CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH HÀ GIANG
2.1. Khái quát hoạt động kinh doanh của VietinBank chi nhánh Hà Giang
2.1.1. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của VietinBank- Hà Giang
Ngân hàng thương mại Công Thương – Chi nhánh Hà giang là một trong những chi nhánh chiến lược trong việc phát triển hoạt động ngân hàng, đặc biệt là hối dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên địa bàn tỉnh Hà Giang nói riêng và hu vực ph a bắc nói chung .
Với mục tiêu và chiến lược của mình , VietinBank-Chi nhánh Hà Giang cung cấp tới hách hàng của mình đầy đủ các tiện ch, dịch vụ cũng như các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Chi nhánh hướng tới đối tượng phân húc hách hàng vừa và nhỏ, đối tượng hách hàng là cá nhân, doanh nghiệp vi mô, siêu vi mô với những nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng hác nhau. Chi nhánh cung cấp các dịch vụ trọng tâm như:
- Nghiệp vụ huy động vốn
Nghiệp vụ huy động vốn là một trong những hoạt động ương sống của mọi ngân hàng thương mại, gắn liền với sự tồn tại và phát triển của ngân hàng.
VietinBank Hà Giang thực hiện huy động vốn chủ yếu theo những phương thức:
Huy động tiền gửi tiết iệm từ các cá nhân, tổ chức, phát hành giấy tờ có giá, vay vốn từ các NHNNN hay tổ chức t n dụng…
- Nghiệp vụ cho vay:
VietinBank Hà Giang thực hiện cấp t n dụng cho các phân húc hách hàng khác nhau: sinh viên, hộ gia đình, cá nhân, tổ chức với những mục đ ch tiêu d ng, phát triển sản uất inh doanh, uất nhập hẩu…
- Thực hiện các dịch vụ thanh toán trong và ngoài nước
- Cung ứng các dịch vụ thanh toán ngân hàng thông ua nền tảng công nghệ số
- Cung cấp các dịch vụ bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ - Tư vấn tài ch nh, t n dụng cho hách hàng
- Thực hiện phát hành thẻ ghi nợ, thẻ nội địa…
- Thu chi tiền mặt, nhận giữ các giấy tờ có giá trị
Bên cạnh những hoạt động bán lẻ với những sản phầm dịch vụ đa dạng của mình, chi nhánh cũng là một trong những chi nhánh đi đầu của tỉnh Hà Giang về ây dựng, phát triển nền tảng công nghệ số, ây dựng nhiều cây ATM hiện đại, đội ngũ cán bộ dày dặn inh nghiệm, giải uyết công việc một cách nhanh chóng hiệu uả đạt được sự t n nhiệm của hách hàng. Hoạt động t n dụng cũng là một trong những thế mạnh của Chi nhánh hi tỉ lệ sử dụng dịch vụ cho vay t n dụng trong giao dịch hàng ngày, phục vụ nhu cầu cá nhân , cho vay sinh viên, cho vay tiêu dùng tăng theo hằng năm .
Khác với những chi nhánh hỗn hợp trong hệ thống, VietinBank- Chi nhánh Hà Giang.có những điểm hác biệt riêng trong cách vận hành chi nhánh , mô hình uản l chi nhánh
- Chi nhánh tập trung hai thác, phát triển phân húc hách hàng cá nhân , doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ
- Mô hình cơ cấu tổ chức tại chi nhánh có phần tinh gọn, t phòng ban hơn - Đơn vị tiên phong trên địa bàn tỉnh th điểm các mô hình inh doanh, chuyển giao công nghệ hiện đại, áp dụng th điểm mô hình phòng giao dịch hông uản l , thực hiện nhận dạng ua thiết bị hiện đại
- Những uy trình uản l , nghiệp vụ ngân hàng hác biệt so với các chi nhánh lớn, chi nhánh hỗn hợp hác .
