CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY HỒ
2.2. Thực trạng hoạt động dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Tây Hồ
2.2.2. Đánh giá theo hệ thống nhóm chỉ tiêu định tính
2.2.2.1. Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
Về chất lượng của sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử mà Agribank chi nhánh Tây Hồ cung cấp luôn được chú trọng nâng cao, cải thiện qua từng ngày. Nhằm phục vụ tối đa yêu cầu về chất lượng sản phẩm dịch vụ từ khách hàng, các sản phẩm dịch vụ được thiết kế đơn giản, dễ thao tác, thân thiện với người dùng, có thể tương thích với nhiều thiết bị. Tốc độ giao dịch trực tuyến được cải thiện, nhanh, chính xác và bảo mật cao. Về bộ phận hỗ trợ, chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử được đào tạo bài bản, có chuyên môn nghiệp vụ vững vàng nhằm hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
Tuy nhiên, bên cạnh những mặt thực hiện tốt, thì trong quá trình phục vụ khách hàng, dịch vụ ngân hàng điện tử của Agribank chi nhánh Tây Hồ cũng còn rất nhiều điểm cần cải tiến, nâng cao hơn nữa để đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng, mang lại niềm tin và sự thoải mái khi sử dụng dịch vụ như: Cần hạn chế lỗi trong giao dịch chuyển tiền ngoài giờ giao dịch (Offline-Time); Rút ngắn thời gian tra soát giao dịch lỗi của chuyển tiền online; Bổ sung thêm một số sản phẩm dịch vụ đặc trưng riêng của Agribank nhằm tạo dấu ấn đối với khách hàng.
Bảng 2.10: Bảng phí dịch vụ ngân hàng điện tử giữa các ngân hàng Agribank, Vietcombank, Vietinbank, ACB
Tiêu chí Agribank Vietcombank Vietinbank ACB 1.Phí đăng
ký dịch vụ Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí 2.Phí duy
trì dịch vụ Internet banking
Cá nhân:
55.000 đồng/năm.
Tổ chức:
220.000 đồng/năm.
Cá nhân: Miễn phí
Tổ chức:
-Truy vấn:
500.000 đồng/
năm
- Chuyển tiền:
1.000.000 đồng/
năm
Cá nhân:
Miễn phí;
Tổ chức:
25.000 đồng/tháng
Cá nhân:
Miễn phí;
Tổ chức:
Miễn phí
SMS banking
Cá nhân:
10.000 đồng/TK /tháng Tổ chức:
50.000 đồng/TK/thá ng
Cá nhân:
- Dưới 20 tin nhắn: 10.000 đồng/tháng/SĐT/
TK
-Từ 20 đến dưới 50 tin nhắn:
25.000
đồng/tháng/SĐT/
TK
-Từ 50 đến dưới 100 tin nhắn:
50.000
đồng/tháng/SĐT/
TK
Cá nhân:
Gói TKTT Premium:
Miễn phí Gói Biến động SD GD từ 30.000 đồng: 10.000 đồng/SĐT/Th áng
Gói Biến động SD GD từ 1.000 đồng: 14.000 đồng/SĐT/Th
Cá nhân:
TK Ưu tiên;
TK thương gia: Miễn phí;
TK kinh doanh trực tuyến eBIZ, ECO Plus và Đầu Tư Trực Tuyến:
15.000đ/thán g/SĐT/TK;
TK ECO và Payroll và các TK thanh
-Từ 100 tin nhắn trở lên: 70.000 đồng/tháng/SĐT/
TK
Tổ chức: Tối đa 50.000
đồng/tháng/TK/S ĐT
áng Tổ chức:
50.000 đồng/TK/SĐ T/tháng
toán khác:
9.900đ/tháng/
SĐT/TK+
Miễn phí năm đầu tiên
Tổ chức:
20.000đ/số điện thoại/tài khoản/tháng Ứng dụng
trên thiết bị di động
Cá nhân:
10.000 đồng/tháng Tổ chức:
55.000 đồng/tháng
Miễn phí Miễn phí Miễn phí
2.Phí chuyển khoản nội mạng
Internet
banking Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí
Ứng dụng trên thiết bị di
động
Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí 3.Phí chuyển liên ngân hàng
Internet banking
Cá nhân:
Miễn phí Tổ chức:
0,015%/ số tiền giao dịch; Tối thiểu 6.000 đồng/giao
Dưới 10 triệu Đồng:7.000/
lần. Trên 10 triệu đồng:0.02%/
số tiền chuyển.
Tối thiểu: 10.000 đồng, tối đa:
1.000.000
Cá nhân:
Miễn phí Tổ chức:
CK thường:
0,02% tối thiểu 20.000 đồng, tối đa 2.000.000
0,028%/ số tiền chuyển.
Min:
10.500 đồng/
GD, Max:
800.000 đồng/
món.
Chuyển 24/7:
dịch, tối đa 1 triệu đồng /giao dịch (Chưa bao gồm VAT).
đồng/giao dịch đồng/giao dịch;
CK ngoài hệ thống 24/7:
0,03%; tối thiểu 20.000 đồng/giao dịch
Số tiền GD ≤ 500 nghìn đồng: 0.4%/số tiền GD;
500 nghìn đồng < Số tiền GD ≤ 2tr đồng: 5.000 đồng/ giao dịch
2 tr đồng <
Số tiền GD <
500 tr đồng:
0.025%/ số tiền GD, MIN 10.000
đồng/GD Ứng dụng
trên thiết bị di động
Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí
Nguồn: Tổng hợp từ các trang Web của Agribank, Vietcombank, Vietinbank, ACB.
Qua bảng trên cho thấy, về phần phí dịch vụ Ngân hàng điện tử Agribank chi nhánh Tây Hồ đã có tính cạnh tranh trong khối NHTM nhà nước, chính sách miễn phí chuyển tiền trong nội bộ Agribank và chuyển tiền liên ngân hàng đối với khách hàng sử dụng ứng dụng chuyển tiền Emobile Banking đã tăng khả năng cạnh tranh của Agribank sánh ngang một số NHTM khác.
Ngoài ra chính sách phí chuyển tiền liên ngân hàng cho khách hàng tổ chức hiện cũng đang rất ưu đãi về số phí tối thiểu và tối đa thấp hơn các Ngân hàng khác, tạo được ưu thế về phí của Agribank khi so sánh giữa các Ngân
hàng với nhau.
Tuy nhiên bên cạnh đó còn có sự chênh lệch một số khoản phí (như phí duy trì dịch vụ,...) chưa được linh hoạt, hấp dẫn. Điều này làm giảm sức cạnh tranh của Agribank với với các đối thủ cạnh tranh khi khách hàng so sánh về một số chỉ tiêu phí.