Thực trạng khả năng cạnh tranh của Chi nhánh Viettel Bắc Kạn

Chương 3: THỰC TRẠNG VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA

3.3. Phân tích thực trạng khả năng cạnh tranh của Chi nhánh Viettel Bắc Kạn

3.3.2. Thực trạng khả năng cạnh tranh của Chi nhánh Viettel Bắc Kạn

Phân tích năng lƣ̣c tài chính của Chi nhánh Viettel Bắc Ka ̣n giúp các nhà quản lý đánh giá kết quả sản xuất kinh doanh , nhìn nhận sức mạnh về tài chính giúp chi nhánh nhìn nhâ ̣n tổng quát tình hình biến đô ̣ng , phát hiện trọng tâm trong kinh doanh tƣ̀ đó khai thác tốt tiềm năng và thế ma ̣nh . Thông qua đánh giá năng lƣ̣c tài chính giúp chi nhánh theo sõi sát sao và đánh giá kết quả t hƣ̣c hiê ̣n qua các kỳ kinh doanh, làm cơ sở để chi nhánh đề ra kế hoạch tăng trưởng , xây dựng chiến lươ ̣c trong hoa ̣t đô ̣ng nâng cao năng lƣ̣c ca ̣nh tranh đă ̣c biê ̣t là năng lƣ̣c về tài chính . Để

có cái nhìn tổng quát về quá trình sản xuất kinh doanh giai đoạn vừa qua , chúng ta nghiên cƣ́u bảng 3.5.

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn

Bảng 3.5. Mô ̣t số chỉ tiêu năng lƣ̣c tài chính của Chi nhánh Viettel Bắc Ka ̣n

TT Chỉ tiêu ĐVT 2011 2012 2013 2014 2015

1.1 Tổng doanh thu tr.đ 97.551,56 119.988,41 151.185,40 207.124,00 275.289,00

1.2 Tốc đô ̣ tăng doanh thu % - 23,00 26,00 37,00 13,29

1.3 Doanh thu di ̣ch vu ̣ viễn thông tr.đ 92.673,98 115.188,88 145.137,99 198.839,04 227.641,00 2.1 Lơ ̣i nhuâ ̣n di ̣ch vu ̣ viễn thông tr.đ 22.241,75 26.493,44 34.833,12 49.709,76 53.452,86

2.2 Tốc đô ̣ tăng lợi nhuâ ̣n % - 19,12 31,48 42,71 10,75

3.1 Tổng vốn đầu tƣ tr.đ 49.302,56 57.652,03 68.389,02 87.986,28 95.216,15

3.2 Tốc đô ̣ tăng đầu tƣ % - 116,94 118,62 128,66 10.25

4.1 Lao đô ̣ng bình quân Người 151 145 137 130 135

4.2 Thu nhâ ̣p bình quân Trđ/ng/năm 11,35 11,89 12,50 13,00 16,70

4.4 Năng suất lao đô ̣ng Trđ/ng/năm 613,73 794,41 1.059,40 1.529,53 2.039,17

Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh các năm (P. Tài chính Chi nhánh Viettel Bắc Kạn) và tính toán của tác giả

55

Kết quả kinh doanh chi nhánh qua 5 năm cho thấy nô ̣i lƣ̣c tài chính của Chi nhánh luôn được tăng cường và có xu hướng tăng:

Tổng doanh thu tƣ̀ kinh doanh của chi nhánh tăng lên không ngƣ̀ng , tốc đô ̣ tăng doanh thu giai đoa ̣n 2011 – 2015 trung bình đa ̣t 28,67%. Tốc đô ̣ tăng tổng doanh thu cho thấy , sản phẩm viễn thông đƣợc đa dạng hóa đặc biệt dịch vụ giá trị giá trị gia tăng được quan tâm chú trọng phát triển, đồng thời chi nhánh duy trì được lươ ̣ng khách hàng đang sử du ̣ng di ̣ch vu ̣ và thu hút khách hàng mới . Bên ca ̣nh đó , mở rô ̣ng và phát triển di ̣ch vu ̣ viễn thông ta ̣i các khu vƣ̣c “vùng lõm” . So sánh doanh thu năm 2015 giƣ̃a Chi nhánh Viettel Bắc Ka ̣n với VNPT B ắc Kạn cho thấy , doanh thu chi nhánh đa ̣t 201,2 tỷ đồng gấp 4,4 lần doanh thu của VNPT Bắc Ka ̣n (45,7 tỷ đồng ) và gấp 30 lần doanh thu củ a Vietnammobile Bắc Ka ̣n (6,7 tỷ đồng).

