CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
Nghiên cứu định tính được thực hiện qua hình thức thảo luận nhóm tập trung.
Thông tin trong quá trình nghiên cứu dựa trên các tài liệu thống kê đặc điểm, thực trạng MSTT sản phẩm tiêu dùng của sinh viên các trường đại học tại TP.HCM. Bên cạnh đó, tác giả lựa chọn một số nghiên cứu trước làm cơ sở cho việc xây dựng mô hình nghiên cứu. Nghiên cứu định tính được thực hiện nhằm khám phá, bổ sung và điều chỉnh các yếu tố và các biến quan sát trong thang đo cho phù hợp với tình hình thực tế.
Tác giả gửi thư mời và thông báo nội dung thảo luận đến các đại diện các tổ chức Đoàn và nhóm đối tượng cần khảo sát, học là những người nắm bắt được tâm
lý sinh viên và các sinh viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực MSTT các sản phẩm tiêu dùng trên 2 năm. (Danh sách những người tham gia được nêu trong Phụ lục 1).
Trong buổi thảo luận, tác giả nêu ra các câu hỏi mang tính gợi mở để các thành viên cùng nhau bày tỏ, trao đổi quan điểm, phân tích ý kiến và phản biện theo các nội dung trong dàn bài thảo luận mà tác giả đưa ra. Cùng với mô hình nghiên cứu đề xuất được nêu ra ở chương 2 (Hình 2.16), tác giả trình bày thang đo sơ bộ các yếu tố để các thành viên thảo luận đóng góp ý kiến bổ sung, chỉnh sửa hình thành mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh.
Bảng 3.1: Thang đo sơ bộ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến sản phẩm tiêu dùng của sinh viên các trường đại học tại TP.HCM
Khái niệm Thang đo sơ bộ
nghiên cứu
1. Sự kỳ vọng về - Giá của các sản phẩm tiêu dùng khi MSTT rẻ hơn so với khi
giá mua sắm thông thường
- MSTT tạo điều kiện thuận lợi cho việc so sánh giá
- Có nhiều chương trình khuyến mãi giúp tiết kiệm tiền bạc - MSTT giúp tiết kiệm chi phí đi lại
- MSTT có thể giúp tôi mua được những sản phẩm cần thiết với giá rẻ nhất.
2. Nhận thức về - MSTT giúp tôi tiết kiệm thời gian hơn so với mua sắm thông tính hữu ích thường.
- Các website MSTT cung cấp thông tin về sản phẩm tôi cần mua một cách nhanh chóng và cụ thể.
- MSTT mang lại sự đa dạng, phong phú về các loại sản phẩm tiêu dùng.
- MSTT giúp tôi có thể mua được sản phẩm ở mọi lúc, mọi nơi.
3. Nhận thức về - Dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm cần thiết trên các tính dễ sử dụng website MSTT.
- Thông tin thể hiện trên website MSTT dễ hiểu.
- Thao tác thực hiện MSTT đơn giản, dễ thực hiện.
- Dịch vụ khách hàng mà website MSTT cung cấp dễ sử dụng.
- Quy trình giao dịch đơn giản.
- Thông tin tư vấn đầy đủ, cụ thể.
4. Niềm tin - Quy mô website MSTT ảnh hưởng đến niềm tin của tôi đối với hành vi MSTT.
- Danh tiếng của website MSTT ảnh hưởng đến niềm tin của tôi đối với hành vi MSTT.
- Mức độ cụ thể, rõ ràng về thông tin, hình ảnh của sản phẩm tiêu dùng ảnh hưởng đến niềm tin của tôi đối với hành vi MSTT.
- Chính sách thương mại của website MSTT ảnh hưởng đến niềm tin của tôi đối với hành vi MSTT.
- Chế độ bảo mật thông tin cá nhân của website MSTT ảnh hưởng đến niềm tin của tôi đối với hành vi MSTT.
- Kinh nghiệm mua sắm trước đây giúp tôi thực hiện MSTT một cách dễ dàng.
5. Ảnh hưởng giữa - Mua sắm trực truyến là xu hướng thời đại.
các cá nhân - Người MSTT là “người tiêu dùng thông minh”
- Gia đình tôi khuyến khích tôi sử dụng dịch vụ MSTT - Bạn bè, đồng nghiệp khuyến khích tôi sử dụng dịch vụ
MSTT.
- Các phản hồi tích cực trong việc MSTT trong xã hội khuyến khích tôi sử dụng dịch vụ MSTT.
6. Ảnh hưởng từ- Tôi chủ động tìm kiếm thông tin của các sản phẩm tiêu dùng bên ngoài trước khi MSTT.
- Mức độ quảng bá các sản phẩm tiêu dùng có tác động đến quyết định MSTT của tôi.
- Các nhận xét trực tuyến sau khi trải nghiệm các sản phẩm tiêu dùng của các người tiêu dùng khác có tác động đến
quyết định MSTT của tôi.
- Các phân tích trực tuyến từ các chuyên gia có tác động đến quyết định MSTT của tôi.
7. Cảm nhận về - Cách thức tham gia MSTT được hướng dẫn chi tiết, rõ ràng. chế độ chăm sóc - Chính sách hậu mãi của website MSTT tốt nhờ được tư vấn khách hàng 24/24.
- Chế độ chăm sóc khách hàng sau mua được thực hiện tốt.
- Chính sách bảo hành được thực hiện theo đúng cam kết.
- Website MSTT thường xuyên cập nhật các thông tin sản phẩm tiêu dùng mới.
- Website MSTT thường xuyên tổ chức chương trình khuyến mãi.
8. Nhận thức về - Phương thức thanh toán được thực hiện dễ dàng. tính thuận tiện - Hình thức thanh toán đa dạng.
trong thanh toán - Hình thức thanh toán phù hợp với thói quen của tôi.
- Xác nhận thanh toán rõ ràng (có hóa đơn MSTT hoặc xác nhận bằng tin nhắn qua điện thoại).
9. Quyết định- Tôi sẽ quyết định mua trực tuyến khi có điều kiện, trung
MSTT thành với MSTT.
- Tôi sẽ giới thiệu MSTT cho người quen của tôi.
- Tôi sẽ tham gia truyền miệng trực tuyến.
(Nguồn: Tác giả tổng hợp) Cuối buổi thảo luận, tác giả tổng hợp các ý kiến, thống nhất xây dựng mô hình chính thức và các thang đo cho từng yếu tố tác động đến quyết định MSTT sản phẩm tiêu dùng của sinh viên các trường đại học tại TP.HCM.