CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2. Kết quả nghiên cứu
3.2.2. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Crobach’s Alpha
Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Nhận thức sự hữu ích” là 0.664 >0.6 cho thấy các thang đo lường đều đạt tiêu chuẩn. Tuy nhiên có biến quan sát USE3 “Giúp tôi giao dịch Ngân hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả so với các kênh khác.” có hệ số Cronbach’s Alpha loại biến lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo và
hệ số tương quan biến quan sát <0.5, chính vì vậy tác giả đã loại bỏ biến này ra khỏi thang đo để đảm bảo độ tin cậy cho mô hình.
Sau khi loại bỏ biến quan sát, tác giả kiểm định lại lần 2 thì thấy tiếp tục xuất hiện biến USE4 “Giúp tôi kiểm soát tài khoản tốt hơn.” có hệ số Cronbach’s Alpha loại biến lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo, chính vì vậy tác giả tiếp tục loại bỏ biến và tiến hành kiểm định lần 3 thì thấy các biến đều có hệ số tương quan
>0.5 và hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Nhận thức sự hữu ích” đạt 0.822 >0.6.
Bảng phân tích Cronbach’s Alpha được trình bày theo bảng 3.6:
Bảng 3.6: Bảng kiểm tra độ tin cậy thang đo “Nhận thức tính hữu dụng”
Trung bình nếu loại biến
Phương sai nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Alpha nếu loại biến Cronbach's Alpha= 0.664
USE1 12.2542 4.361 .517 .577
USE2 12.2542 4.139 .562 .546
USE3 13.0339 3.369 .305 .769
USE4 12.3644 3.620 .557 .520
Cronbach's Alpha= 0.769
USE1 8.6525 1.811 .647 .654
USE2 8.6525 1.675 .683 .606
USE4 8.7627 1.526 .516 .822
Cronbach's Alpha= 0.822
USE1 4.3814 .475 .698 .
USE2 4.3814 .424 .698 .
Như vậy thang đo “ Nhận thức sự hữu ích” còn 2 biến là USE1, USE2 3.2.2.2 Thang đo “ Nhận thức dễ sử dụng”
Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Nhận thức dễ sử dụng khá thấp 0.577(không đạt <0.6). và xét thấy có biến quan sát EAS4 “Nhân viên Sacombank tận tình hướng dẫn, hỗ trợ trong quá trình sử dụng M-Banking.” có hệ số Cronbach’s Alpha loại biến lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo và hệ số tương quan biến quan sát
<0.3, chính vì vậy tác giả đã loại bỏ biến này ra khỏi thang đo để đảm bảo độ tin cậy cho mô hình. Sau khi loại bỏ biến, tác giả kiểm định lại lần 2 thì thấy các biến đều có
hệ số tương quan >0.5 và hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Nhận thức dễ sử dụng mới là 0.798 >0.6. Bảng phân tích Cronbach’s Alpha được trình bày theo bảng 3.7:
Bảng 3.7: Bảng kiểm tra độ tin cậy thang đo” Nhận thức tính dễ sử dụng”
Trung bình nếu loại biến
Phương sai nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Alpha nếu loại biến Cronbach's Alpha= 0.577
EAS1 12.8814 1.782 .465 .444
EAS2 12.8475 1.704 .524 .402
EAS3 12.8347 1.543 .547 .358
EAS4 12.8686 1.757 .096 .798
Cronbach's Alpha= 0.798
EAS1 8.6059 .921 .621 .746
EAS2 8.5720 .884 .658 .709
EAS3 8.5593 .775 .654 .716
Như vậy thang đo “ Nhận thức dễ sử dụng” còn 3 biến là EAS1, EAS2, EAS3 3.2.2.3. Thang đo “ Nhận thức sự tương thích”
Vì hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Nhận thức sự tương thích là 0.919 >0.6 cho thấy các thang đo lường đều đạt tiêu chuẩn là những thang đo lường tốt, có độ tin cậy cao. Tất cả các biến quan sát đều có tương quan biến tổng đạt yêu cầu >0.3. Vậy các thang đo nghiên cứu trong công trình đủ điều kiện để phân tích EFA. Bảng phân tích Cronbach’s Alpha được trình bày theo bảng 3.8:
Bảng 3.8: Bảng kiểm tra độ tin cậy thang đo “Nhận thức sự tương thích”
Trung bình nếu loại biến
Phương sai nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Alpha nếu loại biến Cronbach's Alpha= 0.919
COM1 12.8559 4.447 .824 .891
COM2 12.8559 4.192 .842 .884
COM3 12.8475 4.504 .815 .894
COM4 12.8475 4.436 .774 .908
Như vậy thang đo “ Nhận thức sự tương thích” vẫn còn 4 biến là COM1, COM2, COM3, COM4
3.2.2.4. Thang đo “ Nhận thức chuẩn mực xã hội”
Vì hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Nhận thức chuẩn mực xã hội là 0.903
>0.6 cho thấy các thang đo lường đều đạt tiêu chuẩn là những thang đo lường tốt, có độ tin cậy cao. Tất cả các biến quan sát đều có tương quan biến tổng đạt yêu cầu >0.3.
