CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
5.3. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
Trên thực tế có rất nhiều yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến quyết định MSTT của người tiêu dùng mà các nghiên cứu trước đây đã đề cập như đặt điểm của trang web, các vấn đề môi trường (văn hóa, pháp lý), đặc điểm người tiêu dùng (xu hướng mua sắm, kinh nghiệm mua sắm, sở thích), đặc điểm của sản phẩm, . . . và nhiều yếu tố khác nhau chưa được xem xét trong nghiên cứu này.
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định MSTT của các đối tượng khác nhau đều có sự khác biệt nhất định. Nhưng luận văn này chỉ mới dừng lại ở việc nghiên cứu quyết định MSTT của sinh viên các trường đại học tại TP.HCM chứ chưa đề cập đến các nhóm đối tượng khác.
Trong giới hạn về thời gian, kinh phí, nhân lực, công cụ hỗ trợ, . . . Nghiên cứu thực hiện lấy mẫu theo phương pháp thuận tiện nên tính đại diện mẫu trong tổng thể chưa cao. Do đó, nghiên cứu tiếp theo có thể thực hiện với phương pháp chọn mẫu khách quan hơn và có phân lớp đối tượng để tăng tính khái quát của nghiên cứu.
Kết quả phân tích hồi quy của nghiên cứu cho thấy giá trị R2 hiệu chỉnh bằng 0,75 chứng tỏ mô hình chỉ giải thích được 75% sự thay đổi của biến phụ thuộc. Như vậy, vẫn còn 25% những yếu tố khác có tác động đến quyết định MSTT sản phẩm tiêu dùng của sinh viên các trường đại học tại TP.HCM dành cho những hướng nghiên cứu tiếp theo.
1. Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin (T04/2016). Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2015.
2. Dammio – Kiến thức công nghệ và ngôn ngữ (29/03/2017). Việt Nam có hơn 49 triệu người dùng Internet năm 2016. Nguồn:
https://www.dammio.com/2017/03/29/viet-nam-co-hon-49-trieu-nguoi-dung- internet-nam-2016/
3. Hoàng Quốc Cường (2010). Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng. Luận văn (Thạc sĩ), khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại Học Bách Khoa TP.HCM.
4. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Nhà xuất bản Hồng Đức, TP.HCM.
5. Nguyễn Anh Mai (2007). Các nhân tố quyết định ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ của người sử dụng Thương mại điện tử ở Việt Nam, Luận văn (Thạc Sĩ), ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh Tế TP.HCM.
6. Nguyễn Đình Thọ (2011). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Nhà xuất bản Lao động – Xã hội, Hà Nội.
Danh mục tài liệu tiếng Anh
7. Ajzen I. (1991). The theory of planned behavior. Organization Behavior and Human Decision Process, 50(2), pp. 179-211.
8. Ajzen I., Fishbein M. (1975). Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to theory and research, Addition-Wesley, Reading, MS.
9. Anders Hasslinger. Selma Hodzic, Claudio Opazo (2007). Customer behaviour in Online Shopping. Thesis (Master), Kristianstad University,.
10. Bauer, R. A. (1960). Consumer Behavior As Risk Taking, Tn D.
Cox(ed), Risk Taking and Information Handling in Consumer Behavior, Harvard University Press, pp. 23-34.
11. Businessdictionary.com (Trực tuyến). Accessed 22 November 2016.
Địa chỉ: http://www.businessdictionary.com/definition/online-shopping.html
Hong Kong, China.
13. Davis, D. Fred, and Arbor Ann. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly September 1989.
14. Hossein Rezaee, Seyede Nasim, Faeze Kermani (2011). Considering factors that affect users’ online purchase intentions with using structural equation modeling. University of Isfahan, Iran.
15. Tzy-Wen Tang, Wen-Hai Chi (2005). The Role of Trust in Customer Online Shopping Behavior: Perspective of Technology Acceptance Model. National Dong-Hwa University, Taiwan.
Khái niệm Thang đo sơ bộ nghiên cứu
1. Sự kỳ vọng về - Giá của các sản phẩm tiêu dùng khi MSTT rẻ hơn so với khi
giá mua sắm thông thường
- MSTT tạo điều kiện thuận lợi cho việc so sánh giá
- Có nhiều chương trình khuyến mãi giúp tiết kiệm tiền bạc - MSTT giúp tiết kiệm chi phí đi lại
- MSTT có thể giúp tôi mua được những sản phẩm cần thiết với giá rẻ nhất.
