CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV THANH XUÂN
2.1. Quá trình hình thành và phát triển
2.1.1. Giới thiệu chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Và Phát triển Thanh Xuân
Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Thanh Xuân được thành lập theo Quyết định số 105/QĐ-NH ngày 01/12/2008 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt nam. Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Thanh Xuân là đại diện pháp nhân của BIDV, hoạch toán nội bộ trong hệ thống Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển, có con dấu riêng, có bảng tổng kết tài sản riêng.
Nhiệm vụ trọng tâm của BIDV là tập trung hoàn thành các mục tiêu theo lộ trình của đề án tái cơ cấu dưới sự chỉ đạo của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt nam, tiếp tục tăng trưởng và phát triển bền vững, lấy an toàn chất lượng, hiệu quả làm mục tiêu hàng đầu trong hoạt động. Tăng trưởng tín dụng phải đi đôi với an toàn và kiểm soát rủi ro. Chuyển đổi cơ cấu và phạm vi hoạt động theo hướng nâng cao tỷ trọng cho vay khu vực dân doanh, cho vay tài sản có đảm bảo, đẩy mạnh hoạt động dịch vụ nhằm nâng cao tỷ trọng thu dịch vụ trong tổng thu nhập của ngân hàng, xử lý các khoản nợ xấu, nợ tồn đọng, trích quỹ dự phòng rủi ro và kiểm soát được rủi ro trong giới hạn.
Là một trong các chi nhánh của BIDV, chi nhánh ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Thanh Xuân đã và đang thực hiện tất cả các nghiệp vụ của hệ thống BIDV, cụ thể:
- Nghiệp vụ huy động vốn: Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn, dài hạn dưới các hình thức sau:
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
+ Nhận tiền gửi không kỳ hạn, có kỳ hạn của các cá nhân tổ chức kinh tế.
+ Nhận tiền gửi thanh toán của các cá nhân, tổ chức kinh tế bằng đồng ngoại tệ và nội tệ phù hợp với quy định hiện hành.
+ Phát hành các loại giấy tờ có giá trị như: chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu, trái phiếu và các giấy tờ có giá trị khác theo quy định của Tổng giám đốc BIDV.
- Nghiệp vụ cho vay:
+ Cho vay ngắn hạn: bổ sung vốn lưu động cho các doanh nghiệp trên địa bàn, cho hộ kinh doanh cá thể đối với các cá nhân, hộ gia đình phục vụ nhu cầu đời sống.
+ Cho vay trung hạn hỗ trợ đầu tư phát triển, theo cơ chế tín dụng hiện hành bằng đồng Việt nam và ngoại tệ đối với các tổ chức, cá nhân và hộ gia đình thuộc mọi thành phần kinh tế.
+ Cùng các Ngân hàng thương mại trên địa bàn ký kết các hợp đồng cho vay đồng tài trợ để giải ngân cho các dự án lớn.
+ Cho vay các đơn vị thành viên thuộc BIDV.
+ Bảo lãnh và tái bảo lãnh tín dụng cho các doanh nghiệp, tổ chức tài chính, tín dụng, bảo lãnh thanh toán, các loại bảo lãnh theo quy định.
- Các dịch vụ thanh toán: BIDV có các sản phẩm chuyển tiền đa dạng, có tính cạnh tranh cao, đáp ứng nhu cầu khách hàng cụ thể:
+ Các sản phẩm dịch vụ dành cho doanh nghiệp: dịch vụ tài khoản; gửi một nơi rút nhiều nơi; trả lương tự động qua các tài khoản tiền gửi của cán bộ công nhân viên mở tại BIDV Thanh Xuân; thu tiền đại lý của các Công ty viễn thông quân đội; thanh toán định kỳ theo yêu cầu; thanh toán hoá đơn;
thanh toán xuất nhập khâu; bảo lãnh doanh nghiệp; mua bán ngoại tệ bằng các hợp đồng giao ngay, kỳ hạn, tương lai, quyền chọn hoán đổi...
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
+ Các sản phẩm dịch vụ dành cho cá nhân: chuyển tiền, ngân hàng điện tử, chứng khoán, ngân quỹ, các dịch vụ đi kèm hoạt động thẻ ATM: vấn tin, sao kê tài khoản, chuyển khoản, nạp tiền điện thoại cho thuê bao trả trước.
2.1.1 2. Cơ cấu tổ chức của BIDV Thanh Xuân.
