Chương 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐỐI VỚI CHI NHÁNH VIETTEL BẮC KẠN
4.1. Phương hướng, mục tiêu hoạt động kinh doanh của Chi nhánh
4.1.2. Phương hướng hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015- 2020 của Chi nhánh Viettel Bắc Kạn
- Quy hoạch hạ tầng kỹ thuật viễn thông nhằm đảm bảo cho việc phát triển và phát triển khai thác cơ sở hạ tầng viễn thông bền vững, hiệu quả, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, an toàn và an toàn thông tin.
- Xây dựng và phát triển hạ tầng kỹ thuật viễn thông trên địa bàn tỉnh có độ phủ rộng khắp, dung lƣợng lớn, tốc độ cao, cung cấp đa dịch vụ, chất lƣợng tốt, giá cả hợp lý và cạnh tranh, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
- Đến năm 2020 phát triển xây dựng 28 điểm truy cập Internet không dây phát sóng tại các khu vực Trung tâm chính trị- hành chính; khu vực du lịch, khu vực di tích lịch sử- văn hóa: Thành phố Bắc Ka ̣n 10 điểm, các huyện Bạch Thông, Chợ Mới, Chợ Đồn và Ba Bể, mỗi huyện 03 điểm; Ngân Sơn, Na Rì, Pác Nặm, mỗi huyện 02 điểm.
- Đến năm 2020 mỗi hộ gia đình có ít nhất 01 điện thoại thông minh, mỗi hội gia đình có 01 đường truyền Internet tốc độ cao; Đưa CNTT xâm nhập vào mọi lĩnh vực của đời sống xã hội; Viettel trở thành một Công ty toàn cầu do vậy nhân lực của Chi nhánh Viettel Bắc Ka ̣n cũng phải sẵn sàng cho việc này.
- Xây dựng Chi nhánh phát triển bền vững, giữ vững vị trí số 1 về thị phần viễn thông (Di động - Cố định - Giải pháp CNTT) và chăm sóc khách hàng tại tỉnh. Đẩy mạnh thực hiện chỉ tiêu SXKD, phấn đấu tổng doanh thu năm 2020 đạt 365 tỷ đồng.
- Xây dựng Tòa nhà Chi nhánh Viettel Bắc Kạn và 8/8 TTH, đảm bảo có trụ sở làm việc ổn định và nâng cao hình ảnh của Viettel trên địa bàn tỉnh.
4.1.3. Tầm nhìn và sứ mê ̣nh Chi nhánh Viettel Bắc Kạn a.Tầm nhìn
Tầm nhìn thương hiê ̣u của Viettel ngắn go ̣n nhưng phải thể hiê ̣n sự tôn tro ̣ng khách hàng và sự quan tâm lắng nghe của Viettel : “Hãy nói theo cách của ba ̣n”. Mỗi khách hàng là một con người – mô ̣t cá thể riêng biê ̣t cần được tôn tro ̣ng , quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phu ̣c vu ̣ mô ̣t cách riêng biê ̣t liên tu ̣c đổi mới , cùng khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn hảo .
Tầm nhìn của Viettel là trở thành hãng viễn thông hàng đầu ta ̣i Viê ̣t Nam và
khu vƣ̣c cung cấp các sản phẩm , dịch vụ cá thể hóa tốt nhất cho khách hàng . Viettel sẽ trở thành hãng viễn thông số một tại Việt Nam và hàng đầu trên khu vực đồng thời sẽ dung cấp cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ cá biệt hóa đáp ứng tốt nhất nhu cầu rieeng biê ̣t của khách hàng.
b. Sƣ́ mê ̣nh
Kết hơ ̣p chă ̣t chẽ kinh tế với quốc phòng : Là doanh nghiệp quân đội nên sứ mê ̣nh kinh doanh luôn gắ n với sƣ́ mê ̣nh quốc phòng , bảo vệ chủ quyền độc lập và toàn vẹn lãnh thổ, an ninh quốc gia.
Đầu tƣ vào cơ sở hạ tầng : Viễn thông là ngành đòi hỏi cơ sở ha ̣ tầng lớn và
không ngƣ̀ng phát triển công nghê ̣ mới . Do đó, để tồn ta ̣i và phát triển buô ̣c Viettel phải không ngừng đầu tƣ vào hạ tầng.
