Chương 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NGHỆ AN
2.1. KHÁI QUÁT VỀ BIDV VÀ CHI NHÁNH NGHỆ AN
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức
Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
Tên giao dịch quốc tế: Joint stock commercial bank Investment and Development of Vietnam.
Tên gọi tắt: BIDV
Địa chỉ: Tháp BIDV, 35 Hàng Vôi, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Sau chiến thắng Điện Biên Phủ vĩ đại, nước ta bước vào công cuộc khôi phục kinh tế. Thực hiện chủ trương của Đảng về phục hồi nền kinh tế, công tác xây dựng cơ bản được đẩy mạnh. Xuất phát từ nhu cầu phải có một cơ quan chuyên trách để nâng cao chất lượng quản lý vốn xây dựng cơ bản, ngày 05/12/1956 Thủ tướng Chính phủ đã ký Nghị định số 1163-TTg thành lập Vụ cấp phát vốn kiến thiết cơ bản trong Bộ Tài chính. Trên cơ sở những đề nghị của Bộ Tài chính, ngày 26/04/1957, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Nghị định số 177-TTg về việc chuyển Vụ cấp phát vốn kiến thiết cơ bản thành Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam.
Văn bản này được coi là “Giấy khai sinh” của Ngân hàng kiến thiết VN-tiền thân của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) ngày nay
Hơn 59 năm qua Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã có những lần đổi tên như sau:
- Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam từ ngày 26/4/1957
- Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam từ ngày 24/6/1981 - Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam từ ngày 14/11/1990.
- Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam từ ngày 13/01/2013
Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế
BIDV là một thương hiệu lớn ở Việt Nam. BIDV có mạng lưới các Chi nhánh hoạt động rộng khắp trên toàn quốc, có các văn phòng đại diện và công ty hoạt động ở nước ngoài, có nhiều đơn vị liên doanh, góp vốn với nước ngoài (nguồn tin www.bidv.com.vn)
Cùng với sự phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - BIDV, Chi nhánh BIDV Nghệ An vinh dự là một trong mười chi nhánh được thành lập cùng năm với Hội sở chính (BIDV Nghệ An được thành lập tháng 5/1957 sau BIDV một tháng, do đó các bước phát triển của BIDV Nghệ An cũng giống với BIDV.
Ngày 26/6/1984, Chi nhánh Ngân hàng Kiến thiết Nghệ An đổi tên thành Chi nhánh ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Nghệ An. Ngày 14/11/1990 đổi tên thành Chi nhánh Ngân hàng đầu tư và Phát triển Nghệ An và không ngừng phát triển cho đến ngày hôm nay.
Từ thực tiễn quá trình cấp phát và kiểm tra đối với sử dụng vốn ngân sách nhà nước cho đầu tư xây dựng cơ bản, chi nhánh đã đóng góp tích cực cho Ủy ban Tỉnh lựa chọn dự án đầu tư hiệu quả, hoàn thiện cơ chế quản lý vốn đầu tư phù hợp thực tiễn nhằm sử dụng vốn tiết kiệm, đạt hiệu quả cao. Nhiều công trình, nhà máy được đầu tư bằng nguồn vốn tín dụng đầu tư như: Nhà máy xi măng Hoàng Mai; Thủy điện Bản Vẽ; Đường tránh Vinh; Quốc lộ 1A Đoạn Nam Cầu Bến Thủy đến tuyến tránh TP Hà Tĩnh... Với những đóng góp trên, năm 1977 chi nhánh được Chủ tịch nước tặng Huân chương lao động hạng Ba, Bộ Tài chính tặng cờ thi đua đơn vị xuất sắc, Ủy ban nhân dân Tỉnh tặng bằng khen. Đồng thời, cùng năm 1977, chi nhánh lại vinh dự được Chủ tịch nước tặng Huân chương lao động hạng Hai. Ngoài việc huy động, cho vay chi nhánh chú ý mở ra các hoạt động dịch vụ có chất lượng cao đáp ứng yêu cầu phát triển của ngân hàng hiện đại. Trong suốt 57 năm qua, BIDV Nghệ An đã góp phần tích cực cùng với nhân dân Nghệ An hoàn thành nhiệm vụ lịch sử là xây dựng và phát triển quê hương ngày càng giàu đẹp. BIDV Nghệ An luôn lấy phương châm: hiệu quả sản xuất kinh doanh của khách hàng là mục tiêu của ngân hàng trên cơ sở phục vụ đầu tư phát triển, tăng trưởng kinh tế đồng thời tăng doanh lợi cho ngân hàng.
Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế
Trọng tâm hoạt động và là nghề nghiệp truyền thống của BIDV cũng như BIDV Nghệ An là huy động vốn từ dân cư để phục vụ đầu tư công trình dự án, cung cấp vốn để phát triển các dự án, thực hiện các chương trình phát triển kinh tế then chốt của đất nước. Thực hiện đầy đủ các mặt nghiệp vụ khác của ngân hàng như tín dụng bán buôn bán lẻ, dịch vụ truyền thống như chuyển tiền trong nước, quốc tế,... cho vay phục vụ các thành phần kinh tế; có quan hệ hợp tác chặt chẽ với các Doanh nghiệp, Tổng công ty... BIDV không ngừng mở rộng quan hệ đại lý với hơn 400 ngân hàng và quan hệ thanh toán với 50 ngân hàng trên thế giới. BIDV là một ngân hàng chủ lực thực thi chính sách tiền tệ quốc gia và phục vụ đầu tư phát triển. Quá trình hơn 57 năm xây dựng, trưởng thành và phát triển BIDV cũng như BIDV Nghệ An luôn gắn liền với từng giai đoạn lịch sử của đất nước.
2.1.1.2. Cơ cấu tổ chức BIDVNghệ An
Tổng số cán bộ công nhân viên 185 người gồm Ban giám đốc và 13 phòng ban nghiệp vụ. Theo Quyết định số 680/QĐ-HĐQT ngày 03/09/2008, cơ cấu tổ chức mới của ngân hàng sẽ chuyển đổi theo khuyến nghị của dự án TA2 từ mô hình phân tán sang mô hình tập trung và theo chiều dọc. Bộ máy tổ chức của BIDV Nghệ An được tổ chức theo mô hình tổ chức của các ngân hàng hiện đại, gồm 5 khối:
- Khối tác nghiệp: gồm 04 phòng: Phòng Quản trị tín dụng, phòng Giao dịch khách hàng cá nhân, phòng giao dịch khách hàng doanh nghiệp, phòng quản lý và dịch vụ kho quỹ
- Khối quản lý rủi ro: gồm 01 phòng quản lý rủi ro
- Khối quan hệ khách hàng gồm 3 phòng: Phòng Quan hệ khách hàng 1, Phòng Quan hệ khách hàng 2 và Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân
- Khối trực thuộc: gồm 8 phòng giao dịch
- Khối quản lý nội bộ: gồm 4 phòng: Phòng Kế hoạch tổng hợp, Phòng Tài chính kế toán, Phòng Tổ chức nhân sự, Phòng Điện toán.
Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế
PGD Quang Trung
PGD Quang Trung BAN GIÁM ĐỐC
BAN GIÁM ĐỐC
Khối trực thuộc
Khối trực thuộc Khối
quản lí RR Khối quản lí RR
Khối QHKH
Khối QHKH
Khối tác nghiệp
Khối tác nghiệp
Khối quản lý nội bộ
Khối quản lý nội bộ
PGD Ga Vinh
PGD Ga Vinh Phòng kế hoạch
tổng hợp Phòng kế hoạch
tổng hợp
Phòng tài chính kế toán Phòng tài chính
kế toán PGD KH
cá nhân PGD KH cá nhân
PGD KH doanh nghiệp
PGD KH doanh nghiệp Phòng
QHKH 1 Phòng QHKH 1
Phòng QHKH 2
Phòng QHKH 2 Phòng
quản lý RR Phòng quản lý RR
PGD Quán Bánh
PGD Quán Bánh
PGD Hà Huy Tập
PGD Hà Huy Tập
PGD Cửa Nam
PGD Cửa Nam Phòng tổ chức
nhân sự Phòng tổ chức
nhân sự
Phòng điện toán
Phòng điện toán Phòng quản lý
dịch vụ kho quỹ Phòng quản lý dịch vụ kho quỹ
Phòng quản trị tín dụng Phòng quản trị
tín dụng
Phòng thanh toán quốc tế Phòng thanh toán
quốc tế Phòng
QHKHCN Phòng QHKHCN
PGD Hưng Bình
PGD Hưng Bình
PGD Trường Thi PGD Trường Thi
PGD Minh Khai
PGD Minh Khai
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức BIDV Nghệ An
Nguồn: Báo cáo nhân sự BIDV Nghệ An năm 2015