CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ M-BANKING VÀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG M-BANKING
1.4. Kinh nghiệm triển khai M-Banking trên thế giới
1.4.1. Kinh nghiệm thế giới
Khảo sát do hãng Forrester tiến hành mới đây cho thấy, trong vài năm nay, thị trường điện thoại di động là một trong những thị trường phát triển nhanh nhất trên thế giới và vẫn đang phát triển với một tốc độ nhanh chóng. Đơn cử, số lượng người sử dụng M-Banking ở Mỹ tăng trưởng từ 12 triệu năm 2009 lên 86 triệu vào năm 2015. Các nghiên cứu cũng dự đoán rằng thị trường châu Âu sẽ tăng từ 7 triệu người sử dụng M-Banking năm 2009 đến 115 triệu người sử dụng vào năm 2015. Ở các nước châu Á như Ấn Độ, Trung Quốc, Indonesia…80% dân số hiện sử dụng một điện thoại di động, đây là cơ sở để có thể nhận định M-Banking có tiềm năng phát triển rất lớn.
1.4.2. Kinh nghiệm Trung Quốc
Đây là quốc gia được coi là dẫn đầu trong việc sử dụng rộng rãi M-Banking. Áp dụng mô hình hợp tác ngân hàng - viễn thông, hầu hết các ngân hàng tại Trung Quốc
H1 + H2 + H3 + H4 + H5 + H6 - H7 - Nhận thức sự hữu ích (Perceived Usefullness)
Nhận thức dễ sử dụng (Perceived Ease of Use) Nhận thức tương thích (Perceived Compatibility) Nhận thức chuẩn mực xã hội (Subjective Norms) Nhận thức về tín nhiệm (Perceived Credibility) Nhận thức về rủi ro (Perceived Risk)
Ý định sử dụng dịch vụ M-
Banking (Intention Behavior M- Banking service)
Yếu tố nhân khẩu học:
- Giới tính - Tuổi - Học vấn - Nghề nghiệp - Thu nhập Nhận thức về chi phí (Perceived Cost)
H8
đều triển khai cung ứng M-Banking tới mọi đối tượng khách hàng. Theo báo cáo của 3G.cn, một công ty về nền tảng dịch vụ ứng dụng điện thoại di động hàng đầu Trung Quốc, hơn 52% người dùng Internet di động đã sử dụng các dịch vụ M-Banking vào cuối tháng 2/2011, mức tăng đáng kể so với tỷ lệ 37% vào tháng 7/2010. Điều này cho thấy khả năng tiếp cận các thiết bị hiện đại của người Trung Quốc ngày càng tăng lên đáng kể, là một điều kiện thuận lợi cho việc phát triển M-Banking tại thị trường này.
1.4.3. Kinh nghiệm Philipines:
M-Banking cũng là một dịch vụ phát triển mạnh mẽ ở Philippines. Triển khai dịch vụ này từ năm 2004, Ngân hàng Trung ương Philippines đã vừa cho phép các ngân hàng phối hợp với các công ty viễn thông và các tổ chức liên quan triển khai thí điểm dịch vụ, đồng thời từng bước nghiên cứu, xây dựng và hoàn thiện cơ sở pháp lý cho dịch vụ này. Philippine cũng có thuận lợi là có 2 mạng điện thoại di động lớn với cơ sở hạ tầng tốt và 60% dân số đều đã sử dụng điện thoại di động. Sau 5 năm triển khai đến nay, tại Phillipine đã có trên 7 triệu người/ 90 triệu dân số sử dụng dịch vụ.
Trên cơ sở nghiên cứu chung nhất về M-Banking trên thế giới, những kinh nghiệm hữu ích nhất sẽ được tổng kết, thu thập, điều này sẽ có cái nhìn tương đồng từ những nước có chung điều kiện kinh tế xã hội với nước ta và đã triển khai thành công. Qua đó giúp Việt Nam có cái nhìn tích cực về triển vọng phát triển dịch vụ này.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 tác giả đã giới thiệu tổng quan về E-Banking nói chung và M- Banking nói riêng từ các nguồn tài liệu thu thập từ các bài báo, tạp chí, Website và từ các nghiên cứu trước đó. Qua đó cũng cho thấy được tiện ích mà M-Banking mang lại cho Ngân hàng và người tiêu dùng. Bên cạnh đó cho thấy được sự phát triển M- Banking trên thế giới và tiềm năng phát triển tại Việt Nam.
Chương 1 tác giả cũng giải thích khái niệm Ý định hành vi của khách hàng, và các yếu tố tác động đến việc lựa chọn và sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng. Bên cạnh đó đề cập đến các lý thuyết, mô hình cho nghiên cứu, qua đó dựa trên mô hình TRA, TPB, TAM làm nền tảng cho đề tài nghiên cứu. Đồng thời qua các nghiên cứu tổng hợp một số quốc gia trên thế giới có điều kiện tương tự Việt Nam và một số nghiên cứu thực nghiệm đã được thực hiện trước đây trong nước, tác giả đã giới thiệu mô hình nghiên cứu, và các phát biểu giả thuyết trong nghiên cứu này.