân tố là tính minh bạch, đáp ứng, độ tin cậy, sự cảm thông, cơ sở vật chất đều có ảnh hưởng tỷ lệ thuận đến sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng ịch vụ công về thuế đối với công tác tuyên truyền hỗ trợ tại Chi cục Thuế quận Bình Tân.