Chương 5: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.2. Khuyến nghị từ kết quả nghiên cứu
5.2.2. Gia tăng ý định đi du lịch trong nước từ các nhân tố thái độ, chuẩn chủ quan và nhận thức khả năng kiểm soát hành vi
Kết quả phân tích cho thấy các nhân tố thái độ, chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi tác động thuận chiều tới ý định lựa chọn điểm đến trong nước của
du khách thế hệ thiên niên kỷ, trong đó sự tác động của nhận thức khả năng kiểm soát hành vi là mạnh mẽ nhất. Kết quả này ngụ ý rằng các nhà quản trị du lịch làm sao để khách du lịch thiên niên kỷ Việt Nam nhận thức được việc đi du lịch trong nước là một hành động đơn giản, dễ dàng.
Qua đó, các nhà quản trị du lịch cần quan tâm đến các chương trình truyền thông khi truyền tải thông điệp tới du khách thiên niên kỷ. Cần thể hiện được việc đi du lịch trong nước dễ dàng không tốn quá nhiều chi phí, bất kì thời điểm nào trong năm cũng có nhiều dịch vụ du lịch sẵn sàng cho du khách lựa chọn và Việt Nam có địa hình đa dạng, khí hậu thuận lợi cho việc thực hiện chuyến đi. Sự tác động của chuẩn chủ quan tới ý định hành vi khẳng định sự tác động của gia đình, bạn bè, đồng nghiệp tới ý định lựa chọn điểm đến của du khách thế hệ thiên niên kỷ. Đây là gợi ý cho các công ty lữ hành và nhà quản lý trong quá trình quảng bá cho điểm đến, không chỉ tập trung vào đối tượng du khách thiên niên kỷ mà cần mở rộng đối tượng tới cả những người thân của họ như: con cái, bố mẹ, họ hàng… Các thông điệp truyền thông có thể tập trung vào gia đình gắn kết, du lịch tình thân, hành trình yêu thương hay đi đâu cũng được chỉ cần ở cùng nhau,… Sự ảnh hưởng của bạn bè, đồng nghiệp của du khách thế hệ thiên niên kỷ với ý định lựa chọn điểm đến cũng là một gợi ý cho cho các chính sách kinh doanh du lịch như lập các nhóm bạn bè đồng nghiệp cùng mua chung gói du lịch hoặc thiết kế các sản phẩm du lịch phù hợp cho nhóm nhiều người cùng tận hưởng. Với những công nghệ mới, dựa trên nền tảng dữ liệu lớn về du khách và internet, các nhà marketing có thể chủ động đánh giá chính xác được thái độ của du khách đối với thông điệp lan truyền trên mạng thông qua sử dụng các trang mạng của họ. Điều này giúp cho việc lựa chọn phương tiện truyền tải thông điệp truyền thông hiệu quả hơn, tạo lợi thế cho các chiến lược tiếp cận được sử dụng.
5.2.3. Xác định rõ ràng hình ảnh của điểm đến du lịch trong nước để tăng cường sự phù hợp với tính cách cá nhân của du khách thiên niên kỷ Việt Nam
Cơ sở của hàm ý này dựa trên kết quả phân tích sự tương đồng tác động tích cực tới thái độ, chuẩn chủ quan và nhận thức khả năng kiểm soát hành vi của khách du lịch thế hệ thiên niên kỷ trong nước. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự tương đồng tác
động mạnh nhất tới chuẩn chủ quan, tiếp theo là thái độ và cuối cùng là nhận thức khả năng kiểm soát hành vi.