2. Nhận thức về - MSTT giúp tôi tiết kiệm thời gian hơn so với mua sắm thông tính hữu ích thường.
- Các website MSTT cung cấp thông tin về sản phẩm tôi cần mua một cách nhanh chóng và cụ thể.
- MSTT mang lại sự đa dạng, phong phú về các loại sản phẩm tiêu dùng.
- MSTT giúp tôi có thể mua được sản phẩm ở mọi lúc, mọi nơi.
3. Nhận thức về - Dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm cần thiết trên các tính dễ sử dụng website MSTT.
- Thông tin thể hiện trên website MSTT dễ hiểu.
- Thao tác thực hiện MSTT đơn giản, dễ thực hiện.
- Dịch vụ khách hàng mà website MSTT cung cấp dễ sử dụng.
- Quy trình giao dịch đơn giản.
- Thông tin tư vấn đầy đủ, cụ thể.
4. Niềm tin - Quy mô website MSTT ảnh hưởng đến niềm tin của tôi đối với hành vi MSTT.
- Danh tiếng của website MSTT ảnh hưởng đến niềm tin của
tiêu dùng ảnh hưởng đến niềm tin của tôi đối với hành vi MSTT.
- Chính sách thương mại của website MSTT ảnh hưởng đến niềm tin của tôi đối với hành vi MSTT.
- Chế độ bảo mật thông tin cá nhân của website MSTT ảnh hưởng đến niềm tin của tôi đối với hành vi MSTT.
- Kinh nghiệm mua sắm trước đây giúp tôi thực hiện MSTT một cách dễ dàng.
5. Ảnh hưởng giữa - Mua sắm trực truyến là xu hướng thời đại.
các cá nhân - Người MSTT là “người tiêu dùng thông minh”
- Gia đình tôi khuyến khích tôi sử dụng dịch vụ MSTT - Bạn bè, đồng nghiệp khuyến khích tôi sử dụng dịch vụ
MSTT.
- Các phản hồi tích cực trong việc MSTT trong xã hội khuyến khích tôi sử dụng dịch vụ MSTT.
6. Ảnh hưởng từ - Tôi chủ động tìm kiếm thông tin của các sản phẩm tiêu dùng bên ngoài trước khi MSTT.
- Mức độ quảng bá các sản phẩm tiêu dùng có tác động đến quyết định MSTT của tôi.
- Các nhận xét trực tuyến sau khi trải nghiệm các sản phẩm tiêu dùng của các người tiêu dùng khác có tác động đến quyết định MSTT của tôi.
- Các phân tích trực tuyến từ các chuyên gia có tác động đến quyết định MSTT của tôi.
7. Cảm nhận về chế - Cách thức tham gia MSTT được hướng dẫn chi tiết, rõ ràng.
độ chăm sóc - Chính sách hậu mãi của website MSTT tốt nhờ được tư vấn
khách hàng 24/24.
- Website MSTT thường xuyên cập nhật các thông tin sản phẩm tiêu dùng mới.
- Website MSTT thường xuyên tổ chức chương trình khuyến mãi.
8. Nhận thức về - Phương thức thanh toán được thực hiện dễ dàng.
tính thuận tiện - Hình thức thanh toán đa dạng.
trong thanh toán - Hình thức thanh toán phù hợp với thói quen của tôi.
- Xác nhận thanh toán rõ ràng (có hóa đơn MSTT hoặc xác nhận bằng tin nhắn qua điện thoại).
9. Quyết định - Tôi sẽ quyết định mua trực tuyến khi có điều kiện, trung
MSTT thành với MSTT.
- Tôi sẽ giới thiệu MSTT cho người quen của tôi.
- Tôi sẽ tham gia truyền miệng trực tuyến.
Xin chào Anh/Chị, tôi là Huỳnh Thị Quế Ngân, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh. Tôi đang tiến hành một cuộc khảo sát để thực hiện luận văn tốt nghiệp cao học về đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định MSTT sản phẩm tiêu dùng của sinh viên các trường đại học tại TP. Hồ Chí Minh”. Xin Anh/Chị dành một ít thời gian trả lời các câu hỏi sau của tôi. Tôi xin lưu ý với các Anh/Chị rằng không có quan điểm nào là đúng hay sai, tất cả câu trả lời của Anh/Chị đều giúp ích cho nghiên cứu của tôi. Rất mong nhận được sự hợp tác từ các Anh/Chị. Xin chân thành cảm ơn!