2.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh Hà Giang giai đoạn 2019-2021
Hoạt động huy động vốn
Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn tại VietinBank Hà Giang
Đơn vị: Tỷ đồng Chỉ tiêu 2019 2020 2021
Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Tổng nguồn
vốn huy động
2555 100% 2437 100% 2714 100%
KHCN 2043 79.96% 1991 81.7% 2105 77.56%
KHDN 512 20.04% 441 18.1% 603 22.22%
(Nguồn: Báo cáo tổng kết VietinBank Hà Giang giai đoạn 2019-2021)
Dựa vào số liệu bảng 2.1, ta có thể thấy kết quả huy động vốn tương đối tốt, khả năng tăng trưởng đều, với số lượng khách hàng là khách hàng cá nhân chiếm phần lớn, luôn trên 70% tổng số nguồn vốn huy động được tại chi nhánh, quy mô nguồn vốn 2555 tỷ đồng năm 2019. Tới năm 2020, uy mô vốn giảm nhẹ xuống 2437 tỷ đồng, nguyên nhân được cho là ảnh hưởng của đại dịch Covid 19 tại Việt Nam, bên cạnh đó hi thị trường rộng mở sự cạnh tranh đối với các ngân hàng khác là rất lớn. Sang năm 2021, chi nhánh đã mở rộng được nguồn vốn của mình với 2714 tỷ huy động được, tăng so với năm 2020 gần 300 tỷ đồng. Kết quả huy động vốn có sự tăng trưởng lớn giữa năm 2020 và 2021 cho thấy sự nỗ lực của chi nhánh trong việc tiếp cận khách hàng của mình, tạo lập mở rộng thị trường tiền gửi đến với nhiều đối tượng là cá nhân, doanh nghiệp. Điều này là yếu tố hết sức quan trọng cho việc tạo tiền đề cho việc phát triển DVNHBL, các SPDVBL khác tại chi nhánh
Hoạt động cho vay
Do sự ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 đến nền inh tế toàn cầu, nhu cầu sử dụng t n dụng và cung cấp t n dụng tại các NHTM có u hướng giảm. Bên cạnh đó, theo sự chỉ đạo sát sao của lãnh đạo NHTM CP Công Thương Việt Nam về uản trị rủi ro t n dụng nên tổng dư nợ tại chi nhánh VietinBank Hà Giang năm 2020 là
4839 tỷ đồng, giảm 0.25% tương đương 12 tỷ đồng so với năm 2019. Tổng dự nợ tiếp tục ghi nhận giảm 26 tỷ đồng tại năm 2021, tương ứng 0.54%.
Bảng 2.2: Tổng dư nợ cho vay của VietinBank Hà Giang giai đoạn 2019-2021 Đơn vị: Tỷ đồng
Chỉ tiêu 2019 2020 2021
Tổng dư nợ 4851 4839 4813
Tăng (Tỷ đồng) -12 -26
Tăng (%) -0.25% -0.54%
(Nguồn: Báo cáo tổng kết VietinBank Hà Giang giai đoạn 2019-2021)
Lợi nhuận
Bảng 2.3: Tăng trưởng lợi nhuận VietinBank Hà Giang giai đoạn 2019-2021 Đơn vị: Triệu đồng
Chỉ tiêu 2019 2020 2021
Lợi nhuận trước thuế 40004 101040 135798
Tăng (Tỷ đồng) 61036 34758
Tăng (%) 152.57% 34.40%
(Nguồn: Báo cáo tổng kết VietinBank Hà Giang giai đoạn 2019-2021)
Doanh thu của VietinBank chi nhánh Hà Giang năm 2020 có sự chuyển biến tích cực về lợi nhuận trước thế, điều này được cho là chi nhánh đã có những chiến lược mới trong việc phát hành, chào bán các sản phẩm dịch vụ cú mình đồng thời thực hiện công tác xử lí nợ xấu tốt. Lợi nhuận trước thuế năm 2020, ghi nhận mức tăng mạnh 152.57% tương đương 61036 tỷ đồng so với năm 2019. Năm 2021 chi nhánh tiếp tục ghi nhận tăng 34.40% lợi nhuận so với năm 2020.