CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
1.4. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại
1.4.3. Bài học kinh nghiệm đối với VietinBank Hà Giang
Để phát triển mạnh mẽ các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VietinBank Hà Giang, ban lãnh đạo chi nhánh cần có những chiến lược và hoạch định cụ thể trong đó cần lưu một số mặt cụ thể như sau:
Một là, Xây dựng chiến lược khách hàng
Tăng cường hợp tác với những đối tác chiến lược, thực hiện bán chéo sản phẩm thông qua những chương trình huyến mãi hấp dẫn , cung cấp tới khách hàng coupon, voucher giảm giá để gia tăng hiệu quả kinh doanh tại chi nhánh
Nâng cao chuyên nghiệp trong cung cấp dịch vụ nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại trong bối cảnh hội nhập. T nh chuyên nghiệp được thể hiện cụ thể ở phương thức, uy trình, tốc độ ử l nghiệp vụ, cách thức giao tiếp, thậm ch cả hình thức bên ngoài cũng cần được uan tâm vì tất cả các yếu tố này thể hiện hả năng tổ chức chuyên nghiệp. Xây dựng văn hóa inh doanh. Trước hi tạo dựng niềm tin nơi hách hàng, nội bộ VietinBank Hà Giang phải tin và hiểu ch nh mình, tin vào sản phẩm dịch vụ của mình. Đồng thời, để củng cố mối uan hệ nội bộ VietinBank Hà Giang, cần chuẩn hóa một số ỹ năng chăm sóc hách hàng, để hách đảm bảo hách hàng tin tưởng uay trở lại giao dịch trong những lần sau.
Hai là, Tăng cường các hoạt động tiếp thị, công tác quảng bá thương hiệu, Công tác Marketing tại VietinBank-chi nhánh Hà Giang mang lại hiệu quả chưa tương ứng với tiềm năng phát triển DVNHBL, vì vậy việc tập trung vào các chiến dịch tiếp thị thông qua các nền tảng công nghệ, các buổi họp báo, hội thảo…
là điều cần được chú trọng
Thực hiện chăm sóc khách hàng và hậu mãi nhằm nâng cao khả năng truyền tải thông tin tới công chúng, giúp khách hàng có thông tin cập nhật về năng lực và uy tín của ngân hàng, hiểu biết cơ bản về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, tạo mối gắn kết đa chiều giữa ngân hàng và khách hang
Ba là, Đa dạng hoá sản phẩm và dịch vụ
Đa dạng hoá sản phẩm là điều cốt lõi để nâng tầm phát triển các DVNH bán lẻ. Chi nhánh nên tập trung nghiên cứu và hình thành những bộ phận chuyên sâu nghiên cứu thị trường, tạo ra những sản phẩm khác biệt, đặc biệt là những sản phẩm mang t nh đột phá về công nghệ …có đặc điểm nổi trội, tiện ích khác biệt so với các sản phẩm trên thị trương. Bên cạnh đó, các thiết kế sản phẩm phải dựa trên quan điểm hướng tới khách hàng, dựa trên yêu cầu của khách hàng và thị trường
Triển khai thêm các gói lựa chọn tiết kiệm đa dạng phù hợp với các phân khúc khách hàng và mục đ ch tiêu d ng. Sự đa dạng này không chỉ giúp khách hàng có nhiều lựa chọn hơn mà còn thúc đẩy kết quả kinh doanh , kết quả huy động vốn tại chi nhánh phát triển ổn định và bền vững
Bốn là, Mở rộng mạng lưới kênh phân phối
Tăng cường xây dựng thêm nhiều điểm đặt máy ATM, giao dịch điện tử, giao dịch tự động … Dựa vào việc mở rộng các điểm giao dịch này có thể tăng hả năng tiếp cận khách hàng mới, đồng thời ngân hàng có thể thực hiện việc mở rộng bán chéo sản phẩm. Chi nhánh nên mở rộng các kênh phân phối, thực hiện gia tăng các phòng giao dịch, gia tăng các điểm đặt máy ATM, liên tiếp đưa các sản phẩm ứng dụng công nghệ cao như: Dịch vụ bảo mật với Token, dịch vụ quẹt thẻ thanh toán với M-POS, với mục tiêu bao phủ hoạt động giao dịch online, giao dịch trên nền tảng trực tuyến đối với đa số người dùng
Đối với mở rộng kênh phân phối truyền thống và hiện đại, chi nhánh nên mở rộng đặt thêm các điểm giao dịch nhỏ tại các khu vực đông dân cư, mật độ dân số cao có nhu cầu sử dụng và trải nghiệm các dịch vụ của ngân hàng lớn. Hợp tác với những điểm mua bán hàng hoá, trao đổi thương mại có lưu lượng ngừoi tiêu dùng lớn để kích cầu nhu cầu tiều dùng và sử dụng các dịch vụ ngân hàng của ngừoi dân
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Dựa trên những nghiên cứu về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tác giả đã cô đọng và tổng hợp lại những bài học kinh nghiệm u giá đối với NHTM tại Việt Nam như :
Tăng cường, mở rộng đa dạng hoá sản phẩm , kênh phân phối của mình hướng đến khả năng tiếp cận khách hàng. Dựa vào các kinh nghiệm của ngân hàng quốc tế và trong nước , liên tục cải tiến sản phẩm , đồng thời áp dụng tối đa các thành tựu của khoa học công nghệ xây dựng các ngân hàng số , ngân hàng điện tử . Đi đôi với việc nghiên cứu và cung cấp các sản phẩm mới , cũng cần chú trọng cải thiện các dịch vụ trước đây, iểm soát hiệu quả hoạt động bán lẻ mang lại, kiểm tra hệ thống định ì, đảm bảo tính bảo mật .Đi thực tế các điểm giao dịch để tiếp thu những phản hồi dịch vụ của khách hàng , có những hoạch định rõ ràng cho những mục tiêu cần phải đạt được và các khắc phục trong quá trình phát triển sản phẩm.
Mở rộng mạng lưới kênh phân phối rộng khắp, độ bao phủ của doanh nghiệp ngân hàng cũng như một lời khẳng định về vị thế của ngân hàng đó với người dùng.
Vì vậy ,các ngân hàng phải có những chiến lược liên tục mở rộng chi nhánh , điểm giao dịch tạo thuận lợi cho việc giao dịch , đặt các chi nhánh tại gần những khu dân cư đông đúc, dân tr cao… Hơn nữa các cây rút tiền ATM cũng cần được bổ sung và có những cải tiến về ĩ thuật công nghệ, tự động nộp tiền, chuyển tiền.
Tận dụng các phương tiện truyền thông, mạng xã hội để tập trung quảng bá cho sản phẩm dịch vụ của mình. Trong thời đại bùng nổ của công nghệ, việc tiếp cận hách hàng theo phương thức truyền thống như: phát tờ rơi, in báo… hông còn đem lại nhiều hiệu quả nữa . Hơn nữa, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng là rất lớn , nên việc tận dụng thế mạnh của mình và truyền thông tới đại chúng là điều tối quan trọng , bởi lẽ sẽ nhân rộng khả năng tiếp cận khác hàng của mỗi ngân hàng và đưa ra cho khách hàng nhiều lựa chọn khác nhau trong các phân khúc khác nhau của thị trường. Điều này vừa là cơ hội vừa là thách thức đối với các NHTM trong việc chinh phục người d ng đại chúng , cũng là cơ hội để ghi điểm đối với ngân hàng dựa trên các nền tảng vốn có và thái độ chăm sóc chuyên nghiệp