NỘI DUNG THẢO LUẬN
Đầu tiên, tôi xin giới thiệu các thành viên tham dự để các Anh/Chị làm quen với nhau trước khi tiến hành thảo luận. Nhóm thảo luận gồm có 3 đại diện của Ban chấp hành Đoàn trường Đại học Hùng Vương TP.HCM, 1 đại diện của Ban chấp hành Đoàn trường Đại học Sư Phạm TP.HCM, 1 đại diện Ban chấp hành Chi đoàn 15DLH01 trường Đại học Công Nghệ TP.HCM, 2 Thạc sĩ Kinh tế, 10 đại diện là sinh viên các trường Đại học tại TP.HCM.
Tiếp theo, tôi xin trình bày chủ đề của buổi thảo luận hôm nay là “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định MSTT sản phẩm tiêu dùng của sinh viên các trường đại học tại TP.HCM”.
Phần 1: Anh/chị vui lòng cho biết quan điểm của mình về các nội dung theo các câu hỏi dưới đây:
1. Anh/chị có biết những website nào cung cấp dịch vụ MSTT các sản phẩm tiêu dùng không? Theo anh/chị mức độ phổ biến của các website này như thế nào?
[Trả lời]
2. Anh/chị đã từng đăng ký vào các website MSTT các sản phẩm tiêu dùng nào chưa? Anh/chị hãy đánh giá mực độ sử dụng, hiệu quả; đồng thời cho biết ưu/khuyết điểm của các website đó?
dùng?
[Trả lời]
4. Sau khi phân tích lý thuyết và xem xét thực trạng dịch vụ MSTT sản phẩm tiêu dùng của sinh viên các trường đại học tại TP.HCM, tôi xin đưa ra một số gợi ý về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định MSTT sản phẩm tiêu dùng của sinh viên các trường đại học tại TP.HCM. Anh/chị vui lòng cho biết mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố theo đánh giá cá nhân ở bảng bên dưới:
1. Rất không quan trọng 2. Không quan trọng 3. Không ý kiến 4. Quan trọng 5. Rất quan trọng
Mức độ ảnh hưởng Không
Các yếu tố 1 2 3 4 5 ảnh
hưởng Sự kỳ vọng về giá
Nhận thức về tính hữu ích Nhận thức về tính dễ sử dụng Niềm tin
Ảnh hưởng từ những yếu tố bên ngoài Cảm nhận về chế độ chăm sóc khách hàng Nhận thức tính thuận tiện trong thanh toán
với các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định MSTT sản phẩm tiêu dùng của sinh viên các trường đại học tại TP.HCM
1. Sự kỳ vọng về giá
- Giá các sản phẩm tiêu dùng khi MSTT rẻ hơn so với khi mua sắm thông thường.
- MSTT tạo điều kiện thuận lợi cho việc so sánh giá.
- Có nhiều chương trình khuyến mãi giúp tiết kiệm tiền bạc.
- MSTT giúp tiết kiện chi phí đi lại.
2. Nhận thức về tính hữu ích
- MSTT giúp tôi tiết kiệm thời gian hơn so với mua sắm thông thường.
- Các website MSTT cung cấp thông tin về sản phẩm tôi cần mua một cách nhanh chóng và cụ thể.
- MSTT mang lại sự đa dạng, phong phú về các loại sản phẩm tiêu dùng.
- MSTT giúp tôi có thể mua được sản phẩm ở mọi lúc, mọi nơi.
- Thông tin tư vấn đầy đủ, cụ thể.
3. Nhận thức về tính dễ sử dụng
- Dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm cần thiết trên các website MSTT.
- Thông tin thể hiện trên website MSTT dễ hiểu.
- Thao tác thực hiện MSTT đơn giản, dễ thực hiện.
- Dịch vụ khách hàng mà website MSTT cung cấp dễ sử dụng.
- Quy trình giao dịch đơn giản.
4. Niềm tin
- Quy mô website MSTT ảnh hưởng đến niềm tin của tôi đối với hành vi MSTT.
- Danh tiếng của website MSTT ảnh hưởng đến niềm tin của tôi đối với hành vi MSTT.
- Chính sách thương mại của website MSTT ảnh hưởng đến niềm tin của tôi đối với hành vi MSTT.
- Chế độ bảo mật thông tin cá nhân của website MSTT ảnh hưởng đến niềm tin của tôi đối với hành vi MSTT.