Trách nhiệm của cơ quan, tổ chức quản lý điểm đến là tạo dựng được một tính cách/hình ảnh rõ ràng trong tâm trí du khách thế hệ thiên niên kỷ trong nước và truyền đi phương án định vị đã lựa chọn. Như vậy, các nhà quản trị du lịch cần quan tâm tới các nội dung sau:
5.2.3.1. Thứ nhất, định vị hình ảnh điểm đến du lịch rõ ràng
Hiện nay, có một vài điểm đến tại Việt Nam đã được định vị một vị trí rõ ràng như: Đà Nẵng thành phố đáng sống, Hà Nội thành phố vì hòa bình, Quảng Nam điểm đến du lịch xanh,… nhưng đa số các điểm đến khác chưa làm được điều này. Nói đến du lịch Việt Nam, đa số du khách có các suy nghĩ chung chung như đẹp, thú vị hay yên bình mà chưa thể xác định rõ được một vài đặc trưng riêng biệt. Do đó, các nhà quản trị cần liệt kê mỗi địa phương có một hay một vài đặc điểm riêng có, từ đó định vị rõ ràng, ví dụ có thể định vị Nha Trang – Sắc màu biển trời; Hạ Long - Kỳ quan của Di sản, Đà Lạt – xứ sở diệu kì của muôn hoa, SaPa – Lời thì thầm của núi và mây hay Buôn Ma Thuột – đậm vị cà phê…
5.2.3.2. Thứ hai, quảng bá hình ảnh điểm đến nhằm tăng cường thái độ của du khách, người tham khảo và thông báo về sự dễ dàng trong việc đi du lịch trong nước
Sau khi định vị các đặc trưng điểm đến, cần tiến hành quảng bá nhằm truyền đi phương án định vị đã lựa chọn. Tiếp theo là đề xuất thực hiện một vài công cụ truyền thông:
(1) Thực hiện các TVC quảng cáo và lựa chọn các phương tiện truyền thông phù hợp, tăng cường tương tác với các clip quảng cáo.
- Tập trung thay đổi thông điệp quảng cáo, thay vì nói về việc chúng tôi có gì (thứ hạng máy bay, khách sạn đẳng cấp) thì nên thể hiện du khách thiên niên kỷ được gì qua quá trình du lịch (trải nghiệm thú vị, kỷ niệm tuyệt vời, vun đắp tình cảm…).
- Phát clip quảng cáo trên mạng internet, tận dụng các trang mạng xã hội:
Facebook, Tiktok, Instagram, Youtube, Zalo,… để triển khai chương trình quảng bá cho Du lịch Việt Nam. Tiktok đã đồng hành với Cục Du lịch xây dựng một kho
chương trình về các điểm đến ở Việt Nam. Số lượng video được tạo ra là hơn 20.000 clip ngắn, tiếp cận hơn 300 triệu lượt người xem. Các địa phương đã áp dụng: Đà Nẵng, Ninh Bình, Thừa Thiên Huế, … Do đó nên tiếp tục lựa chọn thêm các điểm đến và tạo ra đa dạng hashtag (#helloHanoi, #phoHaNoi, #hoaDalat,…), hay sáng tạo thêm những đoạn clip ngắn nhảy múa… để tăng tính lan truyền cho cảnh đẹp, văn hóa, phong cách sống, ẩm thực, con người Việt Nam. Mỗi tài khoản người tham gia là một đại sứ du lịch, lan tỏa vẻ đẹp điểm đến tới những người dùng khác. Sức sáng tạo của mỗi người rất đặc sắc, sống động, thú vị, mang tính cá nhân hóa cao, thể hiện đa dạng tính cách các điểm đến
- Tăng mức tương tác các quảng cáo trên mạng internet: các công ty du lịch và khách sạn có thể chạy những chương trình quảng cáo qua mạng xã hội để thu hút du khách thiên niên kỷ - những người dành đến 6h38’ hàng ngày để sử dụng internet (Bộ Công thương, 2022). VD: khách sạn sử dụng hình ảnh du khách để quảng bá, chụp ảnh các đoạn chat về những nhận xét tích cực. Du khách thiên niên kỷ có hình ảnh trên website của khách sạn sẽ chia sẻ cho bạn bè và người quen của họ.
