Với mục tiêu nâng cao uy tín và tạo niềm tin của khách hàng đối với công ty TNHH cấp nước một thành viên Cao Bằng, cần quan tâm tới yếu tố sau:
Thứ nhất, nâng cao chất lượng đội ngũ lao động bằng cách tuyển dụng, sàng lọc đội ngũ nhân viên có phẩm chất tốt, giỏi chuyên môn. Để thực hiện tốt công tác tuyển dụng cần phải đảm bảo các yêu cầu như: Đối với lao động trực tiếp cần tuyển người có tay nghề, phải trải qua kiểm tra trình độ chuyên môn, tay nghề để phân công vị trí công việc cho hợp lý. Đối với lao động gián tiếp cần kiểm tra bằng cấp, năng lực của từng lao động. Với đối tượng này quá trình kiểm tra trình độ phải trải qua thời gian thử việc, khi tuyển chọn cần sử dụng nhiều phương pháp khác nhau như phỏng vấn trực tiếp, trắc nghiệm…Trong quá trình tuyển dụng cần phải khách quan, trung thực không thực hiện theo cảm tính…
Tổ chức các cuộc hội thảo về tầm quan trọng của ngành cấp nước đối với đời sống kinh tế, xã hội. Xây dựng quy trình giải quyết công việc rõ ràng và khoa học đối với từng bộ phận.
“Mọi người trong gia đình tôi đều bận đi làm cả ngày nên chỉ sử dụng nước vào buổi sáng và buổi chiều khi đi làm về, thế mà tháng trước tiền nước của gia đình tôi tăng lên gấp 2,5 lần. Tôi có phản ánh lên công ty TNHH một thành viên cấp nước Cao Bằng để tìm hiểu nguyên nhân thì được công ty cho biết do đồng hồ nước nhà tôi lắp từ năm 2006 tới nay đã quá cũ nên ngay cả khi không sử dụng nước mà đồng hồ vẫn quay. ”
Nguồn: Anh Nam (18h ngày 19/4/2014) – Tổ 7 phường Tân Giang cho biết
Thứ hai, nâng cao chất lượng phục vụ, gồm:
- Cần có kế hoạch cụ thể để giải quyết yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, cũng như xây dựng quy trình một cách khoa học trong giải quyết yêu cầu, đề nghị của khách hàng, tuyệt đối tránh để tồn đọng hồ sơ. Từng đội, phòng ban cần xây dựng quy trình làm việc, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ.
- Giải quyết việc cấp nước theo đúng tiến độ, tránh gây phiền hà cho người dân (07 ngày nếu không có sự cố trong xin phép đào ống và không quá 20 ngày nếu gặp sự cố này). Theo đó, phối hợp cùng chính quyền địa phương giải quyết nhanh chóng các yêu cầu về cấp nước của người dân.
- Tuyên truyền giáo dục cán bộ công nhân viên nêu cao tinh thần trách nhiệm phục vụ nhân dân, phục vụ khách hàng.
- Cương quyết xử lý những trường hợp tiêu cực, nhũng nhiễu khách hàng.