Xét trên toàn ngành viễn thông, Tâ ̣p đoàn Viễn thông quân đô ̣i Viettel luôn là doanh nghiê ̣p dẫn đầu thi ̣ trường với 140.000 tỷ đồng, kế tiếp là Công ty thông tin di đô ̣ng VMS Mobifone là 77.371 tỷ đồng , Vinaphone gần 53.129 tỷ đồng . Doanh thu Viettel gấp 2,6 lần Mobifone và 1,8 lần Vinaphone, dẫn đầu thi ̣ trường và có khoảng cách xa so với các doanh nghiệp khác.

Doanh thu tƣ̀ di ̣ch vu ̣ viễn thông của chi nhánh luôn chiếm tỷ tro ̣ng khá lớn trong tổng doanh thu, giai đoa ̣n 2011 - 2015 doanh thu tƣ̀ di ̣ch vu ̣ viễn thông chiếm tỷ khoảng 95% đến 96% và luôn có xu hướng tăng. Năm 2011, doanh thu từ di ̣ch vu ̣ viễn thông đa ̣t 145,14 tỷ đồng, đến năm 2015 tăng lên 185,29 tỷ đồng (tương ứng với mƣ́c tăng 1,28 lần).

Vốn đầu tư cho phát triển ha ̣ tầng viễn t hông luôn được Chi nhánh Viettel quan tâm đă ̣c biê ̣t là phát triển về ma ̣ng lưới , đầu tư cho kinh doanh để có thể giữ

vững vi ̣ thế của chi nhánh , đáp ứng tốt nhu cầu ngày càng cao của thi ̣ trường . Tổng vốn đầu tƣ của chi nhánh chiếm tƣ̀ 44% đến 53% so với doanh thu tƣ̀ di ̣ch vu ̣ viễn thông, kết quả đầu tƣ cho thấy lãnh đa ̣o chi nhánh cũng nhƣ Tâ ̣p đoàn viễn thông quân đô ̣i luôn chú tro ̣ng cho đầu tư nhằm nâng cao chất lượng di ̣ch vu ̣ và sản phẩm để duy trì sƣ̣ ổn đi ̣nh, đảm bảo thông tin thông suốt phu ̣c vu ̣ cho nhu cầu phát triển kinh tế – xã hội, nhu cầu của khách hàng cũng như yêu cầu thi ̣ trường . Mức đô ̣ đầu tƣ thể hiê ̣n khả năng ca ̣nh tranh của chi nhánh trong hoa ̣t đô ̣ng mở rô ̣ ng vùng phủ

sóng, đảm bảo chất lượng di ̣ch vu ̣ (kết nối và đàm thoa ̣i).

Năng suất lao đô ̣ng thể hiê ̣n nô ̣i lƣ̣c phát triển của tƣ̀ng doanh nghiê ̣p , năng suất lao đô ̣ng cao chƣ́ng tỏ hiê ̣u quả trong quá trình hoa ̣ch đi ̣nh , tổ chƣ́c và thể hiê ̣n mức đô ̣ đa ̣t được của mu ̣c tiêu trong kinh doanh . Kết quả phân tích cho thấy , năng suất lao đô ̣ng ta ̣i chi nhánh ở mƣ́c khá cao cu ̣ thể : năm 2011 đa ̣t 613,73 triê ̣u đồng/người/năm và đến năm 2015 năng suất lao đô ̣ng cao gấp 2,5 lần so với 2011.

