Chương 3: THỰC TRẠNG VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA
3.1. Khái quát chung về Chi nhánh Viettel Bắc Kạn
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Chi nhánh Viettel Bắc Ka ̣n được thành lập dựa trên định hướng phát triển của Công ty Viễn thông Quân Đội nay là Tập đoàn Viễn thông Quân đội
(VIETTEL). Với mục tiêu chính là đem đến cho mọi người dân Việt Nam dịch vụ điện thoại đường dài giá rẻ, và sản phẩm đầu tiên Viettel cung cấp và triển khai trên toàn Quốc là dịch vụ VoIP 178 và bắt đầu cung cấp tại Bắc Ka ̣n vào tháng 9 năm 2004, với 01 trạm BTS 2G đầu tiên là trạm BKN001 đặt tại Bộ chỉ huy quân sự tỉnh Bắc Ka ̣n và 05 CNCNV đầu tiên. Chính thức đi vào hoạt động sản xuất kinh doanh vào tháng 01 năm 2015. Đây là những tín hiệu đầu tiên báo trước một tương lai mới hiện đại và phát triển mạnh mẽ của Công nghệ viễn thông ở tỉnh Bắc Ka ̣n nói chung và Chi nhánh Viettel Bắc Ka ̣n nói riêng.
Ra đời trong bối cảnh giá cước viễn thông trong nước rất cao và việc sử dụng dịch vụ viễn thông chưa phổ câ ̣p và còn được coi là xa xỉ đối với một số người dân và chỉ để sử dụng trong các hoạt động mang tính cần thiết và các hoạt động kinh doanh, việc Công ty Viễn thông Quân đội đƣa công nghệ điện thoại qua công nghệ truyền tín hiệu thoại qua Internet là một bước đột phá thay đổi hoàn toàn tư duy về sử dụng điện thoại của người dân trong nước cũng như trong tỉnh Bắc Ka ̣n. Bắt đầu từ đây, khách hàng đƣợc tôn trọng và khái niệm về độc quyền doanh nghiệp trong cung cấp dịch vụ Viễn thông bị lung lay, bắt đầu một cuộc cạnh tranh lành mạnh.
Những năm qua, với nỗ lực không ngừng, Chi nhánh Viettel Bắc Ka ̣n đã vươn lên trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu về cung cấp các dịch vụ viễn thông trên địa bàn tỉnh. Gắn nhiệm vụ sản xuất, kinh doanh với thực hiện các hoạt động xã hội, vì cộng đồng đã và đang góp phần đƣa doanh nghiệp đến những thành công mới được ghi nhận của chính quyền địa phương và Tập đoàn Viễn thông Quân đội. Song song với nhiệm vụ thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh, đơn vị đã xây
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn
dựng chiến lược, mục tiêu rõ ràng cho các hoạt động xã hội hướng về cộng đồng.
Đến nay, chương trình đưa công nghệ thông tin về nông thôn đang được đơn vị tích cực triển khai thông qua nhiều hoạt động nhƣ: phổ cập tin học, nối mạng tri thức cho thanh thiếu niên nông thôn, phổ cập dịch vụ viễn thông công ích, hỗ trợ kết nối internet đến tất cả các trụ sở xã, phường, trường học, cơ sở y tế…
Tháng 01 năm 2005 Viettel bắt đầu cung cấp dịch vụ điện thoại di động phục vụ cho người dân, đây là một bước đột phá đáng ngạc nhiên đối với người tiêu dùng và thật sự hấp dẫn thu hút người có nhu cầu sử dụng dịch vụ. Kết hợp với chủ trương của Tổng Công ty phát triển nhanh chiếm lĩnh thị trường nhất là về cơ sở hạ tầng từ việc có 01 trạm BTS tại thời điểm khai trương dịch vụ, giữa năm 2012 Viettel đã phát triển gần 325 trạm BTS 2G, 3G và chiếm hơn 71% thị phần di động tại Bắc Ka ̣n. Song song với việc phát triển dịch vụ di động Viettel bắt đầu triển khai dịch vụ cố định và Internet đây cũng là một bước phát triển mang tính đột phá trong lịch sử của ngành viễn thông cũng như người dân Bắc Ka ̣n lần đầu tiên có nhà cung cấp dịch vụ điện thoại có dây sau hơn 50 năm phát triển của VNPT, nhất là dịch vụ ADSL trước đây khách hàng sử dụng thường là dialup tốc độ chậm, Viettel đã mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt hơn tốc độ nhanh hơn, tuy nhiên việc cung cấp gặp nhiều hạn chế vì cơ sở hạ tầng của Viettel chƣa đủ lớn nhƣ VNPT, nhƣng với mạng lưới kinh doanh như thế nhưng viettel đã kinh doanh rất tốt gần như mạng cáp phát triển đến đâu là có khách hàng đến đó.
