Kết quả nghiên cứu

TRÚ CỦA KHÁCH SẠN MONDIAL HUẾ

2.4. Kết quả nghiên cứu

Sinh viên thực hiện: Trần Thị Ngọc 32

2.4.1.Thông tin mẫu điều tra

Để đảm bảo đủ số lượng mẫu cần thiết cho cuộc nghiên cứu, đề tài tiến hành điều tra 110 khách hàng tương ứng với 110 phiếu khảo sát. Trong 110 phiếu được phát ra, thu về được 106 bảng hỏi hợp lệ.

Bảng 2.5. Đặc điểm của đối tượng điều tra

Tiêu chí Số lượng Tỉ lệ (%)

I.Giới tính 106 100

Nam 57 53,8

Nữ 49 46,2

II. Độ tuổi 106 100

Dưới 20 tuổi 13 12,3

20-30 tuổi 40 37,7

31-45 tuổi 33 31,1

Trên 45 tuổi 20 18,9

III.Nghề nghiệp 106 100

Công chức nhà nước 22 20,8

Kinh doanh 33 31,1

Lĩnh vực nghệ thuật 20 18,9

Sinh viên 12 11,3

Khác 19 17,9

(Nguồn: Số liệu điều tra tháng 2 tại khách sạn) Dựa vào kết quả ở bảng trên ta có thể thấy được:

• Về giới tính: Có 57 du khách đến với khách sạn Mondial Huế là nam giới, chiếm tỷ lệ cao nhất tương ứng 53,8%, những du khách còn lại là nữ chiếm tỷ lệ cũng khá cao với 46,2%. Điều này chứng tỏ có sự chênh lệch tỷ lệ giới tính của du khách, nhưng tỷ lệ chênh lệch này không đáng kể.

• Về độ tuổi: Đa số du khách đến với khách sạn đều có độ tuổi từ 20-30 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất 37,7% tiếp đến là những du khách có độ tuổi từ 31-45 tuổi chiếm tỷ lệ cao không kém là 31,1%,những du khách có độ tuổi trên 45 chiếm số lượng 20 khách tương ứng 18,9% và chiếm tỷ lệ thấp nhất là

những du khách dưới 20 tuổi với 12,3%. Điều này chứng tỏ những du khách đến với khách sạn Mondial Huế đều nằm ở độ tuổi thanh niên và

trung niên, bởi lẽ họ là những người đã có công việc và thu nhập ổn định,

họ có khả năng chi trả các nhu cầu thiết yếu của mình.

• Về nghề nghiệp: Trong số 106 du khách được đưa vào điều tra thì có tới 33 du khách có nghề nghiệp là kinh doanh chiếm tỷ lệ cao nhất với 31,1%, tiếp đến là những vị khách có nghề nghiệp là công nhân viên chức cũng chiếm một tỷ lệ khá cao 20,8%, những du khách có nghề nghiệp trong lĩnh vực nghệ thuật chiếm 18,9% , những du khách có nghề nghiệp khác chiếm tỷ lệ 17,9% và chiếm tỷ lệ thấp nhất đó là những du khách là học sinh, sinh viên với tỷ lệ tương ứng là 11,3%.

2.4.2.Số lần du khách sử dụng dịch vụ lưu trú tại khách sạn

Biểu đồ 3: Số lần du khách sử dụng dịch vụ lưu trú tại khách sạn

(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra tháng 2/2019) Kết quả ở biểu đồ trên cho ta thấy đa số du khách đều là lần đầu tiên sử dụng dịch vụ lưu trú tại khách sạn chiếm tỷ lệ cao nhất với 50%, những du khách sử dụng dịch vụ lưu trú tại khách sạn lần thứ 2 chiếm tỷ lệ 30,2%, những du khách sử dụng lần thứ 3 chiếm tỷ lệ tương đối với 11,3% và trên 4 lần chiếm tỷ lệ 8,5%. Điều này cho thấy mặc dù có một lượng khách khá

ổn những du khách sử dụng dịch vụ lưu trú tại khách sạn trên 2 lần, tuy nhiên còn rất nhiều du khách chỉ mới sử dụng dịch vụ này lần đầu tiên.

Chính vì vậy điều cần thiết đặt ra bây giờ là ban lãnh đạo cần đưa ra biện

Sinh viên thực hiện: Trần Thị Ngọc 34

pháp quảng bá dịch vụ của mình, giúp du khách biết đến nhiều hơn, đồng thời có phương hướng để tạo ra sự hài lòng hơn cho du khách, khiến họ

cảm thấy hài lòng và quay trở lại sử dụng dịch vụ.

2.4.3.Nguồn thông tin giúp du khách biết đến nhà hàng

Biểu đồ 4: Nguồn thông tin giúp du khách biết đến khách sạn

(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra tháng 2/2019) Dựa vào kết quả ở biểu đồ trên ta thấy đa số du khách biết đến khách sạn Mondial Huế là nhờ vào nguồn thông tin từ sách báo, tạp chí là nhiều nhất chiếm 35,8% và sát sao là từ bạn bè, người thân 34,9%. Bởi vì hầu hết những du khách khi đã sử dụng dịch vụ của khách sạn đều có những ý kiến phản hồi giúp cho người thân của họ cũng biết đến uy tín của khách sạn cũng như để lại những ý kiến góp ý trên các trang mạng giúp cho mọi người đều có thể dễ dàng tham khảo đưa vào sự lựa chọn cho chuyến đi của mình. Tiếp theo đó là các nguồn thông tin từ truyền hình, radio chiếm 15,1% và từ tờ rơi, áp phích chiếm 14,2% cũng tương đối ổn.