Vậy các thang đo nghiên cứu trong công trình đủ điều kiện để phân tích EFA. Bảng phân tích Cronbach’s Alpha được trình bày bảng 3.9:
Bảng 3.9: Bảng kiểm tra độ tin cậy thang đo “ Nhận thức chuẩn mực xã hội”
Trung bình nếu loại biến
Phương sai nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Alpha nếu loại biến Cronbach's Alpha= 0.903
NOR1 8.1695 3.597 .804 .863
NOR2 8.1525 3.806 .797 .871
NOR3 8.2034 3.482 .822 .849
Như vậy thang đo “ Nhận thức chuẩn mực xã hội” vẫn còn 3 biến là NOR1, NOR2, NOR3
3.2.2.5. Thang đo “ Nhận thức sự tín nhiệm”
Bảng 3.10: Bảng kiểm tra độ tin cậy thang đo “ Nhận thức sự tín nhiệm”.
Trung bình nếu loại biến
Phương sai nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Alpha nếu loại biến Cronbach's Alpha= 0.843
CRE1 13.2966 2.729 .624 .832
CRE2 13.2034 2.733 .771 .760
CRE3 13.2034 2.869 .761 .769
CRE4 13.2034 3.141 .582 .840
Vì hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Nhận thức sự tín nhiệm là 0.843 >0.6 cho thấy các thang đo lường đều đạt tiêu chuẩn là những thang đo lường tốt, có độ tin cậy cao. Tất cả các biến quan sát đều có tương quan biến tổng đạt yêu cầu >0.3. Vậy các thang đo nghiên cứu trong công trình đủ điều kiện để phân tích EFA. Bảng phân tích Cronbach’s Alpha được trình bày bảng 3.10:
Như vậy thang đo “ Nhận thức sự tín nhiệm” vẫn còn 4 biến là CRE1, CRE2, CRE3, và CRE4.
3.2.2.6. Thang đo “ Nhận thức sự rủi ro”
Vì hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Nhận thức sự rủi ro là 0.688 >0.6 cho thấy các thang đo lường đều đạt tiêu chuẩn là những thang đo lường tốt, có độ tin cậy cao. Tất cả các biến quan sát đều có tương quan biến tổng đạt yêu cầu >0.3. Vậy các thang đo nghiên cứu trong công trình đủ điều kiện để phân tích EFA. Bảng phân tích Cronbach’s Alpha được trình bày bảng 3.11:
Bảng 3.11: Bảng kiểm tra độ tin cậy thang đo “ Nhận thức sự rủi ro”
Trung bình nếu loại biến
Phương sai nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Alpha nếu loại biến Cronbach's Alpha= 0.688
RIS1 12.2034 2.580 .560 .578
RIS2 12.2373 2.599 .458 .631
RIS3 12.1483 2.467 .502 .603
RIS4 11.8432 2.303 .403 .685
Như vậy thang đo “ Nhận thức sự rủi ro” vẫn 4 biến RIS1, RIS2, RIS3, và RIS4.