Ngày nay với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thị trường người ta xem con người là nhân tố quyết định đến sự thành công hay thất bại trong hoạt động của các đơn vị kinh doanh nói chung và của ngành Ngân hàng nói riêng. Cán bộ công nhân viên chức của chi nhánh nói riêng và của toàn hệ thống nói chung thường xuyên được nâng cao trình độ nghiệp vụ của mình thông qua các khoá đào tạo, huấn luyện của BIDV, vì vậy trong thời gian qua tình hình lao động tại chi nhánh thường xuyên có sự biến động.
Mô hình tổ chức của chi nhánh gồm các khối như sau:
- Khối quan hệ khách hàng.
- Khối quản lý rủi ro.
- Khối tác nghiệp - Khối quản lý nội bộ - Khối trực thuộc
Nhiệm vụ chức năng của các phòng ban chi nhánh
- Ban Giám đốc: Giám đốc là người đứng đầu chi nhánh, chịu trách nhiệm chỉ đạo và quản lý hoạt động của chi nhánh. Đồng thời giám đốc cũng là người chịu trách nhiệm báo cáo lại toàn bộ tình hình hoạt động của chi nhánh và đưa ra những kiến nghị với Tổng giám đốc những việc cần thay đổi về bố trí nhân sự, điều hoà vốn. .Nhằm đạt hiệu quả cao nhất. Bên cạnh giám đốc có ba phó giám đốc phụ trách giúp việc cho Giám đốc điều hành công việc hàng ngày.
- Khối quan hệ khách hàng bao gồm Phòng quan hệ khách hàng 1,2 chủ yếu quản lý nhóm khách hàng lớn và Phòng quan hệ khách hàng 3 quản lý
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
nhóm khách hàng tư nhân và doanh nghiệp nhỏ. Khối quan hệ khách hàng có chức năng tham mưu cho Giám đốc về xây dựng chương trình chính sách và các văn bản hướng dẫn thực hiện chính sách khách hàng, phát triển thị trường, thị phần, triển khai các sản phẩm hiện có như: tín dụng, dịch vụ ngân hàng, phi ngân hàng ... phù hợp với từng điều kiện cụ thể của chi nhánh và theo hướng dẫn của BIDV.
- Khối quản lý rủi ro gồm Phòng quản lý rủi ro có nhiệm vụ tham mưu cho Giám đốc xây dựng và thực hiện kế hoạch tự kiểm tra, kiểm soát nội bộ về việc thực hiện các quy định, quy trình nghiệp vụ tại các phòng ban và các đơn vị trực thuộc nhằm tự phát hiện sự sai sót, đảm bảo an toàn hoạt động. Giám sát việc thực hiện chỉnh sửa sau thanh tra, kiểm tra, kiểm toán nhà nước ...
- Khối tác nghiệp: bao gồm các phòng Dịch vụ, Phòng Quản trị tín dụng và tổ quản lý và dịch vụ kho quỹ. Nhiệm vụ của khối tác nghiệp là thực hiện các nghiệp vụ tác nghiệp hàng ngày như: cho vay, huy động vốn, dịch vụ thanh toán kinh doanh ngoại tệ, thanh toán quốc tế, thu chi tiền mặt trong hạn mức, quản lý tiền mặt
- Khối quản lý nội bộ gồm: Văn phòng, Phòng kế toán, phòng tổ chức - Nhân sự, Phòng Kế hoạch - Tổng hợp, tổ điện toán. Tham mưu cho Giám đốc về các công việc của chi nhánh bên quan đến điều hoà nguồn vốn, chính sách, giải Pháp phát triển nguồn vốn, phát triển nguồn nhân sự, các công tác quản lý tài chính, hạch toán kế toán, quản lý tài sản của chi nhánh, mua sắm trang thiết bị công cụ, dụng cụ, mấy móc thiết bị phục vụ nhu cầu kinh doanh của chi nhánh.
- Khối trực thuộc gồm: Phòng giao dịch Mỹ Đình, Phòng giao dịch Địa Ốc, Phòng giao dịch Roal, Phòng giao dịch Duy Tân, Phòng giao dịch Hoài Đức, ngoài ra còn có hai quỹ tiết kiệm ( Quỹ tiết kiệm Nguyễn Hữu Huân, Quỹ tiết kiệm Nguyễn Du) vừa được sáp nhập từ Chi nhánh Bắc Hà Nội, trực
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
tiếp thực hiện các nghiệp vụ của ngân hàng bao gồm: Hoạt động huy động vốn, cấp tín dụng, thanh toán và các hoạt động khác có liên quan trong phạm vi uỷ quyền của BIDV Thanh Xuân.