Kinh doanh đi ̣nh hướng khách hàng : Viettel luôn luôn quan tâm , lắng nghe và cảm nhận , trân tro ̣ng những ý kiến của mo ̣i người như những cá thể riêng biê ̣t – các thành viên của công ty , khách hàng và đối tác để cùng họ tạo ra các sản phẩm , dịch vụ ngày càng hoàn hảo.
Phát triển nhanh, liên tu ̣c cải cách để ổn đi ̣nh : Triết lý thương hiê ̣u : luôn đô ̣t phá, đi đầu, tiên phong, công nghê ̣ mới, đa da ̣ng sản phẩm , dịch vụ chất lƣợng tốt , liên tu ̣c cải tiến.
Lấy con người làm yếu tố cốt lõi : Làm việc và tư duy có tình cảm , hoạt động có trách nhiệm xã hội, trung thƣ̣c với khách hàng, chân thành với đồng nghiê ̣p.
c. Giá trị cốt lõi
Thƣ̣c tiễn là tiêu chuẩn để kiểm nghiê ̣m chân lý : Lý luận để tổng kết thực tiễn rút ra kinh nghiê ̣m , tiê ̣m câ ̣n chân lý và dự đoán tương lai . Phương châm hoa ̣t đô ̣ng “Dò đá qua sông” và liên tu ̣c điều chỉnh cho phù hợp với thƣ̣c tiễn.
Trưởng thành qua những thách thức và thất ba ̣i : Thách thức là chất kích thích, khó khăn là lò luyện . Không sơ ̣ mắc sai lầm , chỉ sợ không dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửa . Sai lầm là không thể tránh khỏi trong quá trình tiến tới mỗi thành công, nhƣng sai lầm ta ̣o ra cơ hô ̣i cho sƣ̣ phát triển tiếp theo.
Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh: Trong môi trường ca ̣nh tranh sự thay đổi diễn ra từng ngày, từng giờ. Nếu nhâ ̣n thức được sự tất yếu sẽ thay đổi thì sẽ chấp nhâ ̣n thay đổi mô ̣t cách dễ dàng hơn. Mỗi giai đoa ̣n, mỗi quy mô cần mô ̣t chiến lược, mô ̣t cơ cấu phù hợp. Sƣ́c ma ̣nh ngày hôm nay không phải là tiền, là quy mô là là khả năng thay đổi nhanh, thích ứng nhanh. Cải cách là động lực cho phát triển . Tƣ̣ nhâ ̣n thức để thay đổi. Thường xuyên thay đổi để thích ứng với môi trường thay đổi . Liên tục tƣ duy để điều chỉnh chiến lƣợc và cơ cấu lại tổ chức cho phù hợp.
Sáng tạo là sức sống : Thực hiê ̣n hóa những ý tưởng sáng ta ̣o không chỉ của riêng mà của cả khách hàng. Trần tro ̣ng và tôn vinh từ những ý tưởng nhỏ nhất. Xây dựng mô ̣t môi trường khuyến khích sáng ta ̣o để mỗi người Viettel hàng ngày có thể sáng tạo và duy trì ngày hội ý tưởng Viettel .
Tƣ duy hê ̣ thống: là nghệ thuật để đơn giản hóa cái phức tạp. Mô ̣t tổ chƣ́c phải có tư tưởng, tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt và hê ̣ thoogns làm nền tảng . Xây dựng hê ̣ thống lý luâ ̣n cho các chiến , giải pháp, bước đi và phương châm hành đô ̣ng của mình. Vâ ̣n du ̣ng quy trình 5 bước để giải quyết vấn đề: Chỉ ra vấn đề - Tìm nguyên nhân - Tìm giải pháp - Tổ chƣ́c thƣ̣c hiê ̣n - Kiểm tra và đánh giá thƣ̣c hiê ̣n.
Kết hơ ̣p Đông - Tây: luôn nhìn thấy hai mă ̣t của mô ̣t vấn đề . Kết hợp không có nghĩa là pha trộn . Kết hơ ̣p sƣ̣ ổn đi ̣nh và cải cách , kết hợp công bằng và nô ̣i lƣ̣c cá nhân.