3.2.2.7. Thang đo “ Nhận thức chi phí”
Vì hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Nhận thức chi phí là 0.714 >0.6, đạt yêu cầu. tuy nhiên xét thấy có biến quan sát COS1 “Tôi tiết kiệm được thời gian hơn khi giao dịch qua M-Banking.” có hệ số Cronbach’s Alpha loại biến lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo và hệ số tương quan biến quan sát <0.3, chính vì vậy tác giả đã loại bỏ biến này ra khỏi thang đo để đảm bảo độ tin cậy cho mô hình. Sau khi loại bỏ biến, tác giả kiểm định lại lần 2 thì thấy các biến đều có hệ số tương quan
>0.5 và hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Nhận thức chi phí mới là 0.795 >0.6. Bảng phân tích Cronbach’s Alpha được trình bày bảng 3.12:
Bảng 3.12: Bảng kiểm tra độ tin cậy thang đo “ Nhận thức chi phí”
Trung bình nếu loại biến
Phương sai nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Alpha nếu loại biến Cronbach's Alpha= 0.714
COS1 6.1653 4.496 .243 .795
COS2 6.2373 3.543 .599 .591
COS3 6.3093 3.815 .574 .613
COS4 6.2797 3.147 .634 .560
Cronbach's Alpha= 0.795
COS2 4.0720 2.254 .630 .730
COS3 4.1441 2.430 .632 .735
COS4 4.1144 1.923 .668 .695
Như vậy thang đo “ Nhận thức chi phí” còn 3 biến là COS1, COS2, và COS3.
3.2.2.8. Thang đo “ Ý định hành vi”.
Vì hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Ý định hành vi là 0.722 >0.6 cho thấy các thang đo lường đều đạt tiêu chuẩn là những thang đo lường tốt, có độ tin cậy cao.
Tất cả các biến quan sát đều có tương quan biến tổng đạt yêu cầu >0.3. Vậy các thang đo nghiên cứu trong công trình đủ điều kiện để phân tích EFA. Bảng phân tích Cronbach’s Alpha được trình bày bảng 3.13:
Bàng 3.13: Bảng kiểm tra độ tin cậy thang đo “ Ý định hành vi”.
Trung bình nếu loại biến
Phương sai nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Alpha nếu loại biến Cronbach's Alpha= 0.722
IB1 4.5254 .387 .629 .
IB2 4.4237 .364 .629 .
Vậy mô hình nghiên cứu còn lại gồm 7 nhân tố và 23 biến đạt yêu cầu về chất lượng thang đo và được giữ lại để tiến hành Phân tích nhân tố khám phá EFA.
Bảng tổng hợp các thang đo được trình bày ở bảng 3.14:
Bảng 3.14: Bảng tổng hợp thang đo.
Trung bình nếu loại biến
Phương sai nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Alpha nếu loại biến Tính hữu dụng: Cronbach's Alpha= 0.822
USE1 4.3814 .475 .698 .
USE2 4.3814 .424 .698 .
Cronbach's Alpha= 0.798
EAS1 8.6059 .921 .621 .746
EAS2 8.5720 .884 .658 .709
EAS3 8.5593 .775 .654 .716
Cronbach's Alpha= 0.919
COM1 12.8559 4.447 .824 .891
COM2 12.8559 4.192 .842 .884
COM3 12.8475 4.504 .815 .894
COM4 12.8475 4.436 .774 .908
Cronbach's Alpha= 0.903
NOR1 8.1695 3.597 .804 .863
NOR2 8.1525 3.806 .797 .871
NOR3 8.2034 3.482 .822 .849
Cronbach's Alpha= 0.843
CRE1 13.2966 2.729 .624 .832
CRE2 13.2034 2.733 .771 .760
CRE3 13.2034 2.869 .761 .769
CRE4 13.2034 3.141 .582 .840
Cronbach's Alpha= 0.688
RIS1 12.2034 2.580 .560 .578
RIS2 12.2373 2.599 .458 .631
RIS3 12.1483 2.467 .502 .603
RIS4 11.8432 2.303 .403 .685
Cronbach's Alpha= 0.795
COS2 4.0720 2.254 .630 .730
COS3 4.1441 2.430 .632 .735
COS4 4.1144 1.923 .668 .695
Cronbach's Alpha= 0.722
IB1 4.5254 .387 .629 .
IB2 4.4237 .364 .629 .