Chương 3: THỰC TRẠNG VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA
3.3. Phân tích thực trạng khả năng cạnh tranh của Chi nhánh Viettel Bắc Kạn
3.3.3. Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của Chi nhánh
Theo kết quả khảo sát 385/400 phiếu nghiên cứu năng lực cạnh tranh của Chi nhánh Viettel Bắc Ka ̣n với các đối thủ trên địa bàn, phân tích đánh giá năng lực cạnh tranh trong thời gian qua có thể rút ra những nhận xét so sánh, năng lực cạnh tranh của Chi nhánh Viettel Bắc Kạn so với đối thủ qua các bảng 3.11 và 3.12. Các lợi thế cạnh tranh dưới đây cơ bản được liệt kê theo các tiêu chí cụ thể trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết về các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, qua phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Viettel, cũng như đặc thù SXKD của các dịch vụ Viettel cung cấp để đƣa ra kết quả phân tích của Viettel so với các đối thủ khác. Tuy nhiên có thể nhận thấy các số liệu dưới đây phần nhiều có tính chất tham khảo vào thời điểm hiện tại. Một số lợi thế có thể đƣợc chuyển đổi rất nhanh, có những lợi thế khó xác định hoặc chưa xác định được. Việc xác định ở bảng dưới đây có thể có những cách nhìn nhận và bình luận rất khác nhau.
Bảng 3.11. So sánh giá trị năng lực cạnh tranh của Viettel với các đối thủ cạnh tranh chính là Vinaphone và Mobiphone
TT Chỉ tiêu Điểm số đánh giá Tầm
quan trọng
Giá trị năng lực cạnh tranh
Viettel VNPT Mobi Viettel VNPT Mobi
1 Năng lực tài chính 1513 1485 1227 3 4539 4455 3680
2 Năng lực quản lý điều
hành 1593 1388 1260 3 4180 4165 3780
3 Tiềm lực vô hình 1580 1500 1265 3 4740 4500 3795
4 Trình độ trang thiết bị
và công nghệ 1858 1547 1380 2 3176 3094 2760
5 Năng lực Marketing 1486 1480 1354 2 2972 2960 2708
6 Cơ cấu tổ chức, sản xuất 1507 1497 1300 2 3014 2994 2600
7 Nguồn nhân lực 1459 1426 1379 2 2918 2852 2758
8 Năng lực R&D 1438 1435 1320 2 2876 2870 2640
9 Năng lực hợp tác trong
nước và quốc tế 1825 1325 1040 2 3650 2650 2080
Tổng cộng 14259 13083 11525 33204 30539 26802
Nguồn: Tác giả điều tra và khảo sát
Quan phân tích ở bảng 3.11 cho thấy Viettel có tổng giá trị phản ánh năng lực cạnh tranh là cao nhất (33.204 điểm), sau đó đến VNPT (30.539 điểm) và Mobi
với số điểm là (26.802 điểm). Tuy nhiên số điểm chênh lệch từng chỉ tiêu chi tiết lại không quá khác biệt so với VNPT, ngoại trừ chỉ tiêu về Năng lực quản lý điều hành, Năng lực trình độ trang thiết bị và công nghệ, Năng lực hợp tác trong nước và quốc tế. Đối với Mobiphone do chƣa đầu từ nhiều về cơ sử hạ tầng tại tỉnh Bắc Ka ̣n nên chỉ số cạnh tranh là thấp nhất.
Bảng 3.12. Tổng hợp kết quả phân tích so sánh lợi thế cạnh tranh của Viettel so với các doanh nghiệp khác
TT Chỉ tiêu
Viettel Các doanh nghiệp khác
Có lợi thế
Bất lợi thế
Tương đương
Khó xác định
Có lợi thế
Bất lợi thế
Tương đương
Khó xác định I Năng lực tài chính
1 Tăng trưởng doanh thu x x
2 Tăng trưởng lợi nhuận x x
3 Tăng trưởng thị phần x x
II Năng lực quản lý điều hành 1 Năng lực phân tích, năng lực
cạnh tranh x x
2 Năng lực phân tích và dự báo
môi trường cạnh tranh x x
3 Năng lực quản trị, hoạch
định chiến lƣợc x x
III Tiềm lực vô hình
1 Hình ảnh và uy tín doanh
nghiệp x x
2 Mức độ nổi tiếng của sản phẩm dịch vụ và độ tin cậy của các đối tác KD
x x
IV Trình độ trang thiết bị và công nghệ
1 Năng lực mạng lưới truyền
dẫn x x
2 Trình độ công nghệ x x
3 Năng lực đổi mới công nghệ x x
4 Năng lực trang thiết bị và mức độ tương thích về công nghệ
x x
5 Chất lƣợng các dịch vụ sản
phẩm x x
6 Chất lượng mạng lưới cung
cấp sản phẩm, dịch vụ x x
V Năng lực Marketing
1 Giá cước các dịch vụ x x
TT Chỉ tiêu
Viettel Các doanh nghiệp khác
Có lợi thế
Bất lợi thế
Tương đương
Khó xác định
Có lợi thế
Bất lợi thế
Tương đương
Khó xác định 2 Chính sách giá cước và độ
linh hoạt của các gói cước x x
3 Tính đa dạng về dịch vụ x x
4 Năng lực cung cấp dịch vụ x x
5 Năng lực NCTT và CSKH x x
6 Hệ thống kênh phân phối x x
7 Năng lực tiếp xúc bán hàng
trong cung cấp dịch vụ x x
VI Cơ cấu tổ chức sản xuất 1 Năng lực tổ chức sản xuất
trong cung cấp dịch vụ x x
2 Năng lực tổ chức mạng lưới
điểm cung cấp dịch vụ x x
3 Tính chuyên môn hóa, tập trung kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ
x x
VII Về nguồn nhân lực
1 Yếu tố chất lƣợng và trình độ
lao động x x
2 Chất lƣợng và thái độ phục
vụ khách hàng x x
3 Yếu tố về số lƣợng lao động x x
4 Yếu tố tạo động lực và
khuyến khích người lao động x x
VIII Về năng lực nghiên cứu và triển khai (R&D)
1 Năng lực R&D x x
2 Năng lực ứng dụng NCKH và cải tiến kỹ thuật vào sản xuất và cung cấp dịch vụ
x x
3 Trang thiết bị và nguồn lực
R&D x x
4 Trình độ nhân lực R&D x x
Căn cứ theo kết quả khảo sát và tổng hợp phân tích nhận thấy, lợi thế cạnh tranh chủ yếu thuộc về Viettel Bắc Ka ̣n (20/32 chỉ tiêu có lợi thế, 06/32 chỉ tiêu có lợi thế tương đương). Viettel Bắc Ka ̣n có đa số các lợi thế quan trọng (năng lực tài chính, năng lực mạng lưới và phân phối dịch vụ, chất lượng kỹ thuật, độ
phủ rộng và năng lực mạng lưới, sự đa dạng của dịch vụ, hình ảnh doanh nghiệp, mạng lưới và điểm bán hàng…), đây cũng là điều dễ nhận thấy. Tuy nhiên trong thời gian tới Viettel Bắc Ka ̣n cần thay đổi để làm sao các yếu tố tương đương mang tính vƣợt trội hơn nữa so với đối thủ, đây cũng là điều không phải khó để Viettel Bắc Kạn khắc phục.