Đặc biệt chương trình đưa internet miễn phí sử dụng vào trường học , đến nay sau 4 năm, Viettel đã đưa internet đến hơn 190 trường tại Bắc Ka ̣n . Điều này đã góp phần không nhỏ trong việc nâng cao giảng dạy và học tập tại địa phương. Qua những chương trình này, Viettel Bắc Ka ̣n đã hỗ trợ một cách thiết thực, hiệu quả cho phát triển giáo dục và y tế tại nông thôn, đồng thời tạo lập cơ sở cho phát triển kinh doanh bền vững của doanh nghiệp. Chương trình mổ tim nhân đạo “Trái tim cho em” đƣợc Viettel triển khai từ 2008 đến nay đã phẫu thuật cứu sống đƣợc hơn 1.200 em nhỏ trên toàn quốc. Song song với các hoạt động trên, Chi nhánh cũng tổ chức các chương trình từ thiện như tham gia ủng hộ trẻ em nghèo, quỹ tài năng trẻ,
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn
chất độc da cam, người nghèo, học sinh, giáo viên, bộ đội có hoàn cảnh khó khăn, người già cô đơn, thương bệnh binh...
Trong những năm gần đây, mặc dù thị trường dịch vụ viễn thông cạnh tranh gay gắt, nhưng Viettel tiếp tục đạt được những bước phát triển nhanh và vững chắc, trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam và đang mở rộng sang các lĩnh vực khác theo hướng kinh doanh đa ngành, đa dịch vụ. Trong năm 2010, Viettel nộp ngân sách Nhà nước hơn 7.600 tỷ đồng, tăng 45% so với năm 2009 và nộp ngân sách quốc phòng 215 tỷ đồng.
Tính từ năm 2004 đến nay Viettel Bắc Ka ̣n đã có gần 178 nghìn khách hàng đang sử dụng dịch vụ , chiếm 50,8% dân số t ỉnh Bắc Ka ̣n . Thị phần dịch vụ viễn thông di đô ̣ng của chi nhánh Viettel Bắc Ka ̣n chiếm khoảng 71%, Vinaphone và các doanh nghiê ̣p khác chiếm khoảng 29% thị phần tỉnh Bắc Ka ̣n . Thông điệp của Viettel Bắc Kạn là “Khi mặt trời lên, bạn nên bắt đầu chạy”. Có nghĩa là bạn không đƣợc bằng lòng với mình, hãy vận động mỗi ngày, hãy linh hoạt mỗi ngày để có những sáng kiến mới hiệu quả; Hãy lắng nghe từng nhu cầu của con người, quan sát xu thế của đất nước và thế giới từ đó hiện thực các nhu cầu và xu thế ấy trong các sản phẩm của mình và đưa các sản phẩm ấy ra thị trường một cách nhanh
chóng, để người tiêu dùng có thể tiếp cận và sở hữu nó một cách dễ dàng nhất với chi phí hợp lý nhất . Cùng với đó với triết lý kinh doanh của Viettel là “ Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh”. Vì vậy, cho dù có phải đối mă ̣t trước những biến động lớn của thị trường nhưng Viettel Bắc Ka ̣n cũng có những quyết sách kinh doanh riêng. Đó là kinh doanh ở những nơi khó khăn nhất, những phân khúc thị trường ít doanh nghiệp đầu tư nhất.
Với các hoạt động sản xuất kinh doanh thay đổi có nhiều phát triển và sáng tạo không ngừng thì bộ máy nhân sự và nguồn nhân lực cũng phát triển và đƣợc đào tạo chuyên nghiệp hơn để đáp ứng đƣợc với nhu cầu công việc. Mô hình tổ chức đƣợc thay đổi nhiều lần cho phù hợp với tình hình, nhân sự, cán bộ, lãnh đạo cũng đƣợc thay đổi và chính nhờ sự thay đổi đó đã đem lại thành công lớn cho Viettel tại Bắc Ka ̣n từ một đơn vị không có vị thế có ảnh hưởng đến các hoạt động trong tỉnh
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn
nay đã được nhiều người biết đến đặc biệt là được ghi nhận của chính quyền địa phương các cơ quan quản lý, các cơ quan truyền thông và đặc biệt là người dân trên địa bàn tỉnh, đƣợc UBND tỉnh tặng bằng khen và giấy khen. Ngoài việc kinh doanh Viettel còn thể hiện là một đơn vị dẫn đầu trong công tác từ thiện nhân đạo trên toàn tỉnh với các hoạt động từ bán hàng đến kinh doanh từ thiện đều vì lợi ích của khác hàng và người dân. Trong hơn 10 năm xây dựng và phát triển Chi nhánh Viettel Bắc Kạn đã đạt đƣợc những kết quả nhất định trong kinh doanh các ngành nghề viễn thông [16].