CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG
3.3. Một số kiến nghị
3.3.1. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam
Chính sách và quyết định của NHNN có ảnh hưởng và tầm quan trọng đến thị trường hoạt động thẻ tại Việt Nam. NHNN là cơ quan quản lý và trực tiếp đưa ra
78
những quy định, chuẩn mực để các các ngân hàng TMCP áp dụng theo. Trong quá trình em nghiên cứu thì em xin đưa ra một vài đề xuất với NHNN, cụ thể:
Đưa ra các chính sách hạn chế cho người dân sử dụng tiền mặt, khuyến khích việc thanh toán không dùng tiền mặt kể cả khi giao dịch hay việc thực hiện thanh toán với các cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Hoàn thiện hành lang pháp lý, phổ biến các chiến lược lộ trình trong tương lai để các ngân hàng thực hiện. Ngoài ra hoàn thiện các chính sách và quy định về thẻ, thường xuyên kiểm tra hoạt động kinh doanh của các TCTD xem họ có chấp hành đúng và đủ chưa.
Tổ chức thêm các buổi hội thảo để phổ biến các quy định mới cũng như các định hướng và lộ trình phát triển hợp lý cho các ngân hàng, đảm bảo thông tin được truyền đạt và áp dụng cho toàn bộ các tổ chức.
Đề nghị các ngân hàng phải dự trữ, trích lập nguồn quỹ để phòng chống các rủi ro trong kinh doanh thẻ có thể gặp phải, giảm thiểu tối đa và đề phòng các rủi ro, không chỉ trong hoạt động kinh doanh thẻ mà còn trong các hoạt động kinh doanh khác của ngân hàng.
NHNN cũng cần phối hợp với Bộ Công An và các ngân hàng để đưa ra các biện pháp phòng chống tội phạm trong quá trình hoạt động kinh doanh thẻ nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và giảm thiểu rủi ro cho các NHTM.
3.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Á Châu
Tuy chưa tích lũy được hầu hết các kinh nghiệm trong lĩnh vực và hoạt động dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Á Châu, nhưng trong quá trình thực tập tại chi nhánh Hoàng Cầu có cơ hội được quan sát và xem xét, đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh thẻ, em xin đưa ra một số đề xuất cho Ngân hàng ACB:
Ngân hàng TMCP Á Châu nên tăng cường công tác quản lý, kiểm tra và giám sát quá trình hoạt động của các chi nhánh, các cán bộ công nhân viên trong ngân hàng để đảm bảo về chất lượng dịch vụ, đề phòng và giảm thiểu rủi ro về nghiệp vụ.
79
ACB nên cấp thêm vốn cho các chi nhánh và PGD để nâng cấp hệ thống các thiết bị, máy móc. Ngoài ra nên cấp vốn để mở rộng thêm hệ thống mạng lưới các điểm giao dịch trên khắp các tỉnh thành.
Ngân hàng cũng cần xem xét đến việc chia hoa hồng hợp lý cho các đối tác và nhân viên của mình, tạo động lực để họ hợp tác chủ động và cố gắng làm việc cho ngân hàng hơn.
Ngân hàng cũng nên học hỏi thêm kinh nghiệm của các ngân hàng TMCP khác hoặc các ngân hàng nước ngoài để áp dụng thêm cho quá trình phát triển và xây dựng. Nghiên cứu các công nghệ hiện đại, tiện ích để cải thiện sản phẩm, rồi từ đó đem lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
3.3.3. Kiến nghị đối với Hiệp hội trung tâm thẻ Việt Nam
Hiệp hội trung tâm thẻ Việt Nam đóng vai trò quan trọng trong việc tham mưa cho NHNN các quy định, chính sách chung. Để các NHTM có thể an tâm hoạt động và phát triển dịch vụ thẻ thì em có một số đề xuất với Hiệp hội trung tâm thẻ như sau:
Thanh tra, giám sát và quản lý các ngân hàng về tình hình chấp hàng các quy định chung về phát hành, in ấn, trả thẻ cho khách hàng và hỗ trợ các ngân hàng trong quá trình hoạt động còn vướng mắc hay khó khăn.
Luôn theo dõi và cập nhật tình hình thị trường như: phí, giá, lãi suất trong nền kinh tế để thông báo với các ngân hàng điều chỉnh sao cho phù hợp, thỏa mãn lợi ích cho cả khách hàng lẫn ngân hàng.
Kịp thời thu thập các thông tin trong và ngoài nước để đưa ra các chính sách, thông tư để ngân hàng có thể đảm bảo được các yêu cầu pháp lý cả ở Việt Nam và trên thị trường thế giới.
Hiệp hội trung tâm thẻ Việt Nam nên liên hệ và kết hợp với các tổ chức thẻ quốc tế hay của các ngân hàng trên toàn cầu để cùng nhau học hỏi và chia sẻ nhiều kinh nghiệm quý báu cho các NHTM ở Việt Nam áp dụng
80
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Nhìn chung, chương 3 đã trình bày khái quát được những định hướng của Ngân hàng TMCP Á Châu về công tác phát triển dịch vụ thẻ và đưa ra các giải pháp để khắc phục một vài hạn chế còn gặp phải giúp Chi nhánh có thể hoàn thiện hơn hoạt động kinh doanh thẻ của mình. Ngân hàng ACB – Hoàng Cầu cũng rất cố gắng, nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ và đạt được nhiều thành tích như hiện nay. Trong tương lai, ACB Hoàng Cầu có thể còn vượt xa hơn nữa, vươn tầm lên vị trí cao hơn, xứng đáng là một chi nhánh lớn của Ngân hàng TMCP Á Châu.
Ngoài ra, bài luận cũng đã đưa ra một số kiến nghị cho NHNN, Ngân hàng TMCP Á Châu và Hiệp hội trung tâm thẻ Việt Nam. Hy vọng những đề xuất này có thể đóng góp một phần giúp hoạt động kinh doanh thẻ của các ngân hàng phát triển hơn trong thời gian tới nói riêng và thị trường thẻ Việt Nam nói chung.
81