- Kinh nghiệm mua sắm trước đây giúp tôi thực hiện MSTT một cách dễ dàng.
5. Ảnh hưởng từ những yếu tố bên ngoài - MSTT là xu hướng thời đại.
- Những người xung quanh tôi (gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, …) khuyến khích tôi sử dụng dịch vụ MSTT.
- Cái nhìn của báo chí tác động trực tiếp đến quyết định MSTT của tôi.
- Mức độ quảng bá các sản phẩm tiêu dùng có tác động đến quyết định MSTT của tôi.
- Các nhận xét trực tuyến sau khi trải nghiệm các sản phẩm tiêu dùng của các người tiêu dùng khác có tác động đến quyết định MSTT của tôi.
- Các phân tích trực tuyến từ các chuyên gia có tác động đến quyết định MSTT của tôi.
6. Cảm nhận về chế độ chăm sóc khách hàng
- Cách thức tham gia MSTT được hướng dẫn chi tiết, rõ ràng.
- Chính sách hậu mãi của website MSTT tốt nhờ được tư vấn 24/24.
- Chế độ chăm sóc khách hàng sau mua được thực hiện tốt.
- Chính sách bảo hành được thực hiện theo đúng cam kết.
- Website MSTT thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm tiêu dùng mới.
- Website MSTT thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi.
7. Nhận thức tính thuận tiện trong thanh toán - Phương thức thanh toán được thực hiện dễ dàng.
- Hình thức thanh toán đa dạng.
- Hình thức thanh toán phù hợp với thói quen của tôi.
- Xác nhận thanh toán rõ ràng (có hóa đơn MSTT hoặc xác nhận bằng tin nhắn qua điện thoại).
8. Quyết định MSTT
- Tôi sẽ quyết định MSTT khi có điều kiện, trung thành với MSTT.
- Tôi sẽ giới thiệu MSTT cho người quen của tôi.
- Tôi sẽ tham gia truyền miệng trực tuyến.
[Trả lời]
Xin trân trọng cảm ơn các anh/chị đã tham gia thảo luận và cung cấp những ý kiến quý báu!
TP.HCM
- Trần Thanh Huy Bí thư Đoàn Trường
- Huỳnh Thanh Trực Phó Bí thư Thường trực Đoàn Trường – Chủ tịch Hội Sinh viên
- Huỳnh Quốc Phong Phó Bí thư Thường trực Đoàn Trường – Phó Chủ tịch Hội Sinh viên
- Nguyễn Ngọc Thiên Trang Phó Văn phòng Đoàn Trường
2. Đại diện của Ban chấp hành Đoàn Trường Đại học Sư Phạm TP.HCM - Nguyễn Kiều Phát Phó Bí thư Đoàn Trường
3. Đại diện của Ban chấp hành Chi Đoàn 15DLH01 Trường Đại học Công Nghệ TP.HCM
- Bùi Thị Khánh Hòa Phó Bí thư Chi Đoàn 15DLH01
4. Đại diện nhóm Thạc Sĩ Kinh Tế
- Hà Minh Tiếp Thạc Sĩ Kinh Tế - Lê Quang Hùng Thạc Sĩ Kinh Tế
5. Đại diện nhóm sinh viên các trường Đại học tại TP.HCM.
- Huỳnh Thị Ngọc Chi - Nguyễn Tấn Quang Huy - Nguyễn Trí
- Nguyễn Thị Thanh Tuyền - Võ Thị Mỹ Vương
- Nguyễn Kim Ngân - Thới Văn Anh - Lê Nguyên Ngọc - Trần Tuyến
- Phạm Thanh Phong
SÁT Thân chào các bạn sinh viên,
Tôi là học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Công Nghệ TP.
Hồ Chí Minh, đang thực hiện đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định MSTT sản phẩm tiêu dùng của sinh viên các trường Đại học tại Thành phố Hồ Chí Minh”. Rất mong các bạn dành chút thời gian giúp tôi trả lời các câu hỏi bên dưới. Cũng xin lưu ý với các bạn rằng không có quan điểm nào là đúng hay sai.
Tất cả các câu trả lời của các bạn đều có giá trị hữu ích đối với nghiên cứu của chúng tôi. Tôi xin cam kết mọi thông tin của các bạn sẽ đều được giữ bí mật. Tôi mong nhận được sự hợp tác chân thành của các bạn. Xin chân thành cảm ơn.