Đây là kết quả phấn đầu không ngƣ̀ng nghỉ của tâ ̣p thể lãnh đa ̣o nhân viên chi

nhánh Viettel Bắc Ka ̣n và cũng là minh chứng chứng minh cho thông điệp “Khi mặt trời lên, bạn nên bắt đầu chạy ”, với ý nghĩa không bằng lòng với mình , hãy vận đô ̣ng mỗi ngày, linh hoa ̣t mỗi ngày để có nhƣ̃ng kết quả mới.

Kết quả kinh doanh giai đoa ̣n 2011 – 2015 chƣ́ng minh cho sƣ̣ thành công và

dẫn đầu của Viettel Bắc Ka ̣n trong lĩnh vƣ̣c viễn thông trên đi ̣ a bàn tỉnh Bắc Ka ̣n, đánh giá năng lƣ̣c tài chính đúng mƣ́c sẽ cho thấy điểm ma ̣nh , cơ hô ̣i trong đầu tƣ để từ đó có chiến lƣợc phù hợp trong cạnh tranh nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm và di ̣ch vu ̣ , chiếm lĩnh thi ̣ trường mớ i đồng thời duy trì thi ̣ trường truyền thống, đảm bảo khả năng ca ̣nh tranh với các đối thủ trong cùng lĩnh vƣ̣c [14], [16].

3.3.1.2. Năng lực công nghệ (trình độ trang thiết bị và công nghệ)

Công nghê ̣ viễn thông : Tâ ̣p đoàn Viễn thông Qu ân đô ̣i Viettel đang sƣ̉ du ̣ng công nghê ̣ GSM (Hê ̣ thống thông tin toàn cầu – Global System for Mobile Communications). GSM là ma ̣ng điê ̣n thoa ̣i di đô ̣ng thiết kế gồm nhiều tế bào do đó

các máy điện thoại di động kết nối với mạng bằng cách tìm kiếm các điểm thu phát sóng gần nó nhất . Các mạng di động GSM hoạt động trên 4 băng tần , dải từ 900 Mhz đến 1800 Mhz.

Ngay từ những ngày mới thành lâ ̣p , thực hiê ̣n phương châm “đi tắt đón đầu”

về công nghê ̣, Viettel đã tâ ̣p trung phát triển và trung thành với công nghê ̣ GSM , đến nay thị trường Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông đang chiếm ƣu thế với công nghê ̣ GSM (100% số thuê bao sƣ̉ du ̣ng ma ̣ng GSM). Quá trìn h ƣ́ ng du ̣ng ma ̣nh mẽ công nghê ̣ GSM đã giúp Viettel đƣ́ng vƣ̃ng trên thi ̣ trường viễn thông Viê ̣t Nam và ca ̣nh tranh bình đẳng với các doanh nghiê ̣p viễn thông khác.

Tâ ̣n du ̣ng lợi thế của công nghê ̣ GSM , Viettel đã ma ̣nh da ̣n cải tiến công nghê ̣ để cung cấp di ̣ch vu ̣ có chất lượng cao hơn , từ điê ̣n thoa ̣i hữu tuyến sang

không dây, 3G băng thông rô ̣ng tốc đô ̣ cao , đa da ̣ng hóa các loa ̣i hình di ̣ch vu ̣ đă ̣c biê ̣t là di ̣ch vu ̣ ma ̣ng di đô ̣ng , ứng dụng đa phương tiện , thương mại điện tử , các dịch vụ lai ghép, phát triển dịch vụ gia tăng… đã làm tăng tiện ích trên dịch vụ viễn thông di đô ̣ng của Viettel . Quá trình cải tiến mạnh mẽ công nghệ đã giúp Viettel nâng cao chất lươ ̣ng di ̣ch vu ̣, đáp ứng nhu cầu của thi ̣ trường và thi ̣ hiếu khách hàng tƣ̀ đó ta ̣o nên năng lƣ̣c ca ̣nh tranh trong lĩnh vƣ̣c viễn thông của Viettel.