(2) Thực hiện các chương trình quan hệ công chúng như tổ chức sự kiện, lựa chọn đại sứ du lịch, quảng bá qua phim ảnh hay các clip ca nhạc…
- Quảng bá hình ảnh các địa điểm du lịch địa phương cho khách du lịch thế hệ thiên niên kỷ, cần xây dựng hình ảnh có giá trị, tạo được niềm tin. Hình ảnh có giá trị khi nó phù hợp với thực trạng của địa phương, hình ảnh đơn giản hấp dẫn, độc đáo và mang tính phân biệt với các điểm đến khác. Một công cụ quảng bá hiệu quả là sử dụng phim trong nước hoặc các clip âm nhạc của các ca sĩ nổi tiếng quảng bá cho du lịch nội địa. Các chương trình quảng bá du lịch tương tự đã được áp dụng tại nhiều nước lân cận như Thái Lan, Hàn Quốc nhưng tại Việt Nam đây vẫn là một điểm mới.
Việt Nam với vô vàn cảnh đẹp từ Bắc tới Nam cùng nhiều di tích cổ kính, di sản văn hóa đặc sắc, cảnh quan thiên nhiên hùng vĩ, có tiềm năng để phát triển du lịch thông qua điện ảnh. Tuy nhiên hiện nay chưa tận dụng được những lợi thế này. Khi xem 1 vài tác phẩm điện ảnh như “Ngọc Viễn đông”, “Cánh đồng bất tận”, “Mùa len trâu”,
“Tôi thấy hoa vàng trên cỏ xanh”… các khán giả đã phải ngạc nhiên bởi cảnh sắc
thiên nhiên đẹp mắt, nên thơ nhưng cũng rất đáng tiếc khi chưa thấy được sự gắn kết giữa ngành du lịch và điện ảnh. Do đó, các chuyên gia trong lĩnh vực điện ảnh và du lịch nên thống nhất lại, xây dựng đề án làm phim, kịch bản, cảnh quay, góc máy, diễn xuất … hướng tới việc giới thiệu bối cảnh đẹp nhất và gắn kết với nội dung phim, phù hợp với đối tượng người xem.
- Việc sử dụng mạng internet của người Việt Nam không chỉ bao gồm cập nhật tin tức, học tập, giao lưu kết bạn mà còn để theo dõi Influencer/KOLs (người nổi tiếng/người có tầm ảnh hưởng). Không ít người sẵn sàng làm mọi thứ vì thần tượng, từ bắt chước gu thời trang, kiểu tóc, lối sống cho đến những hoạt động thường ngày để thể hiện sự yêu mến. Tận dụng điều này, các địa điểm, khách sạn hay khu vực ăn uống có thể tận dụng sự nổi tiếng và sức ảnh hưởng của những nghệ sĩ, blogger, tiktoker để tác động tới cộng đồng mạng. Những người nổi tiếng được lựa chọn để quảng bá cho du lịch Việt Nam cần được chọn lọc và cân nhắc kỹ lưỡng. Họ phải có danh tiếng, tầm ảnh hưởng nhất định trên mạng xã hội và lượng người hâm mộ đông đảo, không có scandal, lượng anti-fan vừa phải, không quá khích. Người nổi tiếng cần có mong muốn hợp tác tới các điểm đến du lịch.
(3) Khuyến mại nên được cân nhắc sử dụng kết hợp với các công cụ khác. Các tổ chức du lịch có thể trao giải thưởng cho du khách thiên niên kỷ nếu người đó thực hiện các bài đánh giá du lịch. Khách hàng hiểu rằng ý kiến mà họ chia sẻ trên mạng có tầm ảnh hưởng lớn, họ thấy mình có quyền đòi hỏi những ưu đãi nếu thực hiện truyền miệng cho công ty. Do đó cần khuyến khích họ tham gia vào chương trình khách hàng thân thiết, tích lũy điểm thưởng nếu họ đăng bài chia sẻ tích cực về điểm đến, khách sạn, khu vui chơi giải trí