CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.4. Tổng quan về dịch vụ Internet Banking
Theo Richard J. Hillman, Kane Wong (2000) “Internet Banking (còn gọi là Online banking hoặc E-banking) cũng được hiểu chung là ngân hàng điện tử, là một dịch vụ sử dụng bằng máy tính và viễn thông, để cho phép các giao dịch ngân hàng được thực hiện thông qua điện thoại hoặc máy tính thay vì thông qua sự tiếp xúc trực tiếp giữa người và người. Các tính năng của nó bao gồm chuyển tiền điện tử cho các giao dịch mua lẻ, máy rút tiền tự động (ATM), chuyển tiền và thanh toán hóa đơn.”
Theo Karen Furst, William W. Lang và Daniel E. Nolle (2000) “Ngân hàng trực tuyến đề cập đến việc sử dụng Internet như một kênh giao dịch từ xa cho các dịch vụ ngân hàng. Các dịch vụ bao gồm những dịch vụ truyền thống như mở một khoản tiền gửi tài khoản hoặc chuyển tiền giữa các tài khoản khác nhau và các dịch vụ ngân
hàng mới như xuất trình và thanh toán hóa đơn điện tử, cho phép khách hàng nhận và thanh toán hóa đơn qua trang web của ngân hàng.”
Theo Jake Frankenfield và Somer Anderson (2020) “Ngân hàng trực tuyến cho phép người dùng thực hiện các giao dịch tài chính thông qua Internet. Internet banking còn được gọi là Online Banking hoặc Web banking.”
Từ các cách định nghĩa trên có thể rút ra rằng Internet Banking là dịch vụ ngân hàng số của các ngân hàng. Thông qua mạng Internet người dùng có thể dễ dàng sử dụng các dịch vụ như chuyển tiền, nhận tiền, gửi tiết kiệm… và tra cứu thông tin cá nhân như kiểm tra số dư kiểm tra, liên kết ví điện tử… mà không cần phải đến trực tiếp các chi nhánh ngân hàng để thực hiện điều đó.
2.4.2. Đặc điểm và tiện ích của Internet Banking
Dịch vụ IB đang nắm giữ vai trò thiết yếu trong thời buổi phát triển công nghệ hiện tại. Cùng với sự bùng nổ của CNTT, IB được biết đến như một cánh tay nối dài giữa ngân hàng và người tiêu dùng. Nhờ dịch vụ IB người dùng sẽ dễ dàng thực hiện các giao dịch ngân hàng như:
Truy vấn tài khoản, sao kê các giao dịch đã phát sinh.
Chuyển và nhận tiền cùng hoặc liên ngân hang.
Giao dịch trực tuyến không cần đến cây ATM hay ngân hàng.
Thanh toán các loại chi phí: nạp tiền điện thoại trả trước, hóa đơn Internet, điện, nước, tạo và gửi tiền tiết kiệm, thuê bao điện thoại trả sau.
Với những tính năng ưu việt đang thịnh hành trong xã hội hiện đại, dịch vụ IB đã cho thấy rõ rằng IB có nhiều ưu điểm nổi bật hơn so với các ngân hàng truyền thống trong việc tiến hành giao dịch một cách dễ dàng và thuận tiện. IB giúp cho người dùng giao dịch thông qua ứng dụng hoặc website của NH. Ưu điểm được kể đến của dịch vụ IB là:
Thứ nhất, dễ dàng kiểm tra tài khoản: Thông qua ngân hàng trực tuyến, KH có thể thực hiện kiểm tra tài khoản mọi lúc mọi nơi, hơn nữa, cũng có thể được cảnh báo về hoạt động gian lận hoặc mối đe dọa cho tài khoản.
Thứ hai, tiện lợi và nhanh chóng: Việc chuyển khoản được thực hiện rất nhanh chóng và người dùng có thể kiểm soát nhiều tài khoản thông qua dịch vụ này.
Thứ ba, có thể sử dụng 24/24: Thông qua kết nối internet, người dùng có thể sử dụng IB mọi lúc, mọi nơi.
Thứ tư, tiết kiệm thời gian và chi phí: IB khá tiện lợi khi người dùng không cần ra quầy giao dịch mà vẫn có thể thanh toán hóa đơn, chuyển tiền trong và ngoài hệ thống. Người dùng có thể kiểm tra các giao dịch đã thực hiện thông qua hệ thống IB.
Thứ năm, dễ sử dụng và đơn giản: Người dùng nhận được hướng dẫn sử dụng tài khoản trực tuyến của NH đang sử dụng, thông thường các bước thực hiện và cách sử dụng trên IB rõ ràng và dễ hiểu.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2 đề cập đến những điều căn bản về hành vi KH, thông qua đó bài nghiên cứu làm rõ tiến trình mua hàng của KH. Mặt khác đặt vấn đề về hành vi người tiêu dùng trong xã hội hướng đến công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa, bài nghiên cứu đã đưa thêm những nền tảng lý thuyết về sự góp mặt của yếu tố công nghệ trong hành vi tiêu dùng của KH thông qua hai mô hình cụ thể: Mô hình chấp nhận công nghệ và mô hình chấp nhận sử dụng thương mại điện tử.
Bên cạnh đó, ở chương 2 cũng nhắc đến các lý thuyết tổng quan về dịch vụ NHĐT và các hình thức dịch vụ của NHĐT. Đặc biệt, loại dịch vụ được tập trung và chú trọng ở phần này là dịch vụ IB. Bằng việc phân tích một cách cụ thể và kỹ lưỡng về định nghĩa, đặc điểm, tiện ích của IB và các nghiên cứu trước đây về ý định sử
dụng dịch vụ IB, chương 2 đã hệ thống hóa một cách cụ thể các vấn đề liên quan về hành vi tiêu dùng của KH đặc biệt tiêu dùng cho dịch vụ IB.