Cơ sở ha ̣ tầng chi nhánh Viettel Bắc Kạn: Kế thƣ̀ a công nghê ̣ GSM , chi nhánh Viettel Bắc Kạn không ngừng đầu tư xây dựng hê ̣ thống ma ̣ng lưới và tra ̣m phát sóng BTS để đáp ứng sự tăng trưởng nhanh về thuê bao cũng như yêu cầu ngày càng cao về chất lƣợng dịch vụ . Tính đến năm 2015, số tra ̣m BTS 2G đa ̣t 168 trạm bằng Vinaphone (Vinaphone đạt 168 trạm) và cao hơn Mobifone (49 trạm) và Vietnammobile (21 trạm). Mặc dù số tra ̣m BTS bằng với Vinaphone nhƣng các trạm BTS của Viettel đƣợc xây dựng tại các điểm cao nên vùng phủ sóng rộng hơn (khoảng 90% diện tích tỉnh Bắc Kạn) so với các doanh nghiê ̣p viễn thông khác. Quá trình xây dựng trạm BTS của chi nhánh Viettel đã đảm bảo 100% các xã có ít nhất 01 trạm phát sóng. Đồng thời, hệ thống cáp quang kết nối toàn bô ̣ hê ̣ thống các tra ̣m BTS trên đi ̣a bàn tỉnh Bắc Ka ̣n với tổng số khoảng 11.000 km.

Bên ca ̣nh đầu tƣ xây dƣ̣ng hê ̣ thống tra ̣m BTS 2G, Chi nhánh Viettel Bắc Kạn đã ma ̣nh da ̣n đầu tƣ lắp đă ̣t lai ghép hê ̣ thống tra ̣m BTS 3G trên vi ̣ trí tra ̣m BTS 2G, đảm bảo cung cấp đường truyền băng thông rô ̣ng ổn đi ̣nh và rô ̣ng khắp trên đi ̣a bàn tỉnh. Tổng số trạm 3G của Viettel là 154 trạm gấp 5 lần Vinaphone (31 trạm). Trong khi đó, hê ̣ thống tra ̣m BTS 3G của Vinaphone đa ̣t 31 trạm chủ yếu tập trung ở các khu vực đông dân cƣ, khu vƣ̣c thi ̣ xã, thị trấn của tỉnh Bắc Ka ̣n và hệ thống trạm BTS 3G củ a Mobifone đa ̣t 12 trạm, đươ ̣c đă ̣t ta ̣i các trung tâm huyê ̣n /thị xã. Kết quả trên cho thấy, chi nhánh Viettel Bắc Ka ̣n chú trọng đầu tƣ hệ thống tra ̣m BTS (đă ̣c biê ̣t là

công nghê ̣ 3G) nhằm nâng cao ha ̣ tầng ma ̣ng đáp ƣ́ng sƣ̣ phát triển về công nghê ̣ viễn thông trong giai đoa ̣n hiê ̣n nay , cũng nhƣ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong viê ̣c sƣ̉ du ̣ng các tiê ̣n ích băng thô ng rô ̣ng và di ̣ch vu ̣ giá tri ̣ gia tăng trên nền tảng công nghệ 3G.

Ngoài hoạt động đầu tƣ dịch vụ vô tuyến (không dây), chi nhánh Viettel Bắc Kạn quan tâm tới hoa ̣t đô ̣ng đầu tƣ di ̣ch vu ̣ hƣ̃u tuyến (có dây), tính đến năm 2015

chi nhánh phát triển đa ̣t hơn 3.000 thuê bao viễn thông hƣ̃u tuyến . Tuy nhiên, số

lươ ̣ng thuê bao viễn thông hữu tuyến chiếm thi ̣ phần nhỏ so với di ̣ch vu ̣ viễn thông hƣ̃u tuyến của VNPT (khoảng 40.000 thuê bao). Hạ tầng viễn thông hữu tuyến của chi nhánh Viettel Bắc Ka ̣n chủ yếu tập trung ở khu vực trung tâm thị xã và thị trấn các huyện, trong đó cơ sở ha ̣ tầng hƣ̃u tuyến của VNPT trải khắp 100% các xã trên đi ̣a bàn tỉnh. Đây là mô ̣t trong nhƣ̃ng ha ̣n chế của chi nhánh Viettel Bắc Ka ̣n so với đối thủ là VNPT trong lĩnh vƣ̣c viễn thông hƣ̃u tuyến [14]..