Bảng câu hỏi số:
Tên phỏng vấn viên:
Phỏng vấn lúc: giờ, ngày / /2016 Tên người trả lời:
Điện thoại:
Hiện là sinh viên trường:
Phần I: Bạn vui lòng đánh dấu (X) trực tiếp vào các ô thích hợp với chọn lựa
1. Bạn cho biết thời gian sử dụng Internet trung bình/ngày của bạn? (Chỉ chọn
một)
Dưới 0,5 giờ Từ 0,5 – 2 giờ Từ 2 – 4 giờ
Từ 4 – 6 giờ Hơn 6 giờ
2. Trong vòng 1 năm qua, bạn có MSTT sản phẩm tiêu dùng không?
Đã mua (Tiếp tục) Chưa từng mua (Kết thúc)
3. Trong vòng 1 năm qua, bạn đã MSTT các sản phẩm tiêu dùng bao nhiêu
lần?
1 – 3 lần 4 – 6 lần
7 – 9 lần Hơn 10 lần
Các trang mạng xã hội (facebook, twitter, instagram, …… )
Các sàn giao dịch điện tử (123mua.vn, lazada.vn, zalora.vn, chotot.com,
…... )
Các trang mua theo nhóm (hotdeal.vn, nhommua.com, cungmua.com, ...)
Các nhà bán lẻ (nguyenkim.com, thegioididong.com, dienmaycholon.vn,
……)
Khác
5. Những sản phẩm tiêu dùng nào bạn thường xuyên MSTT? (Có thể chọn
nhiều đáp án)
Quần áo, giày dép, mỹ phẩm Đồ công nghệ, điện tử
Thiết bị đồ dùng gia đình Nhạc/Video/DVD/Game
Dịch vụ tư vấn, đào tạo trực tuyến Ẩm thực
Sách, văn phòng phẩm, hoa, quà tặng Dịch vụ spa, làm đẹp
Vé máy bay, tàu xe; Đặt chỗ khách sạn, tour du lịch, ... Khác
6. Bạn biết được các website MSTT từ các nguồn nào? (Có thể chọn nhiều
đáp án)
Người thân, bạn bè giới thiệu Quảng cáo trên các website khác Quảng cáo trên báo chí, truyền hình
Tờ rơi, áp phích
Thư điện tử
Khác
Phần II: Dưới đây là các phát biểu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định MSTT sản phẩm tiêu dùng của sinh viên các trường Đại học ở TP. Hồ Chí Minh. Bạn vui lòng đánh dấu (X) vào các ô thích hợp thể hiện mức độ hài lòng của bạn đối với các phát biểu.
1. Hoàn toàn không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Bình thường
4. Đồng ý 5. Hoàn toàn đồng ý
1. Giá của các sản phẩm tiêu dùng khi MSTT rẻ hơn so với khi mua sắm thông thường.
2. MSTT tạo điều kiện thuân lợi cho việc so sánh giá.
3. Có nhiều chương trình khuyến mãi giúp tiết kiệm tiền bạc.
4. MSTT tiết kiệm chi phí đi lại.
II. Nhận thức về tính hữu ích
1. MSTT giúp tôi tiết kiệm thời gian hơn so với mua sắm thông thường.
2. Các website MSTT cung cấp thông tin về sản
phẩm tôi cần mua một cách nhanh chóng và cụ thể.
3. MSTT mang lại sự đa dạng, phong phú về các loại sản phẩm tiêu dùng.
4. MSTT giúp tôi có thể mua được sản phẩm ở mọi lúc, mọi nơi.
5. Thông tin tư vấn đầy đủ, cụ thể.
III. Nhận thức về tính dễ sử dụng
1. Dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm cần thiết trên các website MSTT.
2. Thông tin thể hiện trên website MSTT dễ hiểu.
3. Thao tác thực hiện MSTT đơn giản, dễ thực hiện.
4. Dịch vụ khách hàng mà website MSTT cung cấp dễ sử dụng.
5. Quy trình giao dịch đơn giản.
IV. Niềm tin
1. Quy mô website MSTT ảnh hưởng đến niềm tin của tôi đối với hành vi MSTT.
2. Danh tiếng của website MSTT ảnh hưởng đến niềm tin của tôi đối với hành vi MSTT.
3. Mức độ cụ thể, rõ ràng về thông tin, hình ảnh
của sản phẩm tiêu dùng ảnh hưởng đến niềm tin của tôi đối với hành vi MSTT.
4. Chính sách thương mại của website MSTT
ảnh hưởng đến niềm tin của tôi đối với hành vi MSTT.