Truyền thống và cách làm người lính : Mô ̣t trong những sự khác biê ̣t ta ̣o nên sƣ́c ma ̣nh Viettel là truyền thống và cách làm quân đô ̣i . Truyền thống: kỷ luật, đoàn kết, chấp nhâ ̣n gian khổ , quyết tâm vượt khó khăn , gắn bó máu th ịt. Cách làm : Quyết đoán, nhanh, triê ̣t để.
Viettel là ngôi nhà chung : Mỗi người Viettel phải trung thành với sự nghiê ̣p của Tập đoàn, phải chung tay xây dựng và phải tôn trọng lẫn nhau . Các cá nhân, các đơn vi ̣ phối hợp với nh au nhƣ các bô ̣ phâ ̣n trong mô ̣t cơ thể . Lao đô ̣ng để xây dƣ̣ng
đất nước, Viettel phát triển nhưng phải được hưởng xứng đáng từ những thành quả
lao đô ̣ng đó. Luôn đă ̣t lợi ích của đất nước của doanh nghiê ̣p trên lợi ích cá nhân.
4.1.4. Mục tiêu phát triển của Chi nhá nh Viettel Bắc Kạn 4.1.4.1. Nhiệm vụ
- Quán triệt sâu sắc về duy trì sự đoàn kết nhất trí trên cơ sở bàn bạc dân chủ. Liên tu ̣c truyền thống trên nền tảng tư tưởng Viettel và các giá tri ̣ c ốt lõi văn hóa tới từng cán bộ nhân viên.
- Nâng cao chất lượng di ̣ch vu ̣, chất lươ ̣ng chăm sóc khách hàng nhằm mu ̣c tiêu trở thành nhà cung cấp di ̣ch vu ̣ tốt nhất, chính sách khách hàng tốt nhất. Duy trì vi ̣ thế
dẫn đầu về dịch vụ di động và trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại không dây và nhà cung cấp máy điện thoại di dộng lớn nhất trên đi ̣a bàn tỉnh Bắc Kạn.
- Nâng cao tính chuyên nghiê ̣p trong viê ̣c kinh doanh đa di ̣ch vu ̣ và sẵn sàng triển khai dịch vu ̣ mới, ứng dụng dịch vụ viễn thông mới.
- Lấy yếu tố con ngườ i làm chủ đa ̣o, liên tu ̣c đổi mới, nâng cao chất lươ ̣ng đào tạo và chọn lọc nhân viên. Thƣ̣c hiê ̣n tốt viê ̣c phát triển và gìn giƣ̃ nguồn nhân lƣ̣c.
- Nâng cao hiệu quả kinh doanh thông qua các giải pháp công nghê ̣ tối ƣu , áp dụng biện pháp marketing phù hợp nhằm nâng cao doanh thu trung bình /thuê bao, kiểm soát và tiết kiê ̣m chi phí , giảm suất đầu tƣ /thuê bao. Đặc biệt đẩy mạn h kinh doanh để tâ ̣n du ̣ng hết công suất, dung lượng lưới đã đầu tư.
- Đầu tƣ đổi mới toàn diện trên tất cả các lĩnh vực từ kỹ thuật , kinh doanh , bán hàng, tài chính… nhằm đƣa chi nhánh phát triển ổn định và bền vững.
4.1.4.2. Chỉ tiêu chủ yếu phát triển dịch vụ viễn thông đến 2020
- Tổng doanh thu chi nhánh đa ̣t 1.689 tỷ đồng, trong đó: Doanh thu tƣ̀ di ̣ch vụ viễn thông đạt 1.323,1 tỷ đồng.
- Nâng mứ c thu nhâ ̣p bình quân lên 18 triê ̣u đồng/người/tháng.
- Năng suất lao động đa ̣t 2,5 tỷ đồng/người/năm.
- Đầu tƣ xây dựng trạm BTS 2G, 3G lên 352 trạm, đảm bảo đô ̣ phủ sóng trên 90% diện tích.
- Tốc độ tăng trưởng thuê bao di đô ̣ng mới lên 13%/năm.
- Tăng số thuê bao 3G mớ i bình quân đa ̣t khoảng 3.500 thuê bao/năm.