Bảng 3.6. Số lƣợng trạm phát sóng 2G của các nhà mạng năm 2015 Stt Địa bàn Vinaphone Mobiphone VN Mobile Viettel

1 Ba Bể 21 8 5 21

2 Thành Phố 10 8 0 28

3 Bạch Thông 19 5 1 13

4 Chợ Đồn 24 8 4 33

5 Chợ Mới 30 9 3 19

6 Na Rì 28 4 2 26

7 Ngân Sơn 21 5 5 15

8 Pác Nặm 15 2 1 13

Tổng 168 49 21 168

Nguồn: Báo cáo tổng kết của Sở TT&TT tỉnh Bắc Kạn

Bảng 3.7. Số lƣợng trạm phát sóng 3G của các nhà mạng năm 2016 Stt Địa bàn Vinaphone Mobiphone VN Mobile Viettel

1 Ba Bể 5 2 0 20

2 Thành Phố 10 8 0 23

3 Bạch Thông 2 0 0 12

4 Chợ Đồn 2 0 0 31

5 Chợ Mới 5 2 0 18

6 Na Rì 1 0 0 24

7 Ngân Sơn 5 0 0 14

8 Pác Nặm 1 0 0 12

Tổng 31 12 0 154

Nguồn: Báo cáo tổng kết của Sở TT&TT tỉnh Bắc Kạn

3.3.1.3. Đổi mới công nghệ và đổi mới sản phẩm, dịch vụ

Mục tiêu của cạnh tranh là khẳng định mình và giành chỗ đứng vững chắc trên thị trường. Do vậy đổi mới công nghệ, đổi mới thiết bị và đổi mới sản phẩm, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu tối đa của khách hàng sẽ tạo điều kiện cho việc tạo ra lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Nhận thức điều này bắt đầu từ năm 2014 Chi nhánh Viettel Bắc Kạn đã thực hiện các chiến dịch chuyển dịch từ Internet băng rộng (SDCL) sang Internet siêu băng rộng (FTTH) trên toàn tỉnh, thực hiện kinh doanh dịch vụ Truyền hình số 2 chiều, truyền hình cáp quang trên nền công nghệ cáp quang GPON, xây dựng các trạm phát sóng 3G phủ khắp các xã (với 154 trạm 3G gấp 5 lần so với Vinaphone và 12,9 lần so với Mobiphone), bổ sung các tính năng dịch vụ tiện ích trên sim điện thoại di động như Bankplus (chuyển tiền, thanh toán tiền điện, nước, cước viễn thông…), có những gói cước tiện ích phù hợp với từng lớp khách hàng như các gọi tiện ích nhƣ Facebook, đọc báo, xem phim, nghe nhạc, học tập, sổ xố. Đƣa các dịch vụ công nghệ thông tin vào đời sống nhƣ: Thiết bị giám sát ô tô (Vtracking), giám sát hành trình và chống trộm cho xe máy (Smart moto), chữ ký số (CA) dùng để khai thuế và kê khai BHXH hàng tháng đối với các doanh nghiệp và cơ quan hành chính nhà nước, sổ liên lạc điện tử (SMS Edu), phần mềm học tập (Viettel.study), phần mềm quản lý nhà trường (Smas), phầm mềm đăng ký khám chữa bệnh, dịch vụ chuyển tiền tận tay khách hàng trong vòng 24h, phần mềm quản lý văn bản và giao việc cho nhân viên (Voffice).... Ngay khi ra đời thì doanh thu mang lại từ các dịch vụ này liên tục tăng trưởng và chiếm 10% tổng doanh thu của Chi nhánh và mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng, được khách hàng tin tưởng sử dụng.

3.3.1.4. Năng lực quản lý, cơ cấu tổ chức

Cơ cấu tổ chƣ́c : Với quan điểm, triết lý kinh doanh của mình, Tập đoàn Viễn thông Quân đội xây dựng cho Chi nhánh Viettel Bắc Kạn phân cấp thành 02 lớp.

Lớp cấp tỉnh bao gồm 05 phòng ban chức năng; Lớp cấp huyện/thị xã/ bao gồm các trung tâm, cửa hàng quản lý đến từng nhân viên bán hàng trực tiếp . Cơ cấu tổ chƣ́c thể hiê ̣n ở sơ đồ 3.1.

Hoạt động với mô hình điều hành, định hướng từ Ban Giám đốc đưa xuống các phòng ban chuyên môn. Từ các phòng ban chuyên môn này là đơn vị giao công

việc, điều hành, hướng dẫn,đôn đốc, hỗ trợ, giám sát, kiểm tra công việc của các Trung tâm Viễn thông thành phố, thị xã, huyện trên địa bàn toàn tỉnh. Các Trung tâm này có mô hình hoạt động nhƣ nhau, chủ yếu tập trung vào các công tác khai thác mạng lưới trực tiếp, bán hàng trực tiếp thông qua các cửa hàng, đại lý, điểm bán cũng nhƣ đội ngũ cộng tác viên bán hàng đa dịch vụ cấp xã, thôn nhƣ bán hàng, tư vấn dịch vụ, thu cước…

Cơ cấu tổ chức của chi nhánh được quản lý thống nhất v ới phương châm

“thông minh hóa” bằng viê ̣c tăng cường quản lý bởi hê ̣ thống công nghê ̣ thông tin , hê ̣ thống quản lý tài nguyên doanh nghiê ̣p ERP… nhằm đảm bảo luôn có năng suất lao đô ̣ng cao nhất. Bên ca ̣nh đó, cơ cấu bô ̣ máy được đơn giản hóa giúp bộ máy vận hành nhanh hơn, hiê ̣u quả hơn, ít lớp quản lý nhƣng chặt chẽ , thƣ̣c hiê ̣n tốt viê ̣c tối ưu hóa trong cơ cấu giúp giảm được chi phí và ta ̣o ra chất lượng tốt nhất.

Với hê ̣ thống 8 giá trị cốt lõi đƣợc Viettel xây dựng đã tạo ra sự khác biệt lớn trong triết lý kinh doanh của Tâ ̣p đoàn Viễn thông quân đô ̣i Viettel nói chung , chi nhánh Viettel Bắc Ka ̣n nói riêng với các doanh nghiệp cung cấp viễn thông khác trên lãnh thổ Viê ̣t N am và trên thi ̣ trường Bắc Ka ̣n. Chiến lược ca ̣nh tranh của chi nhánh Viettel Bắc Ka ̣n là chiến lược biển xanh nghĩa là tạo ra sản phẩm mà người khác không có, tạo ra thị trường mới chứ không cạnh tranh với đối thủ tại những thị trường truyền thống.

Nguồn nhân lƣ̣c: Tƣ̀ nhƣ̃ng ngày đầu thành lâ ̣p, chi nhánh Viettel Bắc Ka ̣n đã

thường xuyên quan tâm đến công tác cán bô ̣ , công tác đào ta ̣o và phát triển nguồn nhân lực . Với phương châm và triết lý tron g kinh doanh , nguồn nhân lực được Viettel xác đi ̣nh là yếu tố cốt lõi trong quá trình phát triển và ca ̣nh tranh .

Về giới tính: Cơ cấu của lực lượng lao đô ̣ng ta ̣i chi nhánh có xu hướng giảm nam giới và tăng nữ giới , nguyên nhân do điều đô ̣ng lực lượng lao đô ̣ng nam làm viê ̣c ta ̣i thi ̣ trường nước ngoài mà Viettel tổ chức kinh doanh . Cơ cấu giới tính khá

cân đối và đảm bảo cho hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh ổn đi ̣nh , năm 2014 tỉ lệ nam giới chiếm 62,9% và nữ giới chiếm 37,1%.

Về trình đô ̣ đào ta ̣o : Nguồn nhân lƣ̣c chi nhánh Viettel Bắc Ka ̣n có trình độ khá cao với 70,4% qua đào ta ̣o trình đô ̣ đa ̣i ho ̣c (tương ứng với 95/135 người vào